Bagaimana membangun saluran pemasaran media sosial yang mengonversi

Ada ratusan strategi di luar sana untuk memasarkan merek Anda menggunakan media sosial. Strategi ini mendorong pembuatan konten, membangun kalender pemasaran media sosial, dan mengatur kampanye kreatif untuk membuat audiens Anda tetap terlibat.

Namun, ketika membangun perjalanan pelanggan yang membawa calon pelanggan yang pertama kali mendengar tentang merek Anda ke titik di mana mereka menjadi pendukung merek dan pembeli berulang, cenderung ada celah.

Dalam artikel ini, kami akan merinci lima fase corong pemasaran. Pada akhirnya, Anda akan memahami dengan tepat bagaimana media sosial cocok dengan setiap tahap.

Apa itu saluran pemasaran media sosial?

Corong pemasaran adalah jalur yang dilalui pelanggan Anda. Dari tahap awal saat seseorang mempelajari bisnis Anda, hingga tahap pembelian, saluran pemasaran memetakan rute menuju konversi dan seterusnya.

Dengan analisis yang cermat, saluran pemasaran memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan perusahaan Anda untuk memengaruhi konsumen pada tahap tertentu. Ini dimulai saat mereka menyadari merek Anda dan berlanjut sampai setelah mereka melakukan pembelian. Corong pemasaran media sosial berakhir dengan pelanggan menjadi pendukung sejati merek Anda.

Industri dan pakar yang berbeda mungkin memiliki pendapat yang berbeda tentang fase saluran pemasaran media sosial. Terlepas dari apa yang Anda sebut fase, ada kerangka dasar untuk perjalanan pelanggan yang pada akhirnya menghasilkan penjualan dan advokasi merek jangka panjang.

Kerangka kerja saluran penjualan media sosial yang paling umum, dan yang berlaku untuk sebagian besar bisnis, terdiri dari lima fase:

1. Kesadaran – Menarik orang baru yang saat ini tidak mengetahui merek Anda.
2. Pertimbangan – Menonjol di antara pesaing Anda sehingga audiens baru mengingat Anda.
3. Tindakan – Memaksa audiens Anda untuk mengambil tindakan dan melakukan pembelian.
4. Keterlibatan – Menggunakan media sosial untuk tetap diingat dan membuat audiens Anda tetap terlibat setelah mereka membeli.
5. Advokasi – Membangun kepercayaan yang cukup dengan audiens Anda sehingga mereka ingin merekomendasikan Anda kepada orang lain.

Jadi bagaimana media sosial masuk ke dalam fase-fase ini?

Jika media sosial adalah bagian penting dari strategi pemasaran Anda, Anda akan dapat memasukkan pos sosial ke dalam setiap tahap corong. Bergantung pada platform yang Anda gunakan, Anda dapat memandu audiens Anda melalui perjalanan pelanggan secara organik.

Corong pemasaran bekerja sebagai satu kesatuan yang utuh. Ketika setiap bagian bekerja menuju tujuan tertentu, gesekan dalam perjalanan berkurang, menciptakan perjalanan pelanggan yang terus membangun kepercayaan dengan audiens Anda dan meningkatkan kesadaran akan merek Anda.

Sederhanakan saluran pemasaran sosial Anda dengan Sprout Social

Sprout dapat membantu Anda membuat setiap langkah upaya pemasaran Anda lebih efisien.

Rencanakan pos dan beri tag berdasarkan tahapan corong sehingga Anda dapat mengetahui di mana corong Anda bekerja dan di mana ia membutuhkan lebih banyak perhatian.

Uji Sprout dengan uji coba gratis 30 hari untuk melihat bagaimana Sprout dapat meningkatkan upaya pemasaran Anda.

1. Kesadaran

Saluran pemasaran media sosial dimulai dengan calon pelanggan menemukan merek Anda dan menyadari bahwa Anda ada.

