Mendengarkan sosial: Launchpad Anda menuju sukses di media sosial

Jujurlah: apakah Anda menganggap diri Anda sebagai pendengar yang baik? Sebagai individu, kami memahami pentingnya mendengarkan secara aktif dan komunikasi yang jelas.

Tapi bagaimana dengan mendengarkan audiens merek Anda?

Dengan mendengarkan secara sosial, Anda akhirnya dapat mengetahui dengan tepat apa yang dibutuhkan pelanggan Anda tanpa mencari-cari jawaban tanpa henti.

Percakapan konsumen lebih transparan dari sebelumnya di era media sosial. Dari seruan hingga sapaan, ada banyak kesempatan untuk mempelajari tentang audiens Anda. Ini termasuk:

• Topik dan tren yang menjadi minat basis pelanggan Anda
• Cara bagi perusahaan Anda untuk mengungguli pesaing Anda
• Titik nyeri yang muncul dan tantangan yang dihadapi pelanggan Anda
• Jenis pesan pemasaran mana yang benar-benar beresonansi

Masalah? Merek sering menebak dan tidak mendengarkan.

Melalui mendengarkan sosial yang strategis, merek dapat menganalisis percakapan pelanggan dalam skala besar. Hasil akhirnya adalah strategi pemasaran media sosial yang lebih bermakna dan efektif .

Jika Anda menginginkan jawaban yang lebih percaya diri untuk pertanyaan di atas, mendengarkan secara sosial dapat membantu.

Daftar isi:

• Apa itu mendengarkan sosial?
• Nilai mendengarkan sosial
• Strategi mendengarkan sosial untuk merek
• Alat pendengar sosial
• Cara memulai mendengarkan sosial

Apa itu mendengarkan sosial?

Mendengarkan sosial melibatkan analisis percakapan dan tren yang terkait dengan merek Anda. Ini termasuk percakapan yang relevan dengan perusahaan Anda, pesaing, dan industri pada umumnya. Wawasan dari percakapan ini digunakan untuk membuat keputusan pemasaran yang tepat.

Namun, mari kita perjelas: mendengarkan sosial lebih dari sekadar tag dan @sebutan. Tentu, mendengarkan melibatkan bertindak atas umpan balik langsung dari orang-orang. Tapi itu juga melibatkan membaca yang tersirat.

Berikut rincian dari lima W (dan satu H!) dari social listening:

• Siapa audiens Anda?
• Apa yang audiens Anda inginkan?
• Kapan audiens Anda berinteraksi dengan Anda?
• Di mana audiens Anda aktif dan terlibat?
• Mengapa audiens Anda berbicara tentang Anda?
• Bagaimana Anda dapat melayani audiens dengan lebih baik?

Percaya diri tentang pertanyaan di atas sangat berharga bagi pemasar. Jawaban ini dapat menginformasikan perpesanan Anda dan meningkatkan strategi konten Anda. Belum lagi membuka peluang untuk menemukan influencer dan mitra merek.

Pemantauan sosial vs. mendengarkan sosial

Meskipun kedua konsep ini mungkin tampak identik, keduanya jauh dari sama.

Pemantauan memberi tahu Anda apa . Mendengarkan memberi tahu Anda alasannya .

Industri makanan adalah contoh utama bagaimana kedua konsep bekerja dan mengapa itu penting. Misalnya, restoran perlu mengetahui apa yang dibicarakan pelanggan. Ini mungkin berarti hidangan favorit mereka atau pengumuman menu baru.

Tapi " mengapa" bisa dibilang lebih penting. Misalnya, mengapa pelanggan menjangkau di tempat pertama? Apakah ini masalah layanan pelanggan ? Apakah pelanggan menumpuk pujian atau keluhan? Penyebutan ini berbicara tentang masalah yang lebih besar yang melampaui interaksi tunggal.

Pemantauan media sosial

Pemantauan melibatkan pelacakan dan tanggapan terhadap pesan yang diterima tentang merek Anda. Ini contoh dari CAVA.

Contoh di atas mengilustrasikan merek meluangkan waktu untuk terlibat dengan pelanggan. Interaksi awal itu bisa berupa keluhan atau teriakan. Melalui pemantauan dan keterlibatan, seluruh interaksi tetap positif.

Mendengarkan sosial

CAVA juga dapat menggunakan interaksi untuk menarik kesimpulan tentang pelanggan pertama kali. Mereka juga bisa mendapatkan perspektif tingkat tinggi tentang kinerja lokasi toko baru.

