27 pertanyaan wawancara manajer media sosial penting (dan jawaban)

Manajer media sosial (SMM) memainkan peran penting untuk merek modern apa pun; mereka bertanggung jawab atas sebagian besar komunikasi dan keterlibatan eksternal bisnis dengan pelanggan yang ada dan pelanggan potensial.

Ketika tiba saatnya untuk menyewa seorang manajer media sosial, deskripsi pekerjaan yang solid dan mengajukan pertanyaan yang tepat dapat membantu Anda mempekerjakan seorang profesional yang memenuhi syarat yang akan membawa strategi sosial Anda ke tingkat berikutnya.

Daftar pertanyaan wawancara manajer media sosial berikut adalah tempat yang bagus untuk memulai. Kami memecahnya berdasarkan keterampilan dan kemampuan terpenting yang dibutuhkan untuk unggul. Kami juga berbagi pemikiran kami tentang apa yang harus dicari dalam jawaban kandidat.

Plus, jika Anda seorang manajer media sosial yang mencari pertunjukan Anda berikutnya, daftar ini dapat membantu Anda mempersiapkan diri untuk wawancara yang akan datang. Pertanyaan kami akan mencakup:

• Pengalaman umum dan pengetahuan media sosial
• Organisasi dan manajemen waktu
• Konten dan strategi media sosial
• Penetapan tujuan
• Pelaporan dan analitik
• Komunikasi dan kolaborasi
• Situasi yang menantang

Pertanyaan pengalaman umum dan pengetahuan media sosial

Langkah pertama dalam kebanyakan wawancara adalah memahami pengetahuan dasar media sosial kandidat dan pengalaman profesional mereka secara umum.

1. Akun media sosial apa yang pernah Anda kelola sebelumnya?

Ini akan menginformasikan platform sosial mana yang berpengalaman dengan kandidat, industri apa yang pernah mereka kerjakan dan apakah mereka terbiasa bekerja dengan basis pengikut besar atau kecil. Idealnya, Anda ingin tahu bahwa orang yang diwawancarai memiliki pengalaman dalam platform yang Anda gunakan.

Meskipun pengalaman yang sesuai tentu saja sesuatu yang harus dicari dalam diri seorang kandidat, tergantung pada tingkat perannya, itu mungkin bukan yang paling penting. Seimbangkan jawaban atas pertanyaan ini dengan yang di bawah ini untuk mencapai pemahaman yang lebih dalam tentang pelatihan, dorongan, dan keterampilan berpikir kritis individu.

2. Ketika diberi tugas yang belum pernah Anda lakukan sebelumnya, langkah apa yang Anda ambil untuk memastikannya selesai?

Carilah contoh nyata situasi di mana kandidat benar-benar harus mempelajari sesuatu yang baru dan menghindari membiarkan bola besar jatuh. Cari juga bukti kesediaan kandidat untuk meminta bantuan atau mandiri—keduanya merupakan pertanda baik bahwa mereka akan dengan serius mendekati tugas yang sulit.

3. Bagaimana Anda menggambarkan merek kami?

Jawaban atas pertanyaan ini dapat memberikan wawasan tentang seberapa baik kandidat mempersiapkan diri untuk wawancara. Penelitian dan pemahaman yang kuat tentang merek adalah dua kompetensi penting untuk manajer media sosial yang baik; jika kandidat tidak meluangkan waktu untuk mengenal merek Anda, itu bisa menandakan kurangnya uji tuntas.

4. Apa karakteristik yang menentukan dari suara kita?

Yang ini sejalan dengan pertanyaan sebelumnya. Telusuri untuk melihat apakah kandidat memiliki pemahaman tentang bagaimana persona merek bisnis berbicara. Sebagai orang yang akan membuat banyak pesan ini, akan sangat membantu bagi pelamar mana pun untuk memiliki pengetahuan sepintas tentang apa yang mungkin terdengar seperti itu.

