Media sosial dan perawatan kesehatan: bagaimana memprioritaskan apa yang dibutuhkan pasien

Media sosial dan perawatan kesehatan berjalan beriringan akhir-akhir ini.

Semakin banyak masyarakat menggunakan media sosial untuk berita dan sumber daya kesehatan. Sementara itu, ide untuk mengikuti dokter di Facebook adalah hal yang wajar.

Dan dengan ledakan industri perawatan kesehatan terbaru dan kebutuhan akan berita terkini, tidak mengherankan jika akun perawatan kesehatan mewakili beberapa akun yang paling banyak diikuti dan digunakan saat ini.

Lihat saja 1,9+ juta pengikut CDC di Facebook saja.

Namun, media sosial dan perawatan kesehatan lebih dari sekadar jumlah pengikut. Praktik dan organisasi memiliki tugas khusus yang melampaui metrik kesombongan, seperti:

• Menjaga informasi publik tentang perawatan dan tren
• Meyakinkan pasien (baik saat ini maupun calon)
• Tetap sejalan dengan HIPAA dalam hal interaksi sosial

Melakukan semua hal di atas sambil mencoba melibatkan dan menumbuhkan audiens Anda adalah tugas yang sulit. Karena itu, panduan kami tentang media sosial dan perawatan kesehatan dapat membantu.

Tapi apa peran media sosial dan kesehatan?

Penyedia layanan kesehatan berada dalam posisi unik dalam hal media sosial.

Karena Anda bertanggung jawab untuk memasarkan kebutuhan manusia, bukan produk tradisional atau pembelian impulsif.

Padukan itu dengan kenaikan premi perawatan kesehatan dan kecemasan umum tentang kesejahteraan kita sebagai masyarakat. Penting bagi pemasar layanan kesehatan untuk memahami peran dan tanggung jawab akun mereka dalam gambaran besar.

Dari strategi konten Anda hingga berkomunikasi dengan pengikut, di bawah ini adalah rincian prioritas Anda saat berurusan dengan media sosial dan perawatan kesehatan.

Menavigasi krisis kesehatan

Ini jelas yang besar, terutama setelah COVID-19.

Jika Anda mencari bukti tentang pentingnya media sosial dalam perawatan kesehatan, lihatlah momen saat ini. Orang-orang seperti Twitter dan Facebook telah menjadi titik nol untuk berita dan diskusi real-time mengenai COVID-19. Sejak penyebaran virus, Twitter, khususnya, telah menjadi pusat khusus untuk pembaruan virus corona.

Meskipun ini adalah contoh utama bagaimana media sosial sebagai kekuatan untuk kebaikan, informasi yang salah tentang COVID-19 juga merajalela. Penyedia bertanggung jawab tidak hanya untuk membantu memandu publik melalui krisis yang sebenarnya, tetapi juga memeriksa fakta pengguna.

Mengedukasi masyarakat

Tidak ada kejutan di sini. Fakta: dua pertiga orang yang mengejutkan menggunakan Internet untuk mendiagnosis kondisi diri sendiri.

Sama seperti dengan COVID-19, penyedia bertanggung jawab untuk meningkatkan informasi faktual yang tepat waktu untuk pasien yang membutuhkan bimbingan. Ini termasuk:

• Rekomendasi untuk mereka yang mengalami gejala
• Sumber daya swadaya dan eksternal untuk menavigasi diagnosis
• Tautan ke studi baru dan pilihan pengobatan

Membantu pasien merasa lebih nyaman

Peringatan spoiler: kebanyakan orang tidak terlalu suka pergi ke dokter.

Di luar sindrom jas putih, pertimbangkan bahwa sekitar 20% orang Amerika belum pernah ke dokter dalam satu tahun terakhir.

Sesuatu yang tampaknya sederhana seperti pemeriksaan dapat menjadi hal yang menakutkan bagi calon pasien. Bagi mereka yang menghadapi diagnosis yang berpotensi sulit, kecemasan itu bahkan lebih besar.

