Bagaimana menetapkan (dan mencapai) tujuan media sosial yang bermakna

Jika Anda masih mencoba untuk mendefinisikan dan menyelesaikan tujuan media sosial Anda – jangan khawatir. Anda pasti tidak sendirian.

Menurut Sprout Social Index: Empower and Elevate, hampir setengah dari pemasar mencatat bahwa menyelaraskan kampanye media sosial mereka dengan tujuan perusahaan adalah perjuangan utama mereka.

Kami benar-benar bisa mengerti mengapa.

Karena tidak ada jawaban yang "benar" untuk tujuan media sosial Anda.

Faktanya, penelitian kami mencatat bahwa prioritas utama perusahaan yang paham sosial sangat bervariasi dari satu perusahaan ke perusahaan lainnya.

Dengarkan: mencoba menavigasi sosial tanpa akhir permainan itu menakutkan dan membuat frustrasi.

Sebaliknya, pemasar harus diberdayakan untuk turun ke bisnis.

Itu berarti mengetahui dengan tepat apa yang harus Anda lakukan hari demi hari untuk memenuhi kebutuhan perusahaan, klien, dan pelanggan mereka yang bekerja dengan Anda.

Dan itulah mengapa kami menyusun panduan ini untuk menetapkan tujuan media sosial. Kami juga telah membuat template sasaran media sosial untuk membantu Anda mengembangkan rencana Anda. Unduh di bawah, atau lihat toolkit media sosial gratis lengkap kami jika Anda mencari lebih banyak sumber daya untuk meningkatkan strategi Anda di tahun 2020.

Unduh PDF

Mengapa tujuan media sosial begitu penting?

Pemasar tidak dapat mengabaikan proses penetapan tujuan di media sosial. Di bawah ini hanya beberapa alasan mengapa penetapan tujuan khusus adalah hal yang mutlak harus dilakukan pemasar.

Tujuan membuat Anda bertanggung jawab

Baik Anda bekerja atas nama perusahaan atau klien, ada harapan yang berkembang bagi pemasar untuk mendiskusikan ROI media sosial dengan atasan mereka.

Media sosial memiliki reputasi yang tidak menguntungkan sebagai pembuang waktu di antara beberapa kritikus. Dengan menentukan sasaran, Anda dapat menunjukkan langkah dan tindakan spesifik yang Anda ambil untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda dan membenarkan peran Anda.

Sasaran memandu anggaran Anda

Penelitian Indeks kami mencatat bahwa sepertiga pemasar berjuang untuk mendapatkan anggaran yang sesuai untuk kampanye sosial mereka.

Aduh.

Tapi sekali lagi, kami mengerti. Bisnis tidak akan menghamburkan uang di media sosial "hanya karena".

Mungkin Anda berfokus pada pembuatan konten. Mungkin Anda ingin tampil all-in di iklan Facebook.

Either way, menguraikan tujuan Anda dan rencana tindakan adalah kunci untuk mencari tahu apa yang perlu Anda belanjakan untuk melihat hasilnya.

Sasaran mendorong pemasar untuk memperhatikan data

Di sini, di Sprout, kita semua tentang data sosial.

Dan kami mendorong pemasar dari segala bentuk dan ukuran untuk mengambil pendekatan berbasis data ke media sosial.

Tujuan media sosial bergantung pada KPI dan metrik. Menyusun kampanye berkinerja tinggi berarti memahami apa yang menggerakkan jarum dalam hal keterlibatan, klik, dan pendapatan.

Bagaimana memulai menetapkan tujuan media sosial

Sekarang Anda mungkin memiliki ide yang bagus mengapa Anda tidak harus "mengayunkannya", bukan?

Bagus! Sekarang kita akan menyelami secara spesifik bagaimana menetapkan tujuan media sosial.

Kerangka kerja berikut adalah permainan yang adil untuk bisnis apa pun terlepas dari jaringan sosial mana yang Anda fokuskan.

Mulailah dengan tujuan yang luas

Kuis pop: mengapa bisnis Anda aktif di media sosial?

Kami berjanji kami tidak mencoba untuk menempatkan Anda di tempat.

