Contoh mendengarkan di media sosial yang akan membantu Anda menggali wawasan yang lebih baik

Wawasan sosial yang memberi Anda gambaran sekilas tentang pikiran audiens sering kali merupakan wawasan yang paling sulit diakses melalui cara tradisional. Wawasan seperti apa yang dirasakan audiens, respons keseluruhan terhadap acara atau kampanye merek Anda, kinerja pesaing Anda—semua ini merupakan temuan penting yang perlu digali lebih dalam daripada sekedar permukaan.

Dan mendengarkan secara sosial dapat mengungkap wawasan yang mengubah permainan ini…jika Anda tahu cara menggunakannya. Mendengarkan itu seperti menggali data sosial untuk mendapatkan wawasan yang terpendam, sehingga Anda dapat menerapkan data sosial ke dalam tindakan.

Meskipun tidak dapat disangkal nilai dan kekuatan mendengarkan secara sosial, alat yang berdampak seperti ini dapat membuat Anda merasa terintimidasi untuk memulainya. Dalam artikel ini, kami akan membawa Anda melalui 6+ contoh mendengarkan di media sosial dan strategi yang digunakan merek nyata untuk menginspirasi Anda agar mendapatkan lebih banyak manfaat dari mendengarkan.

Minta demo yang dipersonalisasi

6 contoh dan strategi mendengarkan di media sosial untuk membantu Anda mendapatkan wawasan

Untuk mulai menggali wawasan lebih dalam tentang merek Anda, Anda perlu mengisi kotak peralatan Anda dengan strategi dan pendekatan yang tepat. Lihat contoh mendengarkan media sosial yang digunakan oleh merek lain untuk mulai membangun strategi dan pedoman mendengarkan sosial Anda.

Temukan influencer yang relevan dan otentik untuk kemitraan

Menurut Survei Pulsa Sosial Sprout Q3 terhadap 307 pemasar, 81% responden mengatakan pemasaran influencer adalah bagian penting dari strategi sosial mereka. Dan tren ini kemungkinan akan terus berlanjut.

Mendengarkan secara sosial dapat membantu Anda menemukan influencer yang relevan untuk diajak bermitra. Hal ini sangat membantu perusahaan perangkat lunak Goally. Menyertakan kisah orang tua dan keluarga sebenarnya yang menggunakan produk mereka adalah bagian penting dari strategi konten sosial mereka—terutama di TikTok. Dengan menggunakan solusi Mendengarkan Sosial Sprout, tim sosial Goally terhubung dengan influencer relevan yang memiliki pengaruh besar terhadap pertumbuhan mereka.

Seperti yang dikatakan Manajer Pemasaran Goally, Kaelyn Brooks, kepada Sprout, “Selama beberapa inisiatif influencer pertama kami di TikTok, kami melihat jumlah pengguna di situs web kami yang berniat membeli meningkat sekitar 4%.”

Mendengarkan bahkan membantu mereka menemukan influencer yang menghubungkan mereka dengan seluruh influencer dan pembuat konten relevan lainnya.

Terapkan: Separuh pemasar mengatakan mereka memilih influencer yang sudah menjadi penggemar sejati produk mereka, menurut Survei Sprout Pulse Q3 2023 yang sama. Mendengarkan secara sosial dapat membantu Anda menemukan influencer yang sudah menyukai produk Anda untuk menciptakan kemitraan yang autentik.

Gunakan tab Pesan di antarmuka Mendengarkan Sosial Sprout untuk menemukan pesan yang relevan. Urutkan pesan berdasarkan jumlah pengikut penerbit atau keterlibatan untuk dengan mudah menemukan pemberi pengaruh teratas untuk bermitra dan terlibat.

Goally menggunakan Sprout Social Listening untuk menemukan pembuat konten kecil secara organik, dan mengundang mereka untuk bergabung dengan program afiliasi mereka. “Hal ini juga berguna untuk memastikan kami terlibat dan mengomentari postingan populer untuk kesadaran merek secara umum,” Kaelyn memberi tahu kami.

Pelajari bagaimana perasaan orang terhadap merek, produk, dan konten Anda

Untuk memahami kesehatan merek, Anda harus mengungkap bagaimana perasaan audiens terhadap Anda dan produk Anda. Hal ini sangat penting ketika perusahaan Anda melakukan pergerakan besar.

Sebuah perusahaan perangkat lunak komputer menggunakan Sprout Listening untuk mengukur sentimen seputar merek dan produk mereka sebelum melakukan rebranding. Dengan Mendengarkan, mereka mengungkap kata kunci yang digunakan orang-orang tentang merek mereka saat ini, dan percakapan sosial setelah pergantian merek. Hal ini telah memberdayakan mereka untuk memahami keterkaitan dengan merek yang sudah ada, dan dampak pasca-rebrand di ruang sosial.

