6 integrasi untuk mendapatkan lebih banyak dari platform manajemen media sosial Anda

Apa dampak pribadi dari tumpukan teknologi yang terputus-putus?

Katakanlah Anda memesan barang secara online, dan itu tidak muncul. Anda menghubungi fitur obrolan web perusahaan untuk meminta bantuan. Anda mendapatkan respons (tertunda) yang membutuhkan bolak-balik. Setiap tanggapan baru yang Anda terima berasal dari agen berbeda yang belum membaca riwayat pesan Anda. Sayangnya, email membawa masalah yang sama: agen berbeda yang tidak melihat riwayat obrolan Anda, memaksa Anda untuk menjelaskan masalah Anda dari awal. Anda dipukul dengan respons kalengan yang sama beberapa kali, yang membuat Anda sangat lelah sehingga Anda bersumpah untuk tidak pernah membuang waktu atau uang Anda dengan perusahaan ini lagi.

Sayangnya, situasi ini sering terjadi—yang mengakibatkan hilangnya pelanggan dan hilangnya pendapatan. Sebuah studi baru-baru ini menemukan bahwa 83% pelanggan akan meninggalkan merek Anda berdasarkan pengalaman layanan pelanggan yang buruk.

Banyak perusahaan memprioritaskan layanan pelanggan. Tetapi tanpa infrastruktur backend untuk mengatur informasi pelanggan, hasilnya bisa menjadi pengalaman yang terputus-putus dan membuat frustrasi (terlepas dari berapa banyak alat atau agen yang mereka gunakan).

Dalam artikel ini, kita akan mempelajari cara menghapus silo digital ini, berbagi kiat tentang cara mengintegrasikan alat yang paling penting, dan berbagi kasus penggunaan untuk membantu Anda mengidentifikasi integrasi yang tepat untuk tim Anda.

Cara menghapus silo digital dalam ekosistem alat

Tim pemasaran bergantung pada ekosistem alat setiap hari. Namun, alat ini dapat menciptakan silo antar departemen, miskomunikasi antar tim, dan kesenjangan informasi yang mengurangi pengalaman pelanggan jika mereka tidak bekerja sama. Kabar baiknya adalah bahwa tantangan ini dapat diperbaiki—dan tidak harus dikenakan biaya tambahan.

Banyak teknologi yang diandalkan tim Anda dibuat untuk mengintegrasikan dan berbagi data dengan alat lain. Integrasi bervariasi per vendor dan begitu juga kualitasnya. Sebaiknya cari integrasi yang berfungsi dalam satu platform, merampingkan informasi yang relevan, dan memiliki nilai waktu yang tinggi (yaitu, penyiapan yang mudah sehingga Anda mulai melihat hasil dengan cepat).

Pasar media sosial dipenuhi dengan integrasi yang berbeda, itulah sebabnya Sprout memikirkan pendekatan kami. Kami mendengar banyak tantangan pelanggan kami seputar integrasi dengan alat manajemen media sosial dan membuat catatan. Inilah yang kami pelajari:

• Prioritaskan koneksi bawaan. Integrasi harus mudah dikonfigurasi, tanpa memerlukan sumber daya tambahan.
• Bangun dan dukung integrasi internal. Daripada mengandalkan pengembang pihak ketiga yang tidak dikenal yang dapat menghilang jika ada yang rusak atau perlu diperbarui, membangun integrasi internal memastikan pelanggan kami selalu didukung.
• Kesederhanaan adalah kuncinya. Integrasi harus membuat hidup Anda lebih mudah, tidak membutuhkan waktu berbulan-bulan dan setengah dari tim Anda untuk bangun dan berjalan.
• Beberapa hal dalam hidup harus benar-benar gratis. Banyak integrasi Sprout datang tanpa biaya tambahan, daripada biaya selangit per integrasi yang umum di industri kami.

Prinsip-prinsip ini menginformasikan bagaimana Sprout membangun integrasi untuk membantu pengguna kami bekerja lebih cerdas, lebih efisien, dan kolaboratif di seluruh bisnis mereka.

Integrasi mana yang tepat untuk bisnis saya?

Kami mengerti, mungkin sulit untuk mencari tahu integrasi mana yang tepat untuk Anda, dan nilai apa yang dibawanya. Kami akan membahas enam kategori integrasi Sprout dengan pertanyaan dan skenario untuk membantu Anda mengidentifikasi mana yang paling diuntungkan oleh organisasi Anda.

