Media sosial untuk komunikasi strategis: 4 cara untuk memperkuat narasi merek Anda

Selama beberapa tahun terakhir, komunikasi korporat telah mengalami banyak perubahan. Dunia digital yang selalu aktif saat ini telah secara drastis meningkatkan pekerjaan yang diperlukan untuk menyusun narasi merek yang mudah diingat. Dalam hal menonjol, media sosial untuk komunikasi strategis tidak hanya membantu—itu perlu.

Nasihat ini juga tidak terbatas pada upaya promosi. Mengintegrasikan sosial ke dalam setiap aspek strategi Anda mendorong perpesanan yang lebih menarik dan autentik dari bawah ke atas.

Komunikasi dan media sosial adalah pasangan yang dibuat di surga. Teruslah membaca untuk mempelajari bagaimana media sosial dapat membawa strategi komunikasi strategis Anda ke tingkat berikutnya.

Bagaimana menggunakan media sosial untuk komunikasi strategis

Sosial adalah sarana yang sempurna untuk terhubung dengan pemangku kepentingan Anda yang paling berharga. Konsumen, investor, karyawan—mereka semua menunggu Anda. Jika Anda ingin memanfaatkan peluang, berikut adalah empat cara untuk meningkatkan peran sosial dalam perangkat komunikasi korporat Anda.

1. Tingkatkan upaya hubungan masyarakat

Dulu, “pemasaran” dan “hubungan masyarakat” ada di jalurnya masing-masing.

Kini, media sosial telah mengaburkan batas antara keduanya, mendorong kolaborasi yang lebih erat antar fungsi. Tidak mengherankan jika hampir tiga perempat (73%) profesional PR tidak menganggap istilah “humas” seperti yang didefinisikan saat ini akan menggambarkan pekerjaan yang mereka lakukan dalam lima tahun.

Profesional komunikasi strategis yang berpikiran maju bermitra dengan tim sosial untuk menekan promosi media, pengiriman pesan, dan lainnya. Upaya ini mendukung pengalaman merek yang lebih kohesif yang melampaui satu saluran.

Untuk menjelaskan bagaimana tim komunikasi dan media sosial dapat bekerja sama, mari kita lihat contoh praktisnya. Katakanlah Anda sedang bersiap untuk menulis siaran pers tentang peluncuran kampanye yang akan datang dalam kemitraan dengan juru bicara terkenal.

Sebelum memulai draf, Anda dapat menggunakan alat seperti Sprout Social untuk menjalankan dua Topik Pendengaran Sosial : satu untuk menilai kesehatan merek Anda saat ini dan satu lagi untuk menentukan percakapan budaya seputar juru bicara Anda.

Topik Mendengarkan Anda akan melacak dan menganalisis percakapan seputar topik yang relevan untuk memahami sentimen konsumen. Tinjau cloud kata dinamis, kata kunci dan tagar terkait, data sentimen, dan lainnya untuk informasi yang dapat memandu draf Anda.

Beberapa pertanyaan kunci untuk ditanyakan saat menggali bisa berupa:

• Bagaimana orang saat ini berbicara tentang merek Anda? Apakah tren sentimen naik atau turun dalam beberapa bulan terakhir? Apa yang dapat Anda kumpulkan tentang konten atau pelanggan Anda dari hasil ini? Bagaimana Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk membuat siaran pers yang menarik dan sangat disesuaikan?
• Bagaimana orang berbicara tentang juru bicara Anda? Bagaimana tren sentimen konsumen di sekitar mereka? Apakah ada sesuatu yang bisa menimbulkan kekhawatiran? Istilah dan frasa apa yang sering muncul dalam percakapan ini?

Bagikan temuan ini dengan tim media sosial Anda untuk mendapatkan lebih banyak keuntungan. Dari sana, Anda dapat menyesuaikan lengan sosial dari strategi kampanye untuk melengkapi inisiatif pers agar berdampak maksimal.

2. Mengurangi risiko merek pemberi kerja

Merek pemberi kerja terdiri dari lebih dari sekadar kisi perpesanan yang disetujui. Ini adalah kombinasi dari semua interaksi makro dan mikro pelanggan, karyawan dan kandidat yang terjadi setiap hari. Saat percakapan ini terjadi secara online, percakapan tersebut tersedia untuk dilihat semua orang.

Percakapan sosial yang otentik tidak dapat dibatasi oleh proses persetujuan multi-langkah, tetapi itu tidak berarti Anda harus menerima semua risiko. Toolkit yang tepat dapat memberdayakan tim Anda untuk mengupayakan kohesi dan akurasi saat mendiskusikan perusahaan Anda dengan jaringan mereka yang luas.

Lebih dari separuh pengguna media sosial yang terlibat akan memposting tentang perusahaan mereka jika seseorang menulis konten untuk mereka. Memanfaatkan peluang ini dapat meningkatkan pesan merek Anda dengan cara yang terasa autentik bagi calon karyawan, konsumen, dan pemangku kepentingan lainnya.

