Apa itu manajemen media sosial? Semua yang perlu Anda ketahui

Keluarkan pensil dan buku catatan Anda karena kelas sedang berlangsung. Hari ini, kita berbicara tentang manajemen media sosial.

Sosial adalah bidang yang terus berkembang di mana satu-satunya yang konstan adalah perubahan. Meskipun demikian, masih ada dasar-dasar inti yang dapat menciptakan dasar yang kuat untuk pertumbuhan karir yang berkelanjutan.

Kursus manajemen media sosial ini dipecah menjadi enam rencana pelajaran yang akan memberi Anda dasar pada setiap topik. Selain itu, kami juga menyertakan tugas pengembangan keterampilan di setiap bagian sehingga Anda dapat memulai pembelajaran.

Mari kita mulai.

• Pelajaran 1: Apa itu manajemen media sosial?
• Pelajaran 2: Pembuatan konten media sosial
• Pelajaran 3: Manajemen tim media sosial
• Pelajaran 4: Manajemen reputasi media sosial
• Pelajaran 5: Alat manajemen media sosial
• Pelajaran 6: Manajemen komunitas media sosial

Pelajaran 1: Apa itu manajemen media sosial?

Manajemen media sosial mencakup semua tugas yang masuk ke dalam pelaksanaan strategi konten media sosial. Ini termasuk, namun tidak terbatas pada:

• Upaya kreatif untuk membawa ide dari konsep ke posting
• Tugas administratif yang diperlukan untuk membagikan pekerjaan Anda ke seluruh tim
• Praktik keterlibatan yang membangun hubungan dengan audiens Anda

Berkat sifat media sosial yang bergerak cepat, tugas dan topik yang berada di bawah masing-masing payung ini terus berubah.

Misalnya, dalam waktu kurang dari beberapa tahun, kami telah melihat ekonomi kreator benar-benar mengubah cara kami memposting di media sosial. Munculnya pesan sosial telah membawa percakapan dari publik ke pribadi, menciptakan lebih banyak koneksi pribadi antara orang-orang dan merek yang mereka sukai. Perdagangan sosial telah merevolusi cara para pemimpin bisnis memandang saluran, mengubahnya dari yang berfokus pada kesadaran menjadi pengalaman corong penuh.

Perkembangan ini membuktikan satu hal: sosial mendorong bagaimana konsumen berinteraksi dengan bisnis, menjadikan peran media sosial sebagai bisnis penting.

Kami bertanya, Anda menjawab

Setiap orang memiliki definisi manajemen media sosial mereka sendiri. Untuk mengetahui bagaimana pro sosial akan menangani "apa itu manajemen media sosial?" pertanyaan, kami beralih ke LinkedIn.

Inilah cara beberapa profesional menjelaskan apa yang diperlukan untuk mengelola kehadiran media sosial:

“Anda tahu ketika Anda mengikuti sebuah merek di media sosial, dan Anda menandai mereka di sebuah foto dan mereka membagikannya kembali? Atau ketika Anda menyuarakan keluhan terhadap merek yang mereka tanggapi? Atau ketika Anda mendapatkan iklan untuk sesuatu di media sosial? Itu saja aku.”

– Melissa Valle Veltri

Manajer Senior, Strategi Merek – Media Sosial, TransAmerica

“Manajemen media sosial adalah seni menumbuhkan komunitas online, memelihara hubungan dengan pelanggan, mitra, dan pemangku kepentingan, dan menawarkan solusi kepada pelanggan Anda untuk masalah yang tidak mereka ketahui.”

– Louise Tollick

Manajer dan Administrator Konten Digital, Olahraga untuk Keyakinan CIC

"Ini adalah seni memicu percakapan yang nyaman."

– Meryoli Arias

Manajer Media Sosial Senior, Chili Piper

Tingkatkan keterampilan Anda dengan tugas ini

Sekarang setelah Anda memiliki definisi, saatnya untuk mengetahui keadaan media sosial saat ini dengan tiga tugas ini.

• Cari tahu bagaimana para eksekutif berpikir tentang sosial . Kami menyurvei lebih dari 1.000 konsumen AS dan 250 eksekutif bisnis untuk mengetahui bagaimana sosial membentuk strategi bisnis. Baca Harris Insights Report untuk semua data yang perlu Anda ketahui.
• Belajar dari industri yang menonjol . Kumpulan tolok ukur media sosial menurut industri ini diisi dengan sorotan merek sehingga Anda dapat belajar dari beberapa yang terbaik.
• Jelajahi banyak karir yang tersedia dalam pemasaran media sosial. Cari tahu peran mana yang memainkan kekuatan unik Anda dalam ringkasan karier media sosial ini.

