Panduan Lengkap Manajemen Media Sosial

Media sosial adalah danau besar dan terbuka dengan arus transaksi dan opini yang mengalir ke segala arah.

Karena jejaring sosial terus menarik lebih banyak orang, mereka layak mendapat perhatian khusus untuk bergerak secara efektif mengikuti gelombang di platform.

Media sosial diharapkan mengantarkan zaman keemasan branding tanpa noda reputasi. Tapi ternyata berbeda

Pemasar awalnya mengira bahwa Facebook, Twitter, YouTube, dan platform sosial lainnya akan menjadi platform lepas tangan tempat mereka dapat menempatkan konten dan melakukan perjalanan tanpa rencana untuk kembali ke konten.

Tapi ingat, semuanya ternyata berbeda. Ternyata media sosial membutuhkan perhatian untuk menumbuhkan merek dengan sukses.

Saya dapat memikirkan beberapa alasan mengapa platform menuntut banyak perhatian: Di antara alasan lain, merek memerlukan manajemen media sosial untuk melibatkan target pasarnya secara efektif, dan untuk merespons ketika konten positif dan negatif muncul di luar sana tentang merek tersebut.

Haruskah saya mengatakannya dengan lebih jelas? Ya saya akan. Merek menggunakan SMM untuk memantau aktivitas pemasaran digital mereka – untuk mendorong konversi penjualan dan juga mengurangi potensi bencana pemasaran.

Sebagai fitur utama dari strategi pemasaran digital mereka, merek menginvestasikan miliaran ke dalam manajemen media sosial.

Apakah Anda ingin mengetahui hasil investasi? Itu memungkinkan perusahaan-perusahaan ini untuk melompati rintangan dan menjalin hubungan yang menguntungkan secara langsung dengan audiens target mereka.

Artikel ini mendasari pengertian SMM, alat manajemen media sosial; contoh SMM, dan lainnya.

Apa itu Manajemen Media Sosial?

SMM adalah proses menganalisis audiens media sosial dan menghasilkan strategi yang disesuaikan dengan mereka, mengembangkan dan mendistribusikan konten untuk garis waktu media sosial, memantau percakapan online, bergabung dengan influencer, memantau, mengukur, dan memberikan umpan balik tentang kinerja media sosial dan ROI.

Semua tugas yang tadinya diremehkan oleh bisnis kini telah menjadi pusat perhatian strategi pemasaran merek.

Mengapa? Karena media sosial menawarkan peluang menghasilkan uang yang besar dengan syarat Anda mengelola platform sosial Anda dengan cara yang terorganisir dan efisien.

Alat Manajemen Media Sosial Terbaik untuk Pemasar

1.Alat SMM Top-to-middle-of-the-funnel

Menganalisis audiens top hingga mid-funnel Anda sangatlah penting. Itu karena orang-orang pada tahap ini, terkadang disebut audiens yang tidak dikenal, adalah calon pembeli Anda.

Semakin baik Anda mengenal orang-orang ini, semakin efektif Anda dapat memelihara mereka menuju konversi dengan pesan pemasaran yang disesuaikan.

Jadi, alat apa yang tersedia untuk Anda gunakan untuk menarik pengguna ini ke tengah corong penjualan Anda?

Analisis media sosial asli : Data audiens yang bisa Anda dapatkan dari platform media sosial cukup lengkap dan meliputi:

#1. Wawasan pemirsa Facebook: demografi, lokasi, suka halaman, dan aktivitas.

#2. Wawasan Instagram: lokasi teratas, hari, dan waktu ketika pengikut Anda paling aktif.

#3.Analitik Twitter: demografi, perilaku konsumen, gaya hidup, jejak seluler.

#4. Analitik LinkedIn: demografi, fungsi pekerjaan, industri, senioritas, ukuran perusahaan, status pekerjaan.

#Audience Analytics: Ini memungkinkan Anda untuk melihat audiens Facebook Anda berkumpul menjadi persona berdasarkan demografi, perilaku, dan minat mereka. Hasilnya, Anda dapat menghemat waktu yang harus Anda habiskan untuk riset audiens secara manual.

#2. Alat Manajemen Media Sosial bawah-of-the-funnel

Analisis pengguna di bagian bawah corong, yang terkadang disebut audiens yang dikenal, dan manfaatkan alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk berfokus pada setiap bagian pengalaman pelanggan.

Ini akan memberi Anda wawasan yang lebih baik tentang orang-orang yang membeli produk Anda, termasuk demografi mereka, titik kontak dalam perjalanan pelanggan mereka, dan konten yang pada akhirnya membuat mereka menekan tombol pembelian.

