Pengukuran media sosial: Cara mengetahui apa yang berhasil

Bukan rahasia lagi bahwa banyak pemasar masih berjuang dengan pengukuran media sosial.

Dan ini semua terlepas dari banyaknya analitik dan alat yang tersedia untuk pemasar saat ini.

Masalah? Tidak ada satu ukuran untuk semua definisi untuk "keberhasilan" sosial.

Peringatan spoiler: ini lebih dari sekadar pengikut.

Pemasar berfokus pada berbagai metrik yang menentukan apa yang berhasil (dan apa yang tidak!) di media sosial.

Tidak yakin bagaimana memahami angka Anda? Jangan berkeringat!

Panduan kami untuk pengukuran media sosial dapat menjembatani kesenjangan antara analitik konten sosial Anda dan benar-benar menumbuhkan kehadiran Anda.

Pengukuran media sosial: 2 hal yang harus dilakukan sebelum Anda memulai

Sebelum kita masuk ke seluk beluk, hal pertama yang pertama

#1: Tentukan tujuan media sosial Anda!

Sekali lagi, kesuksesan di media sosial sangat berbeda dari merek ke merek. Misalnya, membandingkan kehadiran sosial toko roti lokal dengan pengecer perusahaan atau perusahaan perangkat lunak adalah apel dan jeruk.

Apakah Anda ingin mendorong penjualan? Apakah Anda ingin orang-orang membicarakan Anda? Sedikit dari keduanya? Besar! Sasaran Anda pada akhirnya menentukan metrik apa yang perlu Anda ukur. Dan pada catatan itu…

#2: Tinjau metrik dan KPI media sosial Anda !

Karena 100 suka, klik tautan, atau pengikut baru tidak berarti banyak tanpa semacam konteks, bukan?

Singkatnya, pengukuran media sosial dimulai dengan data Anda (petunjuk: bukan milik orang lain).

Bagaimana mengukur keterlibatan media sosial

Adalah satu hal untuk memiliki angka mentah pada berbagai jenis keterlibatan yang akan kami jelaskan di bawah ini. Memahami mengapa audiens Anda termotivasi atau tidak untuk terlibat dengan konten Anda, dan bagaimana Anda dapat mengoptimalkan pendekatan Anda berdasarkan pengukuran keberhasilan media sosial Anda secara efektif.

Berdasarkan Sprout Social Index 2019, Edisi XV: Empower & Elevate, mengukur keterlibatan media sosial biasanya didasarkan pada kombinasi berikut ini.

Omong-omong, perhatikan bahwa pengikut baru tidak masuk daftar. Menarik, ya?

Tapi bagaimana Anda benar-benar mengukur titik data ini? Seperti apa penampilan mereka "di alam liar?"

Pertanyaan bagus! Di bawah ini kami telah merinci setiap elemen yang menentukan kesuksesan media sosial secara rinci. Mari selami bagaimana Anda dapat memindahkan keterlibatan sosial utama dari temuan di metrik Anda menjadi perubahan yang berarti pada strategi Anda.

Suka dan komentar

Suka dan komentar mungkin merupakan metrik keterlibatan paling mudah untuk diukur dan dinilai.

Apakah pelanggan benar-benar menyukai apa yang mereka lihat? Mereka akan menjatuhkan Suka.

Apakah pelanggan tertarik dengan percakapan? Mereka akan meninggalkan komentar.

Plus, Suka dan komentar ada di depan dan di tengah pada setiap pos yang diberikan.

Meskipun Suka dapat dilihat sebagai metrik kesombongan karena memerlukan sedikit usaha dari pengikut Anda, tidak dapat disangkal nilainya dalam mengidentifikasi konten berkinerja terbaik Anda. Dering yang sama berlaku untuk komentar, terutama ketika dimasukkan ke dalam konteks.

Lihatlah Instagram Crosley seperti yang disorot di atas. Akun merek tersebut mencetak Suka dan komentar yang konsisten untuk setiap pos yang diberikan, tetapi perhatikan rentang interaksi dari enam cuplikan ini.

Apa yang membedakan pos yang mendapatkan 100+ Suka versus 1.000+ Suka? Beberapa komentar versus beberapa lusin?

Dalam kasus Crosley, sebagian besar posting berkinerja terbaik mereka sebenarnya adalah regram dan foto pelanggan dengan keterangan yang kuat dan penuh kepribadian.

Berdasarkan hal ini, sangat masuk akal bagi Crosley untuk mendorong pemberian tag dan berbagi dari pelanggan mereka. Dengan tagar bermerek mereka (#AmplifyYourStyle), itulah yang mereka lakukan.

Bawa pulang? Pengukuran media sosial yang bermakna berarti menggali di luar permukaan metrik Anda. Misalnya, faktor-faktor seperti waktu, format postingan, tagar, dan keterangan, semuanya memengaruhi tingkat keterlibatan dari setiap postingan yang diberikan.

Setelah Anda mengidentifikasi benang merah antara konten berkinerja terbaik Anda, menjadi lebih mudah untuk menghasilkan lebih banyak.

