Keadaan investasi media sosial: Lima takeaways utama untuk bisnis Eropa

Di tahun di mana segalanya berubah, tidak mengherankan jika konsumen juga mengalaminya. Tetapi bagaimana mereka berubah, dan bagaimana pengaruhnya terhadap bisnis Anda?

Sebuah survei baru, "The State of Social Media Investment," yang dilakukan oleh The Harris Poll atas nama Sprout Social telah menunjukkan bagaimana peristiwa tahun lalu telah mempercepat penggunaan dan harapan konsumen dan bisnis Amerika terhadap media sosial. Tapi apa yang bisa dipelajari bisnis Eropa dari temuan ini?

Sementara penggunaan media sosial oleh konsumen sebagian besar serupa di kedua wilayah (87% pengguna internet Inggris melaporkan memiliki akun media sosial, dibandingkan dengan 92% di Amerika Serikat), ada perbedaan mencolok sehubungan dengan penggunaan media sosial untuk bisnis. Dalam survei sebelumnya, hanya 40% usaha kecil dan menengah yang dilaporkan menggunakan jejaring sosial, dibandingkan dengan 81% di AS.

Seiring pertumbuhan bisnis media sosial di Eropa, berikut adalah lima temuan utama dari data konsumen dengan tips yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda mulai gunakan hari ini.

1. Calon pelanggan melihat lebih dari sekadar situs web Anda

Ketika dunia memasuki berbagai tingkat penguncian, tidak mengherankan bahwa penggunaan media sosial nomor satu adalah sebagai cara untuk terhubung dengan teman, keluarga, dan kolega. Meskipun demikian, ketika toko dan toko di seluruh dunia tutup, belanja online dan e-niaga meledak.

Tetapi bagaimana pelanggan menemukan bisnis Anda secara online? Anda mungkin terkejut mengetahui bahwa konsumen menggunakan lebih dari sekadar situs web. Hingga satu dari tiga konsumen akan menggunakan media sosial untuk mempelajari atau menemukan produk, merek, atau layanan baru.

Anda dapat melihat bahwa meskipun situs web Anda mungkin tampak seperti titik awal yang jelas untuk riset pelanggan, membaca ulasan pelanggan lain adalah sumber informasi paling berpengaruh tentang bisnis Anda (85%). Demikian pula, posting media sosial dari orang-orang di jaringan konsumen berperingkat tinggi (71%), seperti halnya iklan media sosial (59%), rekomendasi influencer (53%) dan konten yang Anda posting sebagai bisnis (63%).

Ambil tindakan: Bangun kehadiran digital Anda

Dengan konsumen yang semakin menggerakkan daya beli mereka secara online, penting untuk mempertimbangkan keberadaan online Anda secara holistik, lebih dari sekadar situs web Anda.

Memeriksa pembaruan situs web Anda adalah langkah pertama yang baik, tetapi pertimbangkan tempat lain yang mungkin dikunjungi konsumen untuk Anda. Apakah Anda secara teratur memperbarui profil media sosial Anda? Jenis konten apa yang Anda bagikan? Ulasan apa yang ditinggalkan pelanggan sebelumnya? Secara kolektif, apa yang dikatakan semua sumber ini tentang perusahaan Anda?

Informasi, opini, dan percakapan tentang merek Anda akan ada di media sosial terlepas dari apakah Anda memilih untuk mengakuinya atau tidak. Dengan mengambil pendekatan aktif ke media sosial, Anda dapat membantu membentuk narasi. Meskipun Anda tidak dapat mengontrol apa yang mungkin dikatakan orang lain tentang Anda, Anda dapat berkontribusi pada percakapan dan mewakili bisnis Anda secara online seperti halnya offline.

2. Pelanggan menggunakan media sosial lebih dari sebelumnya… dan tren itu akan meningkat

Lebih dari setengah konsumen yang disurvei mengatakan penggunaan media sosial mereka telah meningkat pada tahun lalu. Tidak hanya itu, ini adalah pertumbuhan yang akan terus berlanjut selama tiga tahun ke depan, terutama dengan Gen Z dan Milenial.

Dengan penggunaan media sosial yang meningkat di semua kelompok usia (18-74), tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk terhubung dengan audiens baru dan untuk menciptakan pelanggan baru.

Ambil tindakan: Terhubung dengan audiens ideal Anda dengan iklan media sosial

Memahami pelanggan Anda sangat penting untuk terhubung secara efektif dengan mereka di media sosial. Iklan media sosial masih mendapatkan popularitas di Eropa dan dengan 75% konsumen percaya bahwa bisnis perlu menyesuaikan cara mereka berinteraksi dengan audiens mereka dengan lebih baik, ada peluang nyata untuk menonjol dari pesaing Anda.

