Panduan pemula ke media sosial untuk hubungan investor

Apa yang terjadi di media sosial tidak tinggal di media sosial. Tweet tunggal dan percakapan komunitas berdampak pada dunia nyata—mulai dari memengaruhi film apa yang mendapat penghargaan di Oscar, hingga menyebabkan peningkatan 2500% dalam unduhan aplikasi. Namun kemampuannya untuk mempengaruhi pasarlah yang membuat media sosial bagi hubungan investor menjadi sangat penting.

Dampak media sosial pada dunia akan tetap ada. Pemimpin hubungan investor memiliki kesempatan untuk membentuk kembali strategi keterlibatan mereka untuk memanfaatkan saluran komunikasi yang kuat ini. Dari jalur menuju pasar publik, hingga memublikasikan pesan investor dan memahami persepsi, mari jelajahi bagaimana media sosial dapat meningkatkan strategi hubungan investor.

Manfaat menggunakan media sosial untuk hubungan investor

Menurut data terakhir, 75% investor sekarang menggunakan media sosial untuk menginformasikan keputusan investasi. Peran hubungan investor berubah—dan membutuhkan kolaborasi dengan lebih banyak pemangku kepentingan internal daripada sebelumnya.

“Media sosial telah menjadi platform utama bagi para profesional hubungan investor untuk mengukur percakapan penting seputar perusahaan mereka dan pasar yang lebih luas,” kata Abigail Schmitt, Ahli Strategi Komunikasi Korporat Sprout Social. “Khususnya dalam beberapa tahun terakhir, platform seperti Reddit dan Twitter telah menjadi tujuan populer bagi investor ritel dan institusional untuk mendiskusikan dan menganalisis tren pasar.”

Dari sudut pandang pendidikan dan koneksi, sangat penting untuk memastikan bahwa konten, fakta, dan pesan investor yang tepat datang langsung dari perusahaan agar investor dapat menemukannya di media sosial. Investor besar dan kecil semakin menggunakan sosial untuk meneliti ide-ide investasi baru—di TikTok saja, topik #saham telah mengumpulkan 5,2 miliar tampilan. Dan Business Insider melaporkan bahwa keanggotaan di subreddit r/FinancialPlanning mengalami pertumbuhan 87% antara Juni 2020 dan Juni 2021.

Departemen IR memiliki kesempatan untuk mengurangi gesekan dari proses ini dan memberdayakan pengambilan keputusan dengan strategi konten sosial yang proaktif.

“Sekitar sepuluh tahun yang lalu, presentasi investor, fakta dan informasi investasi dirahasiakan kepada pengelola uang institusional terbesar di dunia. Informasi ini sekarang didemokratisasi di media sosial untuk memberdayakan semua investor agar membuat keputusan terbaik dengan informasi yang paling relevan,” kata Kepala Hubungan Investor dan Pengembangan Perusahaan Sprout Social Jason Rechel. “Pada saat yang sama, para pemimpin IR sekarang memahami kekuatan yang dimiliki sekelompok investor vokal di media sosial pada harga saham individu.”

Sosial juga memiliki miliaran titik data yang dapat dimanfaatkan secara real time untuk membantu para pemimpin IR tetap mendapat informasi tentang kesehatan merek perusahaan, kesehatan merek perusahaan, perubahan kompetitif, sentimen produk konsumen, sentimen investor, dan banyak lagi. Dimanfaatkan dengan cara yang benar, informasi ini dapat membantu manajemen senior tetap berada di depan potensi krisis dan mengelola Tanya Jawab investor dengan tepat.

Sekarang setelah Anda mengetahui alasannya, inilah cara Anda dapat menggunakan media sosial untuk memberdayakan tim dan strategi hubungan investor Anda.

Terhubung dengan investor masa depan dan temukan influencer Anda

Pandemi memicu gelombang baru investor ritel. Survei Charles Schwab mengungkapkan bahwa 15% investor ritel saat ini mulai berinvestasi pada tahun 2020. Dan anggota Gen Z lebih banyak berinvestasi di pasar saham daripada aset keuangan—termasuk cryptocurrency.