Bagikan dan retweet

Ketika seseorang membagikan konten Anda, itu berarti mereka tertarik dengan apa yang Anda posting.

Meskipun tidak semua share selalu positif (lebih lanjut tentang itu nanti), mencetak share dan shout-out yang konsisten berarti Anda memiliki dorongan pada apa yang menarik perhatian audiens Anda.

Saham sangat berharga bagi merek yang ingin menemukan pengikut dan pelanggan baru. Terlepas dari platformnya, algoritme media sosial biasanya menghargai konten yang sangat dibagikan dengan jangkauan.

Memahami posting Anda yang paling banyak dibagikan, apakah itu menampilkan konten merek Anda atau konten pihak ketiga yang telah Anda kurasi seperti contoh di atas, juga dapat memberi petunjuk tentang apa yang harus Anda posting.

Mengawasi analitik sosial Anda dapat membantu Anda memahami lonjakan pangsa pasar Anda dan dampak konten yang Anda bagikan pada tingkat keterlibatan Anda secara keseluruhan. Mirip dengan meninjau kesamaan pos Anda yang paling disukai, tinjau lonjakan ini untuk mengetahui konten apa yang menginspirasi tindakan dan mengapa–pos Anda disinkronkan dengan topik atau acara yang sedang tren, atau apakah konten Anda sendiri memiliki dampak viral?

Interaksi pelanggan yang menginspirasi dan respons emosional

Kebijaksanaan konvensional memberi tahu kita bahwa semakin banyak interaksi pelanggan yang kita nilai, semakin baik.

Penyebutan positif adalah bukti sosial yang tak ternilai untuk apa pun yang Anda jual. Dengan melihat tag Anda, Anda juga dapat menyoroti pelanggan dan pendukung merek Anda yang paling berharga.

Tentu saja, tidak semua penyebutan benar-benar menyenangkan. Anda tahu ini dengan sangat baik jika Anda pernah berurusan dengan krisis media sosial. Inilah mengapa penting untuk menindaklanjuti lonjakan keterlibatan yang kami sebutkan sebelumnya dan pastikan Anda melihat interaksi dan berbagi positif, daripada melihat konten Anda secara tidak sengaja terkooptasi oleh topik tren negatif atau diskusi yang tidak ingin Anda kaitkan dengannya.

Dalam hal menempatkan makna di balik angka-angka yang Anda lihat, jelas bahwa tidak semua yang terkait dengan pengukuran kesuksesan media sosial adalah tentang angka-angka yang sulit.

Emosi bisa sulit diukur, namun itu adalah indikator utama kesehatan dan loyalitas merek. Basis pelanggan yang sangat setia dan vokal bisa dibilang merupakan jenis pemasaran terbaik yang bisa diminta oleh sebuah merek, dan mekanisme umpan balik terbaik.

Percakapan dan wawasan dari pelanggan sangat berharga untuk tumbuh lebih dekat dengan audiens Anda. Anda tidak ingin melewatkan kesempatan ini untuk membalas pujian dan posting positif dan lebih lanjut membangun hubungan Anda dengan audiens Anda.

Oleh karena itu, baik untuk mengatasi krisis sebelum meluas atau mengonfirmasi tren positif yang dilihat oleh tim sosial Anda, kami tidak dapat cukup menekankan pentingnya analisis sentimen dalam hal pengukuran media sosial. Singkatnya, sangat penting untuk memantau kesehatan merek Anda melalui sebutan positif versus negatif. Ini sangat penting jika kehadiran sosial perusahaan Anda berpusat pada layanan dan perhatian pelanggan.

Tindakan yang menginspirasi

Permainan akhir dari setiap pos sosial adalah agar pengikut kami melakukan sesuatu .

Klik sebuah tautan. Gunakan hastag kami. Daftarnya terus bertambah.

Pengikut yang melakukan tindakan ini menandakan bahwa mereka terlibat dengan merek Anda dan pesannya. Tindakan semacam ini melampaui metrik kesombongan tingkat dasar dan menyoroti prospek yang lebih berharga untuk bisnis Anda.

Di sisi lain, merek yang gagal mendorong interaksi juga perlu menentukan mengapa pengikut mereka tidak terlibat di luar sosial.

Mungkin itu adalah kalimat ajakan Anda untuk bertindak. Mungkin pesan Anda tidak aktif. Ingat: pengukuran media sosial adalah tentang melihat apa yang tidak berfungsi selain apa yang berfungsi.

Atribusi pendapatan

Menurut Sprout Social Index 2019, Edisi XV: Empower & Elevate, setengah dari pemasar sosial berfokus pada konversi dan metrik terkait pendapatan. Metrik sosial semakin dilihat sebagai lebih dari sekadar metrik kesombongan dan sebagai indikator utama yang menjadi faktor langsung ke garis bawah.