Pertanyaan tentang organisasi dan manajemen waktu

Mari kita hadapi itu: menjadi manajer media sosial jauh lebih dari sekadar membuat teks yang cerdas atau membuat gambar yang sempurna. Ini juga membutuhkan dosis manajemen proyek yang sehat untuk tetap berada di atas berbagai kontributor, influencer, platform, dan akun. Pertanyaan-pertanyaan berikut sampai ke jantung kegemaran orang yang diwawancarai untuk berorganisasi.

5. Peran media sosial ini memakai banyak topi. Bagaimana Anda tetap teratur dan memprioritaskan tugas sehari-hari?

Jawaban ideal untuk pertanyaan ini akan mencakup contoh nyata dari sistem dan alat yang telah diterapkan oleh kandidat, dan contoh dunia nyata tentang bagaimana mereka berperan dalam pekerjaan sehari-hari mereka.

6. Apakah saat ini Anda menggunakan alat manajemen proyek? Yang mana dan bagaimana?

Jawaban terbaik mutlak adalah mereka memiliki pengalaman mendalam menggunakan alat yang digunakan departemen Anda saat ini. Namun perlu diingat bahwa sebagian besar alat manajemen proyek populer berfungsi hampir sama. Jika kandidat menunjukkan pengetahuan kerja yang kuat tentang prinsip-prinsip manajemen proyek — dan riwayat penggunaan alat jenis ini secara efektif — Anda pasti dapat memberi mereka kesempatan untuk menjawab pertanyaan ini.

7. Bagaimana Anda menangani jadwal Anda yang terganggu?

Pertanyaan ini masuk ke seluk beluk kepribadian kandidat manajer media sosial Anda. Banyak SMM yang rinci, individu berorientasi tugas yang suka bekerja dengan daftar tugas atau jadwal yang ditetapkan. Tapi, seperti yang kita semua tahu, banyak hal terjadi. Dan penting untuk diketahui bahwa setiap calon SMM dapat berguling dengan pukulan, bila diperlukan.

8. Jelaskan proyek atau tugas di mana Anda perlu melibatkan tim lain. Bagaimana Anda mengatur dan berkolaborasi dengan kolega Anda untuk menyelesaikan proyek itu?

Berkolaborasi dengan pemangku kepentingan adalah komponen utama dari sebagian besar peran pemasaran sehingga kemampuan untuk bekerja secara lintas fungsi adalah yang terpenting. Carilah contoh spesifik dunia nyata saat orang yang diwawancarai harus bekerja dengan orang-orang di luar tim tipikal mereka. Terutama relevan adalah cerita tentang bekerja dengan departemen yang sama sekali berbeda, pemimpin senior atau kolaborator eksternal.

Konten media sosial dan pertanyaan strategi

Pertanyaan berikut berusaha mengungkap apakah kandidat dapat melampaui manajemen media sosial tingkat permukaan untuk mendukung strategi dan menghasilkan konten yang mendorong hasil.

9. Bagaimana Anda tetap mengikuti tren terbaru, inovasi, dan platform baru di media sosial? Apakah Anda memiliki outlet berita atau publikasi perdagangan?

Meskipun mungkin menyenangkan mendengar seorang kandidat menyebutkan outlet berita atau publikasi perdagangan yang juga Anda sukai atau ikuti, poin sebenarnya dari pertanyaan ini adalah untuk memahami apakah mereka secara teratur mengikuti apa yang terjadi di industri. Lanskap media sosial berubah dengan cepat, dan tanpa pengetahuan terkini tentang perubahan algoritme terbaru atau pembaruan platform, strategi sosial Anda dapat terganggu.

10. Berdasarkan keberadaan sosial kami saat ini, konten apa yang akan Anda rekomendasikan untuk dikembangkan lebih lanjut dan mengapa?