#3. Alat manajemen Konten Media Sosial

Pembuatan konten adalah bagian penting dari proses manajemen media sosial, tetapi juga area yang sangat menantang. Untuk membuat alur kerja konten Anda lebih cepat, lebih mudah, dan lebih tertata, gunakan alat berikut:

#1. Pemantauan media sosial: Alat ini memungkinkan Anda menemukan topik yang sedang tren secara online yang dapat membantu Anda melacak dan mengelola percakapan online tentang merek Anda.

Alat-alat seperti Hootsuite, Nexalogy, Mentionlytics, Reputology, Tweepsmap, Reddit Keyword Monitor Pro, dan Talkwalker.

#2. Analisis media sosial: Cari tahu apa yang dilakukan pesaing Anda dan dapatkan inspirasi dari beberapa strategi mereka yang paling sukses dengan Memanfaatkan alat seperti Sprout Social, HubSpot, TapInfluence, BuzzSumo, Snaplytics, Curalate, Keyhole, Google Analytics, ShortStack, SHIELDApp.

#3. Analisis pemirsa: Lihat konten yang ditanggapi positif oleh pemirsa Anda dengan menggunakan alat analisis pemirsa berikut seperti Google Analytics, Pengelola Pemirsa Facebook, dan Wawasan Pemirsa Twitter.

#4. Alat kurasi konten: temukan konten trending online yang dapat Anda kirim ulang dengan menggunakan alat manajemen media sosial seperti Flipboard, Pocket, Elink.io; Nawala, Daftar Twitter, dan Scoop.it, Feedly, Sniply, Quuu, dan UpContent.

Alat inspirasi konten: temukan lusinan artikel media sosial teratas yang akan beresonansi dengan setiap persona audiens Anda dengan memanfaatkan alat ini SEMrush Marketing Calendar, Google Trends, AlsoAsked.com, Answer the Public, SparkToro, dan banyak lagi

Mengapa Proses Manajemen Media Sosial Terstruktur Penting?

Potensi bisnis jejaring sosial sangat besar. Merek dapat menggunakan platform media sosial untuk berhasil mendorong tujuan mereka di seluruh saluran pemasaran, mulai dari meningkatkan kesadaran merek hingga meningkatkan kunjungan toko.

Tetapi untuk mencapai ini, mereka membutuhkan tim media sosial yang terorganisir dengan baik.

Semakin banyak tujuan yang ingin Anda capai melalui pemasaran media sosial, semakin banyak orang yang didedikasikan untuk platform ini yang Anda perlukan.

Tuntutan ini pada waktunya akan mengarah pada pembangunan struktur tim media sosial yang kompleks.

Jika Anda adalah merek yang cukup besar, Anda bahkan mungkin memiliki banyak tim di berbagai kantor dan wilayah di dunia, memanfaatkan berbagai strategi untuk memenuhi target yang berbeda.

Sekarang, bagaimana Anda memastikan bahwa semua orang ini bekerja sama bergandengan tangan untuk memberikan nilai maksimal dari media sosial?

Jawabannya adalah membangun proses manajemen media sosial yang terstruktur.

Manajemen Media Sosial, dari Mana Saya Mulai?

Jika Anda tidak yakin bagaimana mulai mengoptimalkan cara Anda mengelola media sosial – jangan khawatir, ini adalah sesuatu yang membingungkan banyak pemasar, tetapi saya memiliki jawabannya tepat di bawah baris ini.

#1. Melakukan audit media sosial

Audit media sosial selalu dapat meningkatkan cara Anda mengelola media sosial dengan cara berikut:

#1. Ini akan memberi Anda gambaran terperinci tentang keefektifan strategi Anda

#2. Ini akan memungkinkan Anda untuk menentukan di mana Anda membuang-buang sumber daya Anda

#3. Ini akan menunjukkan platform sosial mana yang memberikan hasil terbanyak

#4. Ini akan menunjukkan pengaruh media sosial pada hasil web Anda

Jadi, bagaimana Anda melakukan pemeriksaan kesehatan media sosial Anda?

#1. Cantumkan semua profil media sosial merek Anda, beserta profil dari berbagai wilayah dan milik sub-merek Anda yang berbeda.

#2. Manfaatkan analitik media sosial untuk meninjau metrik kinerja inti Anda, seperti keterlibatan (termasuk tingkat keterlibatan rata-rata untuk bulan-bulan tertentu), pertumbuhan pengikut, frekuensi publikasi, postingan dengan kinerja terbaik, format konten yang paling menarik, sumber lalu lintas, sentimen komunitas, tingkat respons pertanyaan , waktu respons rata-rata, demografi, minat audiens, dan perilaku.

#3. kompilasi semua informasi itu ke dalam template audit media sosial yang bersih.

