Kursus kilat untuk pemimpin pemasaran baru yang mengawasi media sosial

Pemimpin pemasaran sering mengambil jalan unik untuk mengelola tim media sosial. Perjalanannya tidak selalu linier: sementara beberapa muncul melalui peringkat sosial, banyak yang belajar tentang sosial dan mendapatkan pengalaman komunikasi mereka dari peran hubungan masyarakat, konten, kreatif, atau layanan akun.

Dan sementara tanggung jawab memimpin tim sosial sering kali datang sebagai bagian dari promosi, kenyataan yang disayangkan adalah bahwa hal itu juga dapat berasal dari restrukturisasi atau perampingan. Seperti yang telah kita lihat akhir-akhir ini, COVID-19 telah memaksa beberapa departemen pemasaran untuk mengurangi pengeluaran iklan dan mengurangi tim, artinya ada banyak pemasar yang terlibat dalam mengelola media sosial untuk pertama kalinya.

Jika Anda baru-baru ini menemukan diri Anda mengelola tim sosial, penting untuk memahami tanggung jawab manajer media sosial yang berharga, menantang, dan berkembang. Mengingat bahwa 90% persen konsumen mengatakan mereka akan membeli dari merek yang mereka ikuti di media sosial, salah satu hal terpenting yang perlu Anda pahami adalah bahwa sosial dapat menjadi pendorong pertumbuhan bisnis yang kuat… membantu tim Anda memajukan strategi Anda.

Dalam artikel ini, kami akan membahas bagaimana Anda dapat mempercepat sosial dengan cepat, menyelaraskan tujuan bisnis dan sosial, melindungi kesehatan mental tim Anda, dan memupuk hubungan yang produktif dengan praktisi sosial.

Mulailah dengan must-have utama ini

Jika Anda kurang akrab dengan media sosial, rasa ingin tahu yang tulus akan membantu Anda. Kenali anggota tim media sosial Anda, ajukan semua pertanyaan, pastikan Anda benar-benar memahami jawabannya dan jangan takut untuk mengakui bahwa ada kesenjangan dalam pengetahuan Anda tentang sosial.

Saat Anda mengenal tim sosial Anda dan tanggung jawab mereka, pertimbangkan untuk mengajukan pertanyaan seperti:

• Siapa target audiens kita?
• Platform sosial apa yang menjadi fokus kami dan mengapa?
• Untuk merek baru yang tiba-tiba harus menginjak pedal, bagaimana kita bisa menemukan merek kita dan meningkatkan pangsa suara kita di sosial?
• Bagaimana kita menggunakan data media sosial? Apakah kami memiliki sistem untuk melacak dan melaporkan data sosial? Jika tidak, apa yang kita butuhkan untuk membangunnya?
• Metrik apa yang kami laporkan dan apa arti metrik tersebut? Mintalah definisi spesifik jika Anda membutuhkannya.
• Bagaimana saya bisa membuat pekerjaan Anda lebih mudah dan membantu Anda mencapai tujuan sosial Anda?

Sebelum masuk ke percakapan ini, perbaiki pemahaman dasar Anda tentang sosial dengan Sprout Social Index, laporan tahunan industri kami yang menunjukkan bagaimana konsumen dan rekan pemasar Anda mendekati sosial. Jika Anda siap untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara menggunakan data sosial untuk tolok ukur industri, alihkan fokus Anda ke artikel ini.

Seimbangkan pengetahuan Anda dengan keahlian tim sosial Anda

Dalam Indeks Sosial Sprout terbaru, kami mengetahui bahwa 58% pemasar mengatakan meningkatkan audiens mereka adalah tujuan utama, sementara 35% menyebutkan peningkatan kesadaran merek sebagai prioritas 3 teratas. Namun, dalam contoh ini, satu tujuan membantu mencapai tujuan lainnya; menumbuhkan pengikut audiens Anda menunjukkan bahwa Anda telah meningkatkan kesadaran. Berkolaborasi dengan tim sosial Anda untuk menyatukan kiat strategi dan taktis dan menetapkan tujuan bersama dengan tim Anda langsung dari gerbang.

Praktisi media sosial menghabiskan sebagian besar waktu mereka untuk berinteraksi, berkomunikasi, dan melayani audiens merek. Mereka memiliki akses ke banyak pengetahuan tentang siapa pelanggan mereka, konten apa yang paling sesuai dengan mereka dan apa yang diinginkan audiens mereka dari merek di media sosial. Pemimpin pemasaran, di sisi lain, berfokus pada tujuan perusahaan gambaran besar dan ditugaskan untuk menemukan cara untuk mendukung departemen lain. Bekerja sama untuk menetapkan tujuan akan membantu praktisi membentuk kampanye, strategi, dan taktik yang berkontribusi pada semua bagian bisnis Anda.

Sementara kebanyakan orang menggunakan sosial sampai batas tertentu, pemimpin pemasaran perlu mengakui bahwa para praktisi adalah ahli tentang bagaimana merek Anda harus menggunakannya secara strategis. Mereka tahu audiens Anda dan cara kerja sosial yang terbaik. Beri tahu tim sosial Anda bahwa mereka bertanggung jawab sembari juga membantu mereka membentuk narasi seputar tujuan utama. Anda mencari mereka untuk suara pelanggan, tetapi tahu kapan Anda harus turun tangan untuk mengingatkan mereka agar berpikir lebih holistik.

Para pemimpin juga harus memahami tantangan apa yang dihadapi tim media sosial Anda dan apa yang menjadi penghalang potensial untuk mencapai tujuan Anda. Meskipun akan bervariasi dari pemasar ke pemasar, hal yang paling sulit dilakukan pemasar adalah mengidentifikasi dan menjangkau audiens target mereka, diikuti dengan mengukur ROI.