1. Manajemen prospek & CRM

Menangkan bisnis baru dengan menghasilkan prospek dari sosial dan menangkap interaksi sosial kontak yang ada.

T: Bagaimana saat ini Anda mengelola lead yang masuk dari media sosial? Bagaimana Anda menghubungkan pelanggan yang ada di CRM Anda ke profil sosial mereka?

Prospek dapat lolos dari celah jika Anda tidak memiliki alur kerja yang efisien dari sosial ke solusi manajemen prospek. Hal ini juga dapat mengakibatkan hilangnya peluang untuk menghubungkan kontak yang ada di CRM Anda ke profil sosial mereka saat mereka berinteraksi dengan Anda di media sosial.

Skenario: Seorang pengguna mengirimi Anda pesan di LinkedIn tentang konferensi mendatang yang diselenggarakan perusahaan Anda. Meskipun pendaftaran untuk acara ini tidak langsung, memasukkannya ke dalam saluran pemasaran Anda akan membantu menangkap dan mengaitkan penjualan di masa mendatang. Meskipun Anda mungkin sudah memiliki informasi email mereka, sekarang Anda akan mengetahui pegangan LinkedIn mereka, dan bahwa mereka memiliki titik kontak lain dengan merek Anda khususnya di media sosial selama konferensi tahunan Anda.

Manajemen prospek kecambah dan integrasi CRM: Salesforce, Marketo, Microsoft Dynamics 365

Setelah berinteraksi dengan pengguna di Smart Inbox Sprout, Anda dapat menautkan pengguna Salesforce yang ada ke kontak baru melalui media sosial. Jika tidak ada kontak yang ada di Salesforce, Anda dapat membuat prospek langsung dari Sprout untuk menangkap prospek baru ini di corong pemasaran Anda. Setelah prospek dibuat atau kontak ditautkan, Anda dapat melihat Info Kontak dan Kasus Salesforce yang terkait dengan pengguna tertentu ini langsung dari lapisan balasan di Kotak Masuk Cerdas Sprout. Jika pengguna sudah ada di Salesforce, Anda dapat menambahkan interaksi sosial dan profil mereka ke Kontak Salesforce mereka.

2. Meja bantuan

Memberikan layanan pelanggan yang unggul dengan memungkinkan tim layanan pelanggan dan media sosial untuk berkolaborasi dan mengelola pesan masuk bersama.

T: Bagaimana tim sosial dan tim layanan pelanggan Anda berkolaborasi hari ini? Bagaimana informasi dan konteks pelanggan dibagikan di antara tim-tim ini, atau di seluruh organisasi pemasaran secara lebih luas?

Integrasi layanan pelanggan dan meja bantuan adalah tentang menyampaikan tiket pelanggan dan informasi antar tim. Integrasi ini bisa sangat cocok jika Anda menemukan bahwa pertanyaan pelanggan di media sosial sering kali perlu diteruskan ke tim lain untuk dijawab. Mereka juga dapat memberikan tim visibilitas ke riwayat kontak pelanggan sebelumnya dengan organisasi Anda, sehingga Anda dapat menawarkan perawatan yang lebih cepat dan lebih personal.

Skenario: Seorang pelanggan menghubungi tentang keterlambatan pengiriman produk yang mereka pesan. Di Smart Inbox Sprout, Anda dapat melihat tanggal pembelian dan informasi pesanan untuk mengonfirmasi bahwa pembelian mereka berhasil. Anda kemudian dapat mengirim pelanggan ini langsung ke alat meja bantuan Anda dari Sprout. Agen tim layanan yang mendapatkan tiket ini dapat melihat riwayat komunikasi pelanggan di media sosial, dan catatan internal apa pun yang Anda tinggalkan tentang masalah pengiriman mereka. Ketika agen menjangkau, mereka akan memiliki semua konteks untuk segera memulai pemecahan masalah.

Integrasi kecambah: Zendesk, HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365

Dengan integrasi Zendesk Sprout, Anda dapat membuat baru atau menautkan ke pengguna Zendesk yang ada, membuat dan mengelola tiket Zendesk di Sprout, mengedit data pengguna dan tiket di Sprout, dan bahkan mengomentari tiket Zendesk tertentu dari Smart Inbox Sprout. * Harap dicatat bahwa Zendesk tersedia tanpa biaya tambahan untuk akun pada paket Profesional dan Lanjutan.