Inilah kesempatan untuk melihat jenis manajer media sosial seperti apa calon Anda. Seberapa besar pengambil risiko mereka? Apakah mereka MENYUKAI video? Apakah mereka penggemar satu platform di atas yang lain? Pikirkan tentang jawaban mereka melalui lensa apa yang Anda tahu benar untuk merek Anda dan apa yang telah bekerja dengan baik di masa lalu. Tetapi juga perlu diingat bahwa kandidat tidak akan mengetahui informasi orang dalam Anda, jadi proses pemikiran dan penalaran mereka sangat penting untuk dipertimbangkan.

11. Apakah Anda memiliki pengalaman bekerja dengan duta merek atau influencer? Bagaimana Anda atau akankah Anda menemukan dan mengelola orang-orang itu?

Dalam ekonomi pencipta, sebagian besar merek menemukan bahwa mereka mendapat manfaat dari kemitraan dengan influencer atau duta merek. Pengalaman bekerja dengan kolaborator ini adalah pertanda baik. Jika kandidat belum pernah mengelola hubungan ini sebelumnya, lihat apakah mereka mengetahui praktik terbaik dan apakah mereka dapat memikirkan influencer tertentu yang mungkin cocok untuk merek Anda.

12. Bicara tentang kampanye yang Anda kelola dari awal hingga akhir yang paling Anda banggakan. Apa yang Anda capai dan bagaimana?

Ini adalah kesempatan lain untuk merasakan bagaimana kandidat Anda berpikir dan bagaimana mereka suka bekerja. Anda juga akan melihat bagaimana pendekatan mereka dalam menilai dan memengaruhi sasaran. Apakah mereka seorang perencana? Apakah mereka secara teratur melihat data dan tentu saja benar sesuai kebutuhan? Apakah mereka mampu menghubungkan kampanye tertentu dengan strategi sosial dan pemasaran yang lebih besar?

13. Apa merek favorit Anda di media sosial? Mengapa?

Jawaban kandidat untuk pertanyaan ini akan memberikan wawasan tentang beberapa hal berbeda: 1) Seberapa terhubung mereka dengan lanskap media sosial, seperti apakah mereka mengenal pemain utama dan melacak mereka; dan 2) Jenis konten apa yang membuat mereka tertarik. Jika jawaban mereka tampak jauh dari merek sosial Anda, ajukan pertanyaan menyelidik untuk menggali lebih dalam alasan mereka dan memastikan mereka memahami perbedaan antara persona merek ini.

Pertanyaan penetapan tujuan

Benar-benar posisi apa pun harus mahir dalam menetapkan tujuan. Tetapi media sosial, khususnya, bergerak begitu cepat sehingga sangat penting bagi SMM untuk memiliki pandangan yang jelas terhadap tujuan mereka dan bagaimana mereka maju melawannya.

14. Dapatkah Anda menjelaskan proses yang Anda gunakan untuk menetapkan dan melacak tujuan media sosial?

Dengarkan petunjuk bahwa individu memahami pentingnya penetapan tujuan dan meninjau analitik secara teratur untuk melacak kemajuan. Lihat juga apakah mereka memahami bagaimana tujuan tersebut memengaruhi tujuan bisnis yang lebih besar.

15. Di tengah-tengah kampanye, Anda melihat bahwa Anda tidak mondar-mandir untuk mencapai tujuan Anda. Jelaskan bagaimana Anda akan menyesuaikan kembali dan rekomendasi yang akan Anda buat untuk kembali ke jalur semula.

Fleksibilitas bisa sulit untuk diidentifikasi dalam wawancara singkat, tetapi itu adalah salah satu ciri terpenting dari manajer media sosial yang sukses. Kelincahan berdasarkan data keras adalah kompetensi yang bahkan lebih penting. Catat bagaimana pemohon menggunakan data untuk mengidentifikasi di mana hal-hal yang salah dan juga rencana yang mereka buat untuk mengembalikan semuanya ke jalurnya.

16. Jelaskan saat Anda tidak mencapai tujuan. Apa yang Anda pelajari dari itu dan bagaimana Anda menerapkan pelajaran itu ke depan?