Lagi pula, merek berhak ingin melihat ROI dari media sosial. Ini berarti tidak hanya menentukan taktik organik mana yang mendapatkan pengembalian, tetapi juga bagaimana media sosial berbayar dan organik Anda bertumpuk secara berdampingan. Alat seperti Sprout dapat memberikan snapshot dari keduanya secara sekilas.

Menghemat waktu dan uang adalah dua manfaat utama dari keterlibatan media sosial yang efektif. Dengan pemahaman yang jelas tentang kinerja versus sasaran Anda, Anda dapat mengetahui cara memanfaatkan anggaran dan jadwal Anda sebaik mungkin dan berapa banyak lagi yang harus diinvestasikan dalam sosial sebagai saluran distribusi.

Alat untuk mengukur keberhasilan media sosial dan mengambil tindakan

Seperti yang mungkin sudah Anda sadari, data sangat penting untuk pengukuran media sosial.

Menonton analitik asli Anda adalah titik awal yang kuat untuk mempelajari apa yang menarik penggemar dan pengikut.

Namun, alat analisis media sosial seperti Sprout membuatnya lebih mudah untuk menghubungkan titik-titik dan mencari tahu langkah Anda selanjutnya di media sosial.

Sebagai permulaan, platform ini memberikan gambaran menyeluruh tentang keterlibatan sosial Anda di semua platform di satu tempat. Jika Anda ingin tahu di mana audiens Anda paling terlibat dan bagian konten mana yang membunuhnya, fitur pelaporan Sprout telah Anda liput.

Sprout membuatnya mudah untuk mengukur pertumbuhan media sosial jangka pendek dan jangka panjang. Misalnya, laporan Pertumbuhan Pemirsa Grup menyoroti kinerja setiap platform dari bulan ke bulan.

Sementara itu, fitur lanjutan seperti pendengaran sosial menelusuri percakapan pelanggan tertentu untuk memberi tahu Anda siapa yang membicarakan Anda dan apakah sebagian besar sebutan Anda positif atau tidak.

Melalui pengukuran dan analitik media sosial, semua hal berikut berada di depan dan di tengah tanpa menebak-nebak. Berikut cuplikan bagaimana angka-angka ini dapat membantu Anda mengambil tindakan dan menumbuhkan kehadiran Anda:

• Cari tahu demografi audiens Anda
• Identifikasi konten berkinerja terbaik Anda dan apa yang ingin dibagikan
• Temukan waktu terbaik untuk memposting berdasarkan kapan audiens unik Anda paling terlibat
• Temukan tren industri dan pesaing
• Tentukan platform sosial mana yang menghasilkan ROI tertinggi untuk merek Anda

Bagaimana mengomunikasikan kesuksesan media sosial Anda secara efektif kepada orang lain

Sebagai penutup, pemasar hari ini diharapkan untuk membagikan temuan dan wawasan mereka sendiri saat melakukan pengukuran media sosial.

Faktanya, data Indeks mencatat bahwa 63% pemasar mengatakan bahwa mereka sering mendiskusikan ROI media sosial dengan atasan mereka. Angka itu hanya terlihat terus meningkat seiring dengan perkembangan sosial.

Sekali lagi, ini semua berbicara tentang perlunya menguasai seni pelaporan media sosial dan berinvestasi dalam analitik!

Katakanlah bos Anda ingin meninjau dorongan atau kampanye pemasaran tertentu. Dengan Sprout, melakukannya adalah hal yang mudah karena Anda dapat mengidentifikasi rentang tanggal, platform, dan tindakan tertentu dengan grafik yang mudah dibaca. Ini sempurna untuk email, presentasi, dan dokumen internal.

Sementara itu, alat yang lebih kuat seperti Pembuat Laporan Sprout memungkinkan Anda membuat laporan yang menarik berdasarkan metrik spesifik yang diminati manajer Anda.

Dan dengan begitu banyak metrik yang dapat dipilih, Anda dapat menceritakan lebih banyak kisah dengan data Anda, mengusulkan sasaran baru, dan jenis konten baru berdasarkan wawasan Anda.

Seperti apa pengukuran media sosial untuk bisnis Anda?

Pemasar saat ini tahu bahwa mereka perlu mengukur upaya media sosial mereka.

Konon, banyak yang masih belum yakin bagaimana caranya .

Metrik dan tip dalam panduan ini berfungsi sebagai peta jalan untuk mengoptimalkan strategi Anda dengan pengukuran media sosial. Mengambil pendekatan proaktif berbasis data ke media sosial memiliki implikasi besar bagi Anda dan bisnis Anda.

Dari mengamankan anggaran Anda hingga mencari tahu apa yang ingin dilihat audiens Anda, pengukuran adalah akar dari mewujudkannya. Dengan bantuan alat seperti Sprout, Anda dapat meningkatkan upaya pengukuran dan mengungkap data yang paling penting bagi merek Anda.

Kami ingin mendengar dari Anda, meskipun. Bagaimana Anda mengukur kesuksesan Anda di media sosial? Ada metrik atau poin data tambahan yang kami lewatkan? Beri tahu kami di komentar di bawah!