Dimulai dengan tujuan gambaran besar membuat proses penetapan tujuan tidak terlalu mengintimidasi.

Berikut adalah beberapa contoh untuk referensi:

• Bisnis kecil: libatkan pengikut lokal dan tumbuhkan kehadiran komunitas yang lebih besar
• Startup : membangun kesadaran untuk produk baru dan menghasilkan arahan untuk itu
• Perusahaan perusahaan : menyediakan saluran layanan pelanggan tepat waktu untuk meningkatkan loyalitas pelanggan

Dengan tujuan yang luas, Anda kemudian dapat mulai memikirkan tujuan spesifik dan terperinci yang akan langsung menginspirasi aktivitas sosial Anda sehari-hari.

Dan hei, itu membawa kita langsung ke poin berikutnya.

Menetapkan tujuan SMART

Di sinilah kita masuk ke seluk beluk.

Setelah Anda mengetahui tujuan gambaran besar Anda, inilah saatnya untuk menguraikan tujuan media sosial SMART Anda.

Kerangka kerja penetapan tujuan SMART sangat populer dan kami tidak dapat merekomendasikannya cukup untuk pemasar sosial.

Jika Anda tidak terbiasa, SMART adalah singkatan dari:

• Spesifik : Tujuan Anda harus jelas, sederhana, dan jelas.
• Terukur : Di sinilah analitik masuk. Anda menginginkan sasaran yang memiliki satu atau lebih metrik.
• A chievable: Apakah dapat dicapai atau tidak mungkin dalam sumber daya Anda?
• Realistis : Dengan sumber daya waktu dan uang Anda saat ini, apakah mungkin untuk mencapai tujuan Anda?
• Sensitif terhadap waktu: Setiap tujuan membutuhkan kerangka waktu, apakah itu satu tahun atau beberapa bulan.

Lihat cara kerjanya? Pendekatan penetapan tujuan ini menghasilkan tindakan langsung yang didukung oleh data. Kami sebenarnya memiliki template tujuan media sosial kami sendiri berdasarkan teknik SMART yang dapat Anda unduh di bawah ini.

Unduh PDF

Mengidentifikasi metrik sasaran Anda

Selanjutnya, saatnya mengidentifikasi metrik yang ingin Anda tetapkan untuk sasaran Anda.

Seperti disebutkan, ada KPI dan metrik yang terkait dengan setiap tujuan.

Mari kita gunakan "meningkatkan kesadaran merek di Facebook" sebagai tujuan contoh. Untuk pemasar yang berfokus pada sasaran ini, Anda harus memperhatikan hal-hal berikut dengan cermat:

• Jumlah penggemar
• Tayangan Halaman dan Posting
• Jangkauan Posting
• Klik tautan (jika Anda menautkan ke blog perusahaan Anda)
• Analisis situs web untuk rujukan Facebook

Dalam perincian SMART, “meningkatkan kesadaran merek dalam 3 bulan ke depan” untuk sebuah kafe mungkin terlihat seperti ini:

• Spesifik: Tingkatkan kesadaran merek di akun Facebook Anda dalam radius lima mil dari kafe.
• Terukur: Meningkatkan jumlah kipas sebesar 15%. Tingkatkan klik tautan pada posting tentang kafe baru sebesar 15%. Memiliki Post Reach rata-rata 1000 orang per posting.
• Dapat dicapai: Ya
• Realistis: Tingkatkan postingan kafe baru dengan iklan sebesar $15 per postingan, menargetkan audiens dalam radius lima mil. Pertimbangkan juga untuk memposting spesial lingkungan untuk menyebarkan berita tentang kafe.
• Sensitif terhadap waktu: batas waktu 3 bulan untuk mencapai tujuan.

Tujuan bisnis yang ditentukan melalui hasil yang spesifik dan terukur bertindak sebagai kompas bagi tim Anda, menetapkan arah untuk membantu Anda mencapai tujuan yang lebih besar. Alat seperti suite analitik Sprout dapat memecah setiap poin data terpenting Anda secara sekilas terlepas dari apa tujuan media sosial Anda.

