7 cara menggunakan media sosial untuk riset pasar

Sebagai pemasar, tugas kita adalah mengetahui kebutuhan dan preferensi audiens target kita. Itu sebabnya kami melakukan riset pasar setiap tahun untuk lebih memahami apa yang diinginkan pelanggan kami dan mengungkap peluang bisnis baru.

Namun terkadang riset pasar saja tidak cukup, terutama ketika preferensi konsumen dapat berubah dalam semalam. Meskipun grup fokus berguna untuk referensi di awal pengembangan produk atau kampanye baru, grup fokus kurang berguna untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan setelah mengatakan pasca-peluncuran. Dan survei tahunan mengungkapkan sedikit tentang peristiwa terkini atau topik yang sedang tren yang paling relevan di kalangan konsumen saat ini. Untuk tetap mengikuti tren terbaru dan mempertahankan denyut nadi yang lebih akurat pada audiens Anda, Anda perlu memasukkan riset pasar media sosial ke dalam strategi Anda.

Apa itu riset pasar media sosial?

Riset pasar media sosial adalah praktik mengumpulkan data historis dan real-time dari saluran media sosial untuk lebih memahami target pasar merek Anda. Meskipun memungkinkan untuk melakukan riset pasar secara native di platform sosial, alat seperti Sprout Social memungkinkan Anda mengumpulkan dan menganalisis informasi dari semua akun sosial merek Anda dalam satu platform terpusat.

Riset pasar media sosial juga:

• Terjangkau. Media sosial jauh lebih murah daripada survei atau grup fokus, yang dapat menghabiskan biaya ribuan dolar tergantung pada ukuran dan kompleksitas panel penelitian Anda.
• Cepat. Sementara metode riset pasar tradisional dapat memakan waktu, media sosial selalu memperbarui secara real-time dan Anda dapat menarik data sosial yang ada untuk hasil langsung.
• Luas. Dengan lebih dari 3,6 miliar pengguna sosial pada tahun 2020, tidak ada kekurangan data di media sosial dan alat seperti mendengarkan sosial memudahkan untuk menganalisis percakapan dan tren di seluruh industri Anda, bukan hanya merek Anda.

7 wawasan riset pasar yang bisa Anda dapatkan dari media sosial

Menurut Indeks Sosial Sprout terbaru, ada tujuh wawasan konsumen unik yang dapat dikumpulkan pemasar dari platform sosial merek mereka untuk diterapkan pada strategi mereka. Di bawah ini, kami akan merinci ketujuh contoh riset pasar media sosial dan cara menemukan informasi ini di saluran sosial merek Anda.

1. Lihat bagaimana pelanggan menggunakan produk atau layanan Anda

Konsumen tidak malu untuk membagikan bagaimana mereka menggunakan produk tertentu dan akan terburu-buru untuk membagikan pemikiran mereka di media sosial. Omsom, sebuah perusahaan yang membuat pintasan dapur untuk hidangan Asia tertentu, secara teratur ditandai di ulasan konsumen dan foto makanan rumahan orang. Dalam satu Tweet, seorang pelanggan membagikan bagaimana mereka menggunakan Omsom untuk meramaikan sisa makanan mereka sementara yang lain mengaitkan makan malam yang sukses dengan pintasan dapur Asia.

Bagaimana menemukan informasi ini: Ketika pelanggan ingin Anda mengetahui sesuatu, mereka tidak akan ragu untuk menandai atau menyebutkan merek Anda. Cari merek Anda dan nama produk Anda di platform sosial seperti Twitter atau Instagram untuk mempelajari bagaimana pelanggan benar-benar menggunakan barang dan jasa Anda. Reddit adalah harta karun lain yang diisi dengan percakapan dan komunitas yang relevan dengan merek atau produk Anda. Dan dengan alat seperti Sprout Social, Anda dapat dengan mudah memantau kata kunci dan frasa bermerek tersebut untuk tetap mengetahui apa yang dikatakan pelanggan.

2. Pelajari apa yang tidak disukai pelanggan tentang merek Anda

Salah satu jaminan dari platform sosial apa pun adalah Anda selalu dapat menemukan seseorang yang tidak menyukai sesuatu tentang merek, produk, atau layanan Anda. Dalam contoh di atas, seseorang membagikan fitur tertentu yang memaksa pemirsa untuk melewatkan kredit akhir film atau acara TV. Meskipun sulit untuk dicerna, komentar negatif sebenarnya dapat membantu merek mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan untuk memperkuat penawaran mereka.