3. Perdagangan sosial

Dorong lebih banyak peluang penjualan dengan memperluas etalase Anda ke jejaring sosial dengan kekuatan kolektif media sosial dan perdagangan.

T: Bagaimana Anda mendorong audiens media sosial Anda untuk berbelanja langsung dari profil sosial Anda? Bagaimana Anda melihat informasi riwayat pemesanan saat berinteraksi dengan pengguna di media sosial?

Jika Anda sudah menggunakan Shopify atau Facebook Shops, integrasi perdagangan sosial Sprout adalah cara yang bagus untuk merampingkan manajemen pesanan dan informasi pelanggan. Jika bisnis Anda adalah perusahaan e-niaga, memungkinkan pelanggan untuk berbelanja langsung dari pos keluar atau tanggapan pesan Anda akan meningkatkan pengalaman mereka dengan menghapus langkah-langkah tambahan antara penemuan produk dan pembayaran.

Skenario: Seperti memenangkan lotre, salah satu produk Anda baru saja menjadi viral di TikTok tentang peretasan kehidupan sederhana. Anda segera melihat peningkatan keterlibatan dan lalu lintas di situs web Anda, tetapi pelanggan tampaknya kesulitan menavigasi ke produk khusus ini. Tambahkan tautan produk ke pos keluar Anda agar mudah bagi hopper tren ini untuk menemukan produk viral Anda secara langsung, daripada tersesat dan menyerah di situs web Anda.

Integrasi kecambah: Shopify, Toko Facebook, WooCommerce

Dengan integrasi Shopify Sprout, Anda dapat mencari dan menautkan pelanggan melalui Kotak Masuk Cerdas Sprout ke pelanggan Shopify yang sudah ada, atau menambahkan pelanggan baru ke Shopify. Anda akan dapat melihat semua informasi pelanggan yang terhubung dan riwayat pesanan di Shopify dari dalam lapisan balasan di Kotak Masuk Cerdas Sprout. Anda dapat menambahkan link produk ke posting keluar dan balasan pesan di Smart Inbox selain template produk.

4. Tinjau manajemen

Perkuat reputasi online Anda dengan memantau dan mengelola ulasan di seluruh bisnis dan lokasi Anda dalam satu aliran terpusat.

T: Bagaimana Anda memantau, mengelola, dan menanggapi ulasan di berbagai situs web?

Ulasan, positif atau negatif, datang kapan saja. Penting untuk tidak hanya mengetahui setiap ulasan baru, tetapi juga memastikan siapa pun yang memantau situs ulasan dilengkapi untuk merespons (atau menyampaikan ulasan kepada orang yang tepat). Dengan manajemen Ulasan Sprout, Anda dapat melihat ulasan baru yang masuk (di seluruh situs web) di satu tempat untuk Anda prioritaskan, arahkan, dan tanggapi.

Skenario: Anda adalah satu-satunya pemasar media sosial dari merek ritel dengan empat lokasi toko. Selain mempertahankan keterlibatan pelanggan yang konsisten di seluruh akun media sosial inti merek, Anda harus memeriksa situs ulasan secara manual (termasuk Ulasan Facebook dan Google Bisnisku) untuk toko fisik lokal. Menanggapi ulasan Google dapat meningkatkan visibilitas Anda di peringkat pencarian lokal, yang sangat penting untuk mendorong lalu lintas pengunjung toko. Ulasan Sprout menyediakan cara yang mulus untuk memantau dan mengelola keterlibatan pelanggan merek di satu tempat. Sprout menghemat waktu dan membuat Anda tetap teratur, sehingga Anda dapat merespons dengan cepat dan tidak perlu khawatir melewatkan ulasan yang sensitif terhadap waktu.

Integrasi Sprout: Google Bisnisku, Ulasan Facebook, TripAdvisor, Glassdoor, Yelp

Jangan pernah melewatkan ulasan dengan manajemen ulasan Google Bisnisku Sprout. Siapkan pemberitahuan khusus setiap kali ulasan masuk dan urutkan ulasan ke dalam kotak masuk prioritas khusus (misalnya, ulasan negatif: ulasan bintang dua ke bawah). Tanggapi pengulas dari Sprout secara real time untuk mengatasi pengalaman pelanggan yang buruk atau berterima kasih kepada mereka karena meninggalkan ulasan.