Melacak hasil Anda dari waktu ke waktu

Apakah Anda mencapai tujuan atau tidak tergantung pada kemampuan Anda untuk memantau data Anda dari waktu ke waktu.

Apakah angka terus meningkat dalam hal klik dan konversi? Apakah audiens Anda bertambah?

Apakah jawabannya "ya" atau "tidak", Anda akan tahu pasti apakah rencana tindakan Anda berhasil.

Data sangat penting untuk menetapkan tujuan media sosial yang realistis. Bagaimanapun, tujuan membutuhkan konteks.

Misalnya, katakanlah Instagram Anda memiliki rata-rata 100 pengikut per minggu. Menskalakan hingga 125 atau bahkan 150 per minggu dalam rentang waktu tiga bulan bukanlah hal yang tidak masuk akal. Namun, mengharapkan rata-rata booming ke 500 atau 1.000 tidak berakar pada kenyataan.

Contoh tujuan media sosial dalam tindakan

Dengan kerangka penetapan tujuan yang ditetapkan, inilah saatnya untuk mencari tahu tujuan spesifik mana yang masuk akal untuk bisnis Anda.

Butuh inspirasi? Kami membantu Anda.

Berikut adalah beberapa contoh tujuan media sosial berdasarkan tujuan utama pemasar saat ini. Ingatlah bahwa sebagian besar bisnis mengadopsi kombinasi tujuan ini daripada satu tujuan.

Meningkatkan kesadaran merek

KPI: pengikut, tayangan, lalu lintas, pangsa suara, jangkauan

Meningkatkan kesadaran merek adalah tujuan yang paling mendesak di antara merek-merek saat ini, meskipun itu juga yang paling luas.

Singkatnya, kesadaran merek melibatkan pembuatan kesan abadi dari audiens target Anda.

Berapa banyak yang Anda bicarakan versus pesaing Anda? Apakah pengikut secara teratur terlibat dengan konten Anda? Kesadaran merek mewakili permainan jangka panjang saat Anda menemukan merek dagang kreatif yang menghasilkan keterlibatan yang konsisten.

Menghasilkan prospek dan penjualan

KPI: Pendapatan penjualan, rasio konversi prospek, konversi non-pendapatan, pendaftaran email

Tidak ada rahasia di sini. Menghasilkan prospek dan penjualan berarti menerjemahkan kehadiran media sosial Anda ke dalam dolar dan sen. Ini dapat dilakukan secara langsung melalui iklan sosial, tetapi juga berarti memperhatikan detail seperti…

• Bagaimana Anda menyalurkan lalu lintas sosial Anda ke halaman arahan yang relevan
• Materi iklan dan ajakan bertindak mana yang Anda gunakan di media sosial
• Siapa yang Anda targetkan dengan iklan dan pesan penjualan Anda

Meningkatkan keterlibatan masyarakat

KPI: klik, “suka”, bagikan, komentar, sebutan

Mendorong percakapan dengan audiens target Anda berjalan seiring dengan membangun hubungan dengan mereka.

Meskipun "suka" dan berbagi mungkin dianggap sebagai metrik kesombongan oleh beberapa orang, poin data tersebut dapat memberi petunjuk kepada Anda tentang apakah pesan dan strategi konten Anda cocok dengan pelanggan Anda atau tidak.

Selain itu, keterlibatan komunitas memungkinkan Anda untuk menentukan suara merek Anda dan membuat hubungan yang bermakna dengan pengikut saat Anda bolak-balik dengan mereka.

Tumbuhkan audiens merek Anda

KPI: sebutan (melalui mendengarkan sosial), pengikut, berbagi suara, tingkat keterlibatan, pengikut

Baik Anda terpental di antara beberapa jaringan atau berfokus pada laser pada satu platform, meningkatkan audiens Anda tidak dapat dinegosiasikan.

Tujuan utama di sini termasuk mencari tahu konten berkinerja terbaik Anda, frekuensi penerbitan yang optimal, dan menjalankan kampanye yang menarik pengikut baru ke akun Anda (pikirkan: kontes, kampanye influencer).

