Wawasan Media Sosial Kritis yang Perlu Anda Ketahui untuk Meningkatkan Strategi Anda

Meskipun analitik media sosial adalah bagian penting dari setiap strategi media sosial, ada beberapa metrik yang awalnya dapat Anda lewatkan. Mudah-mudahan, dengan pengetahuan dan alat yang tepat, kita akan memahami wawasan media sosial paling penting yang dapat diubah menjadi tindakan yang pada akhirnya menghasilkan lebih banyak penjualan dan pengenalan merek.

Jika Anda di sini, Anda mungkin sudah menganalisis data media sosial tetapi penasaran apakah itu sudah cukup. Saya sangat senang Anda bersedia memperluas pengetahuan Anda! Pada artikel ini, Anda akan menemukan metrik media sosial yang paling penting untuk dilacak dan sarana untuk mengukur dan menganalisis data.

Sebagai pemasar media sosial, Anda diharapkan tidak hanya menulis posting kreatif tetapi juga menggunakan alat analitik untuk mengekstrak wawasan berharga dari media sosial. Kita semua tahu tentang metrik tayangan, jangkauan, dan keterlibatan, tapi bagaimana kalau kita masuk lebih dalam? Dengan artikel ini, Anda akan menguasai wawasan media sosial yang penting untuk mencapai pertumbuhan yang stabil. Mari kita lakukan.

Daftar isi:

1. Wawasan media sosial dasar yang harus Anda ketahui
2. Wawasan media sosial untuk pemasar tingkat lanjut
3. Manfaat memanfaatkan wawasan media sosial
4. Alat analisis media sosial
5. Cara untuk meningkatkan strategi pemasaran media sosial Anda
6. FAQ

Wawasan media sosial dasar yang harus Anda ketahui

Sebelum kita melompat ke bagian lanjutan, mari kita telusuri secara singkat wawasan sosial dasar yang harus diketahui oleh setiap pemasar media sosial.

Anda dapat langsung terjun ke analitik lanjutan, tetapi menurut pendapat saya, Anda harus mendapatkan gambaran singkat tentang media sosial Anda terlebih dahulu sebelum mencoba menggali lebih dalam. Anda harus mengetahui keadaan umum saluran sosial Anda, berapa banyak orang yang berpartisipasi aktif dalam diskusi, siapa audiens Anda, dan berapa tingkat konversinya.

Jika Anda merasa sudah mengetahui dasar-dasarnya, Anda dapat melompat ke bagian selanjutnya – wawasan media sosial tingkat lanjut.

Metrik keterlibatan

Mari kita mulai dengan metrik utama yang disediakan oleh semua platform media sosial utama.

Di semua media sosial, Anda akan dapat melihat berapa banyak orang yang telah melihat postingan Anda dan berapa banyak orang yang bereaksi atau berkomentar. Metrik ini memiliki nama yang sedikit berbeda di berbagai platform; misalnya, Twitter menyebutnya "tampilan", sedangkan di Facebook, Anda akan menemukan data di bawah "tayangan".

Tidak ada cara pasti untuk mengatakan berapa banyak tampilan posting Anda sebagai indikator yang baik, tetapi Anda dapat menggunakan metrik ini untuk mereferensikan semua tindakan Anda. Misalnya, Anda dapat mengukur apakah jangkauan/tampilan/tayangan meningkat saat Anda berupaya lebih keras dalam strategi media sosial Anda.

Sayangnya, banyak spesialis percaya bahwa lalu lintas organik kurang lebih mati di media sosial. Rata-rata, postingan Anda akan menjangkau sekitar 3-5% audiens Anda. Namun, jangan berkecil hati untuk memposting. Itu sebabnya saya mengatakan jangkauan organik Anda dapat digunakan sebagai referensi untuk tindakan Anda.

Metrik keterlibatan utama lainnya yang dapat Anda ukur adalah keterlibatan itu sendiri – reaksi, komentar, dan pembagian. Anda dapat dengan mudah membandingkan kinerja media sosial Anda di area ini dengan pesaing Anda dengan jumlah pengikut yang serupa. Keterlibatan adalah metrik yang berwawasan. Semakin banyak reaksi dan komentar yang Anda dapatkan, semakin besar peluang untuk menjadi viral.