Media sosial telah membuat pendidikan investasi lebih mudah diakses. Influencer keuangan di "Stock Tok" mengumpulkan ribuan pengikut. Dan dalam survei baru, 41% investor berusia 18-24 tahun mengatakan bahwa mereka beralih ke platform media sosial seperti Reddit, Instagram, dan TikTok untuk belajar.

“Bagi para pemimpin IR, memiliki strategi media sosial adalah taruhannya,” kata Jason kepada kami. “Memahami bahwa audiens Anda sekarang secara aktif mencari informasi investasi di media sosial bahwa para pemimpin IR perlu secara proaktif bertemu audiens ini di media sosial dengan informasi keuangan, KPI, dan pesan yang relevan untuk mendemokratisasikan proses investasi.”

Jika Anda tidak berada di saluran yang sama dengan calon investor, Anda kehilangan kesempatan untuk terhubung dengan pemirsa baru. Gunakan media sosial untuk mendengarkan percakapan yang mungkin dilakukan calon investor Anda, pahami apa yang memotivasi mereka, dan untuk melihat konten apa yang sesuai dengan mereka.

Pantau percakapan dan sentimen

Bayangkan bisa mendapatkan angin dari volatilitas pasar berbulan-bulan sebelum mencapai puncaknya. Tidak perlu kekuatan batin—menggunakan mendengarkan sosial dapat membantu Anda tetap terinformasi tentang perkembangan dan impor baru di sosial, yang dapat terjadi berbulan-bulan sebelum memengaruhi harga saham.

Ketika saham GameStop meroket di awal tahun 2021, Nasdaq menggunakan media sosial untuk mencocokkan percakapan dengan aktivitas perdagangan yang tidak biasa. Ini adalah tindakan mendengarkan secara sosial—menyetel percakapan digital untuk memahami apa yang dikatakan tentang suatu topik dan bagaimana perasaan orang tentang topik tersebut.

Mengingat sifat pasar yang selalu berubah, mendengarkan memberdayakan Anda untuk melihat percakapan dan sentimen yang dapat memengaruhi perusahaan Anda dan sahamnya sehingga Anda dapat bergerak bersama pasar dan membentuk respons proaktif.

“Pemimpin IR dapat menggunakan alat seperti pendengaran sosial untuk mempertahankan denyut nadi konstan pada peristiwa eksternal dan sentimen investor yang mungkin memengaruhi fundamental bisnis atau merek perusahaan,” Jason memberi tahu kami. “Menggunakan pendengaran sosial adalah alat yang sangat kuat untuk tetap berada di depan apa yang mungkin berubah dengan cepat dalam kondisi bisnis atau pasar.”

Untuk menggunakan pendengaran sosial secara efektif, sebuah alat sangat penting. Alat Mendengarkan Sprout Social dapat menganalisis percakapan di seluruh platform media sosial dan web untuk memberi Anda pandangan 360 derajat tentang topik yang paling penting bagi Anda dan investor Anda.

Antisipasi pertanyaan investor

Menjadi pemimpin hubungan investor tanpa menggunakan media sosial sangat mirip dengan memimpin klub buku tanpa benar-benar membaca buku—Anda kurang mendapat informasi daripada semua orang di ruangan itu.

Saat membangun kepercayaan dengan investor, hal terakhir yang Anda inginkan adalah tidak siap menjawab pertanyaan mereka.

Seperti yang dikatakan Jason, "Sosial dengan cepat menjadi tempat banyak investor mencari berita dan informasi perusahaan."

Dengan semakin banyaknya investor ritel dan institusional yang menggunakan media sosial untuk mempelajari saham, sangat penting bagi Anda untuk berada di ruang yang sama. Mengetahui sumber daya apa yang digunakan investor Anda dapat menginformasikan dan mempersiapkan Anda dengan lebih baik untuk pertanyaan yang mungkin mereka miliki.

Kiat pro: Mendengarkan secara sosial juga dapat memberdayakan Anda di sini. Menggunakan tingkat mendengarkan sosial lapangan bermain, memperluas basis pengetahuan Anda dan memberi Anda akses ke informasi yang sama investor ritel dan institusional lihat.