Melacak dan menggabungkan pesan sosial satu kali ini melalui pemantauan akan menjadi salah satu pendekatan. Pendekatan yang lebih baik? Menggunakan mendengarkan sosial untuk mengumpulkan data itu.

Mendengarkan adalah tentang memahami gambaran yang lebih besar. Mendengarkan sosial dan pemantauan media sosial sangat penting untuk merek. Ini bukan soal salah satu-atau. Pikirkan mendengarkan dan memantau sebagai semacam spektrum (lihat di bawah).

Nilai mendengarkan sosial

Merek besar dan kecil bisa mendapatkan keuntungan dari mendengarkan data.

Selesai dengan benar, Anda dapat menerjemahkan percakapan sosial menjadi konten yang lebih baik dan lebih banyak pendapatan.

Bayangkan Anda bekerja untuk perusahaan seperti Netflix. Dalam skenario ini, Anda adalah direktur kreatif.

Kemungkinan Anda memiliki akses ke banyak data untuk menginspirasi arah seri Anda selanjutnya. Ini termasuk tingkat penayangan, genre populer, dan aktor yang paling banyak ditonton.

Tapi katakanlah Anda tidak memiliki semua data itu di ujung jari Anda.

Atau mungkin ada beberapa detail yang hilang yang menahan Anda dari keputusan yang meyakinkan.

Saat itulah Anda dapat beralih ke mendengarkan media sosial untuk mengisi kekosongan. Pikirkan betapa rata-rata konsumen suka bersuara tentang, ya, apa saja . Memang Anda tahu di mana (dan bagaimana!) mencarinya.

Sosial mendengarkan memberikan peluang luar biasa untuk menerjemahkan percakapan ini menjadi wawasan bisnis yang dapat ditindaklanjuti. Di sini, di Sprout, kami telah mempersempit lima kasus penggunaan utama yang digunakan pelanggan kami untuk mendengarkan:

• Kesehatan merek : mengukur persepsi publik tentang merek atau produk Anda
• Wawasan industri: menganalisis diskusi atau tagar dalam suatu industri
• Analisis kompetitif: menganalisis merek atau produk pesaing.
• Analisis kampanye: melaporkan kinerja kampanye
• Pemantauan acara: memantau respons audiens terhadap konferensi atau acara

Contoh mendengarkan sosial dari jaringan restoran

Kemungkinan perusahaan Anda dapat memanfaatkan banyak strategi di atas.

Mari kita ilustrasikan caranya dengan contoh sederhana. Bayangkan Anda bertanggung jawab untuk memasarkan restoran waralaba yang sedang menjalani perombakan merek. Menu baru, merek baru, karya.

Fokus Anda saat ini adalah memahami hidangan apa yang pelanggan Anda tidak bisa puas. Menebak-nebak atau mengeluarkan firasat bukanlah pilihan di sini.

Jadi, Anda membuat topik mendengarkan sosial yang memantau penyebutan sosial merek Anda. Kemudian, Anda mulai menggali tema dan mencari benang merah. Di bawah ini adalah contoh laporan yang diambil dari alat pendengar sosial Sprout .

Berikut beberapa wawasan dan item tindakan jika Anda memasarkan restoran di atas:

• Perhatikan bagaimana burrito adalah item panas yang disukai pelanggan untuk didiskusikan. Namun, perlu dicatat bahwa sebagian besar dari penyebutan burrito tersebut memiliki sentimen negatif. Masuk akal untuk menggali lebih dalam data ini untuk memahami apa yang disukai dan tidak disukai orang.
• Quesadillas tidak mendapatkan banyak cinta. Mereka jarang disebutkan dan juga memiliki persentase penyebutan negatif tertinggi. Akibatnya, quesadillas mungkin menjadi kandidat untuk dipotong dari menu baru Anda.
• Di sisi lain, pelanggan Anda menyukai nacho. Meskipun mereka tidak mendapatkan banyak sebutan, mereka mendapatkan teriakan paling positif. Kampanye kesadaran yang berfokus pada nacho akan masuk akal.

Strategi mendengarkan sosial

Punya pertanyaan tentang produk, pelanggan, atau pesaing Anda?

Dari data terperinci hingga wawasan gambaran besar, mendengarkan secara sosial dapat mengungkap jawaban. Sprout memiliki templat mendengarkan sosial bawaan untuk membantu merek membangun strategi mereka lebih cepat.

Butuh inspirasi dan contoh bagaimana memanfaatkan mendengarkan di dunia nyata? Kami siap membantu Anda!

Seperti yang kami katakan, sebagian besar merek fokus pada lima tujuan utama. Di bawah ini kami telah menguraikannya secara mendetail.