Sekarang, memposting konten yang menarik adalah bagian yang sulit. Jika ada aturan emas yang dapat Anda ikuti agar postingan Anda menjadi viral, kehidupan pemasaran media sosial akan jauh lebih mudah. Sayangnya, ada terlalu banyak variabel dalam algoritme sehingga tidak mungkin untuk selalu melibatkan audiens Anda dalam diskusi yang berarti.

Kami telah menyiapkan pedoman untuk memposting konten yang menarik di TikTok dan Twitter; Lihatlah. Banyak dari tip ini bersifat universal di semua jaringan media sosial.

• Bagaimana Cara Meningkatkan Keterlibatan di TikTok?
• Bagaimana Cara Mendapatkan Lebih Banyak Keterlibatan di Twitter?

Demografi audiens

Mari fokus sekarang pada demografi audiens, di mana Anda bisa mendapatkan beberapa wawasan berharga tentang siapa yang mengunjungi saluran media sosial Anda.

Penting untuk mengetahui siapa audiens media sosial Anda karena Anda dapat menyesuaikan pesan Anda secara khusus kepada orang-orang yang mengunjungi halaman Anda. Ingatlah bahwa itu mungkin sekelompok orang yang sedikit berbeda dari audiens target umum Anda. Inilah sebabnya mengapa wawasan audiens media sosial sangat penting.

Setiap saluran media sosial menarik audiens yang sedikit berbeda. Misalnya, analitik Linkedin menunjukkan fokus utamanya pada jaringan "profesional" dengan sebagian besar anggota berusia di atas 30 tahun. “Profesional” artinya orang menggunakan Linkedin sebagian besar untuk konten terkait pekerjaan. Mereka berbagi pembaruan pekerjaan, kesuksesan karier, artikel terkait pekerjaan, wawasan, dll. Sebaliknya adalah TikTok, di mana sebagian besar pengguna berusia di bawah 30 tahun. Mereka memposting video lucu, trivia, pembaruan kehidupan, dll.

Melihat contoh Linkedin dan TikTok, Anda tidak boleh menggunakan strategi pemasaran konten yang sama di kedua jaringan (dan itu adalah wawasan media sosial yang bagus). Pesan Anda harus disesuaikan dengan audiens spesifik yang Anda miliki di setiap saluran.

Kampanye berbayar

Jika Anda menggunakan iklan media sosial, Anda juga harus tahu cara menginterpretasikan metrik terpenting untuk kampanye berbayar.

Banyak pemasar yang tidak berpengalaman terlalu mengandalkan saran Meta saat mereka menyiapkan iklan Facebook dan Instagram dan berakhir dengan konversi yang buruk. Jangan salah paham, ini adalah awal yang bagus, tetapi Anda harus menyadari tujuan dan performa iklan Anda untuk memperoleh pendapatan maksimal.

Apakah Anda bertujuan untuk meningkatkan kesadaran merek atau meningkatkan konversi media sosial, Anda harus melihat metrik yang berbeda. Jika satu-satunya tujuan Anda adalah menjangkau orang sebanyak mungkin, Anda harus mengukur tayangan dan metrik keterlibatan. Jika iklan Anda lebih berorientasi penjualan, coba minimalkan tarif BPK (biaya per klik).

Semua jaringan media sosial utama memiliki alat analitik bawaan, tetapi jika Anda mengelola lebih dari satu saluran, saya sangat menyarankan untuk menggunakan alat analitik media sosial tingkat lanjut. Keuntungan alat pihak ketiga adalah mereka dapat menggabungkan berbagai metrik dan menunjukkan kepada Anda keseluruhan tayangan, jangkauan, dan lebih banyak data, serta mengubahnya menjadi wawasan yang berharga.

Wawasan media sosial untuk pemasar tingkat lanjut

Jangan lanjutkan ke wawasan lebih lanjut yang akan meningkatkan kampanye media sosial Anda ke tingkat berikutnya. Dalam dunia pemasaran yang jenuh saat ini, mengandalkan analitik dasar saja tidak cukup. Anda harus benar-benar menggali semua data yang tersedia dan memiliki pemahaman yang lebih dalam tentang tindakan dan audiens Anda. Berikut adalah beberapa wawasan konsumen yang dapat Anda gunakan dalam kampanye pemasaran Anda di masa mendatang.