Sebagai sebuah bisnis, Anda harus dapat mengidentifikasi masalah yang audiens Anda perlu bantuan untuk dipecahkan. Bahkan jika audiens Anda tidak mengetahui merek Anda, Anda dapat berhubungan dengan mereka dengan menawarkan solusi untuk masalah umum.

Titik kontak awal ini bukanlah waktu yang tepat untuk mempromosikan produk atau layanan Anda. Tujuannya adalah untuk menawarkan nilai dan dukungan. Informasi ini harus cukup berharga sehingga calon pelanggan mengingat merek Anda dan mencari lebih banyak informasi tentang siapa Anda.

Tunjukkan nilai bisnis Anda melalui konten, seperti blog, video, panduan, dan webinar. Jawab pertanyaan yang dicari audiens Anda akan membawa prospek potensial ke situs web Anda, di mana Anda akan memiliki kesempatan untuk membangun lebih banyak kesadaran dan kepercayaan.

Jika anggaran Anda memungkinkan, gunakan iklan berbayar untuk meningkatkan kesadaran. Dengan menargetkan audiens atau kelompok minat tertentu, Anda secara khusus menargetkan orang-orang yang mungkin berurusan dengan masalah yang ingin Anda selesaikan.

Saat membuat konten blog, manfaatkan SEO dan pemasaran konten untuk menarik pengguna baru secara organik.

Canva melakukan pekerjaan yang baik dalam menargetkan frasa kunci yang mereka ketahui dicari oleh audiens target mereka dan membuat konten berbasis nilai seputar topik tersebut.

Canva juga sangat mempromosikan postingan blog mereka di Profil Twitter mereka.

Buat audiens tetap terlibat secara visual dengan presentasi yang apik dan dirancang dengan baik.https://t.co/ykfBWDGIBF

— Canva (@canva) 31 Januari 2020

Pemasaran video juga bekerja sangat baik dalam fase kesadaran. Jika Anda dapat membuat video untuk Facebook atau Instagram atau tutorial bermanfaat di YouTube, Anda dapat meningkatkan peluang pengguna baru menemukan Anda secara organik.

Seattle Coffee Gear menggunakan YouTube untuk berbagi tutorial pendidikan tentang cara membuat berbagai jenis kopi. Meskipun video ini dengan ringan menyebutkan cara menggunakan produk mereka, penekanan utamanya adalah pada cara membuat kopi.

Pemirsa dapat menerapkan informasi tersebut ke sebagian besar merek peralatan kopi. Mereka membuat tutorial berharga bagi pecinta kopi dengan harapan menjadi sumber daya pembuat kopi yang dapat dilihat oleh pemirsa.

2. Pertimbangan

Saat calon pelanggan melanjutkan melalui saluran pemasaran, mereka mulai mencari informasi yang lebih spesifik saat mempertimbangkan apakah akan membeli produk atau layanan Anda. Ini termasuk meneliti mengapa Anda lebih baik dari pesaing Anda.

Selama fase pertimbangan adalah saat Anda memberikan informasi yang lebih rinci untuk memandu calon pelanggan ke fase tindakan. Memberikan informasi yang tepat kepada calon pelanggan seperti studi kasus atau webinar dapat membantu membangun lebih banyak kepercayaan selama fase ini.

Zapier menggunakan Iklan Facebook untuk menargetkan ulang pengguna yang telah berinteraksi dengan situs web atau konten mereka. Mereka menyadari bahwa pengguna mungkin telah mengunjungi situs mereka untuk membaca konten mereka dan menonton video testimoni sebagai bukti sosial. Dalam video ini, seorang pelanggan menceritakan kisahnya tentang bagaimana dia menggunakan salah satu fitur Zapier untuk mengotomatisasi bisnisnya, titik nyeri yang dapat diatasi Zapier.

Untuk perusahaan B2C, tahap pertimbangan mungkin melibatkan kampanye testimonial pelanggan, tutorial produk mendalam, atau ulasan produk di Halaman Bisnis Facebook Anda.