Strategi #1: Kesehatan merek

Kuis singkat: bagaimana perasaan orang tentang merek Anda?

Persepsi publik itu penting. Memperhatikan sentimen positif dan negatif di sekitar merek Anda sangat penting. Ini dapat memberi Anda petunjuk tentang apa yang disukai orang tentang Anda dan di mana Anda dapat meningkatkan.

Nyatanya, mendengarkan data menantang Anda untuk memikirkan kembali asumsi tentang merek Anda. Itu hal yang baik juga!

Anda mungkin mengira merek Anda tidak tersentuh dalam hal kualitas atau layanan. Tetapi apakah pelanggan dan industri Anda benar-benar merasakan hal yang sama?

Sangat mudah terjebak dalam gelembung ketika menyangkut merek dan sentimen Anda. Mendengarkan secara sosial memberikan kebenaran langsung dari mulut audiens target Anda. Merangkul wawasan ini dapat membantu Anda menyempurnakan perpesanan, strategi produk, dan lainnya.

Jawaban yang dapat diungkapkan dengan mendengarkan tentang kesehatan merek Anda meliputi:

• Bagaimana perasaan pelanggan tentang merek atau produk saya?
• Apakah persepsi cenderung naik atau turun?
• Jenis konten apa yang dibagikan orang tentang merek saya?
• Apakah pemirsa sosial saya sejajar dengan saluran lain?
• Pendengaran sosial yang sering memberikan tekanan pada pertanyaan, komentar, dan keluhan pelanggan yang umum. Belum lagi demografi dan sentimen umum seputar merek Anda.

Menyerap semua ini sekaligus bisa sangat melelahkan. Saran kami? Setelah Anda mengumpulkan data percakapan Anda, saatnya untuk melakukan brainstorming langkah Anda selanjutnya. Berikut adalah contoh tindakan yang dapat Anda lakukan segera:

• Temukan pertanyaan yang paling sering diajukan. Kemudian, buat dokumen FAQ atau basis pengetahuan untuk menjawab pertanyaan ini dalam skala besar.
• Temukan masalah paling umum pelanggan Anda. Kemudian, temukan solusi yang disederhanakan atau buat trek pembicaraan untuk merespons dengan cepat.
• Cari tahu apa yang disukai pelanggan tentang Anda. Kemudian, gabungkan informasi tersebut ke dalam kampanye dan strategi konten Anda.
• Identifikasi pelanggan media sosial utama Anda. Kemudian, cari tahu bagaimana Anda dapat memanfaatkan sifat mereka untuk menargetkan audiens sosial baru.

Baca yang tersirat dari komentar positif dan negatif. Jika sentimen cenderung negatif, jangan panik. Tentukan apakah masalahnya ada pada kehadiran sosial Anda atau perusahaan Anda secara umum. Misalnya, strategi konten sosial dapat diubah secepatnya. Masalah seperti persepsi produk yang buruk atau tim layanan Anda semakin dalam.

Inilah pertanyaan besar terkait kesehatan merek:

Apakah pelanggan Anda senang?

Jika jawaban Anda bukan "ya", maka Anda harus bekerja. Laporan mendengarkan memberikan pemeriksaan mendalam tentang kesehatan merek Anda.

Dan tentu saja, terkadang sentimen terluka oleh faktor-faktor di luar kendali kita.

Dari masalah pengiriman hingga pemadaman layanan, sentimen dapat menukik karena berbagai alasan. Kuncinya adalah memahami penyebab komentar negatif dan persiapan untuk masa depan.

Jika Anda mengalami pelambatan selama pembaruan produk, mungkin ada masalah dengan tumpukan teknologi Anda. Jika tim layanan Anda macet dengan keluhan pengiriman, temukan akar masalahnya. Kemudian, Anda dapat beralih ke langkah selanjutnya untuk mencegah semua hal di atas terjadi lagi.

Sangat penting bagi merek untuk tidak menyimpan data mendengarkan sosial yang terkait dengan kesehatan merek. Jika ada, ini adalah data yang paling berharga bagi seluruh organisasi Anda.

Data mendengarkan memberikan wawasan langsung tentang apa yang membuat audiens Anda senang (atau tidak senang). Ini termasuk tema utama, kata kunci, audiens, dan lokasi. Detail ini dapat mengarahkan tim luar seperti produk atau pemenuhan ke momen "aha" yang besar.

Strategi #2: Wawasan industri

Dilakukan dengan benar, mendengarkan sosial mengidentifikasi tren industri bahkan sebelum menjadi tren.