Mengukur sentimen juga dapat membantu merek menetapkan dasar keseluruhan untuk menjawab pertanyaan, “bagaimana perasaan orang terhadap kami, dan apakah hal itu sudah berubah?” Tanpa mendengarkan secara sosial, sulit untuk memahami apakah sentimen merek Anda meningkat atau menurun. Perusahaan perangkat lunak komputer lain secara rutin menggunakan pendengaran untuk memahami sentimen merek mereka secara keseluruhan. Dengan melakukan hal ini, mereka mengenali kapan terjadi penurunan atau lonjakan sentimen, dan mereka dapat menggali percakapan spesifik untuk membantu mereka mengungkap perubahan tersebut.

Terapkan: Jadilah orang pertama yang mengetahui apakah sentimen seputar merek Anda naik atau turun. Mulailah dengan pandangan sekilas—di Sprout, Ringkasan Sentimen menyajikan visualisasi data yang jelas tentang sentimen Anda dari analisis percakapan untuk rentang tanggal yang dipilih, termasuk di mana penurunan atau lonjakan terjadi.

Kemudian, gali lebih jauh. Dapatkan gambaran tentang penyebab lonjakan atau penurunan pada hari tertentu dengan penjelajah pesan ringkasan sentimen. Klik penurunan atau lonjakan pada grafik Tren Sentimen untuk menampilkan pesan yang berkontribusi terhadap perubahan sentimen dari waktu ke waktu.

Dan untuk memperjelas tingkat kata kunci, fitur Word Cloud Sprout memvisualisasikan kata kunci umum yang digunakan dalam percakapan seputar topik atau topik yang Anda dengarkan. Klik salah satu kata berikut untuk memfilternya lebih lanjut, atau untuk menjelajahi pesan yang menggunakan kata tersebut dan sentimennya.

Temukan cara baru untuk meningkatkan keterlibatan, kesadaran, dan konten

Metrik keterlibatan pada konten milik Anda memberi tahu Anda apa yang Anda lakukan dengan benar. Namun mendengarkan dapat menginspirasi dan menginformasikan konten baru yang menarik.

Hal ini sangat penting terutama bagi merek yang memiliki banyak acara atau lokasi. Anda tidak akan melihat setiap postingan, aktivasi, atau artikel tentang banyak cabang organisasi Anda dengan pemantauan dasar. Namun mendengarkan secara sosial memperbesar cerita dan berita yang mungkin Anda lewatkan.

Misalnya, sebuah organisasi penggalangan dana kesulitan mendapatkan sumber cerita dari berbagai kelompok penggalangan dana, lokasi, dan acara yang berada di bawah payung mereka. Mereka kehilangan kesempatan untuk berbagi dampak yang lebih luas dari organisasi mereka.

Solusi Mendengarkan Sprout memberikan cara bagi mereka untuk menyortir dan melacak cerita dan sebutan di seluruh lokasi dan kelompok penggalangan dana. Mereka dapat mengikuti topik dan kata kunci tertentu dan mengukur seberapa banyak percakapan yang dilakukan topik tersebut, keterlibatan yang mereka dorong, dan banyak lagi.

Namun keterlibatan lebih dari sekadar konten: ini tentang terhubung dengan audiens target Anda dalam percakapan yang paling berarti bagi mereka. Melakukan hal ini dapat membangun kesadaran komunitas dan merek.

Mendengarkan juga memungkinkan Anda menampilkan percakapan yang relevan di luar percakapan yang Anda tandai. Hal ini dapat membantu Anda menumbuhkan kesadaran merek dengan terjun ke percakapan yang relevan. Sebuah perusahaan di industri asuransi kesehatan membuat namanya dikenal dengan melakukan hal tersebut—baik disebutkan atau tidak. Mereka menggunakan pendengaran sosial untuk mengawasi percakapan seputar topik kesehatan dan kebugaran. Hal ini menghemat waktu mereka menjelajahi ruang sosial untuk mencari sumber percakapan tersebut.

Hasil? Mereka mampu mengembangkan kehadiran dan komunitas kepemimpinan pemikiran dengan bergabung dalam lebih banyak percakapan yang penting bagi audiens target mereka.

Terapkan: Pelanggan sering kali mengalami kebuntuan saat membuat kueri pendengaran mereka. Namun menyusun kueri yang lebih cerdas adalah kunci untuk memastikan Anda mendapatkan pengalaman mendengarkan yang paling berdampak dan menggali percakapan serta cerita yang penting.