Tips menguasai media sosial untuk hubungan investor

Sekarang setelah Anda mengetahui betapa kuatnya media sosial, berikut adalah beberapa cara yang dapat ditindaklanjuti untuk menjadikannya bagian integral dari strategi hubungan investor Anda.

Ketuk tim Anda

Memanfaatkan media sosial untuk strategi hubungan investor Anda membutuhkan kolaborasi. Di Sprout, kami mengadakan pertemuan strategi reguler antara tim Hubungan Investor, Humas, Komunikasi Korporat, Media Sosial, dan Hukum.

Bekerja di seluruh tim untuk membuat strategi Anda, menyelaraskan pesan Anda dan memastikan konten di media sosial mengikuti pedoman SEC. Anda ingin orang melihat nada dan pesan yang sama dan konsisten—di mana pun merek Anda muncul.

“Kami berusaha keras untuk konsistensi pesan, konsistensi konten dan ketepatan waktu dan legalitas konten untuk memastikan bahwa semua pemangku kepentingan kami menerima berita yang paling relevan pada waktu yang paling tepat,” kata Jason kepada kami. “Sosial adalah saluran utama dalam upaya ini, dan kami merencanakan konten yang sesuai untuk membuat pemirsa tetap terlibat.”

Bekerja sama untuk memasukkan masukan dari tim komunikasi Anda seputar peristiwa terpenting bagi audiens investor Anda, seperti penghasilan. Apakah Anda menekan tombol yang tepat dalam pesan Anda? Bagaimana kinerja postingan Anda?

Seperti yang dikatakan Abigail, “Berkolaborasi dengan tim yang sudah memahami lanskap sosial dapat membantu Anda mengembangkan rencana yang akan melengkapi strategi IR dan merek Anda yang sedang berlangsung. Ini mungkin berarti mengembangkan kehadiran IR untuk perusahaan Anda di media sosial, atau mungkin berarti hanya menggunakan media sosial untuk mengukur sentimen sebelum acara atau pengumuman besar.”

Anda bahkan dapat bekerja dengan tim sosial untuk memperkuat pesan di saluran merek Anda dengan mengubah gigitan suara dari panggilan penghasilan menjadi pesan yang dapat dibagikan di saluran merek Anda.

Pilih saluran Anda

Meskipun ini bukan keharusan, memiliki saluran Anda sendiri untuk komunikasi hubungan investor memungkinkan Anda terhubung langsung dengan investor dan media Anda. Pada akhirnya tergantung pada apakah Anda memiliki bandwidth.

Jika Anda menginginkan saluran khusus, langkah selanjutnya adalah memutuskan platform sosial mana yang akan digunakan. Berikut adalah beberapa untuk dipertimbangkan dan mengapa mereka mungkin bermanfaat bagi Anda.

Twitter

Sebagai platform yang ramah berita, Twitter adalah pilihan utama bagi perusahaan seperti Ford, CVS, dan Sprout untuk menjadi tuan rumah saluran hubungan investor mereka.

Twitter juga memudahkan investor untuk menemukan informasi tentang saham Anda, dan bagi Anda untuk menemukan percakapan tentangnya dengan $cashtags. $cashtag mirip dengan tagar karena mengarahkan orang ke percakapan yang relevan, tetapi sangat spesifik untuk merek dan saham Anda. Buat $cashtag Anda dengan meletakkan tanda dolar di depan simbol ticker Anda. Misalnya, Sprout adalah $SPT.

Reddit

Reddit adalah rumah bagi banyak komunitas keuangan yang semakin populer selama pandemi.

Gunakan Reddit untuk membagikan pembaruan perusahaan yang dapat diikuti oleh komunitas keuangan Reddit dan untuk memantau percakapan di sekitar perusahaan Anda. Sebagai salah satu platform tempat alat Sprout's Listening menarik percakapan, ini juga berharga untuk mengumpulkan wawasan tentang perusahaan dan pesaing Anda.