Tagar dan diskusi industri sangat berharga untuk merek di departemen ini.

Ada banyak kebisingan untuk disaring, tentu saja. Mendengarkan dengan saksama percakapan yang tepat dapat memberi petunjuk kepada Anda tentang cara untuk berputar atau menjadi yang terdepan dalam tren industri.

Ini juga dapat memengaruhi perpesanan dan strategi konten Anda. Beradaptasi dengan tren industri dapat memberi Anda keunggulan kompetitif yang serius.

Berikut beberapa cara menggunakan mendengarkan untuk wawasan industri:

• Awasi gangguan pada ruang Anda (pikirkan: teknologi baru, pesaing, atau undang-undang)
• Lacak masalah politik dan sosial untuk dipertimbangkan jika relevan dengan merek Anda.
• Temukan celah dalam industri yang dapat dipecahkan oleh produk, solusi, atau alur kerja baru
• Cari pertanyaan umum untuk membuat konten yang dibutuhkan audiens Anda.

Wacana saat ini tentang konten AI adalah contoh yang bagus. Dari pemasar hingga artis dan konsumen, dampaknya sangat luas. Ada yang prihatin, ada yang mendukung dan banyak yang tidak yakin. Ada banyak hal menarik dan klaim yang mengubah permainan juga. Merek teknologi akan memantau implikasinya terhadap produk dan pelanggan mereka sendiri.

Kekuatan mendengarkan sosial untuk industri juga melampaui tren. Banyak merek menggunakan alat pendengar untuk mengidentifikasi pemberi pengaruh yang relevan. Ledakan ekonomi kreator berbicara sendiri.

Dengan begitu banyak kreator, menemukan yang cocok membutuhkan penggalian yang serius. Mendengarkan istilah atau percakapan tertentu dapat membantu Anda menemukan influencer lebih cepat. Ini mengalahkan memilah-milah bios sosial atau konten yang tak terhitung jumlahnya.

• Temukan influencer teratas Anda saat ini dan berdayakan mereka untuk mengadvokasi Anda
• Temukan semua influencer di industri Anda dan buat daftar orang untuk diajak berkolaborasi
• Temukan influencer teratas pesaing Anda dan cobalah untuk memenangkannya.
• Cari tahu jaringan terbaik untuk strategi Anda (mis: TikTok versus Instagram)

Strategi #3: Analisis Kompetitif

Media sosial sangat kompetitif. Itu tidak akan berubah.

Dan begitu banyak dari laporan pendengaran kami yang paling populer adalah tentang analisis persaingan.

Perusahaan baru terus bermunculan baik di B2B maupun B2C. Bersaing dengan pesaing langsung Anda sudah cukup sulit. Belum lagi pesaing tidak langsung yang memperebutkan perhatian audiens Anda.

Melalui mendengarkan, Anda dapat memantau percakapan yang terkait dengan pesaing Anda. Ini termasuk:

• Menentukan pangsa suara Anda. Ini termasuk volume penyebutan dan pesan Anda versus pesaing Anda.
• Memahami kekurangan pesaing Anda. Ini bisa terkait dengan produk, layanan, atau perpesanan mereka. Kemudian, pikirkan cara untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik.
• Menemukan konten kompetitif yang mengungguli milik Anda. Kemudian, analisis mengapa hal itu beresonansi dengan audiens bersama Anda.
• Mengidentifikasi produk atau solusi baru dengan cepat . Tentukan bagaimana perasaan orang tentang penawaran baru di tempat Anda. Kemudian, pertimbangkan bagaimana Anda dapat melakukan pivot atau memposisikan ulang diri Anda untuk mengungguli mereka.

Kelemahan kompetitif tidak selalu jelas. Strategi mendengarkan sosial yang bijaksana dapat membantu Anda mengasahnya. Ini sangat berharga jika Anda menghadapi pesaing yang lebih besar. Pemosisian adalah kunci ketika Anda tidak bisa mengeluarkan uang lebih banyak atau memaksa jalan Anda menuju kesadaran yang lebih besar.

Ruang perawatan kulit menggambarkan fenomena ini dengan sangat baik.

Ada lebih banyak merek dan pesaing daripada yang dapat kita hitung. Yang mengatakan, ada istilah khusus yang relevan dengan audiens tertentu dan kebutuhan mereka. Ini mungkin termasuk "rawan jerawat", "k-beauty" atau "retinol."

Demikian pula, merek terus diadu satu sama lain oleh konsumen dan pemberi pengaruh. Posting "Versus" dan "ini atau itu" sangat populer. Pendukung merek juga cenderung muncul di bagian komentar pada postingan ini.