Merek yang menggunakan Advokasi Karyawan oleh Sprout Social menyusun konten advokasi karyawan yang telah disetujui sebelumnya tepat di samping postingan media sosial merek mereka. Merek menavigasi sosial dalam industri yang sangat diatur bahkan dapat memerlukan penggunaan pesan yang telah disetujui sebelumnya pada posting tertentu, sehingga kepatuhan tidak pernah dibiarkan begitu saja.

Konten advokasi mengisi umpan terpusat di mana karyawan dapat memilih apa yang ingin mereka bagikan dengan jaringan pribadi mereka.

Pengumpulan konten yang dikurasi ini bermanfaat bagi tim komunikasi dan rekan kerja lintas fungsi mereka. Mereka terus memberi tahu orang-orang tentang pengumuman dan penawaran konten yang perlu diketahui, memberdayakan kolega untuk meningkatkan kehadiran sosial mereka dengan cara yang ramah merek.

3. Berdayakan tim eksekutif Anda

Menyampaikan kehadiran merek eksekutif yang kuat merupakan tantangan unik bagi tim komunikasi strategis. Anda ingin C-suite Anda berbagi kepemimpinan pemikiran yang tajam dan tajam, tetapi itu sering kali gagal dalam mendukung menjalankan perusahaan.

Yang mengatakan, komunikasi eksekutif terlalu penting untuk lolos dari celah. Menurut laporan terbaru dari FTI Consulting, 82% pemimpin bisnis setuju bahwa ada penghargaan yang lebih luas bagi perusahaan jika mereka memiliki pemimpin yang aktif di media sosial.

Jangan hanya bertemu eksekutif di tengah-tengah penyusunan atau brainstorming, temui mereka di 80% dan beri mereka sesuatu untuk ditanggapi. Waktu adalah sumber daya eksekutif yang paling berharga, jadi jika mereka menginvestasikannya dalam komunikasi, Anda perlu memaksimalkan ROI.

Hannah Fleishman
Direktur Komunikasi Eksekutif, HubSpot

Alur kerja yang efisien merupakan inti dari pelaksanaan strategi komunikasi eksekutif. Anggota C-suite Anda harus dapat meninjau konten, memberikan umpan balik, dan menyetujui perpesanan hanya dengan beberapa klik.

Alur kerja Penyetuju Eksternal Sprout mendukung proses ini dengan mengizinkan kolaborator yang tidak memiliki kursi di platform untuk meninjau, menyetujui, dan menolak konten.

Jenis kerja sama tim ini dapat memberikan dampak yang bertahan lama dalam segala hal, mulai dari pemasaran dan penjualan hingga hubungan investor. Ini adalah cara yang bagus untuk mendukung C-suite Anda saat mereka memasuki perannya sebagai wajah merek.

4. Kendalikan narasi seputar potensi krisis

Tidak ada yang lebih memicu kecemasan daripada potensi krisis merek. Obrolan pertama tentang produk yang rusak atau pernyataan yang tidak dapat disentuh dapat memicu efek bola salju yang terasa mustahil untuk dihentikan.

Di situlah media sosial berperan. Sosial memainkan dua peran penting dalam setiap rencana komunikasi krisis yang berhasil. Ini adalah alat pemantauan proaktif dan alat keterlibatan reaktif.

Media sosial adalah tujuan konsumen untuk menyuarakan keprihatinan ketika krisis merek melanda. Strategi mendengarkan media sosial dapat membantu merek Anda tetap mengikuti pesan di seluruh jaringan untuk memastikan Anda tidak melewatkan tanda bahaya.

Sprout membantu profesional komunikasi dan media sosial mengawasi kesehatan merek dengan alat analisis sentimen yang memberikan konteks langsung seputar percakapan seputar merek dan industri Anda.

Jika terjadi krisis, merek dapat menggunakan wawasan tersebut untuk menginformasikan tanggapan mereka terhadap situasi tersebut. Berbagi permintaan maaf publik dari akun merek mungkin tampak mudah, tetapi tanggapan yang tidak sensitif dapat membuat merek Anda semakin panas.

Mudah-mudahan, Anda hanya perlu menggunakan manfaat manajemen krisis proaktif media sosial. Meski begitu, tidak ada salahnya untuk bersiap-siap.

Manfaatkan kekuatan media sosial untuk komunikasi strategis

Pendekatan yang mengutamakan sosial untuk komunikasi strategis memiliki kekuatan untuk menemukan kembali merek di mata orang-orang yang paling berarti. Dasarkan strategi Anda dalam wawasan sosial waktu nyata untuk mendasarkan strategi Anda pada suara pelanggan ideal Anda.

Sprout Social menawarkan serangkaian alat yang dirancang untuk membantu merek memperkuat posisi pasar mereka dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Daftar untuk uji coba gratis hari ini dan buktikan merek Anda di masa depan untuk besok.