Cara mengatur strategi pemasaran media sosial perjalanan
Diterbitkan: 2019-12-17Kita semua pernah melihat unggahan sosial: selfie dari liburan pantai, sayap pesawat dalam perjalanan ke tujuan yang jauh, dan makanan lezat di kota yang berbeda. Melalui semua perubahan dan pertumbuhan yang dialami media sosial dalam satu dekade terakhir, beberapa hal tetap sama. Liburan diposting di semua tahapannya: perencanaan, rekomendasi sumber, dan perjalanan itu sendiri. Media sosial memainkan peran penting dalam semua ini dan perusahaan perjalanan harus mengenalinya atau berisiko stagnasi.
Apakah Anda seorang perusahaan bagasi atau hotel, tip kami akan memberi Anda beberapa ide untuk diuji di sosial. Anda akan melihat bahwa banyak ide berpusat di sekitar konten dan itu karena perjalanan cocok untuk audiens yang lebih visual. Orang ingin melihat seperti apa pengalaman itu dan mereka perlu sering melihatnya. Baca terus untuk mengetahui cara memanfaatkan media sosial untuk menyampaikan pesan tentang merek perjalanan Anda.
Dasar-dasar: Siapkan diri Anda untuk sukses
Jika Anda memulai strategi Anda dari awal atau hanya ingin memperbarui strategi Anda saat ini, melihat sumber daya yang tersedia untuk Anda selalu merupakan langkah pertama. Anda tidak dapat mengelola empat jaringan sosial yang berbeda sendiri jika Anda memiliki audiens yang besar dan aktif. Menanggapi komentar saja akan menghabiskan banyak waktu Anda. Jadi apa jenis sumber daya yang kita bicarakan?
Staf adalah yang paling jelas. Berapa banyak orang yang Anda perlukan agar perusahaan Anda berhasil memenuhi sasaran untuk mencari dan membuat konten, memposting, mengelola komentar dan DM, serta mengawasi keluhan? Apakah perusahaan Anda cukup besar sehingga Anda memerlukan pengawasan 24 jam di media sosial? Mengelola perusahaan satu lokasi jauh lebih berbeda daripada mengelola perusahaan multi-lokasi, terutama jika itu mencakup beberapa zona waktu.
Sumber daya dasar berikutnya yang harus diperhatikan adalah keterampilan . Ini terkait erat dengan staf karena Anda ingin memastikan bahwa Anda memiliki semua keahlian yang tepat untuk menjalankan strategi Anda. Dan jika tidak, maka Anda harus merasa nyaman melakukan outsourcing. Manajer media sosial cenderung memiliki banyak keterampilan yang berbeda, termasuk komunikasi dan menulis yang sangat baik.
Ketiga, atur anggaran Anda. Iklan adalah bagian penting dari industri perjalanan. Jika Anda menjalankan penawaran kilat di media sosial, iklan adalah cara yang harus dilakukan dan Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki anggaran untuk mempromosikannya.
Terakhir, dokumentasikan strategi Anda dengan sasaran . Tanpa tujuan media sosial yang jelas per jaringan, strategi Anda akan gagal. Cara terbaik untuk menyiapkannya adalah dengan mengevaluasi audiens Anda saat ini dan melihat bagaimana mereka menggunakan setiap jaringan. Misalnya, jika pelanggan Anda suka menggunakan Twitter untuk layanan pelanggan langsung, tetapkan sasaran pada waktu respons dan umpan balik tentang seberapa baik kinerja respons Anda. Miliki rencana tanggapan untuk pertanyaan dan keluhan umum.
Penyiapan mungkin memakan waktu cukup lama dan Anda akan melalui beberapa iterasi dalam percobaan dan kesalahan, tetapi memiliki rencana dasar akan menghemat upaya yang sia-sia dalam jangka panjang. Memiliki gambaran total tentang sumber daya yang tersedia untuk Anda akan membantu Anda mengetahui apakah Anda harus aktif di jejaring sosial tambahan itu atau tidak.
Rencanakan posting untuk setiap bagian dari siklus pembelian
Untuk liburan dan barang yang lebih mahal, siklus pembelian akan lebih lama. Untuk merek perjalanan, ini berarti Anda memainkan permainan panjang dan perlu memastikan bahwa Anda memiliki pos yang ditargetkan untuk setiap tahap.