Bagaimana menemukan informasi ini: Sejujurnya, Anda mungkin tidak perlu mencari terlalu keras untuk menemukan apa yang tidak disukai orang tentang merek atau produk Anda. Selain mencari kata kunci dan frasa bermerek, pertimbangkan untuk memeriksa kotak masuk sosial Anda untuk pesan langsung yang berisi kritik membangun. Ini juga merupakan peluang bagus bagi tim sosial untuk meminta umpan balik dari tim penjualan atau layanan pelanggan yang mendengar langsung dari pelanggan tentang suka dan tidak suka mereka.

3. Temukan apa yang disukai pelanggan tentang merek Anda

Secepat orang menunjukkan apa yang tidak mereka sukai tentang suatu merek, mereka juga dengan cepat memberikan pujian pada bisnis yang mereka sukai. Wisatawan, misalnya, mungkin memiliki maskapai penerbangan favorit dan ingin berbagi apa yang membuat mereka menjadi frequent flier dari satu maskapai di atas yang lain. Untuk merek, ini juga merupakan kesempatan untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang menarik pelanggan ke pesaing Anda. Jika Anda melihat pelanggan tidak dapat berhenti memuji layanan pelanggan yang luar biasa dari pesaing di media sosial, pertimbangkan untuk mengevaluasi kembali upaya layanan Anda sendiri untuk menemukan peluang potensial untuk peningkatan.

Cara menemukan informasi ini: Ada beberapa cara Anda dapat menemukan umpan balik positif tentang merek Anda. Anda dapat mencari kata kunci dan frasa bermerek secara organik di media sosial; Anda juga dapat membaca dengan teliti bagian ulasan di platform seperti Facebook, TripAdvisor, dan Google. Selain memantau percakapan seputar merek Anda, Anda juga harus memperhatikan apa yang dikatakan konsumen tentang pesaing Anda. Dengan alat Mendengarkan Sprout, Anda dapat dengan mudah menyiapkan laporan analisis persaingan untuk melacak dan memahami dengan lebih baik sikap konsumen terhadap persaingan.

4. Dapatkan wawasan tentang apa yang diharapkan pelanggan dari merek Anda di masa depan

Konsumen sering kali turun ke media sosial untuk membagikan apa yang ingin mereka lihat dari merek di masa depan. Pengecer batu bata dan mortir mungkin menerima permintaan untuk lokasi toko di masa depan sementara perusahaan kopi mungkin melihat komentar yang meminta daging panggang atau minuman tertentu untuk kembali ke menu. Di Sprout, kami sering mengirimkan Tweet dari pelanggan dengan permintaan fitur baru yang kami sampaikan kepada tim produk kami untuk dipertimbangkan di kemudian hari.

Cara menemukan informasi ini: Satu tempat di mana Anda mungkin menemukan umpan balik pelanggan tepat di kotak masuk Anda. Dengan kemampuan penandaan Sprout, Anda bahkan dapat memberi label dan mengurutkan pesan berdasarkan jenisnya saat pesan masuk, sehingga memudahkan untuk menyampaikan permintaan produk ke tim yang sesuai. Cara lain untuk mendapatkan umpan balik seputar apa yang ingin dilihat pelanggan dari merek Anda adalah dengan bertanya. Anda akan terkejut betapa banyak orang yang menanggapi pertanyaan yang dipublikasikan di Twitter, LinkedIn, dan Facebook dengan pemikiran dan ide mereka.

5. Lihat tren apa yang diminati pelanggan

Meskipun mudah berubah, tren memiliki dampak signifikan pada strategi sosial merek dan bagaimana mereka terhubung dengan audiens mereka. Melompat pada topik tren yang tepat pada waktu yang tepat di sosial dapat menjadi sentakan untuk kesadaran merek dan keterlibatan pelanggan. Pemasaran nostalgia, misalnya, adalah tren yang meningkat di kalangan konsumen dan merek ternama seperti General Mills memanfaatkan keinginan orang-orang untuk kembali ke masa kanak-kanak dalam kampanye terbaru mereka.