Jawaban atas pertanyaan ini dapat mengukur kedewasaan profesional. Berapa banyak dari kita yang pernah mengalami kemunduran karir atau hambatan yang harus kita atasi? Bahkan jika pelamar agak hijau, pertanyaan ini dapat membantu mengemukakan bagaimana mereka berpikir dan bekerja ketika keadaan menjadi sulit.

Pertanyaan pelaporan dan analitik

Komponen utama dari manajemen media sosial adalah pelaporan dan analitik yang kuat. Dengan begitu banyak alat yang tersedia untuk membantu analisis yang kaya, keterampilan berbasis data yang dikembangkan dengan baik seperti mendengarkan secara sosial adalah ciri SMM yang berpengalaman dan terlatih dengan baik.

17. Apakah Anda memiliki sertifikasi analitik atau pengalaman menggunakan alat analitik?

Ingatlah bahwa pengetahuan tentang alat tertentu kurang penting daripada pemahaman umum tentang cara kerja analitik sosial. Yang paling penting adalah bagaimana mereka menggunakan data untuk mengoptimalkan kampanye dan strategi dalam jangka pendek dan panjang.

18. Apa pendekatan Anda terhadap analisis data media sosial?

Di sini, Anda harus mendengarkan bukti dari perpaduan yang kuat antara pemikiran kritis, tata kelola data, dan keterampilan eksekusi. Bersandar terlalu banyak pada hanya satu atau dua pilar ini bisa menjadi tanda strategi data sosial yang tidak seimbang.

19. Bagaimana Anda menerjemahkan data menjadi rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti?

Anda mencari kandidat untuk memberi tahu Anda bagaimana mereka bekerja dengan analitik sosial untuk lebih dari sekadar melaporkan tren data. Idealnya, Anda ingin mereka mendemonstrasikan pendekatan berbasis data untuk peningkatan—misalnya, menggunakan social listening untuk menentukan topik utama yang akan dibahas atau menggunakan kinerja postingan untuk memutuskan hari dan waktu posting.

20. Menurut Anda, metrik apa yang paling penting untuk mengukur ROI di media sosial?

Lebih dari metrik spesifik yang disebutkan pelamar, dengarkan alasan di balik setiap jawaban mereka. Ini dapat menunjukkan seberapa baik mereka memahami apa yang dapat disampaikan oleh setiap metrik tentang kampanye mereka dan cara menggunakan data tersebut untuk melakukan penyesuaian.

Pertanyaan komunikasi dan kolaborasi

Bahkan jika mereka adalah satu tim, manajer media sosial harus berkomunikasi dengan seluruh perusahaan dan, yang lebih penting, pelanggan Anda, jadi keterampilan komunikasi sangat penting.

21. Jelaskan komunikasi dan gaya belajar Anda.

Jawaban atas pertanyaan ini dapat membantu pewawancara menentukan apakah orang yang diwawancarai cocok secara budaya untuk tim. Dengarkan petunjuk bahwa gaya kerja pelamar akan cocok dengan praktik tim yang ada. Apakah mereka menggunakan Slack atau lebih suka banyak rapat? Model Meyers-Briggs dan DISC dapat memberikan wawasan yang mendetail.

22. Menurut Anda, keterampilan atau kualitas komunikasi apa yang paling penting untuk dimiliki saat menanggapi orang di media sosial?

Sebagian besar pekerjaan SMM melibatkan keterlibatan dengan dan menanggapi audiens merek, yang membutuhkan keterampilan yang berbeda dari pengembangan strategi atau aspek pembuatan konten dari peran tersebut. Jawaban yang baik harus menjawab kebutuhan audiens, termasuk bahasa yang sesuai dengan strategi komunikasi eksternal merek yang lebih besar dan terasa sesuai untuk jenis layanan pelanggan yang Anda ingin dikenal.

23. Ceritakan kepada kami tentang situasi di mana Anda gagal berkomunikasi dengan benar. Kalau dipikir-pikir, apa yang akan Anda lakukan secara berbeda?