Analisis sentimen

Jadi bagaimana jika banyak orang membicarakan merek Anda secara online jika sebagian besar sentimennya negatif? Jika Anda hanya mengandalkan statistik keterlibatan, Anda dapat mengatakan bahwa kampanye Anda berhasil. Setelah menjalankan alat analitik sentimen, ternyata sebagian besar merupakan kata yang buruk. Inilah mengapa Anda tidak boleh berhenti di metrik dasar dan menggali lebih dalam.

Analisis sentimen memungkinkan Anda mengetahui apakah merek Anda disebutkan secara online dengan konotasi positif atau negatif. Menganalisis sentimen konsumen akan memberi tahu Anda lebih banyak tentang kesehatan dan kesadaran merek Anda dan membantu Anda menavigasi kampanye PR dengan lebih baik.

Baca lebih lanjut: Bagaimana melakukan Analisis Sentimen Media Sosial?

Segmentasi audiens

Ini sebagian besar berguna untuk penargetan iklan, tetapi Anda juga dapat menggunakannya dalam manajemen media sosial sehari-hari.

Jangan menganggap audiens Anda sebagai satu kelompok yang homogen. Alih-alih, segmentasikan mereka ke dalam subkelompok yang berbeda berdasarkan berbagai faktor seperti usia, lokasi, minat, perilaku, dll. Dengan cara yang mirip dengan membangun persona pembeli, Anda dapat membuat persona media sosial terpisah yang mencerminkan perilaku di saluran sosial Anda.

Dengan menggunakan wawasan media sosial segmentasi audiens, Anda akan dapat menargetkan iklan Anda lebih tepat dan dengan demikian meningkatkan tingkat konversi.

Mendengarkan sosial

Untuk mencapai pemahaman yang lebih dalam tentang audiens sosial Anda, terapkan taktik mendengarkan sosial dalam rutinitas Anda. Sosial mendengarkan adalah prosedur pelacakan percakapan online untuk mendapatkan wawasan tentang reputasi merek Anda, sentimen pelanggan, tren, dan pesaing, yang dapat menginformasikan strategi pemasaran dan keterlibatan pelanggan.

Dengan menerapkan mendengarkan sosial ke dalam strategi Anda, Anda akan dapat dengan cepat menemukan semua percakapan online tentang merek, produk, atau ceruk Anda. Gunakan keuntungan untuk memulai penjualan sosial atau temukan wawasan yang lebih berharga tentang pemasaran Anda.

Menggunakan kinerja influencer sebagai indikator kesehatan media sosial

Pemasaran influencer masih memainkan peran besar dalam pemasaran media sosial. Dan ya, Anda bisa mendapatkan banyak wawasan media sosial dari influencer.

Pertama, jika Anda sudah menyiapkan kampanye pemasaran influencer dan bekerja sama dengan persona internet, Anda dapat langsung menanyakan pendapat mereka tentang merek atau upaya pemasaran Anda dan menyesuaikannya jika wawasannya tampak benar.

Kedua, Anda dapat mengamati reaksi pengguna terhadap postingan influencer Anda dan (mirip dengan taktik mendengarkan sosial) menemukan wawasan konsumen tentang merek, produk, atau industri Anda.

Retensi dan loyalitas pelanggan

Anda dapat mengukur loyalitas dan retensi pelanggan melalui keterlibatan media sosial. Ini mungkin bukan metrik yang jelas, tapi pasti bermanfaat untuk ditonton.

Anda dapat menggunakan Net Promoter Score (NPS) untuk mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk Anda kepada teman mereka. Ini akan menunjukkan kepada Anda seberapa setia pelanggan terhadap merek Anda.

Anda dapat menggunakan analitik audiens untuk mengukur retensi dan berapa banyak pelanggan media sosial yang kembali.

Analisis prediktif

Sekarang, ini sedikit futuristik. Dengan kemajuan AI, Anda sebenarnya dapat memprediksi tren masa depan dan interaksi pelanggan. Biasanya tidak pernah 100% akurat, tetapi Anda dapat menggunakan berbagai alat seperti Bloomreach, Improvado, atau Looker untuk mendapatkan pemahaman umum tentang di mana tren pemasaran paling berkembang.