Cara menemukan informasi ini: Untuk melihat dengan cepat apa yang sedang tren, lihat tab jelajahi di platform seperti Twitter dan YouTube atau gunakan alat seperti Google Trends untuk melihat topik apa yang menarik perhatian. Anda juga dapat menggunakan alat pendengar Sprout untuk mengidentifikasi tren dalam industri Anda dan topik yang paling relevan dengan pelanggan Anda. Dengan mendengarkan, Anda dapat menemukan kata kunci dan istilah yang paling umum digunakan oleh audiens target Anda dan menemukan topik terkait yang sering disebutkan dengan istilah apa pun yang sedang Anda lacak.

6. Kenali pelanggan Anda secara pribadi

Keindahan media sosial adalah mendorong percakapan dua arah antara merek dan pelanggan mereka, memberi merek kesempatan untuk mengenal audiens mereka pada tingkat individu. Komunitas Facebook, misalnya, menyediakan ruang bagi konsumen untuk saling mengenal, merayakan pencapaian pribadi, atau berbagi tantangan. Peloton dikenal karena mengkurasi komunitas besar di mana pengendara dapat menemukan dukungan dan motivasi dari rekan-rekan, sementara Peloton dapat belajar lebih banyak tentang orang-orang yang membentuk audiens mereka.

Cara menemukan informasi ini: Untuk mengenal audiens Anda lebih baik, pertimbangkan untuk membangun strategi manajemen komunitas Anda di platform seperti Instagram atau Reddit untuk tetap terhubung dengan pelanggan Anda. Beri pelanggan Anda alasan untuk terlibat dengan merek Anda dengan menanggapi pertanyaan mereka atau memposting topik untuk percakapan. Untuk membantu memelihara hubungan tersebut dengan audiens Anda lebih jauh, alat keterlibatan media sosial Sprout memastikan Anda tidak pernah melewatkan pesan dari seseorang di komunitas Anda.

7. Tentukan dengan tepat konten sosial apa yang sesuai dengan audiens Anda

Dengan jutaan (jika bukan miliaran) posting yang diterbitkan di media sosial setiap hari, merek harus strategis tentang konten apa yang mereka posting untuk menarik perhatian audiens mereka. Catat konten yang ada untuk melihat tema atau format konten yang mendorong sasaran kinerja Anda. Jika postingan in-feed video mendapatkan lebih banyak tayangan daripada postingan teks dan meningkatkan kesadaran adalah tujuan utama Anda, pertimbangkan untuk berinvestasi lebih banyak dalam produksi video. Atau, jika Anda ingin mendorong percakapan, lihat postingan dengan keterlibatan tinggi (misalnya, komentar dan berbagi) memiliki kesamaan. Terakhir, tidak ada salahnya untuk menanyakan langsung kepada audiens Anda topik atau konten sosial apa yang ingin mereka lihat dari brand Anda di masa mendatang.

Cara menemukan informasi ini: Untuk menemukan konten yang paling sesuai dengan audiens Anda, mulailah dengan melihat analitik asli dan tab laporan data per saluran sosial. Laporan Kinerja Pasca Sprout membantu Anda mengelompokkan jenis konten yang telah Anda terbitkan dan mengidentifikasi mana yang berkinerja terbaik. Untuk wawasan yang lebih terperinci, Anda dapat mengurutkan berdasarkan tayangan, keterlibatan, dan klik untuk menentukan format dan tema apa yang paling efektif di jaringan tertentu.

Penelitian yang lebih baik dimulai dengan sosial

Kampanye pemasaran terbaik adalah kampanye yang menunjukkan merek benar-benar mendapatkan audiensnya. Ketika merek menunjukkan bahwa mereka memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan mereka, mereka berdiri untuk memperkuat keuntungan mereka dan mengembangkan pelanggan seumur hidup.

Berkat riset pemasaran media sosial, merek memiliki akses ke wawasan yang cepat dan andal yang memperdalam pemahaman mereka tentang apa yang membuat audiens mereka tergerak. Dari mengidentifikasi peluang baru hingga meningkatkan hubungan pelanggan, data dari sosial memberdayakan merek untuk membuat keputusan yang lebih cerdas yang berkontribusi pada tujuan bisnis mereka.

Siap mengubah data sosial Anda menjadi wawasan berharga tentang industri dan pelanggan Anda? Unduh lembar kerja ini untuk mempelajari cara melakukan riset pasar yang cepat dan berharga dalam waktu kurang dari 90 menit.