Pelajaran 2: Pembuatan konten media sosial

Pembuatan konten adalah aspek mendasar dari manajemen media sosial. Orang mungkin masuk ke jejaring sosial favorit mereka untuk terhubung dengan teman dan keluarga, tetapi lebih dari sepertiga (36,3%) tetap tinggal untuk mengisi waktu.

Anda dapat menggunakan waktu luang ini untuk menciptakan hubungan yang langgeng dengan audiens Anda, tetapi persaingannya ketat. Di sosial, Anda tidak hanya melawan pesaing langsung. Pemasar perlu memperhitungkan sumber konten lain, seperti outlet media, publikasi, dan pembuat konten.

Untuk menonjol, Anda perlu tahu apa yang diinginkan orang.

Jenis konten sosial dalam umpan yang paling menarik adalah video bentuk pendek, diikuti oleh gambar dan video langsung. Namun, strategi pemasaran media sosial yang beragam memanfaatkan semua jenis konten. Ini mungkin tampak luar biasa, tetapi sebenarnya ini adalah peluang terselubung.

Pikirkan seperti ini: Anda dapat menggunakan satu aliran video langsung untuk membuat lusinan klip video pendek, GIF, kiriman teks, dan banyak lagi. Di Sprout, kami menggunakan podcast See Social Differently kami untuk menginformasikan postingan di seluruh jaringan seperti Instagram, Twitter, LinkedIn, dan TikTok.

3 Aplikasi manajemen media sosial untuk meningkatkan produksi konten Anda

Dengan pengaturan yang tepat, ponsel Anda bisa menjadi lebih dari sekadar pengalih perhatian. Berikut adalah tiga aplikasi yang dapat Anda gunakan untuk merampingkan proses pembuatan konten media sosial Anda.

1. Sambungan

Splice adalah aplikasi pengeditan video yang mudah digunakan yang sempurna bagi mereka yang ingin melampaui kemampuan alat pengeditan dalam jaringan. Gunakan untuk memangkas, memotong, dan menambahkan transisi ke klip video dan Anda akan mendapatkan TikTok, Reel, atau YouTube Short yang sempurna dalam waktu singkat.

2. Aplikasi Adobe Lightroom

Sumber

Aplikasi Adobe Lightroom membuat pengeditan foto saat bepergian menjadi mudah. Plus, jika Anda sudah memiliki paket Lightroom, Anda dapat mengakses dan mengedit foto di semua perangkat. Kombinasikan itu dengan kemampuan untuk menyimpan preset, dan Anda mendapatkan semua yang Anda butuhkan untuk mengambil dan berbagi foto merek.

3. Aplikasi seluler Sprout Social

Aplikasi seluler Sprout Social adalah pengubah permainan untuk pemasar yang perlu berbagi konten waktu nyata saat bekerja dalam alur kerja persetujuan. Setelah gambar atau video Anda siap, Anda dapat mengirimkan posting Anda untuk ditinjau langsung dari aplikasi sehingga semuanya mendapat persetujuan yang tepat.

Tingkatkan keterampilan Anda dengan tugas ini

Pembuatan konten adalah kesempatan Anda untuk melenturkan kreativitas Anda sambil mengelola media sosial. Berikut adalah tiga tugas yang akan membantu Anda masuk ke alur kreator:

• Buat galeri templat posting . Gunakan panduan yang selalu terbaru ini untuk ukuran gambar media sosial untuk pembuatan konten yang cepat dan mudah.
• Buat file gesek inspirasi posting . Kumpulkan koleksi konten yang mudah diingat dan rujuk selama brainstorming untuk memberi sedikit dorongan pada otak Anda.
• Kuasai seni mengubah tujuan. Tantang diri Anda untuk menemukan sebanyak mungkin kasus penggunaan untuk satu aset. Jika Anda memerlukan bantuan, lihat panduan ini untuk memaksimalkan penggunaan konten Instagram Anda.