#4. Menganalisis data yang dikumpulkan dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki. Misalnya, jika Anda melihat penurunan volume interaksi, hal itu mungkin disebabkan oleh kualitas konten yang buruk, penargetan yang salah, atau frekuensi publikasi yang tidak akurat.

Itulah jenis informasi yang Anda butuhkan untuk memilih kekurangan dalam strategi pemasaran Anda.

Dari sana, Anda dapat mengambil langkah besar untuk memperbaikinya dan membuat aktivitas pengelolaan media sosial Anda lebih sukses.

#2. Tentukan saluran media sosial yang tepat

Elemen strategis lain dalam mengelola media sosial dengan lebih efisien adalah memilih saluran yang tepat.

Setelah Anda selesai melakukan audit media sosial, mungkin ternyata beberapa saluran tidak berfungsi dengan baik untuk merek Anda.

Dalam hal ini, Anda harus menginvestasikan waktu untuk memahami upaya yang diperlukan untuk mendapatkan hasil yang diinginkan.

Banyak juga yang bergantung pada di mana audiens target Anda berada. Jika selama penelitian Anda menemukan audiens Anda sebagian besar di Twitter, misalnya, tetapi kehadiran Anda di platform jauh dari cukup baik, maka Anda harus berusaha untuk meningkatkannya.

Jika hasil Anda tidak sebaik itu dan audiens target Anda ada di tempat lain, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengalihkan sumber daya Anda ke platform lain. Namun, sebelum Anda melakukannya, tanyakan dan jawab pertanyaan berikut:

#1. Apa tujuan pemasaran saya (meningkatkan kesadaran merek, perolehan prospek, kunjungan situs web, konversi , dll.)?

Apakah saya dapat mencetak sasaran pemasaran saya di platform? Berapa banyak yang harus saya keluarkan untuk mencetak gol saya?

#2. Bisakah saya bekerja cukup efisien untuk menghasilkan pengembalian positif di platform? Akankah jumlahnya cukup untuk membenarkan biaya iklan di platform?

#3. Apa demografi pengguna di platform dan apakah mereka cocok dengan demografi audiens yang ingin saya jangkau?

#4. Apakah audiens saya hadir dan aktif di platform?

#5. Seberapa populer platform di kalangan pemasar? Berapa banyak konten yang harus saya buat agar menonjol dari pesaing saya?

#6. Apakah pesaing langsung saya ada di platform? Bagaimana mereka mengatasinya? Apakah saya dapat mengungguli mereka dalam kinerja?

#3. Analisis audiens Anda

Menganalisis pengguna media sosial Anda adalah segalanya dalam mengelola media sosial dengan sukses.

Ada banyak manfaat menganalisis komunitas media sosial Anda – termasuk membangun ikatan pelanggan yang lebih kuat, membuat konten yang lebih bermanfaat, dan meningkatkan konversi iklan media sosial.

Di sisi lain, jika Anda tidak melakukan riset pasar sebelumnya, Anda berisiko salah jalan, membuang-buang waktu dan sumber daya.

Bagaimana Anda membangun gambaran komprehensif tentang komunitas media sosial Anda?

Mulailah dengan mengelompokkan audiens target Anda ke dalam persona sesuai dengan karakteristik bersama mereka. Jika Anda ingin membuat hidup Anda lebih mudah, Anda dapat membiarkan AI melakukan pekerjaan untuk Anda.

Kemungkinan persona pelanggan Anda akan tersebar dan beragam. Misalnya, Anda dapat memiliki sekelompok remaja yang tertarik pada olahraga dan sekelompok anak berusia 32 tahun yang mengikuti halaman Facebook Digiday dan berinteraksi dengan konten mereka.

Memiliki informasi ini akan memungkinkan Anda memanfaatkan sumber daya Anda dengan lebih baik dengan berfokus pada melakukan yang terbaik untuk komunitas media sosial Anda.

Kesimpulan

Salah satu kesalahan paling destruktif yang dapat dilakukan bisnis adalah membuka semua kemungkinan akun media sosial dan kemudian meninggalkan kehadiran aktif di akun tersebut.

Tanpa keterlibatan yang cukup di media sosial, pengguna cenderung bosan dan tidak tertarik dengan bisnis, beralih ke pesaing yang lebih menarik.

Ketika dikelola dengan benar, media sosial adalah alat pemasaran yang kuat dan hebat yang harus menjadi bagian penting dari setiap strategi bisnis.

Sama seperti yang Anda lakukan dengan strategi pemasaran Anda yang lain, media sosial membutuhkan perawatan dan perhatian yang sama untuk mendapatkan hasil yang luar biasa.

Artikel ini telah mendukung begitu banyak tentang manajemen media sosial, Anda harus sudah berada di jalan menuju pemasaran media sosial yang sukses. Hai! ingat untuk membawa serta alat yang disarankan dalam panduan ini.