5. Alur Kerja & Manajemen Aset Digital

Sederhanakan produksi hingga penerbitan untuk memaksimalkan jangkauan konten sosial Anda.

T: Bagaimana saat ini Anda berkolaborasi dengan tim kreatif untuk menghasilkan konten media sosial?

Ini bisa menjadi proses yang rumit tergantung pada alat desain yang digunakan tim kreatif Anda, format apa yang mereka gunakan untuk membuat aset materi iklan, dan bagaimana perusahaan Anda berbagi aset. Mengintegrasikan alat desain dan manajemen aset Anda ke dalam alur kerja Anda memastikan tim sosial menggunakan konten terbaru yang disetujui dalam format yang tepat.

Skenario: Sebuah lembaga nonprofit berinvestasi kembali di Instagram untuk menarik lebih banyak keterlibatan Milenial dan Gen Z, dengan tujuan menumbuhkan donor masa depan. Setelah sebelumnya mengandalkan jejaring sosial yang kurang visual, pengelola media sosial menggunakan template bawaan Canva yang estetis untuk postingan cerita dan feed. Daripada mengunduh dari Canva, menyimpan di komputer mereka, lalu mengunggah ulang ke Sprout Social, manajer dapat menarik cerita yang disimpan dan memberi umpan posting langsung dari Canva dari jendela penerbitan Compose di Sprout.

Integrasi Sprout: Dropbox, Google Drive, Canva, Slack, Feedly

Dengan masuknya email dan tugas harian, terkadang persetujuan Sprout atau tugas yang diberikan dapat lolos dari celah pada hari-hari tersibuk Anda. Dengan integrasi Slack Sprout, Anda dapat tetap mendapatkan informasi terbaru dengan menyesuaikan pemberitahuan Sprout mana yang ingin Anda terima di Slack dan di saluran mana Anda ingin diberi tahu.

6. Pelacakan situs web & URL

Tentukan dampak kampanye digital Anda untuk melacak ROI konten sosial Anda dan optimalkan.

T: Bagaimana Anda mengukur lalu lintas rujukan dari media sosial?
Meskipun ada banyak alat pelacakan tautan yang luar biasa di luar sana, harus membuat parameter UTM secara terpisah untuk tautan yang paling sering Anda gunakan setiap kali Anda mempublikasikan di media sosial dapat membuat frustrasi. Integrasi Google Analytics dan Bitly Sprout memasukkan langkah pembuatan tautan ini ke dalam alur kerja penerbitan Anda.

Skenario: Untuk tahun mendatang, tim Anda meluncurkan kampanye merek global yang memiliki promosi yang sedikit berbeda untuk setiap target pasar. Anda perlu melacak kinerja kampanye secara keseluruhan, sambil juga membandingkan kinerja upaya yang lebih terlokalisasi. Menyiapkan parameter UTM tertentu di Sprout, Anda dapat memecah dari sosial lalu lintas web dan kinerja yang didorong oleh setiap pasar target, sambil juga melihat kinerja kampanye secara keseluruhan.

Integrasi kecambah: Google Analytics, Bitly

Dengan integrasi Google Analytics Sprout, Anda dapat membuat aturan pelacakan untuk secara otomatis menambahkan parameter ke tautan Anda di pos yang Anda bagikan di Sprout. Parameter ini kemudian menambahkan hasil pelacakan di Google Analytics (yang juga dapat Anda lihat di Laporan Google Analytics Sprout). Anda dapat membuat dan mengedit aturan pelacakan URL dalam Sprout, yang kemudian akan diterapkan secara otomatis di jendela penerbitan Compose Sprout ketika URL yang dipermasalahkan ditambahkan ke postingan.

Dapatkan lebih banyak dari tumpukan martech Anda

Mengintegrasikan alat yang paling Anda andalkan membuat tim Anda lebih terinformasi dan efisien, dan pengalaman pelanggan Anda lebih kuat. Sprout dibuat untuk menghilangkan silo digital, sehingga pelanggan kami segera memanfaatkan kekuatan sosial yang kuat.

Meskipun mengatur dan mengintegrasikan ekosistem alat Anda mungkin terdengar berlebihan, itu tidak harus.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang integrasi bisnis Sprout? Mendaftar untuk demo hari ini.