Memperhatikan percakapan ini bisa membuka mata. Ini terutama berlaku untuk kelebihan dan kekurangan pesaing Anda.

Strategi #4: Analisis kampanye

Merek menghabiskan begitu banyak energi untuk ide kampanye baru.

Tapi bagaimana Anda bisa mengatakan dengan yakin apakah sebuah kampanye berhasil atau tidak?

Anda tidak dapat mengulangi hasil positif Anda jika Anda tidak tahu apa yang berhasil. Di sisi lain, Anda tidak ingin bergantung pada strategi yang kinerjanya buruk.

Taktik mendengarkan meningkatkan kesuksesan kampanye Anda secara dramatis. Pikirkan kemampuan berikut untuk kampanye Anda berikutnya.

• Lacak tayangan dan keterlibatan di sekitar pos kampanye Anda.
• Kumpulkan sentimen umum dengan cepat seputar kampanye tertentu.
• Identifikasi pemberi pengaruh teratas yang mendiskusikan kampanye Anda.
• Pahami demografi audiens Anda yang sesuai dengan kampanye tersebut.
• Cari tahu tema utama di balik kampanye Anda
• Lacak kampanye kolaboratif dari satu sumber kebenaran.

Mendengarkan sosial akhirnya dapat membuktikan kepada Anda nilai kampanye pemasaran Anda. Mulailah dengan menyusun topik mendengarkan untuk menangkap percakapan seputar kampanye Anda. Menganalisis tagar atau pegangan dapat mengungkap metrik yang tak terhitung jumlahnya untuk memberi Anda petunjuk.

Anda kemudian dapat memecah semua wawasan ini dengan:

• Jaringan
• Jenis konten
• Jenis pesan
• Sentimen

Strategi #5: Pemantauan peristiwa

Acara dan konferensi adalah sumber utama data mendengarkan yang berharga.

Karena sentimen dan percakapan langsung sulit dilacak dalam skala besar. Kabar baiknya adalah sebagian besar percakapan tersebut dilakukan secara bersamaan secara online.

Mendengarkan berdasarkan judul atau istilah yang terkait dengan sesi dan pembicara adalah permulaan. Pertimbangkan juga bagaimana mendengarkan dapat membuka mata Anda terhadap:

• Acara, pembicara, dan sesi favorit peserta Anda
• Peluang untuk meningkatkan pengalaman acara
• Apakah acara Anda menghasilkan peluang bisnis yang berarti

Mengapa menggunakan mendengarkan sosial untuk acara

Ingin tahu apakah audiens Anda senang dan menerima pesan Anda?

Mengumpulkan umpan balik adalah hal yang harus dilakukan mengingat kerja keras yang diperlukan untuk mengadakan suatu acara. Anda ingin memastikan investasi waktu dan energi Anda sepadan dengan usaha.

Dari merekrut acara dan konferensi hingga pertunjukan dan seterusnya, mendengarkan adalah permainan yang adil. Mengukur reaksi audiens adalah penggunaan umum dari analisis mendengarkan. Itu juga efektif.

Pemantauan acara: Memprediksi Oscar dengan sentimen sosial

Sprout bekerja dengan Inc. untuk memprediksi hasil selama Oscar 2018. Kami melihat tiga kategori: Film Terbaik, Aktor Terbaik dalam Peran Utama dan Aktris Terbaik dalam Peran Utama.

Kami menarik data setiap calon individu untuk menemukan total penyebutan sosial mereka. Kemudian, kami menganalisis total mention positif terhadap total mention negatif. Sebutan Positif bersih masing-masing nominator kemudian digunakan untuk memprediksi pemenang.

Cukup keren, bukan? Ini adalah contoh utama dari potensi memanfaatkan sentimen pengguna secara online.

Memahami alat pendengar sosial Sprout

Di awal kita membahas bagaimana mendengarkan sosial adalah sebuah spektrum.

Secara khusus, spektrum yang mencakup pemantauan merek dan wawasan pemasaran.

Mengumpulkan dan menganalisis data sosial tampaknya mudah. Yang mengatakan, mengubah data itu menjadi "Apa selanjutnya?" lebih rumit. Melakukannya membutuhkan konteks.

Alat Sprout menjangkau spektrum pendengaran untuk memberikan jawaban dan wawasan tersebut. Kami menyeimbangkan kasus penggunaan keterlibatan dan analitik untuk mendengarkan .

Sekarang, mari selami lebih dalam bagaimana setiap alat pendengar sosial Sprout dapat meningkatkan bisnis Anda. Ini termasuk menyediakan layanan yang lebih baik, meningkatkan strategi konten Anda, dan menyempurnakan perpesanan Anda.