Pemimpin pemasaran memiliki pengalaman, pengaruh, dan keahlian untuk membantu manajer media sosial mengatasi tantangan ini. Undang mereka ke pertemuan dengan departemen lain untuk berbagi wawasan sosial dengan tim yang lebih besar. Latih mereka dalam membuat kasus bisnis untuk mengamankan sumber daya yang mereka butuhkan untuk memantau persaingan atau mengukur ROI. Bangun pengaruh tim Anda secara internal dengan mendorong mereka untuk membuat rekomendasi proaktif dan melatih mereka tentang tujuan bisnis apa yang dapat mereka informasikan atau dukung menggunakan data sosial.

Pelajari tentang tim sosial Anda sehari-hari

Sangat penting bagi para pemimpin untuk memiliki pemahaman penuh tentang manajer media sosial sehari-hari. Pemasaran media sosial bukan hanya satu set dan lupakan saja — itu membutuhkan perhatian dan pemikiran kritis yang konstan. Jika Anda berpikir bahwa pemasaran sosial adalah pekerjaan yang sederhana, pikirkan lagi.

Kenali banyak tugas kecil namun memakan waktu yang ditangani tim sosial Anda setiap hari. Misalnya, berapa banyak waktu yang dihabiskan untuk menanggapi pesan masuk? Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mencari, menulis, dan menjadwalkan kalender sosial? Seberapa sering manajer media sosial Anda menganalisis dan melaporkan data?

Di beberapa perusahaan, media sosial mungkin hanya menjadi salah satu aspek pekerjaan pemasar. Jika seorang pemasar juga menulis konten blog, membangun aset kreatif, atau mengembangkan rencana krisis komunikasi, ada banyak tanggung jawab di atas pekerjaan media sosial mereka. Memahami beban kerja mereka akan membantu Anda menemukan dan menghilangkan inefisiensi yang dapat membebaskan waktu bagi pemasar untuk fokus pada pekerjaan yang lebih mendalam.

Manajer media sosial memakai banyak topi. Mereka adalah kreatif, analis, pendukung pelanggan untuk seluruh organisasi mereka dan banyak lagi. Akui berapa banyak pekerjaan yang mereka lakukan dan check-in secara teratur untuk memastikan bahwa mereka merasa didukung dan bagaimana Anda dapat meringankan beban kerja mereka.

Mengatasi tenaga kerja emosional yang dibutuhkan manajer media sosial

Ada banyak hal yang disukai tentang media sosial, tetapi ada juga sisi gelapnya. Dengan contoh terbaru dari COVID-19 dan gerakan yang berkembang untuk kesetaraan ras, praktisi media sosial telah berada dalam situasi tekanan tinggi selama berbulan-bulan. Mereka bertindak sebagai wajah merek mereka yang menempatkan mereka pada posisi yang datang dengan tingkat pengawasan yang ekstrim.

Baik sebuah merek sedang bekerja untuk mengatasi krisisnya sendiri atau mencoba menemukan cara yang tepat untuk mengambil sikap selama masa kerusuhan yang ekstrem, tim sosial memainkan peran penting dalam menyampaikan pesan. Sebagai seorang pemimpin, Anda mungkin membantu dengan menyusun tanggapan dan memberikan persetujuan untuk memposting di sosial, tetapi pada akhirnya, manajer media sosial adalah orang-orang yang akan menerima beban kritik, serangan balik, atau pelecehan verbal dari publik. Akibatnya, SMM terus-menerus berjuang melawan kelelahan dan kesehatan mental mereka terganggu.

Jangan biarkan praktisi media sosial Anda menderita dalam diam. Segera setelah Anda memasuki peran kepemimpinan Anda, beri tahu tim Anda bahwa mereka dapat berbicara, mengungkapkan keprihatinan mereka, dan didengarkan jika mereka merasa kewalahan atau kelelahan.

Terus mendidik diri sendiri

Manajer media sosial belajar tentang tren baru, perilaku konsumen, dan data berharga setiap hari. Sangat penting bagi para pemimpin pemasaran untuk mengadakan pertemuan rutin dengan tim sosial mereka di mana mereka dapat merinci apa yang berhasil, apa yang tidak, dan bagaimana merek dapat memanfaatkan wawasan sosial untuk berporos atau meningkatkan strategi.

Pertemuan-pertemuan ini akan memperluas pengetahuan sosial Anda, tetapi para pemimpin harus terus mendidik diri mereka sendiri pada waktu mereka sendiri. Langsung ke sumbernya dan ikuti pemimpin media sosial lainnya dan publikasi perdagangan di media sosial. Berikut adalah daftar pendek dari beberapa akun untuk diikuti:

• Media Sosial Hari Ini
• Pemeriksa Media Sosial
• Brittany Bright
• Jon-Stephen Stansel
• Julian Gumbo
• Jenn Hartman
• Jenny Li Fowler
• Mari Smith
• Matthew Kobach
• Dan tentu saja, Sprout Social.

Musim semi ini, kami menyelenggarakan Sprout Sessions Digital 2020, sebuah acara virtual di mana lebih dari 3.200 pemasar sosial menghabiskan satu hari penuh untuk terhubung dan belajar satu sama lain tentang cara mendorong merek mereka ke depan. Untuk pertama kalinya dalam sejarah Sprout Sessions (langsung atau digital), kami telah membuat beberapa sesi rekaman tersedia untuk semua pemasar yang mencari saran tentang apa yang baru dan selanjutnya di sosial. Perhatikan mereka di sini.