Pelajaran 3: Manajemen tim media sosial

Kabar baik: Jika Anda adalah tim yang terdiri dari satu orang, ada kemungkinan besar hal itu tidak akan berlangsung lama.

Lebih dari tiga perempat (88%) pemasar mengantisipasi perluasan tim mereka selama dua tahun ke depan. Jenis pertumbuhan ini bisa menjadi peluang yang luar biasa, tetapi itu datang dengan kurva pembelajaran. Mengembangkan bakat tim Anda juga berarti berkomitmen untuk pengembangan berkelanjutan Anda.

Berikut adalah empat keterampilan untuk dikembangkan saat Anda membangun tim:

Pelaporan dan analitik

Saat Anda pindah ke posisi manajemen orang, Anda akan mendapati diri Anda harus lebih sering berbicara atas nama upaya tim Anda. Memahami cara mengumpulkan dan mensintesis data adalah kunci untuk menjelaskan dampak dari strategi pengelolaan media sosial Anda.

Lakukan keadilan kerja Anda dengan membuat narasi seputar upaya Anda. Berlatih mendongeng dengan data untuk memberikan gambaran yang akurat tentang bagaimana dampak sosial terhadap bisnis Anda.

Manajemen waktu

Tidak ada jalan lain. Lebih banyak anggota tim sering kali berarti lebih banyak pertemuan.

Stand-up, satu lawan satu, kickoff proyek, dan semua pertemuan lain yang perlu terjadi untuk menjalankan strategi dapat dengan cepat menggerogoti kalender Anda. Lindungi waktu Anda dengan menyisihkan jam fokus yang ditentukan dan melakukan audit rapat rutin.

Masukan

Mampu memberi dan menerima umpan balik yang membangun lebih dari sekadar keterampilan. Ini adalah negara adidaya. Mayoritas pemimpin SDM (89%) setuju bahwa umpan balik rekan kerja yang berkelanjutan adalah rahasia untuk hasil bisnis yang lebih baik.

Saat Anda bergabung dengan rekan kerja baru, tanyakan bagaimana mereka lebih suka menerima umpan balik positif dan konstruktif. Ini dapat membantu mengembangkan budaya pengakuan yang efektif dalam tim Anda.

Empati

Manajemen media sosial adalah pekerjaan yang sulit.

Sebagian besar profesional media sosial harus tetap online melalui krisis merek, tragedi dunia, dan masa ketidakpastian. Meskipun itu bagian dari pekerjaan, paparan terus-menerus terhadap percakapan yang sulit ini dapat dengan cepat membuat seseorang lelah.

Jangan menunggu sampai seseorang berjuang melawan kelelahan untuk mulai mengambil tindakan pencegahan. Advokasi untuk tim Anda dengan menjaga kesehatan mental di garis depan percakapan Anda selama saat-saat baik dan buruk.

Tingkatkan keterampilan Anda dengan tugas ini

Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang diperlukan untuk menjadi seorang manajer, berikut adalah beberapa tugas yang dapat membantu Anda mempersiapkan diri untuk tim yang berkembang:

• Buat rencana permainan pertumbuhan Anda . Peran apa yang paling penting untuk kesuksesan bisnis Anda saat Anda membangun tim media sosial Anda? Bagaimana Anda dapat merancang tim yang mendukung tujuan perusahaan dan pertumbuhan karier individu? Mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini sekarang dapat memastikan bahwa orang yang tepat bergabung dengan tim Anda nanti.
• Tulis deskripsi pekerjaan media sosial yang menonjol . Deskripsi pekerjaan yang bagus dapat secara drastis mempercepat fase perekrutan dari proses perekrutan. Perjelas apa yang paling penting untuk peran tersebut dan tetapkan harapan nyata untuk menemukan kandidat yang hebat dengan cepat.
• Buat rencana orientasi . Beberapa bulan pertama seorang karyawan dengan sebuah perusahaan dapat mengatur mereka untuk kesuksesan jangka panjang. Kumpulkan materi pelatihan dan coba dokumentasikan sebanyak mungkin pengetahuan institusional sebelum menyambut rekan setim baru Anda.

Pelajaran 4: Manajemen reputasi media sosial

Pernahkah Anda berpikir untuk membeli dari perusahaan hanya untuk mengetahui bahwa mereka memiliki ulasan online yang buruk? Apakah Anda menindaklanjuti pembelian itu? Jika tidak, Anda tidak sendirian.