Semua strategi digital harus menyertakan beberapa bentuk prediksi masa depan, jadi mengapa tidak menggunakan AI tingkat lanjut untuk sedikit membantu diri Anda sendiri?

Manfaat memanfaatkan wawasan media sosial

Kemampuan Anda untuk memahami metrik media sosial dengan baik sangat penting jika Anda ingin membawa strategi pemasaran Anda ke tingkat berikutnya. Inilah yang bisa Anda manfaatkan ketika Anda menafsirkan dengan benar setiap wawasan media sosial.

1. Pemahaman yang lebih baik tentang audiens Anda. Wawasan dapat memberikan data berharga tentang demografi, perilaku, minat audiens Anda, dan lainnya. Ini memungkinkan Anda membuat konten dan kampanye yang selaras dengan audiens Anda.
2. Peningkatan strategi pemasaran konten. Dengan menganalisis jenis konten yang paling banyak terlibat, Anda dapat menyempurnakan strategi konten untuk menyampaikan lebih banyak konten yang disukai audiens dan lebih sedikit konten yang tidak disukai audiens.
3. Optimalkan waktu posting. Wawasan dapat menunjukkan kepada Anda kapan audiens Anda paling aktif, memungkinkan Anda menjadwalkan posting Anda untuk waktu dan hari ini dan meningkatkan keterlibatan.
4. Mengukur kesuksesan. Anda dapat mengukur keberhasilan upaya media sosial Anda dan melihat apakah Anda mencapai sasaran dengan melacak indikator kinerja utama (KPI).
5. Identifikasi tren. Melacak kinerja Anda dari waktu ke waktu dapat membantu Anda mengidentifikasi tren perilaku pemirsa dan kinerja konten Anda.
6. Analisis kompetitif. Wawasan media sosial dapat membantu Anda memahami apa yang dilakukan pesaing Anda, apa yang berhasil untuk mereka, dan bagaimana Anda dapat membedakan diri Anda.
7. Penargetan iklan yang lebih baik. Wawasan dapat membantu Anda membuat kampanye iklan yang lebih efektif dengan menyediakan data tentang siapa pemirsa Anda dan apa yang mereka minati.

Alat analisis media sosial

Lama berlalu adalah hari-hari ketika pemasar harus melakukan semua pekerjaan secara manual. Ada ribuan alat online yang dapat membantu Anda mengotomatiskan pekerjaan dan mengumpulkan wawasan konsumen yang berharga. Berikut daftar alat top pribadi saya yang dapat membuat pekerjaan Anda lebih mudah dan lebih produktif.

Merek24

Brand24 adalah alat pendengar sosial bertenaga AI yang mengumpulkan penyebutan merek yang tersedia untuk umum (atau kata kunci apa pun, sebenarnya). Anda dapat menggunakannya untuk menemukan siapa yang berbicara tentang merek atau produk Anda secara online dan membuat catatan atau langsung masuk ke percakapan. Mengumpulkan penyebutan merek akan membantu Anda mengukur kesadaran merek, keterlibatan, dan keseluruhan kondisi merek Anda. Tapi itu belum semuanya.

Brand24 juga memberikan wawasan berharga tentang jangkauan media sosial Anda. Selain itu, Anda dapat menggunakan alat ini untuk menemukan profil sosial paling berpengaruh di ceruk pasar Anda atau melakukan analisis pesaing.

Kami menawarkan uji coba 14 hari gratis, sehingga Anda dapat melihat apa yang dapat dilakukan alat ini!

Penyangga

Buffer harus menjadi alat manajemen media sosial favorit saya. Kesederhanaannya membuatnya sangat intuitif, tetapi pada saat yang sama, ia menawarkan beberapa fitur analitik tingkat lanjut.

Pertama dan terpenting, ini adalah alat manajemen, sehingga Anda dapat menyiapkan dan menjadwalkan postingan untuk berbagai saluran media sosial melalui Buffer. Ini sangat berguna untuk pemasar media sosial yang mengelola lebih dari satu profil atau banyak saluran sekaligus. Tapi itu, tentu saja, bukan segalanya. Bagaimanapun, kita berbicara tentang alat analitik.