LinkedIn

LinkedIn adalah platform penting bagi bisnis Anda untuk berbagi konten yang menggambarkan kesuksesan, pertumbuhan, dan berita Anda. Dengan media sosial yang memainkan lebih banyak peran dalam metode penelitian utama investor institusional, berikan halaman LinkedIn perusahaan Anda untuk diaudit untuk memastikannya mutakhir.

Rangkullah mendengarkan sosial

Dari memahami sentimen seputar saham Anda hingga mengidentifikasi potensi volatilitas pasar, berikut adalah beberapa cara mendengarkan media sosial dapat membantu strategi Anda.

Lacak fluktuasi dalam percakapan

Ketika saham GameStop meledak pada tahun 2021, percakapan yang menyebutkan perusahaan dan r/WallStreeetBets meningkat 2,805% selama seminggu—bukan dalam semalam.

Dengan mendengarkan secara sosial, Anda dapat mengidentifikasi lonjakan—atau penurunan—dalam percakapan dan apa yang mungkin berkontribusi untuk mengatasi potensi krisis.

Ukur sentimen

Perubahan dalam perasaan orang tentang merek dan saham Anda dapat mengungkapkan masalah mendasar yang lebih besar. Ini dapat membantu Anda memahami apa yang terjadi di pasar dan dapat membantu Anda membuat prediksi internal yang lebih baik tentang saham Anda.

Terhubung ke audiens Anda

Jika Anda hanya melihat postingan yang menandai Anda, Anda kehilangan sebagian besar percakapan. Saat Anda menggunakan alat seperti Sprout yang menjelajahi sosial untuk kata kunci, Anda dapat menemukan komentar dan pertanyaan tentang merek dan saham Anda bahkan saat Anda tidak diberi tag.

Pantau terus berita pesaing

Bagaimana percakapan seputar saham perusahaan lain dibandingkan dengan Anda? Melacak obrolan dan sentimen tentang pesaing Anda dapat mengingatkan Anda tentang perubahan industri yang dapat memengaruhi posisi pasar Anda.

Jadilah cerdas tentang konten Anda

Hampir setengah dari orang akan berhenti mengikuti merek untuk konten yang tidak relevan. Tingkatkan konten Anda ke audiens Anda.

Misalnya, topik musik K-pop saja tidak akan masuk akal untuk saluran dan situs web hubungan investor Twitter. Namun, postingan blog tentang volume Tweet K-pop yang mencapai level tertinggi baru menunjukkan jangkauan dan popularitas global platform—yang semuanya dapat menginspirasi investor.

Ketika berbicara tentang media sosial untuk hubungan investor, tanyakan pada diri Anda apa yang penting bagi audiens investor.

Berikut adalah beberapa jenis konten yang bekerja dengan baik untuk saluran khusus hubungan investor.

• Mengumumkan acara yang relevan (misalnya, panggilan pendapatan triwulanan)
• Kutipan atau sorotan kepemimpinan pemikiran dari acara investor dan panggilan pendapatan
• Berita perusahaan, pelanggan, atau akuisisi
• Kepemimpinan pemikiran terkait kinerja
• Tanya Jawab
• Perusahaan pers
• Keberhasilan dan perayaan perusahaan dan karyawan
• Berbagi kasus penggunaan yang relevan dan menarik, sebutan, dan lainnya

Taruhan di media sosial untuk hubungan investor

Dalam beberapa tahun terakhir, kami telah melihat kenaikan saham yang dipengaruhi oleh percakapan di ruang online.

Investor ritel menyelamatkan Hertz dari kebangkrutan pada 2020 setelah menawar saham 825%.

AMC nyaris menghindari pengajuan kebangkrutan setelah investor di Reddit memberi mereka modal.

Media sosial secara fundamental telah mengubah dunia keuangan. Itu bisa—dan seharusnya—mengubah cara Anda bekerja. Anda tidak perlu menjadi ahli media sosial untuk memanfaatkan wawasan sosial. Anda hanya perlu alat yang tepat, kolaborasi tim yang tepat, dan tujuan yang tepat.

Gunakan template kami untuk membuat peta pendengaran sosial dan bersiaplah untuk mengubah cara Anda berpikir tentang hubungan investor.