Kotak Masuk Cerdas

Kotak Masuk Cerdas Sprout melacak setiap percakapan dengan dan tentang merek Anda. Anggap saja sebagai pangkalan Anda untuk mendengarkan sosial.

Kotak Masuk Cerdas kami yang terpadu membantu bisnis terlibat dan membangun hubungan dengan audiens mereka. Ini dilakukan dengan mengatur semua komunikasi pelanggan Anda yang sedang berlangsung. Kami memberdayakan merek untuk memprioritaskan pesan terpenting mereka di seluruh saluran. Merek dapat menggunakan Smart Inbox untuk:

• Buat toko serba ada untuk keterlibatan sosial. Memantul di antara platform dan layar masuk adalah penggunaan waktu Anda yang buruk. Smart Inbox menggabungkan pesan Anda di satu tempat.
• Tetap fokus dan jangan pernah melewatkan satu pesan pun. Dengan satu kotak masuk, kecil kemungkinan Anda mengabaikan notifikasi. Anda juga dapat menggunakan Smart Inbox untuk melacak kata kunci bermerek. Anda juga tidak akan melewatkan notifikasi untuk itu.
• Pertahankan keterlibatan sebagai tim. Smart Inbox dibuat dengan mempertimbangkan kolaborasi tim. Platform kami membantu merek meningkatkan waktu respons mereka dan mengurangi percakapan ganda.

Kata Kunci Merek

Fitur Kata Kunci Merek menangkap percakapan Twitter yang relevan dengan merek, industri, dan persaingan Anda.

Tidak setiap sapaan atau seruan diberi tag. Demikian pula, tidak semua konten tentang merek Anda terikat dengan tagar.

Sangat mudah untuk melewatkan pesan-pesan ini. Namun, mencarinya secara manual sangat membuang waktu. Menangkap mereka semua tidak mungkin tanpa semacam alat pelacak.

Di situlah kami masuk. Kata Kunci Merek adalah pencarian khusus yang berjalan secara konsisten. Hasil ini ditampilkan di Kotak Masuk Cerdas Anda. Anda kemudian dapat berinteraksi dengan mereka seperti pesan lainnya.

Fitur Kata Kunci Merek menawarkan peluang strategis untuk:

• Temukan pesan terpenting Anda. Tambahkan kata kunci yang menyebutkan perusahaan dan produk Anda. Salah eja umum dari itu juga. Anda juga dapat mengungkap percakapan yang tidak @menandai Anda secara langsung.
• Temukan peluang baru. Denyut waktu nyata pada kata kunci bermerek berarti Anda dapat memengaruhi orang lebih cepat. Misalnya, seseorang men-tweet pendapat tentang merek Anda versus pesaing. Anda dapat terjun untuk merekomendasikan produk Anda atau menjelaskan keunggulan perusahaan Anda.

Laporan Tren

Laporan Tren menyoroti topik dan tagar populer yang terkait dengan merek Anda.

Misalnya, laporan Twitter kami menampilkan tag dan topik yang sedang tren di sebutan Anda. Anda juga dapat melihat orang dan merek yang paling terlibat dengan bisnis Anda.

Merek dapat memanfaatkan Laporan Tren untuk:

• Keluarkan tebakan dari pembuatan konten. Filter data kampanye dan demografis dengan cepat untuk mengidentifikasi konten teratas. Kemudian, sesuaikan strategi pemasaran Anda untuk menciptakan lebih banyak lagi.
• Identifikasi topik yang sedang tren untuk menjangkau pemirsa baru. Temukan tren yang muncul dan konten teratas yang relevan dengan merek, pesaing, atau industri Anda.
• Manfaatkan mendengarkan dan melaporkan hashtag. Misalnya, Anda dapat melakukan analisis kuantitatif dan kualitatif terhadap kata kunci dan tagar. Kemudian, Anda dapat membandingkan kesuksesan kampanye dan pangsa media Anda

Laporan Kata Kunci

Laporan Kata Kunci mengungkapkan kata kunci dasar yang terkait dengan merek, persaingan, dan industri Anda.