Buffer menganalisis posting Anda dan membuat laporan lanjutan berdasarkan aktivitas. Laporannya sangat berguna untuk mengumpulkan wawasan media sosial, jadi jangan lewatkan kesempatan untuk mengambil uji coba gratis dan menguji alatnya.

Jam tangan merek

Brandwatch adalah alat intelijen media sosial canggih untuk perusahaan. Meskipun memiliki bagian analitik yang sangat canggih, ini mungkin bukan pilihan terbaik untuk agensi yang lebih kecil atau pengguna individu. Itu masih layak disebut.

Brandwatch adalah rangkaian all-in-one untuk kecerdasan konsumen, manajemen media sosial, dan pemasaran influencer. Ini memberikan analitik terperinci tentang media sosial Anda yang dapat diubah menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Perlu disebutkan bahwa Brandwatch adalah mitra resmi Meta, Twitter, dan TikTok, artinya mereka bekerja sama untuk memberikan pengalaman pengguna terbaik.

Sayangnya, Brandwatch tidak menawarkan uji coba gratis untuk siapa pun. Jika Anda ingin menguji alat tersebut, Anda perlu menghubungi tim penjualan mereka untuk mendiskusikan solusinya.

Hootsuite

Hootsuite adalah alat lain yang sangat populer untuk pengelola media sosial. Alat ini menawarkan fitur pengelolaan dan pelaporan.

Anda dapat dengan mudah menjadwalkan postingan di berbagai platform media sosial, menganalisis data, mengelola iklan media sosial, dan banyak lagi! Hootsuite juga menyediakan integrasi dengan semua jaringan utama, sehingga postingan Facebook, video YouTube, atau pin Pinterest tidak menjadi masalah. Namun bukan itu saja karena alat ini menawarkan 150+ aplikasi yang dapat ditambahkan ke suite Anda (misalnya, Canva, Shopview for Shopify, atau Google My Business).

Penambahan terbaru mereka adalah OwlyWriter AI, yang akan membantu Anda menghasilkan postingan yang menarik.

–

Kami juga menyiapkan daftar alat analitik media sosial yang lebih panjang jika Anda tertarik!

Cara untuk meningkatkan strategi pemasaran media sosial Anda

Dengan menganalisis data media sosial dan menemukan wawasan berharga, Anda akan dapat meningkatkan strategi media sosial dan mencapai lebih banyak tujuan. Inilah yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan permainan sosial Anda:

1. Tetapkan tujuan yang jelas. Pahami apa yang ingin Anda capai dari upaya pemasaran media sosial Anda, baik itu peningkatan kesadaran merek, lalu lintas situs web yang lebih tinggi, atau peningkatan keterlibatan pelanggan. KPI (indikator titik kunci) harus SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, dan Time-bound).
2. Kenali audiens Anda. Anda dapat menggunakan wawasan media sosial Anda untuk memahami demografi, minat, dan perilaku audiens. Sesuaikan strategi konten dan keterlibatan Anda untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi mereka.
3. Buat konten berkualitas. Berikan nilai kepada audiens Anda melalui konten berkualitas tinggi, relevan, dan menarik. Ini bisa berupa posting blog yang informatif, gambar yang menawan, video yang menarik, atau jajak pendapat dan kuis interaktif. Jangan berkecil hati jika konten Anda tidak berkinerja baik. Itu bukan alasan untuk melakukan pekerjaan yang buruk!
4. Posting secara konsisten. Konsistensi adalah kunci dalam pemasaran media sosial. Tentukan waktu terbaik untuk memposting untuk audiens Anda dan buat jadwal posting reguler.
5. Terlibat dengan audiens Anda: Media sosial adalah tentang membangun hubungan. Tanggapi komentar, jawab pertanyaan, dan terlibat dengan konten pengikut Anda. Dorong konten dan diskusi buatan pengguna.
6. Gunakan iklan media sosial. Iklan berbayar dapat membantu memperluas jangkauan dan visibilitas Anda, menargetkan audiens tertentu berdasarkan data demografis dan psikografis.
7. Memantau dan menyesuaikan. Analisis kinerja media sosial Anda secara terus-menerus. Gunakan wawasan yang diperoleh dari alat analitik Anda untuk menyesuaikan strategi, konten, dan metode keterlibatan Anda seperlunya.
8. Tetap perbarui. Platform dan tren media sosial berubah dengan cepat. Tetap perbarui dengan fitur, tren, dan algoritme terbaru untuk memaksimalkan efektivitas strategi Anda.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa contoh wawasan sosial?