Meningkatkan lalu lintas web

KPI: lalu lintas, klik tautan, konversi, pendaftaran email, uji coba produk

Tidak semua tujuan media sosial Anda terkait langsung dengan media sosial itu sendiri.

Baik itu pendaftaran atau penjualan, sangat penting untuk mengawasi bagaimana pengikut sosial Anda berperilaku begitu mereka menjadi pengunjung situs. Ini sangat penting untuk menentukan ROI sosial Anda secara keseluruhan, serta saluran dan konten mana yang menghasilkan daya tarik paling besar.

Sebagai catatan tambahan, ingatlah bahwa beberapa tujuan media sosial berjalan seiring dengan metrik yang tumpang tindih.

Ketika Anda meningkatkan kesadaran merek Anda secara online, Anda juga cenderung meningkatkan penjualan Anda. Semakin Anda terlibat secara positif dengan audiens Anda, semakin mereka bersedia membicarakan produk Anda tanpa diminta. Ingatlah hal ini saat Anda merancang strategi media sosial Anda.

Contoh tujuan media sosial berdasarkan platform

Ingat: tujuan, prioritas, dan harapan bervariasi dari satu platform ke platform lainnya.

Untuk menyelesaikannya, berikut adalah beberapa tujuan media sosial yang dikelompokkan berdasarkan jaringan individu dan kekuatan spesifiknya.

Facebook

Jika bisnis Anda ingin menjalankan iklan yang menargetkan pengguna yang sangat spesifik, tidak perlu mencari lagi. Dengan basis pengguna media sosial terbesar dan platform penargetan iklan yang paling kuat, Facebook adalah standar emas untuk iklan berbayar untuk bisnis lokal dan raksasa e-niaga.

Twitter

Jika bisnis Anda ingin membangun hubungan dengan audiens targetnya, Twitter adalah titik awal yang solid. Platform ini ideal untuk digunakan sebagai layanan pelanggan atau alat pengembangan bisnis karena Anda dapat bolak-balik langsung dengan pelanggan dan perusahaan lain.

LinkedIn

Jika Anda adalah merek B2B, LinkedIn adalah tempatnya. Jaringan untuk profesional, LinkedIn adalah tentang melenturkan pengaruh dan jaringan perusahaan Anda untuk peluang baru.

Instagram

Jika bisnis Anda menjual produk "visual" (pikirkan: retail, perhotelan, perjalanan), Instagram adalah roti dan mentega Anda. Banyak merek telah berhasil melibatkan komunitas mereka melalui foto, Cerita, dan iklan visual yang menarik.

Pinterest

Pinterest tidak berbeda dengan Instagram dengan penekanannya pada visual dan konten berbasis produk, meskipun audiensnya sedikit lebih tua. Mengingat bahwa mayoritas pengguna Pinterest mengandalkan platform untuk meneliti produk, pemasar harus berpikir dua kali sebelum memperlakukannya sebagai jejaring sosial "sekunder".

Perlu informasi lebih lanjut sebelum memutuskan di mana akan menginvestasikan waktu dan sumber daya Anda? Lihat panduan lengkap kami untuk wawasan tentang platform media sosial dan demografinya .

Dan dengan itu, kami menyelesaikan panduan penetapan tujuan kami!

Apa tujuan media sosial Anda?

Penetapan tujuan adalah benang merah antara pemasar yang sukses di media sosial.

Karena mereka tahu seperti apa kampanye yang mereka inginkan. Dan mereka tahu langkah tepat yang harus diambil untuk mewujudkannya.

Dari kesadaran merek hingga meningkatkan pendapatan dan seterusnya, kami mendorong pemasar untuk menetapkan sasaran media sosial tertentu. Dengan bantuan alat seperti Sprout, Anda dapat mengambil pendekatan berbasis data untuk mencapai tujuan tersebut lebih cepat daripada nanti.

Kami ingin mendengar dari Anda, meskipun! Apa yang Anda anggap sebagai tujuan media sosial Anda yang paling penting? Adakah tujuan yang masih Anda perjuangkan? Beri tahu kami di komentar di bawah!