Pertanyaan ini berusaha untuk mendapatkan inti dari pengalaman belajar yang lahir dari kegagalan. Kita semua pernah memilikinya, tetapi yang terbaik dari kita akan menggunakan situasi sulit itu untuk membangun keahlian profesional kita dan belajar bagaimana melakukan sesuatu dengan lebih baik di masa depan. Selidiki bukti bahwa pelamar telah mengevaluasi acara secara kritis dan objektif untuk menggunakannya sebagai peluang untuk pertumbuhan profesional.

Pertanyaan tentang situasi yang menantang

Seperti yang telah kita diskusikan di pertanyaan sebelumnya, dalam situasi terbaik, situasi yang menantang dapat diubah menjadi pengalaman belajar yang memungkinkan pertumbuhan.

24. Bisakah Anda berbicara tentang saat Anda berurusan dengan pengikut yang marah atau kesal? Bagaimana Anda mengelola situasi?

Jenis situasi ini adalah beberapa yang paling sulit yang harus dihadapi oleh manajer media sosial. Ini bisa terasa seperti serangan pribadi ketika seorang pengikut mengeluarkan suara atau membuat tuduhan terhadap merek yang Anda kelola. SMM yang berpengalaman harus dapat melihat melewati perasaan pribadi mereka sendiri untuk menemukan respons yang akan membuat pengikut merasa didengar sambil menjunjung tinggi nilai-nilai merek.

25. Bagaimana Anda mengatasi kelelahan/kelelahan tugas?

Kelelahan adalah risiko nyata bagi banyak dari kita di tempat kerja modern, tetapi manajer media sosial mungkin sangat rentan terhadap penyakit ini karena sifat peran mereka yang serba cepat dan menghadap publik. Penting bagi kandidat untuk memiliki metode perawatan diri dan ketahanan yang jelas yang memungkinkan mereka melakukan pekerjaan mereka tanpa memengaruhi kesehatan mental mereka dalam jangka panjang. Dengarkan apresiasi atas kehadiran kelelahan di tempat kerja saat ini dan bukti bahwa mereka telah menghabiskan waktu untuk memikirkan rencana untuk menghindarinya.

26. Jelaskan situasi di mana Anda mengubah pendekatan Anda di tengah proyek. Bagaimana Anda bekerja untuk menerapkan perubahan ini dengan lancar?

Pertanyaan lain yang berusaha mengungkap kemampuan kandidat SMM untuk bersikap fleksibel. Jawaban yang baik akan mencakup rincian tentang bagaimana kandidat mengidentifikasi masalah, menggunakan data keras untuk mendukung temuan mereka dan kemudian berkolaborasi dengan anggota tim yang sesuai untuk menyesuaikan eksekusi dengan sukses.

27. Jika Anda menerima umpan balik negatif dari atasan, kolega, atau klien, bagaimana Anda mengelola umpan balik itu dan memasukkannya ke dalam pekerjaan Anda ke depan?

Kemampuan untuk menerima umpan balik yang membangun dan menggunakannya untuk mendorong pertumbuhan pribadi adalah keterampilan yang sebagian besar dari kita menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk menyempurnakannya. Jawaban kandidat untuk pertanyaan ini dapat membantu pewawancara mendapatkan gambaran tentang bagaimana mereka bekerja dengan orang lain, bagaimana mereka berpikir tentang keterampilan mereka dan ambisi yang mereka miliki untuk masa depan karir mereka.

Langkah selanjutnya

Sekarang setelah Anda meninjau semua pertanyaan dan jawaban wawancara manajer media sosial yang kami sarankan, Anda siap untuk membawa permainan perekrutan Anda ke tingkat berikutnya.

Di Sprout, kami ingin membantu perusahaan mempekerjakan manajer media sosial terbaik dalam bisnis dan memberi mereka alat yang tepat untuk menjadi sukses. Jika perekrutan ada dalam daftar tugas Anda, unduh Tim Media Sosial Anda [Perangkat Manajer Perekrutan Gratis] kami untuk mendapatkan saran terbaik kami tentang cara menarik, merekrut, dan mempertahankan talenta terbaik.