Wawasan sosial adalah kesimpulan yang dapat ditindaklanjuti yang berasal dari data yang dikumpulkan di platform media sosial. Contohnya mungkin melibatkan bisnis yang melihat demografi audiens mereka di Instagram.

Katakanlah, setelah menganalisis wawasan Instagram, sebuah perusahaan ritel pakaian menemukan bahwa 70% pengikutnya adalah wanita berusia 18-24 tahun, sebagian besar berbasis di New York dan California, dan mereka aktif di platform antara pukul 18.00 dan 21.00.

Informasi ini berfungsi sebagai wawasan berharga dalam beberapa cara:

1. Pengembangan konten. Mengetahui bahwa audiens mereka sebagian besar adalah wanita muda, perusahaan dapat menyesuaikan konten mereka untuk lebih menarik demografis ini. Mereka mungkin berfokus untuk menampilkan pakaian wanita dalam gaya dan latar yang selaras dengan kelompok usia ini.
2. Jadwal posting. Karena pengikut mereka paling aktif antara pukul 18.00 dan 21.00, masuk akal untuk memposting selama jangka waktu ini untuk meningkatkan visibilitas dan keterlibatan.
3. Pengembangan produk dan pemasaran. Mengetahui di mana sebagian besar audiens mereka berada (New York dan California), mereka mungkin mempertimbangkan untuk meluncurkan lini pakaian atau kampanye pemasaran khusus wilayah.
4. Penargetan iklan. Perusahaan dapat menggunakan wawasan ini untuk menargetkan iklan Instagram secara khusus kepada wanita berusia 18-24 tahun di New York dan California, kemungkinan meningkatkan efektivitas iklan mereka.

Wawasan yang diperoleh dari data ini membantu perusahaan membuat keputusan berdasarkan informasi tentang strategi media sosial, pengembangan produk, dan upaya pemasaran mereka.

Bagaimana Anda membuat wawasan media sosial?

Membuat wawasan media sosial melibatkan pengumpulan data dari platform media sosial Anda dan menganalisisnya untuk mendapatkan kesimpulan yang dapat ditindaklanjuti. Prosesnya sedikit berbeda bergantung pada platform dan jenis wawasan yang Anda minati, tetapi berikut adalah langkah-langkah umum yang biasanya Anda ikuti:

1. Siapkan analitik
2. Tentukan metrik apa yang akan dilacak
3. Mengumpulkan data
4. Analisis datanya
5. Laporkan temuan
6. Terapkan perubahan
7. Memantau dan menyesuaikan

Ingat, wawasan media sosial paling berguna saat digunakan untuk menginformasikan strategi Anda dan meningkatkan kinerja media sosial Anda. Mereka harus menjadi bagian dari proses pemantauan, analisis, dan penyesuaian strategi media sosial Anda yang berkelanjutan.

Bagaimana Anda menganalisis wawasan media sosial?

Menganalisis wawasan media sosial melibatkan beberapa langkah:

1. Menentukan tujuan. Ketahui apa yang ingin Anda capai, seperti meningkatkan interaksi atau memahami audiens Anda.
2. Mengidentifikasi metrik. Pilih metrik yang relevan untuk sasaran Anda, seperti jangkauan dan tayangan untuk kesadaran, suka, dan komentar untuk interaksi.
3. Mengumpulkan dan menganalisis data. Gunakan alat analitik untuk mengumpulkan data dan mencari tren dan pola.
4. Tolok ukur. Bandingkan kinerja Anda dari waktu ke waktu dan dengan pesaing.
5. Pelaporan dan implementasi. Visualisasikan data, buat keputusan berdasarkan temuan Anda, dan sesuaikan strategi Anda.
6. Pemantauan terus menerus. Pantau tren dan sesuaikan seperlunya. Tujuannya adalah membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan strategi media sosial Anda.