9 statistik yang perlu ditunjukkan oleh pemasar media sosial kepada bos mereka ASAP

Banyak pemasar media sosial saat ini menemukan diri mereka di persimpangan jalan yang menantang – platform sosial tumbuh semakin kompleks, dengan lebih banyak fitur, format dan jenis konten, dan ekspektasi audiens untuk konten sosial berkembang bersama platform ini. Di atas tuntutan yang berkembang ini, banyak tim sosial semakin terdesak waktu untuk menggali kekayaan data yang tersedia bagi mereka dan mengembangkan strategi sosial yang mencakup semua.

Pemasar sosial yang berada di garis depan feed mereka hari demi hari memiliki data untuk memahami lebih baik daripada siapa pun konten apa yang paling kuat beresonansi dengan audiens dan siapa yang membentuk audiens tersebut. Ini mengarah pada wawasan penting tentang bagaimana sosial dapat mendorong pertumbuhan bottomline dan pengembangan organisasi. Tim sosial juga yang pertama mencatat tren apa yang membentuk masa depan sosial, serta wawasan pelanggan yang dapat mengubah seluruh strategi merek.

Terlepas dari wawasan berharga ini, pemasar sosial sering kewalahan antara tuntutan ukuran tim yang relatif kecil dan berbagai tugas harian dan eksekusi taktis yang berkelanjutan. Ini membatasi potensi penuh pemasar media sosial untuk menceritakan kisah berdasarkan data, berkolaborasi dengan tim lain, memengaruhi strategi, dan menjadi pendorong penting pertumbuhan bisnis nyata.

Dalam Sprout Social Index: Empower & Elevate , kami mengungkap bagaimana pemasar dapat meningkatkan strategi sosial dan bagaimana tim sosial dapat menunjukkan dampak di seluruh organisasi mereka dengan dukungan yang tepat. Saat Anda menggali semua data dalam laporan Indeks terbaru ini, berikut adalah sembilan statistik utama yang dapat Anda bawa ke atasan Anda segera untuk menunjukkan mengapa pemasar media sosial adalah sumber daya bisnis yang paling berharga.

Tantangan pemasaran media sosial

Sebagai pemasar media sosial, Anda mengetahui nilai dari data dan pengamatan tentang audiens Anda yang dapat ditemukan setiap hari melalui percakapan, penyebutan, dan pelaporan. Menggabungkan semua ini menjadi sebuah cerita yang dapat membentuk strategi merek di seluruh organisasi Anda adalah tantangan yang jauh lebih besar, terutama dengan tuntutan yang dihadapi pemasar sosial untuk menjaga taktik reguler tetap berjalan dan menerapkan kampanye baru.

1. 47% pemasar media sosial mengatakan mengembangkan strategi sosial untuk mendukung tujuan bisnis secara keseluruhan tetap menjadi tantangan nomor satu mereka.

Anda tidak sendirian jika tim sosial Anda merasa kekurangan bandwidth dan berada di belakang kurva dalam menggabungkan semua data sosial yang berharga itu ke dalam strategi yang koheren. Pemasar sosial secara konsisten berjuang untuk membangun strategi holistik yang mendukung tujuan bisnis secara keseluruhan. Tidak hanya tim pemasaran sosial yang gagal mencapai potensi penuh mereka, organisasi mereka juga kehilangan nilai tambah. Ketika tim sosial kekurangan waktu untuk membagikan analisis berbasis data dan mengembangkan strategi, mereka kehilangan kesempatan untuk mengomunikasikan temuan yang berdampak di seluruh organisasi mereka.

Apa yang harus diberitahukan kepada atasan Anda: Pemasar sosial memerlukan waktu dan bandwidth tambahan untuk membuat sasaran berdampak yang memanfaatkan potensi penuh mereka–baca statistik kami berikutnya untuk mengetahui mengapa ini penting bagi lebih dari sekadar tim sosial.

2. Ini terlepas dari 71% pemasar media sosial yang mengatakan bahwa mereka mampu memberikan wawasan dari sosial ke departemen lain.

Pemasar sosial tahu bahwa data yang mereka dapatkan dari percakapan reguler dan interaksi dengan audiens adalah ukuran yang kuat dari apa yang diinginkan pelanggan dari merek dan ke mana mereka berharap mereka akan pergi. Data sosial lebih dari sekadar Suka dan jumlah pengikut—ini juga mengungkapkan sentimen dan wawasan industri yang dapat mengubah semua bidang organisasi. Meskipun 71% pemasar mengatakan mereka memiliki wawasan ini, 39% pemasar mengatakan mereka berjuang untuk menunjukkan nilai sosial di seluruh organisasi mereka.

Ketika pemasar media sosial diberikan sumber daya dan dukungan yang mereka butuhkan, mereka pada gilirannya dapat mendukung tim lain dengan wawasan konsumen yang berharga ini. Wawasan ini lebih penting dari sebelumnya karena konsumen terus meningkatkan harapan mereka untuk apa yang mereka inginkan dari merek di media sosial.