Jadi, Anda dapat membayangkan perlunya praktik untuk berempati dalam hal meredakan kekhawatiran pasien. Media sosial merupakan jalan yang bagus untuk memamerkan tindakan yang Anda ambil untuk membuat pasien merasa betah pada saat dibutuhkan.

Menjadikan diri Anda sebagai bahan pokok di komunitas

Konsep persaingan di bidang kesehatan memang sensitif. Meski begitu, setiap spesialisasi yang diberikan penuh dengan penyedia dan wajar bagi calon pasien untuk "berbelanja."

Masuk akal bagi pemasar layanan kesehatan untuk mempresentasikan praktik mereka sebagai pemimpin dalam spesialisasi masing-masing. Dari memamerkan karyawan dalam tindakan hingga upaya advokasi lokal, media sosial memungkinkan praktik menjadi lebih transparan dan menarik bagi calon pasien.

Pemasaran media sosial dan perawatan kesehatan: 6 praktik terbaik untuk memandu strategi konten Anda

Dengan mempertimbangkan peran media sosial dan perawatan kesehatan, dari mana Anda memulai dalam hal konten?

Pertanyaan bagus! Berdasarkan tolok ukur industri kami, akun perawatan kesehatan unik karena mereka terutama berfokus pada penerbitan konten daripada menyulap pesan atau terobsesi dengan tingkat keterlibatan.

Singkatnya, akun perawatan kesehatan tidak dibanjiri DM dan komentar versus merek ritel.

Mengingat bahwa tanggung jawab Anda terutama terletak pada mendidik pengikut, Anda diberi kesempatan untuk fokus pada konten yang bermakna dan menarik terlebih dahulu dan terutama. Mari kita lihat beberapa contoh di bawah ini.

1. Publikasikan konten pendidikan untuk menjaga pasien tetap terhubung

Semakin berkembangnya fenomena self-diagnosis dan “Dr. Google” sekali lagi menandakan perlunya praktik untuk mendidik masyarakat.

Baik itu posting blog, video, atau tip kesehatan umum, apa pun yang dapat Anda lakukan untuk memberikan informasi seukuran gigitan kepada pengikut Anda adalah nilai tambah.

Kiat kesehatan dan konten bergaya "Tahukah Anda?" juga populer untuk mendorong interaksi dan debat di antara pengikut Anda. Baik itu menghilangkan mitos atau menanyai pengikut Anda, posting seperti ini adalah yang utama untuk diskusi yang sehat (permainan kata-kata).

Dan meskipun tidak terkait dengan konten secara langsung, mendidik calon pasien tentang praktik Anda adalah bagian penting dari layanan pelanggan sosial. Jika seseorang memiliki pertanyaan tentang pilihan pengobatan atau apa yang dapat dilakukan oleh latihan Anda untuk membantu, berusahalah untuk merespon secepatnya.

2. Gunakan konten inspirasional untuk memotivasi pengikut Anda

Media sosial dan perawatan kesehatan tidak harus membosankan, tidak berperasaan, atau benar-benar "sebenarnya".

Terutama dalam menghadapi penyakit progresif atau operasi berisiko, pasien dan anggota keluarga mereka sering kali dapat menggunakan dosis inspirasi.

Di luar kisah sukses pasien, Anda dapat mempromosikan video pemasaran Anda sendiri untuk menyoroti bagaimana Anda membuat perbedaan dan membantu pasien.

3. Posting infografis untuk meningkatkan keterlibatan

Menguasai pemasaran infografis adalah hal yang harus dilakukan bagi mereka yang bekerja di media sosial dan perawatan kesehatan.

Bagaimanapun, infografis adalah salah satu jenis konten yang paling populer dan layak dibagikan di media sosial. Hal ini membuat mereka menjadi primadona untuk akun layanan kesehatan yang ingin mengedukasi pasien dengan cepat.

4. Manfaatkan kekuatan tagar terkait kesehatan

Hashtag adalah pokok media sosial pada umumnya. Perusahaan perawatan kesehatan juga memiliki banyak peluang untuk menggunakannya.