Berikut beberapa tip untuk menyusun kueri yang menyiapkan pendengar Anda untuk sukses:

Saat menambahkan inklusi…

• Mulailah dengan dasar-dasar, termasuk kata kunci utama yang ingin Anda dengarkan (pikirkan nama merek, produk, dll.), hashtag dan X (sebelumnya dikenal sebagai Twitter) yang penting bagi Anda.
• Tambahkan ejaan alternatif, kesalahan tata bahasa, dan salah ejaan merek dan nama produk Anda.
• Pikirkan tentang media sosial lain dan tagar untuk disertakan yang mungkin disebutkan orang di samping milik Anda.
• Tambahkan tautan situs web Anda.

Saat menambahkan pengecualian…

• Gunakan Pratinjau Topik — ini akan menunjukkan kepada Anda konten dan gangguan apa pun yang tidak diinginkan dalam percakapan dan dapat memandu pengecualian untuk memfilter hasil Anda.
• Temukan dan kecualikan tindakan sosial apa pun yang menambah kebisingan.
• Bersandarlah pada opsi pengecualian kebisingan bawaan.

Identifikasi potensi krisis dan lacak sentimen terhadap lonjakan negatif

Mendeteksi potensi krisis merek sejak dini adalah salah satu kasus penggunaan utama untuk mendengarkan secara sosial. Dengan memantau obrolan negatif, pergeseran sentimen, dan lonjakan topik tertentu, tim dapat mendeteksi pergeseran percakapan sejak dini dan mempersiapkan respons dengan lebih proaktif.

Hal ini sangat penting terutama bagi industri yang memiliki regulasi ketat. Misalnya, sebuah perusahaan menggunakan pendengaran sebagai bagian dari strategi mitigasi risiko jasa keuangan setelah mereka mengalami insiden data. Meskipun insiden tersebut bukan terjadi baru-baru ini, para eksekutif ingin memantau percakapan seputar insiden tersebut. Jadi tim menyiapkan solusi mendengarkan mereka untuk melacak percakapan seputar kata kunci yang relevan—pikirkan: “pelanggaran” dan “litigasi.” Dengan cara ini, mereka terus memantau perkembangan percakapan, dan menjadi orang pertama yang mengetahui apakah cerita tersebut kembali menarik perhatian.

Meskipun satu perusahaan menggunakan metode mendengarkan untuk tetap proaktif, perusahaan lain menggunakan metode mendengarkan untuk mengawasi krisis industri yang sedang berlangsung bagi kliennya. Sebuah agen di industri bangunan dan manufaktur memiliki klien yang terkena dampak penundaan produk akibat COVID. Mereka mendengarkan untuk mengikuti percakapan digital seputar krisis rantai pasokan, untuk memahami bagaimana reaksi konsumen dan untuk menginformasikan bagaimana mereka harus menavigasi percakapan tersebut.

Percakapan seperti ini dapat dengan mudah tidak terdeteksi jika tim hanya mengandalkan sebutan. Dengan mendengarkan, mereka dapat memantau percakapan, memandu respons, dan mendeteksi perubahan penting.

Terapkan: Gunakan beberapa metode yang telah kita bicarakan dalam contoh mendengarkan media sosial sejauh ini untuk mendengarkan kata kunci dan memantau sentimen dan percakapan yang membuat Anda tetap terdepan dalam krisis merek.

Dapatkan intel untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan

Seperti pepatah lama yang telah direvisi: pertahankan teman Anda tetap dekat, dan pesaing Anda lebih dekat. Untuk tetap menjadi yang terdepan, Anda perlu memperhatikan apa yang Anda lakukan dan satu lagi memperhatikan apa yang dilakukan pesaing—yaitu mendengarkan secara sosial dalam hitungan detik.

Sebuah agensi menggunakan pendengaran sosial untuk menciptakan promosi yang lebih cerdas terhadap pesaing. Dengan menggunakan pendengaran sosial, mereka akan melihat layanan baru yang ditawarkan pesaing mereka, dan klien baru yang mereka banggakan. Hasilnya, mereka melakukan penawaran dengan lebih banyak informasi dan dapat menemukan cara terbaik untuk membedakan penawaran mereka.

Menggunakan topik Mendengarkan Kompetitif Sprout dapat menginformasikan strategi konten Anda melalui konten pesaing. Salah satu perusahaan di industri game menggunakan Mendengarkan untuk memantau konten pesaing utama dan obrolan digital. Melakukan hal ini akan menginspirasi konten segar yang dapat diterima oleh audiens yang relevan dan memberdayakan mereka untuk mengawasi kinerja pesaing dibandingkan dengan kinerja mereka.