Laporan Kata Kunci Twitter langsung mengungkap tren lalu lintas Twitter untuk kata kunci apa pun. Ini termasuk tagar atau permintaan pencarian ekor panjang di rentang tanggal apa pun. Pertimbangkan bagaimana Laporan Kata Kunci dapat:

• Awasi industri Anda. Lacak merek Anda melawan persaingan dan tren.
• Lacak efektivitas dan jangkauan. Ini berlaku untuk tagar atau kampanye pemasaran Anda sebelumnya dan saat ini.
• Temukan pola dalam penggunaan kata kunci . Pertimbangkan bagaimana beberapa istilah atau tren tidak disukai. Kemudian, sesuaikan upaya pemasaran Anda untuk mencerminkan bahasa baru tersebut.
• Lacak produk dan sentimen merek Anda. Anda dapat mengukur ini terhadap diri sendiri atau pesaing Anda.

Mendengarkan

Wawasan dari fitur Mendengarkan Sprout adalah yang paling berharga untuk merek. Ini termasuk tren yang muncul, mengidentifikasi pemimpin pemikiran dan analisis sentimen yang mendalam.

Dan dengan templat bawaan Sprout, Anda dapat mulai mendengarkan ASAP.

Alat pendengar ini merupakan pelengkap yang ampuh untuk fitur pemantauan sosial kami yang ekstensif. Anda bisa mendapatkan gambaran menyeluruh tentang kata kunci, kampanye, dan merek di seluruh platform. Ini termasuk Twitter, Instagram, Reddit, TikTok, YouTube, dan lainnya.

Mendengarkan secara sosial menawarkan jendela ke pemikiran audiens Anda yang tidak tersaring. Ketika pemikiran ini berada di depan dan di tengah, pencarian tren jauh lebih mudah. Anda juga dapat mengungkap utas dan mengukur perasaan di sekitar topik tertentu.

Wawasan ini menginformasikan keputusan bisnis gambaran besar Anda. Sementara itu, Kotak Masuk Cerdas Anda melacak interaksi dan keterlibatan tertentu dengan pelanggan Anda. Ini yang terbaik dari kedua dunia!

Berikut adalah snapshot dari apa yang dapat dilakukan oleh Sprout's Listening:

• Berdayakan organisasi Anda. Data mendengarkan Sprout membawa dampak tim Anda di luar media sosial. Anda dapat menawarkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk memperkuat departemen lain. Tim penjualan dan layanan pelanggan, khususnya, dapat belajar banyak dari mendengarkan data.
• Potong waktu untuk wawasan dan tindakan. Belajar dan bertindak dengan kecepatan media sosial. Memiliki data mendengarkan Anda bersama alat penerbitan Anda berarti mengikuti tren lebih cepat.
• Atur kehadiran sosial Anda dalam satu platform. Sederhanakan alur kerja Anda dengan menghilangkan lompatan dari solusi titik ke solusi titik.
• Penelitian dengan niat. Kami menyediakan opsi pemfilteran untuk membantu Anda mendapatkan jawaban yang relevan dengan cepat. Melakukannya berarti memotong kebisingan.
• Buat Topik yang ditargetkan dengan mudah. Pembuat Topik mempermudah penyiapan kueri yang kompleks dan relevan. Anda kemudian dapat mencari dan meneliti topik ini berulang kali.

Cara memulai mendengarkan sosial

Jelas ada banyak bagian yang bergerak di sini.

Untuk menyelesaikannya, mari selami seperti apa rasanya mendengarkan sosial untuk pertama kalinya sebagai bisnis.

Pilih alat pendengar sosial

Manfaat utama dari mendengarkan sosial adalah dibutuhkan dan dipahami jutaan pesan sosial. Menyintesis semua data itu membutuhkan alat.

Jadi pertanyaan pertama yang perlu Anda jawab adalah: buat atau beli?

Apakah Anda ingin membangun dan memelihara alat pendengar sosial internal Anda sendiri? Haruskah Anda mencari penyedia pihak ketiga untuk melakukan pekerjaan berat?

Ini sangat tergantung pada bandwidth dan anggaran Anda.

Tentukan tujuan awal Anda dan hasil yang diinginkan

Tanyakan pada diri Anda: apa yang ingin Anda dapatkan dari mendengarkan secara sosial?

Penetapan tujuan adalah kunci untuk setiap inisiatif pemasaran dan tidak terkecuali mendengarkan. Tidak ada jawaban yang "benar" di sini. Yang mengatakan, tujuan akan memandu strategi Anda.

Berikut adalah beberapa tujuan dan hasil paling umum yang kami lihat dari merek:

• Jalankan analisis mendalam tentang merek Anda untuk memahami pendapat pelanggan dan prospek.
• Pantau industri atau ceruk Anda untuk mengetahui apa yang baru dan apa yang akan membuat konten bagus.
• Awasi produk, audiens, dan taktik pemasaran pesaing Anda.
• Cari tahu jenis konten apa yang akan dibagikan berdasarkan tren dan data.
• Identifikasi audiens media sosial utama Anda untuk menginformasikan strategi penargetan Anda dengan lebih baik.