Berikut adalah beberapa ide untuk diterapkan:

• Identifikasi tipe pelanggan ideal Anda: Berpikirlah luas sehubungan dengan hal-hal seperti usia, gaya hidup, hobi, kebutuhan, lokasi—adakah kesamaan yang dapat Anda identifikasi? Jika ini adalah pertama kalinya Anda membuat persona, artikel bermanfaat ini akan membantu memandu Anda melalui prosesnya.
• Temukan mereka secara online: Dengan begitu banyak platform untuk dipilih, Anda akan menemukan berbagai jenis pelanggan di berbagai platform. Jika Anda ingin terhubung dengan audiens ideal Anda, pertama-tama Anda harus mengidentifikasi di mana mereka berada. Misalnya, LinkedIn sangat cocok untuk jaringan profesional, sedangkan TikTok mungkin lebih baik untuk audiens yang lebih muda.
• Terlibat dengan mereka! Anda telah mengasah platform, sekarang saatnya untuk terlibat dengan calon pelanggan Anda. Tidak yakin apa yang harus diposting? Tanyakan kepada pelanggan Anda saat ini, atau lihat apa yang dilakukan rekan industri Anda. Cara terbaik untuk memahami apa yang berhasil dengan audiens target Anda adalah dengan bereksperimen—tidak ada peluru perak, tetapi Anda akan menemukan suara Anda sendiri yang terbaik dengan menggunakannya dan melihat konten apa yang berhasil, dan apa yang tidak. (Masih belum yakin? Inilah tujuh cara yang telah dicoba dan diuji untuk menjangkau audiens target Anda!)
• Perluas jangkauan Anda dengan iklan sosial: Meskipun Anda dapat mengembangkan jaringan melalui rekomendasi dan berbagi, iklan sosial adalah cara yang bagus untuk menjangkau pemirsa baru dari jenis pelanggan ideal Anda dengan lebih cepat dan lebih efektif. Semua platform media sosial mendukung iklan, dan Anda dapat menargetkan audiens jauh lebih tepat daripada dengan bentuk iklan tradisional seperti TV dan radio. Lihat panduan praktis untuk iklan media sosial ini untuk membantu Anda memulai.

3. Bisnis diharapkan untuk terlibat dengan pelanggan di media sosial

Konsumen adalah anggota aktif komunitas online—berbagi, memposting, dan berinteraksi dengan jaringan mereka sendiri dan di luarnya.

Ambil tindakan: Berkreasilah dengan cara Anda terhubung

Media sosial paling baik digunakan saat percakapan—dan tidak ada yang menyukai percakapan satu arah! Banyak bisnis Eropa masih menganggap kehadiran media sosial sebagai "menyenangkan untuk dimiliki", tetapi pola pikir itu tidak selaras dengan harapan pelanggan Anda, yang menganggapnya sebagai kebutuhan.

Untuk bisnis yang meningkatkan sosial, menjadi kreatif tentang cara Anda dapat terhubung dengan audiens Anda. Tentu saja Anda dapat menggunakan sosial sebagai saluran siaran untuk mempromosikan bisnis Anda, tetapi semakin banyak Anda memasukkan media sosial, semakin banyak yang akan Anda dapatkan darinya. Mulai percakapan, kembangkan komunitas, atau bekerja dengan influencer untuk menjangkau audiens Anda dengan cara yang lebih otentik. Saran terbaik? Cobalah untuk bersenang-senang!

Berjuang untuk memikirkan cara baru untuk terlibat dengan audiens Anda? Lihat 20 ide media sosial ini untuk membantu menjaga feed merek Anda tetap segar!

4. Media sosial adalah saluran komunikasi pilihan pelanggan Anda—di setiap tahap perjalanan pelanggan

Media sosial adalah tempat yang bagus untuk menyiarkan dan terhubung dengan audiens baru, tetapi itu tidak berakhir di situ. Sebanyak 67% konsumen percaya bahwa daya tanggap layanan pelanggan merupakan bagian integral dari pengalaman pelanggan yang positif. Selanjutnya, 58% pelanggan Anda lebih memilih untuk terhubung dengan Anda secara online daripada di toko Anda, dan 63% mengharapkan bisnis menggunakan media sosial sebagai saluran komunikasi utama mereka. Lebih lanjut, 80% konsumen mengharapkan bisnis yang memiliki kehadiran media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan cara yang bermakna—yang berarti bahwa media sosial penting bagi lebih dari sekadar departemen pemasaran.