Apa yang harus diberitahukan kepada atasan Anda: Tim sosial Anda berhubungan dengan kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan setiap hari, dan harus diberdayakan untuk menceritakan kisah-kisah ini dan membentuk strategi di seluruh bisnis Anda.

Perilaku konsumen di media sosial

Pemasar media sosial tahu bahwa keterlibatan otentik lebih penting dari sebelumnya karena algoritme jaringan mengubah pembangunan hubungan penghargaan atas strategi clickbait. Dengan banyak tim sosial yang merasa seperti mereka tidak memiliki waktu atau sumber daya untuk sepenuhnya menyelami semua kemungkinan sosial, setiap titik data tentang apa yang diinginkan audiens dari merek dan strategi pemasaran dapat membantu membuat perbedaan. Ini hanyalah beberapa dari wawasan konsumen utama yang kami temukan di Indeks.

3. Ketika konsumen mengikuti merek di media sosial, 67% mengatakan mereka lebih mungkin untuk meningkatkan pengeluaran mereka dengan merek itu.

Peran tim media sosial lebih dari sekadar meningkatkan suka. Koneksi otentik mendorong pendapatan aktual untuk merek. Strategi sosial yang tepat membantu membangun hubungan yang membuat merek selalu diingat saat konsumen siap berbelanja. Itu juga membuat mereka datang kembali– tambahan 78% konsumen mengatakan mereka akan merekomendasikan merek itu kepada keluarga atau teman dan 77% akan membeli dari merek itu daripada merek lain ketika mereka mengikuti di sosial.

Apa yang harus diberitahukan kepada atasan Anda: Jumlah pengikut lebih dari sekadar metrik kesombongan—membangun hubungan di media sosial dengan pelanggan menghasilkan pendapatan dan konversi berulang.

4. 53% konsumen mengikuti merek di media sosial yang tidak mereka ajak berbelanja, mewakili peluang yang terlewatkan untuk meningkatkan pendapatan.

Namun, hanya melihat postingan Anda tidak cukup untuk memastikan Anda akan menjadi perhentian pertama audiens untuk berbelanja. 46% konsumen mengikuti merek hanya untuk konten inspirasional mereka. Sementara umpan yang dikuratori dengan indah membantu menarik perhatian, pemasar media sosial juga perlu terlibat dengan pengikut mereka untuk membentuk hubungan yang mengubah. Untuk melakukan ini, Anda perlu mencari tahu apa kebutuhan audiens Anda dan siap untuk terlibat dan merespons saat mereka menjangkau—apakah mereka menandai atau menyebut Anda atau tidak.

Apa yang harus diberitahukan kepada atasan Anda: Tim sosial tidak bisa begitu saja mengikuti tren secara membabi buta saat memposting konten sosial–Anda juga memerlukan alat untuk menggali apa yang mengarahkan audiens spesifik Anda untuk berkonversi.

5. 50% konsumen mengikuti merek di media sosial untuk mempelajari produk atau layanan baru.

Konten yang menghibur dan menginspirasi sangat bagus untuk membangun suara merek Anda dan menunjukkan kepribadian Anda, tetapi hubungan yang berharga dengan konsumen berasal dari pemahaman mengapa mereka meluangkan waktu untuk mengikuti merek. Mayoritas konsumen ingin belajar tentang produk dan layanan baru, sementara 48% mengikuti merek di media sosial untuk mencari hiburan.

Statistik ini tidak hanya wawasan tentang apa yang diinginkan konsumen, tetapi juga menunjukkan berbagai arah yang ditarik oleh pemasar media sosial dan tim untuk memastikan mereka memenuhi semua kebutuhan ini. Strategi konten media sosial Anda perlu menggabungkan postingan yang informatif dan menghibur. Memanfaatkan profil audiens unik merek Anda adalah kunci untuk memaksimalkan strategi Anda dengan mempelajari secara tepat kapan dan bagaimana audiens Anda terlibat dengan konten yang Anda posting.

Apa yang harus diberitahukan kepada atasan Anda: Anda memerlukan rencana konten yang sangat berkembang untuk menjangkau pembeli potensial sepanjang perjalanan pelanggan mereka–dan tim Anda membutuhkan sumber daya untuk membuat dan menjalankannya.

6. 45% konsumen lebih cenderung meneliti produk atau layanan saat karyawan merek memposting tentang produk atau layanan tersebut.

Bahkan dengan mempertimbangkan perilaku konsumen ini, strategi sosial Anda tidak ada dalam ruang hampa yang eksklusif untuk tim sosial. Advokasi karyawan adalah bagian kunci dari strategi sosial yang lengkap dan holistik. Konten yang dibuat oleh karyawan membantu membangun kepercayaan dan memperkuat pesan tentang budaya dan suara merek Anda, yang semuanya berperan dalam mengembangkan hubungan yang mengarah pada konversi dengan pelanggan. Saat pelanggan menjelajahi postingan seputar produk atau layanan, advokasi karyawan membantu menggerakkan konsumen melalui corong dengan membangun narasi merek Anda dengan suara unik dan dapat dipercaya setiap karyawan.

Apa yang harus diberitahukan kepada atasan Anda: Tim sosial Anda memiliki kekuatan untuk mengaktifkan strategi advokasi karyawan yang menceritakan kisah merek Anda dan membangun kepercayaan dengan audiens.