Menurut sebuah studi dari BrightLocal, hanya 3% pembeli yang mengatakan mereka akan mempertimbangkan untuk menggunakan bisnis dengan peringkat rata-rata dua atau lebih sedikit bintang.

Manajemen reputasi media sosial adalah aspek penting namun sering diabaikan dari manajemen media sosial. Meskipun mungkin tidak termasuk dalam tanggung jawab inti profesional sosial, ini penting untuk keberhasilan semua bisnis.

Jika Anda baru mengenal manajemen reputasi online, berikut adalah tiga aturan yang dapat memandu strategi Anda:

1. Mintalah ulasan dengan bijaksana

Anda tidak perlu menunggu ulasan muncul dengan sendirinya. Terkadang, Anda hanya perlu bertanya.

Jangkau penggemar dan pengguna hebat untuk mengetahui apakah mereka tertarik untuk berbagi pengalaman dengan produk atau layanan Anda. Pastikan untuk membuat prosesnya semudah mungkin. Memberikan prompt atau template tertentu dapat meningkatkan tindak lanjut pelanggan.

2. Menanggapi baik dan buruk

Survei BrightLocal yang sama menemukan bahwa lebih dari separuh konsumen tidak mungkin menggunakan bisnis yang tidak menanggapi ulasan.

Menanggapi ulasan negatif bisa jadi sulit, tetapi ini juga merupakan cara yang ampuh untuk memberi tahu konsumen bahwa Anda mendengar dan menghargai umpan balik mereka.

3. Bersikap proaktif tentang manajemen risiko

Umpan balik tidak selalu datang melalui saluran langsung. Orang sering akan membicarakan bisnis Anda di profil pribadi mereka tanpa menandai atau menyebutkan akun merek Anda.

Strategi mendengarkan sosial dapat membantu Anda tetap berada di atas banyak percakapan yang mengelilingi bisnis dan industri Anda. Gunakan alat pendengar sosial (seperti Sprout!) untuk mendukung strategi manajemen reputasi merek berbasis peluang yang membantu Anda menciptakan hubungan yang langgeng dengan audiens Anda.

Tingkatkan keterampilan Anda dengan tugas ini

Manajemen reputasi media sosial adalah upaya kelompok. Gunakan tiga tugas ini untuk membangun proses kolaboratif yang mendukung inisiatif di seluruh perusahaan.

• Bertemu dengan tim layanan pelanggan Anda . Departemen layanan pelanggan Anda dapat memberikan wawasan yang tak tertandingi tentang kekuatan dan kelemahan produk atau perusahaan Anda. Bekerja dengan mereka untuk menguraikan risiko dan peluang. Ini akan membantu Anda menyesuaikan strategi dengan kebutuhan bisnis.
• Membangun perpustakaan template DM . Setelah Anda menguraikan potensi peluang dan risiko, mulailah mengerjakan perpustakaan tanggapan layanan pelanggan sehingga Anda selalu siap ketika umpan balik datang.
• Buat perangkat manajemen reputasi sosial Anda . Identifikasi cara paling umum dari umpan balik pelanggan dan sesuaikan strategi Anda dengan saluran tersebut. Ini akan membantu menciptakan keteraturan seputar banyak cara orang dapat berbagi pengalaman mereka dengan bisnis Anda.

Pelajaran 5: Alat manajemen media sosial

Mengelola kehadiran media sosial yang aktif secara native adalah tugas yang sulit lima tahun lalu. Saat ini, hampir tidak mungkin untuk melakukannya sendiri.

Antara berbagi konten, menanggapi konsumen, dan mengelola inisiatif berbayar, kalender media sosial lebih padat daripada sebelumnya. Untuk memenuhi tuntutan strategi media sosial modern, bisnis harus berinvestasi dalam alat manajemen media sosial.

Alat-alat ini dapat melakukan lebih dari sekadar menghemat waktu. Manfaat alat manajemen media sosial meliputi:

• Peningkatan kesadaran merek dengan waktu posting yang dioptimalkan untuk meningkatkan kinerja.
• Keterlibatan yang lebih baik dengan menggabungkan pesan masuk ke dalam satu lokasi untuk waktu respons yang lebih cepat.
• Peningkatan analitik yang memberikan pandangan yang lebih holistik ke dalam keseluruhan kinerja strategi sosial Anda.