Merek makeup The Quick Flick menggunakan Profil Bisnis Instagram mereka untuk membagikan lusinan tutorial makeup tentang cara menggunakan produk mereka sebagai bagian dari rutinitas makeup sehari-hari. Bagi sebagian besar pemirsa, ini bukan paparan pertama mereka terhadap merek tersebut, tetapi video ini berfungsi untuk membangun lebih banyak kepercayaan dan keyakinan dalam penggunaan dan kemampuan produk dengan pemirsa pecinta rias.

Diterbitkan di Sprout Social Index, 45% konsumen mengatakan mereka lebih mungkin untuk meneliti produk atau layanan ketika seseorang yang berhubungan, seperti karyawan, memposting tentang hal itu, dan 32% konsumen bereaksi sama ketika seorang selebriti atau influencer memposting tentang hal yang sama. hal.

3. Aksi

Jika Anda telah memelihara hubungan sampai saat ini, pelanggan akan merasa menerima penjualan pada tahap corong ini. Periksa data dari analitik Anda untuk melihat bagaimana sebagian besar audiens Anda terlibat dengan fase sebelumnya.

Selama fase ini, akan lebih mudah untuk menggunakan platform manajemen media sosial seperti Sprout Social. Fitur analitik dan pelaporan Sprout melacak data Anda dan mengukur apakah iklan media sosial berbayar Anda menerima keterlibatan yang cukup, sehingga Anda dapat melihat apakah Anda mencapai sasaran dari tahap awal corong.

Dengan Sprout, Anda dapat melihat analitik untuk setiap platform untuk menentukan cara terbaik untuk menghasilkan penjualan.

Percayalah bahwa audiens Anda telah berhasil sejauh ini melalui corong dan penjualan akan masuk selama tahap ini. Terus pelihara hubungan pelanggan potensial sampai mereka siap untuk berkonversi.

Tidak apa-apa untuk mendorong pelanggan Anda dengan lembut untuk mengambil lompatan dan melakukan pembelian, seperti menawarkan insentif pembelian seperti diskon pelanggan baru atau pengiriman gratis. Faktanya, sekitar 67% konsumen mengatakan bahwa mereka kemungkinan besar akan terlibat dengan diskon atau penawaran.

Selama tahap tindakan, gunakan kampanye berbayar pemasaran ulang untuk menargetkan pengguna yang telah menunjukkan minat dengan terlibat dengan bagian sebelumnya dari corong Anda.

Casetify menggunakan diskon dan promosi liburan untuk memberikan insentif kepada pembeli agar membeli casing ponsel mereka. Sebagai contoh, mereka mempromosikan penawaran ini dengan iklan Instagram yang menargetkan pengguna yang sebelumnya telah berinteraksi dengan merek mereka.

4. Keterlibatan

Sangat penting untuk tidak melupakan audiens Anda setelah Anda melakukan penjualan. Adalah umum bagi merek untuk tidak terlalu fokus pada bagian corong ini.

Ini mungkin tampak seperti sejak pelanggan melakukan pembelian bahwa mereka adalah penggemar seumur hidup, tetapi tidak selalu demikian. Anda masih perlu terus memelihara hubungan agar tetap diingat.

Tetap terhubung dengan pelanggan Anda dan buat mereka merasa menjadi bagian dari komunitas merek Anda. Lakukan ini dengan membuat konten media sosial yang mendukung mereka berdasarkan pembelian yang mereka lakukan.

Essie membuat tagar #essielove mereka untuk mendorong orang memposting foto cat kuku mereka yang sedang beraksi. Tagar memberi pelanggan kesempatan untuk membagikan konten mereka dengan 2 juta pengikut Essie.

Kampanye hastag dapat membuat pengguna merasa menjadi bagian dari komunitas dan mendorong loyalitas merek yang berkelanjutan. Untuk merek yang kurang visual, Anda juga dapat menggunakan strategi serupa di Twitter dengan membuat tagar atau mengatur obrolan Twitter.

SEMrush melakukan #SEMchats mingguan di Twitter. Obrolan ini menarik pengguna SEMRush serta orang lain di ruang pemasaran digital.