Di awal tahun 2019, Pinterest merilis travel persona dan trend report mereka. Disebutkan bahwa “69% Travel Pinners menggunakan Pinterest untuk menemukan layanan perjalanan saat memutuskan apa yang akan dipesan.” The Pinners biasanya memesan dalam waktu dua bulan setelah memulai penelitian dan penelitian mencakup segala sesuatu mulai dari apa yang harus dibawa hingga apa yang harus dilakukan.
Alih-alih langsung mempromosikan layanan mereka kepada pelanggan, perusahaan pelayaran Carnival membuat papan Pinterest "Tips Berlayar" untuk mereka yang masih berpikir untuk pergi berlayar atau baru saja memesan. Panduan ini merupakan perpaduan yang bagus dari apa yang diharapkan ketika Anda pergi berlayar dengan cara mengikuti rutinitas olahraga Anda.
Tidak masalah jika Anda seorang hotel atau perusahaan ransel perjalanan. Prinsip-prinsip penargetan konsumen di setiap bagian dari siklus pembelian tetap sama. Jangan lupa bahwa Anda belum selesai ketika mereka melakukan pembelian. Anda ingin membuat mereka terus terlibat dan diingatkan akan produk atau layanan Anda.
Memahami generasi yang berbeda
Generasi Milenial dan kelompok Generasi Z yang lebih muda memiliki daya beli yang lebih besar sekarang, tetapi untuk memasarkan kepada mereka, Anda harus memahami penggunaan media sosial mereka. Sebuah studi Expedia tentang perilaku perjalanan milenial dan Gen Z menemukan bahwa mereka sangat dipengaruhi oleh media sosial.
Delapan puluh empat persen Gen Z dan 77% milenial yang disurvei telah dipengaruhi oleh media sosial saat merencanakan perjalanan mereka. Lebih dari 70% yang disurvei terbuka untuk bantuan dan inspirasi selama proses perencanaan.
Baik Gen Z maupun milenium menyebut citra dan penawaran yang menarik sebagai dua konten media sosial yang paling informatif. Foto dan video mungkin mahal untuk dibuat dan diproduksi, tetapi akan bermanfaat dalam jangka panjang.
Untuk meringankan masalah sumber konten, sertakan konten yang dibuat pengguna dari pelanggan sebelumnya. Ini bekerja sangat baik untuk pembelian tiket tinggi. Calon pelanggan dapat melihat apa yang akan mereka beli melalui lensa seseorang yang sudah pernah membeli. Ini membangun kredibilitas merek Anda sehingga Anda bukan satu-satunya yang membicarakan Anda.
Berjalanlah ke ruang canggih yang dirancang untuk memperluas pikiran dan memicu cara berpikir baru. / : @RonTimehin di @RdamMarriott pic.twitter.com/CIcsoioVx6
— Hotel Marriott (@Marriott) 6 September 2019
Marriott Hotels secara konsisten menggunakan konten buatan pengguna untuk mempromosikan berbagai lokasi hotelnya. Mereka memberikan gambaran sekilas tentang bagaimana rasanya tinggal di suatu lokasi. Sementara beberapa foto dan video di akun Anda akan dipentaskan, Anda dapat menghadirkan keaslian tambahan dengan memposting ulang yang dibuat oleh tamu mereka.
Mengapa seluruh tim Anda membutuhkan akses ke intelijen bisnis sosial
Tanggapi ulasan
Manajemen reputasi penting dalam perjalanan dan ini tidak berarti hanya menanggapi keluhan. Menurut studi Harvard Business Review dengan TripAdvisor, ditemukan bahwa begitu hotel mulai menanggapi ulasan, mereka melihat penurunan jumlah ulasan negatif singkat. Mengetahui bahwa manajemen membaca dan menanggapi ulasan yang dibuat untuk posting yang lebih bijaksana.
Dalam sebuah studi tahun 2019, TripAdvisor mencatat bahwa 81% responden sering mengandalkan ulasan sebelum memesan hotel. Pembelian perjalanan merupakan investasi besar uang, waktu, dan bahkan harapan emosional yang ditempatkan orang-orang untuk mengantisipasi liburan yang menyenangkan, jadi audiens Anda bergantung pada umpan balik dari ulasan dan media sosial untuk mengetahui cara membelanjakan uang dan upaya mereka. Inilah sebabnya mengapa tetap terlibat dan responsif di jejaring sosial dan situs ulasan adalah kunci untuk membangun kehadiran merek perjalanan.