Rangkaian alat manajemen media sosial Sprout Social dapat melakukan semua itu plus lebih banyak lagi. Platform terpadu kami menyediakan data yang kuat, alat yang fleksibel, dan pengalaman pengguna yang intuitif yang membantu Anda terus mengikuti wawasan yang dapat mendorong bisnis Anda maju.

Temukan alat manajemen media sosial yang tepat untuk bisnis Anda

Tingkatkan keterampilan Anda dengan tugas ini

Membeli perangkat lunak manajemen media sosial baru adalah keputusan tim. Jika Anda ingin memulai pembelian perangkat lunak baru, berikut adalah dua cara untuk memulai diskusi:

• Jika saat ini Anda mengelola media sosial secara native , cobalah latihan pelacakan waktu. Catat berapa lama waktu yang Anda perlukan untuk menjadwalkan posting di jaringan individual, lalu gunakan angka tersebut untuk memperkirakan berapa banyak waktu yang dapat Anda hemat dengan alat manajemen media sosial. Ini akan membantu Anda membangun kasing untuk dibeli.
• Jika Anda sudah memiliki alat manajemen media sosial , pertimbangkan apakah itu memenuhi kebutuhan bisnis Anda saat ini atau tidak. Ingat: alat harus berfungsi sebagai perpanjangan alami dari tim Anda. Jika Anda sering harus menyiapkan solusi untuk menjalankan strategi Anda, mungkin sudah waktunya untuk mempertimbangkan sesuatu yang baru.

Pelajaran 6: Manajemen komunitas media sosial

Komunitas online telah ada untuk sementara waktu, tetapi mereka tidak pernah lebih penting daripada sekarang.

Ambil Canva misalnya. Grup Facebook mereka, Canva Design Circle, menampung lebih dari 250.000 anggota yang mencari saran desain peer-to-peer.

Percakapan yang terjadi dalam grup mungkin tidak selalu berfokus pada produk—tidak harus demikian. Postingan yang tidak terkait dengan produk masih memberi tim mereka pandangan yang sangat berharga tentang kebutuhan audiens mereka.

Berkat munculnya komunitas seperti ini dan jejaring sosial vertikal, semakin banyak orang yang melakukan interaksi online mereka di balik dinding grup pribadi. Jika Anda ingin tetap terhubung dengan audiens target Anda, hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah memberi mereka tempat untuk membuat koneksi mereka sendiri.

Tingkatkan keterampilan Anda dengan tugas ini

Seperti Roma, komunitas yang aktif tidak dapat dibangun dalam sehari. Gunakan tugas ini untuk membangun fondasi bagi komunitas merek yang berkembang.

• Analisis percakapan yang lebih luas di sekitar industri Anda . Jika Anda membatasi komunitas Anda pada diskusi terkait produk atau layanan, Anda melewatkan percakapan yang dapat menciptakan afinitas merek yang lebih kuat. Penuhi kebutuhan prospek dan pelanggan dengan mengalihkan fokus Anda ke percakapan yang lebih besar yang terjadi di industri Anda.
• Identifikasi topik yang mendorong keterlibatan . Setelah Anda mengetahui apa yang ingin dibicarakan orang, identifikasi sub-topik dan format yang paling mendorong keterlibatan. Peluang ini dapat membantu memulai aktivitas selama masa-masa awal komunitas Anda.
• Buat peta jalan . Ambil pendekatan yang lambat dan mantap untuk meluncurkan komunitas Anda. Mulailah dengan program beta khusus undangan yang dirancang untuk pelanggan setia dan pengguna tangguh untuk menguji coba strategi Anda. Setelah Anda berada dalam alur, Anda dapat memperluas ke audiens yang lebih besar.

Menavigasi dunia manajemen media sosial yang terus berubah dengan percaya diri

Media sosial terus berkembang. Setiap pembaruan dan tren membawa kami lebih dekat untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan audiens dalam skala besar. Ini adalah taman bermain pemasar dan Anda siap untuk bergabung dengan kesenangan.

Untuk informasi lebih lanjut tentang tren yang mendorong keadaan media sosial saat ini, lihat Laporan Indeks Sosial Sprout tahun ini. Gunakan data ini untuk melakukan prakiraan sosial independen dan mencari tahu apa yang penting bagi bisnis Anda besok, hari ini.

Baca Laporan