Baik itu tagar organisasi Anda sendiri (#NMBetter dari Northwestern Medicine, misalnya) atau tag khusus perawatan kesehatan (#cancersucks), mempromosikan tag berfungsi ganda untuk memperluas jangkauan konten Anda sekaligus memudahkan pengikut untuk membagikan konten itu.

Bahkan hashtag liburan adalah permainan yang adil untuk kalender konten Anda (lihat posting #StarWarsDay American Heart Association untuk referensi).

Apa pun yang Anda lakukan, pastikan penggunaan tagar Anda sesuai selera.

5. Bawa pasien ke belakang layar

Menyoroti sisi kemanusiaan Anda membantu kehadiran sosial Anda terasa lebih pribadi.

Misalnya, posting seperti ini dari Johns Hopkins berfungsi sebagai konten yang sehat dan positif dalam bekerja di perawatan kesehatan selama masa-masa sulit.

Instagram Stories sangat bagus untuk konten di balik layar, seperti hari pertandingan virtual John Hopkins untuk mahasiswa kedokteran mereka. Sekilas kecil tentang kehidupan sehari-hari latihan Anda ini sangat penting untuk membuat hubungan dengan pengikut.

6. Publikasikan teriakan pasien untuk menyebarkan hal positif

Terkadang cara terbaik untuk menonjolkan latihan Anda adalah dengan membiarkan orang lain yang berbicara.

Melalui konten yang dibuat pengguna (pikirkan: pelanggan dan ulasan), Anda dapat memberikan pandangan tanpa filter tentang bagaimana Anda membantu pasien dan pendukung.

Ini berbicara tentang pentingnya mendengarkan secara sosial untuk melacak sebutan, pesan, dan penggunaan tagar untuk memastikan bahwa Anda membagikan pesan pasien Anda pada waktu yang tepat.

Penting: media sosial, perawatan kesehatan, dan HIPAA

Untuk menyelesaikan semuanya, kita perlu berbicara tentang HIPAA.

Di luar praktik terbaik media sosial dalam perawatan kesehatan dalam hal konten Anda, pentingnya kerahasiaan pasien tidak dapat dilebih-lebihkan.

Singkatnya, Anda perlu berhati-hati saat memublikasikan konten pasien yang berpotensi mengungkapkan informasi sensitif atau melanggar HIPAA. Misalnya, tahukah Anda bahwa menggunakan pasien Anda sebagai bagian dari materi pemasaran Anda memerlukan persetujuan tertulis yang eksplisit?

Ada banyak hal yang berkaitan dengan kepatuhan HIPAA di media sosial, tetapi berikut adalah beberapa dasarnya:

• Anda diizinkan untuk terlibat dengan klien melalui media sosial, tetapi hal itu berarti Anda harus peka tentang informasi kesehatan melalui pesan
• Memublikasikan cerita atau foto pasien memerlukan persetujuan tertulis
• Memposting informasi sensitif atau identitas publik dapat membuat Anda dalam masalah

Dengan semua ini dalam pikiran, kami sangat mendorong Anda untuk memeriksa lembar contekan HIPAA dan media sosial kami untuk informasi lebih lanjut.

Dan dengan itu, kami menyelesaikan panduan kami!

Bagaimana Anda menyatukan media sosial dan perawatan kesehatan?

Pemasar layanan kesehatan menghadapi serangkaian tantangan yang berbeda; tidak ada keraguan tentang itu.

Tetapi Anda juga memiliki banyak peluang untuk membuat dampak positif yang berarti bagi pengikut Anda. Dari mendidik masyarakat hingga menciptakan rasa kebersamaan, pertimbangkan bagaimana pemasaran media sosial perawatan kesehatan dapat membuat perbedaan jika dilakukan dengan hati-hati.

Oh dan, jika Anda belum melakukannya, pastikan untuk mengunduh Indeks Sosial Sprout terbaru untuk memastikan bahwa strategi pemasaran Anda secara keseluruhan mengikuti praktik terbaik dari tren terbaru media sosial.