Terapkan: Gunakan pendengaran sosial untuk mendapatkan pemahaman tingkat tinggi tentang metrik keterlibatan pesaing Anda dan pangsa media Anda di samping mereka. Kemudian, perbesar konten sosial mereka untuk membantu menginformasikan konten Anda.

Dan tip pro: Jangan tidur di fitur Sprout Listening Themes –ini akan membantu Anda selama analisis pesaing dan seterusnya. Mereka seperti topik Mendengarkan yang dikumpulkan dalam topik yang lebih besar untuk membantu Anda mengatur kueri berdasarkan kategori tertentu. Anda bahkan dapat membandingkan tema satu sama lain.

Ini berguna jika Anda dimintai masukan produk atau reaksi acara tertentu. Misalnya, Anda adalah perusahaan kopi dan menggunakan template Brand Health Listening di Sprout. Anda melihat banyak pesan masuk berfokus pada jenis minuman, dan Anda ingin melihat bagaimana audiens Anda membicarakan, misalnya, minuman musiman vs. minuman andalan Anda.

Anda tidak perlu membuat topik mendengarkan yang benar-benar baru—Anda hanya perlu menambahkan Tema Topik untuk membandingkan jenis pesan ini. Buka Kueri Mendengarkan Anda, gulir ke bawah, pilih Tambahkan Tema (Opsional) dan buat tema Anda seperti saat Anda membuat kueri Mendengarkan awal.

Ini juga dapat membantu Anda memahami percakapan seputar tema merek dan pesaing Anda. Inilah cara Tema mencari catatan perbandingan Universitas dalam templat Analisis Pesaing .

Terakhir, mendengarkan juga memungkinkan Anda menemukan lonjakan keterlibatan di saluran pesaing. Dengan grafik Keterlibatan Pesaing , klik lonjakan keterlibatan tertentu untuk melihat apa yang mendorong percakapan. Tentang apa yang mereka posting? Apakah ini tren yang harus Anda ikuti? Penawaran, produk, atau pengumuman baru yang harus Anda ketahui?

Lakukan riset pasar untuk memberi informasi kepada tim di luar pemasaran

Berbagi wawasan dari pengumpulan data media sosial Anda di luar tim pemasaran menjadi praktik yang lebih umum dan dibutuhkan. Saat ini, 76% pemasar setuju bahwa wawasan sosial tim mereka dapat diinformasikan ke departemen lain, menurut Indeks Sosial Sprout 2023.

Dari intelijen kompetitif hingga pembelajaran produk, wawasan mendengarkan sosial seringkali lebih besar daripada sosial. Dan merek yang menggunakan wawasan sosial untuk memperkaya keputusan bisnis di luar tim sosial dapat bekerja dan tumbuh dengan lebih cerdas.

Misalnya, salah satu agensi di industri bangunan dan manufaktur menggunakan pendengaran untuk menjaga tim produk mereka selangkah lebih maju. Mereka menyiapkan lima topik mendengarkan yang berbeda tentang produk baru yang mereka rencanakan untuk dikembangkan dan ditawarkan. Mengawasi jenis-jenis produk ini dalam percakapan membantu mereka mengungkap kesenjangan dalam industri, mempelajari bagaimana perasaan orang-orang tentang berbagai jenis produk, dan melihat seperti apa persaingan mereka.

Pengetahuan produk ini tidak selalu berdampak paling besar pada media sosial atau konten. Namun hal ini sangat berharga untuk perencanaan produk dan pengambilan keputusan.

Terapkan: Dengan menggunakan beberapa tip mendengarkan taktis yang telah kita diskusikan, tirulah merek ini. Siapkan topik Mendengarkan di Sprout seputar produk tertentu. Menganalisis percakapan dan sentimen seputar produk-produk ini memungkinkan Anda memahami bagaimana perasaan orang terhadap produk tersebut, kesenjangan yang dapat Anda isi, poin-poin yang menyulitkan, dan apa yang membuat produk pesaing menonjol.

Gunakan contoh mendengarkan media sosial ini untuk menggali wawasan sosial yang berharga

Dengan mengingat contoh-contoh mendengarkan media sosial ini, permata apa yang akan Anda temukan yang dapat mengubah strategi dan keseluruhan bisnis Anda?

Jika Anda sudah menjadi pelanggan Sprout, jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut. Dan jika Anda belum memiliki solusi Mendengarkan Sprout, hubungi kami untuk mendapatkan demo gratis guna menjelajahi sendiri pendengaran sosial.

Minta demo yang dipersonalisasi