Untuk mempermudah Anda, gunakan alat manajemen ulasan baru Sprout untuk menanggapi ulasan di Google Bisnisku, Facebook, dan TripAdvisor, semuanya di satu tempat.
Langkah penting berikutnya adalah membuat strategi manajemen ulasan online. Ini melibatkan menghasilkan nada, kosa kata, dan skenario umum yang mungkin perlu ditangani.
Ulasan online memang memengaruhi perilaku konsumen, jadi yang terbaik adalah mendekati mereka seperti pujian atau keluhan apa pun yang mungkin Anda miliki secara langsung. Pastikan untuk merespons tepat waktu, dengarkan apa yang mereka katakan, tawarkan resolusi jika Anda mampu dan pastikan untuk menghindari nada defensif. Berpura-puralah bahwa Anda sedang direkam dan video akan diposkan secara publik untuk selama-lamanya–ini akan membantu Anda menghindari membalas umpan balik pelanggan yang sulit di saat yang panas. Pelanggan masa depan akan membaca tanggapan Anda, jadi bagaimana Anda menanggapi itu penting.
Bagi & taklukkan
Untuk bisnis multi-lokasi, terkadang yang terbaik adalah membuat akun terpisah untuk merek nasional dan lokal Anda. Merek nasional dapat memperkuat pesan lokal dan terhubung dengan pendukung merek yang setia sementara merek lokal dapat menjawab pertanyaan layanan pelanggan saat ini dan mempromosikan area terdekat mereka.
Mengikuti jejak perusahaan besar lainnya, Anda bahkan dapat membuat akun terpisah untuk menjawab pertanyaan layanan pelanggan. Semua ini terserah perusahaan Anda dan sumber daya yang tersedia. Untuk situasi apa pun Anda berada, Sprout memudahkan perusahaan perusahaan untuk memposting dengan cara yang kohesif dan kolaboratif. Bagilah cabang-cabang lokal Anda menjadi beberapa kelompok tetapi tetap beri mereka akses ke Perpustakaan Aset Sprout Anda.
Lihat postingan ini di InstagramSebuah kiriman dibagikan oleh Ace Hotel (@acehotel)
Lihat postingan ini di InstagramSebuah postingan dibagikan oleh Ace Hotel & Swim Club (@acehotelpalmsprings)
Ace Hotel melakukan pekerjaan yang baik dalam menciptakan kehadiran merek nasional yang kohesif sementara akun lokal mereka fokus pada apa yang terjadi di lokasi atau kota tersebut. Setiap akun lokal juga menjalankan promosi untuk membuat mengikuti mereka lebih menarik bagi mereka yang berpikir untuk memesan.
Kesimpulan
Industri perjalanan besar dan mencakup berbagai jenis perusahaan. Tetapi apakah Anda seorang persewaan liburan satu lokasi atau perusahaan global multi-lokasi, pelancong tetap ingin mendengar kabar dari Anda. Taruhan terbaik Anda adalah merencanakan dengan hati-hati dan menjadi kreatif. Ambil inspirasi dari perusahaan lain dan pastikan untuk berinvestasi dalam strategi dan citra profesional.
Kabin Liburan Idyllcove adalah contoh bagus dari satu lokasi yang melakukan promosi terbaik mereka. Bidikan yang diposting selalu bermerek bahkan ketika itu adalah konten buatan pengguna. Untuk membantu calon pengunjung memperkuat keputusan mereka, mereka membuat sorotan yang mengelilingi kabin. Dan sorotan Snap Tamu memanfaatkan konten Cerita yang dibuat pengguna.
Lihat postingan ini di InstagramPostingan yang dibagikan oleh Airbnb (@airbnb)
Airbnb, di sisi lain, berada di ujung yang berlawanan dari spektrum sewa liburan. Perusahaan menggunakan Instagram untuk menyoroti banyak tempat yang tersedia untuk dipesan dan apa yang dapat Anda harapkan dari masing-masing tempat. Dalam contoh di atas, Anda tidak hanya dapat membayangkan diri Anda di sana tetapi Anda juga mendapatkan ide tentang apa yang dapat Anda lakukan saat Anda tinggal di sana.
Apa pun spesialisasi Anda di industri perjalanan, prinsip dasarnya sama: turunkan dasar-dasar Anda, tanggapi ulasan secara tepat waktu dan lembut, dan jangan lupakan generasi yang lebih baru.