Hai, #SEMrushChat'ers! Kami dengan senang hati mengumumkan bahwa minggu ini kami akan mengundang seluruh panel tamu istimewa yang luar biasa. Selamat datang — @hamletbatista @marthavanberkel dan @jasonmbarnard Kali ini kita akan membahas skema markup & mengapa Penting untuk #SEO! pic.twitter.com/OAhGw5hdKo

— SEMRush (@semrush) 4 Februari 2020

Untuk perusahaan B2B atau SaaS, fase keterlibatan dapat melibatkan berbagi tutorial. Beberapa merek juga memilih untuk membuat Halaman Facebook atau komunitas pribadi agar pengguna dapat terhubung dengan mereka dan satu sama lain.

5. Advokasi

Anda telah membuat penjualan dan nilai tambah setelah pembelian pelanggan Anda. Saatnya untuk mengambil corong satu langkah lebih jauh.

Sekarang saatnya Anda mengubah pelanggan Anda dari penggemar menjadi pendukung merek.

Tunjukkan rasa terima kasih kepada pelanggan Anda dan hadiahi mereka karena menyebarkan berita tentang merek Anda. Kumpulkan testimonial dan ulasan pelanggan atau tawarkan insentif yang mendorong pelanggan untuk berbagi perjalanan mereka dengan teman-teman mereka.

Dropbox mencontohkan fase ini dengan memberi insentif kepada pelanggan mereka untuk mengundang teman-teman mereka dengan imbalan lebih banyak ruang penyimpanan.

Terus memelihara hubungan akan membawa pelanggan Anda dari penggemar menjadi duta merek. Yang secara organik akan memengaruhi jaringan mereka untuk memercayai merek Anda juga.

Terus membangun konten yang berharga dan memelihara hubungan pelanggan Anda yang sudah ada. Permudah pelanggan untuk berbagi cerita dan mendukung merek Anda. Izinkan pelanggan untuk membagikan ulasan atau testimonial di situs web atau Halaman Bisnis Facebook Anda untuk menyuarakan pujian mereka.

Pada fase advokasi, bekerja dengan pelanggan yang sudah ada atau pengguna yang kuat untuk membuat konten.

Shopify bekerja dengan pengguna untuk membuat posting blog yang berbagi cerita tentang bagaimana mereka menggunakan situs. Konten ini bertindak sebagai semacam studi kasus dan memposisikan pengguna sebagai pendukung merek. Pengguna mendapatkan eksposur untuk merek mereka dan Shopify mendapatkan bukti sosial yang dapat mereka gunakan sebagai materi pemasaran.

Kesimpulan

Corong penjualan tradisional memiliki waktu dan tempatnya masing-masing. Tetapi saluran pemasaran media sosial dapat melibatkan audiens Anda, membangun kepercayaan, dan menciptakan basis penggemar yang otentik untuk merek Anda.

Kesalahan umum yang dilakukan pemasar adalah berinvestasi hanya dalam beberapa tahap ini daripada semuanya. Audiens dan calon pelanggan Anda dapat merasakan konten atau penawaran yang terlalu berfokus pada penjualan tanpa terlebih dahulu membangun kesadaran atau kepercayaan merek. Pemasaran semacam ini dapat merugikan orang-orang yang tidak terbiasa dengan merek Anda. Jika Anda khawatir memiliki sumber daya yang terbatas untuk membangun corong, maka pilih satu atau dua taktik untuk difokuskan pada setiap fase.

Memasukkan langkah-langkah yang tepat ke dalam perjalanan pelanggan Anda adalah sesuatu yang akan membantu merek Anda terus tumbuh. Daripada membangun daftar pelanggan, Anda sedang membangun basis penggemar setia.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara meningkatkan strategi pemasaran media sosial Anda pada tahun 2020, lihat toolkit media sosial gratis kami. Ini mencakup template dan panduan yang akan membantu Anda mengubah data sosial menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk digunakan dalam strategi pemasaran 2020 Anda.