Pilih sumber data yang relevan

Kuis pop: dari mana Anda harus mengambil data mendengarkan Anda?

Twitter adalah sumber data masuk untuk lebih banyak alat mendengarkan sosial. Itulah mengapa kami menyarankan untuk memulai dengan mendengarkan Twitter meskipun merek Anda tidak aktif di sana. Mendengarkan di Instagram dan Facebook juga dimungkinkan.

Triknya adalah mencoba mengelola semua platform ini tanpa alat pihak ketiga. Sekali lagi, menyisir penyebutan secara manual sangat membosankan.

Sprout menarik data sosialnya dari berbagai sumber. Aplikasi sosial, web, dan lainnya. Pendekatan ini memberi Anda pengertian paling komprehensif tentang keberadaan merek Anda.

Bangun topik dan tema Anda untuk didengarkan

Membangun topik mendengarkan Anda yang sebenarnya adalah kunci strategi yang sukses.

Lakukan brainstorming pertanyaan spesifik yang relevan dengan rand Anda. Ini termasuk istilah yang ingin Anda dengarkan dan kebisingan yang harus dihindari.

Apa yang harus ditanyakan

• Kata kunci atau frase
• Tagar
• Cashtag
• Sebutan pengguna
• Sebutan dari pengguna
• Sebutan untuk pengguna

Dan/atau logika

Mendengarkan lebih dari sekadar tagar dan kata kunci. Anda dapat lebih menyempurnakan logika pencarian Anda dengan parameter tambahan.

Misalnya, Anda ingin melacak sentimen seputar pizza bergaya Chicago. Kueri Anda mungkin akan terlihat seperti di bawah ini.

Sekarang semua jenis variasi akan terdaftar:

• pizza chicago
• pizza kota chi
• hidangan dalam chicago
• hidangan dalam chi-town
• pai chicago

Pengecualian

Pertimbangkan bagaimana "Chicago pie" bisa berarti pizza atau makanan yang dipanggang. Ini adalah contoh di mana pengecualian dapat membantu. Misalnya, Anda dapat menambahkan rasa pai untuk memastikan cakupan pencarian Anda terbatas pada pizza.

Kumpulkan data untuk menginformasikan strategi Anda

Setelah menyempurnakan topik Anda, Anda dapat mulai mengumpulkan data untuk menginformasikan strategi Anda.

Mari kita jalankan dengan contoh pizza ala Chicago. Di bawah ini adalah awan kata dari kata kunci yang sering disebutkan berdasarkan kueri.

Anda dapat mengeklik setiap kata kunci untuk lebih memahami arti pesan tersebut. Anda mungkin memperhatikan bahwa banyak pesan menyebutkan cuaca dingin di Chicago. Apa yang dapat Anda lakukan dengan informasi ini?

• Buat pos sosial tentang apakah Anda buka saat cuaca dingin
• Tulis postingan tentang bagaimana penjualan pizza dipengaruhi oleh suhu
• Munculkan promosi bertema cuaca yang menyenangkan
• Berpikir altruistis! Pikirkan tentang tempat penampungan atau pekerja Chicago yang bisa mendapatkan keuntungan dari pizza gratis

Ukur hasil upaya mendengarkan Anda relatif terhadap tujuan Anda

Bagaimana Anda tahu apakah strategi mendengarkan Anda berhasil atau tidak?

Pertanyaan wajar! Seperti biasa, lihat data Anda. Metrik prioritas Anda akan bergantung pada sasaran kampanye Anda.

Berikut beberapa contoh metrik mendengarkan untuk dipertimbangkan:

• Klik
• Mencapai
• Pengikut baru
• Kunjungan profil
• Tingkat keterlibatan
• Kecepatan keterlibatan

Siap untuk mulai mendengarkan?

Semakin dekat Anda mendengarkan, semakin bermakna hubungan yang dapat Anda bentuk dengan pelanggan.

Itu sebabnya memetakan strategi mendengarkan sosial itu penting.

Alih-alih melakukan semua hal di atas dengan tangan, pertimbangkan bagaimana alat seperti Sprout dapat merampingkan prosesnya. Belum lagi tarik akurat, up-to-date data secara real time.

Ingin menerjemahkan percakapan pelanggan Anda menjadi tindakan? Alat Sprout dapat memberi tahu tim Anda caranya. Lihat uji coba gratis Sprout Social untuk menguji sendiri fitur mendengarkan kami.