Tren pemasaran sosial utama 2019

Selain meninjau keadaan perilaku konsumen media sosial saat ini, Sprout Social Index juga mengidentifikasi tren utama di cakrawala. Berikut adalah tiga tren teratas yang ingin Anda persenjatai—dan atasan Anda—dengan segera. Jika Anda ingin siap agar tim sosial Anda bertemu dengan pengikut Anda di mana pun mereka berada, bersiaplah untuk mempertimbangkan tren ini ke dalam perencanaan strategis Anda.

Unduh Indeks Sosial Sprout terbaru

7. 45% konsumen mengatakan mereka ingin melihat lebih banyak video langsung dari merek di media sosial.

Jelas bahwa video langsung akan menjadi keharusan untuk pemasaran media sosial, dan dengan opsi streaming langsung yang tersedia di semua jejaring sosial utama, tidak ada cara mudah bagi merek untuk mengabaikan fitur ini di masa mendatang. Sementara video langsung memiliki keunggulan unik seperti kemampuan untuk menjadi lebih spontan dan lebih sedikit diproduksi, masih ada banyak tim sosial yang memutuskan antara pentingnya menambahkannya ke strategi mereka dan bandwidth untuk benar-benar mengimplementasikannya. 63% pemasar media sosial percaya bahwa video langsung akan menjadi lebih penting di tahun mendatang, namun hanya 24% yang berniat membuat strategi untuk YouTube Live . Wawasan audiens khusus untuk merek Anda sangat penting untuk menentukan platform apa yang harus difokuskan oleh tim sosial Anda.

Apa yang harus diberitahukan kepada atasan Anda: Tim pemasaran sosial Anda memerlukan sumber daya untuk mengidentifikasi di mana dan bagaimana mereka dapat membuat dampak terbesar dengan video langsung, dan kemudian membuat konten itu.

8. 40% pemasar media sosial percaya bahwa grup komunitas pribadi, seperti Facebook dan Grup LinkedIn, akan menjadi lebih penting.

Grup pribadi mewakili peluang unik di mana orang mengidentifikasi diri sebagai sangat tertarik tidak hanya pada topik, tetapi juga merek Anda– 46% konsumen bergabung dengan grup pribadi secara khusus untuk berkomunikasi langsung dengan merek atau bisnis . Komunitas pribadi seperti Linkedin atau Grup Facebook juga memungkinkan pemasar sosial untuk mendapatkan wawasan mendalam dari audiens yang paling bersemangat—dua pertiga konsumen bergabung dengan grup pribadi karena mereka ingin terhubung dengan orang-orang yang serupa dengan mereka. Grup pribadi tidak boleh diabaikan hanya karena mereka tidak memiliki jangkauan organik yang luas–untuk 48% pemasar sosial yang tujuannya untuk sosial di tahun mendatang termasuk meningkatkan keterlibatan komunitas , mereka adalah ruang yang sempurna untuk menumbuhkan investasi yang tinggi dan komunitas termotivasi dengan potensi untuk menjadi pendukung merek.

Apa yang harus diberitahukan kepada atasan Anda: Inisiatif untuk meningkatkan keterlibatan komunitas menghasilkan lebih dari sekadar Suka–mereka juga dapat menghubungkan Anda dengan basis pelanggan Anda yang paling berdedikasi dan blak-blakan.

9. 63% pemasar media sosial percaya bahwa mendengarkan akan menjadi lebih penting di tahun mendatang.

Satu tema berulang yang berjalan melalui semua statistik ini adalah kebutuhan untuk mengetahui audiens spesifik merek Anda secara mendalam. Ekspektasi konsumen dari sosial tumbuh lebih canggih, menuntut campuran jenis konten dan format di banyak jaringan. Plus, pemasar media sosial tahu pelanggan potensial mereka sering mendiskusikan mereka, produk mereka, dan pesaing mereka tanpa tag atau penyebutan langsung. Mendengarkan sosial memungkinkan pemasar mendorong penelitian pelanggan dalam skala besar dengan menyediakan kemampuan untuk menyaring informasi yang relevan dari kumpulan data besar yang diwakili oleh pesan sosial. Dengan menyaring tema berulang ini menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat memengaruhi berbagai tim, pemasar media sosial membawa nilai kembali ke seluruh organisasi mereka. Karena pemasar media sosial semakin terlibat dengan analisis data untuk membuktikan ROI dari upaya mereka, alat canggih seperti mendengarkan menjadi hal yang harus dimiliki dalam perangkat mereka.

Apa yang harus diberitahukan kepada atasan Anda: Mendengarkan secara sosial dapat menjadi sumber peluang di seluruh struktur pemasaran Anda, menawarkan wawasan tentang audiens, industri, dan pesaing Anda.

Sembilan statistik ini hanyalah beberapa dari temuan kami di Sprout Social Index – unduh laporan terbaru untuk membaca wawasan lengkap kami tentang bagaimana Anda dapat memberdayakan tim sosial Anda dan meningkatkan strategi sosial Anda