Ambil tindakan: Gunakan media sosial untuk setiap tahap perjalanan pelanggan

Media sosial bukan hanya tentang menarik pelanggan baru. Ini juga merupakan cara untuk berinteraksi dengan basis pelanggan Anda saat ini—baik melalui layanan pelanggan yang responsif, berbagi konten yang menarik, atau membina komunitas. Harapan konsumen sangat kuat, dan memenuhinya di media sosial adalah cara mudah untuk membangun basis pelanggan yang setia.

• Buat strategi media sosial: Pertimbangkan bagaimana Anda saat ini menggunakan media sosial versus bagaimana Anda bisa menggunakannya. Kemungkinannya adalah, ada ruang untuk ditingkatkan. Media sosial dapat digunakan untuk menghasilkan prospek dan bisnis baru, tetapi juga untuk keterlibatan pelanggan, kesadaran merek, wawasan pasar, dan layanan pelanggan. Tidak yakin harus mulai dari mana? Lihat panduan kami untuk membuat strategi untuk semua yang Anda perlukan.
• Tetapkan tujuan yang realistis: Menetapkan tujuan dengan proyek baru apa pun dapat menjadi motivator yang kuat. Tetapi tetapkan tujuan yang tidak realistis, dan Anda berisiko mengganggu kemajuan Anda bahkan sebelum Anda mulai. Meskipun Anda dapat mencapai banyak hal dengan media sosial, kami sarankan untuk berfokus pada tujuan tertentu untuk memulai. Cobalah untuk membuatnya untuk mencerminkan pertumbuhan inkremental, bukan target yang mencakup semua. Misalnya, Anda mungkin ingin mendapatkan 10.000 pengikut di Twitter. Itu akan membutuhkan waktu untuk mencapainya! Pecahkan itu menjadi target mingguan atau bulanan, sehingga Anda dapat terus melacaknya selama periode waktu tertentu.
• Siapkan diri Anda untuk sukses: Sekarang Anda tahu apa yang ingin Anda capai, pertimbangkan bagaimana Anda akan melakukannya. Meskipun Anda mungkin tidak perlu mengubah semuanya sekaligus, ada baiknya mempertimbangkan bandwidth tim, pelatihan, dan alat yang dapat membantu kesuksesan bisnis Anda.

5. Pelanggan Anda dapat dan akan menarik bisnis baru untuk Anda

Rekomendasi dan dari mulut ke mulut selalu penting untuk bisnis apa pun. Namun dengan media sosial, kekuatan, jangkauan, dan dampak rujukan, rekomendasi, atau ulasan positif tidak pernah sekuat ini. Sepertiga orang menggunakan media sosial untuk berbagi pengalaman dengan perusahaan, dan 40% orang akan meminta rekomendasi jejaring sosial mereka. Yang terpenting, hingga 76% orang akan merekomendasikan bisnis Anda kepada teman atau kerabat setelah interaksi positif dengan Anda.

Ambil tindakan: Fokus untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa

Pengalaman pelanggan yang hebat menciptakan pelanggan yang hebat. Menciptakan pengalaman pelanggan yang hebat jauh lebih dari sekadar media sosial, tetapi dari mulut ke mulut ada dengan cara yang sangat kuat dan diperkuat di media sosial. Menumbuhkan jaringan pelanggan yang bahagia dan setia berarti Anda pada gilirannya dapat terhubung dengan jaringan mereka.

Jika Anda perlu lebih meyakinkan bahwa memprioritaskan pengalaman pelanggan Anda itu penting, wawasan yang luar biasa ini juga bekerja di arah yang berlawanan. Pengalaman pelanggan yang buruk tidak hanya akan menghancurkan loyalitas pelanggan, tetapi ketika diperkuat di media sosial, dapat menghalangi orang lain untuk berbisnis dengan Anda.

TL; DR? Media sosial adalah kunci untuk bisnis yang sukses

Secara keseluruhan, 62% konsumen yang disurvei percaya bahwa merek dan perusahaan yang tidak memiliki kehadiran media sosial yang kuat tidak akan berhasil dalam jangka panjang. Penggunaan media sosial di kalangan konsumen terus tumbuh secara eksponensial—dan di semua kelompok umur. Dengan pertumbuhan signifikan dalam periode satu tahun yang diproyeksikan akan terus berlanjut, tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk meningkatkan strategi bisnis media sosial Anda.

Tertarik dengan laporan lengkapnya? Lihat semua temuan, untuk bisnis dan konsumen.