Merencanakan merger atau akuisisi? Jangan lupa media sosial

Merger dan akuisisi perusahaan adalah kesepakatan yang panjang dan rumit yang membutuhkan waktu berbulan-bulan jika tidak bertahun-tahun untuk dieksekusi. Namun dalam semua perencanaan itu, banyak perusahaan mengabaikan media sosial sebagai bagian dari proses M&A mereka.

Ini adalah kesalahan besar.

Dalam artikel ini, saya akan membahas mengapa hal ini sangat penting untuk semua M&A dan bagaimana prosesnya secara ideal harus bekerja. M&A bisa jadi rumit, tetapi memiliki struktur dan rencana memastikan Anda mengatur perusahaan dan tim media sosial Anda untuk sukses.

Risiko mengecualikan sosial dari strategi M&A Anda

Bahkan jika Anda biasanya memberikan dua teriakan tentang media sosial, ini adalah satu kali Anda harus peduli. Mengapa? Mempertaruhkan. Jika Anda tidak menutupi basis media sosial Anda, Anda membuka perusahaan Anda terhadap sejumlah risiko hukum dan lainnya:

• Risiko reputasi: Sebagian besar proses uji tuntas melihat sejumlah variabel internal. Tetapi banyak yang mengabaikan yang eksternal. Tim media sosial Anda dapat dan harus membantu Anda memeriksa perusahaan yang Anda rencanakan untuk diakuisisi sebagai bagian dari uji tuntas. Mereka dapat melihat bagaimana hal itu muncul ke publik dan memindai masalah reputasi. Misalnya, jika sebagian besar konsumen percaya bahwa perusahaan mencemari lingkungan, itu mungkin perlu diketahui sebelum kesepakatan ditutup. Bahkan bisa menjadi chip negosiasi. Saya telah melihat jenis analisis ini menghentikan kesepakatan dari melanjutkan, jadi itu sepadan dengan usaha.
• Risiko hukum: Banyak orang tidak menyadari bahwa perusahaan yang mengakuisisi bertanggung jawab atas semua yang dipublikasikan di semua saluran media sosial mulai dari hari pertama legal (yaitu, hari pertama kesepakatan sudah final). Jadi, waktu untuk memberi tahu tim sosial Anda bahwa mereka mewarisi sejumlah X saluran baru bukanlah hari sebelumnya. Mereka membutuhkan waktu untuk berkoordinasi dengan tim perusahaan lain dan menyiapkan rencana—ini bukan proses yang sederhana.
• Risiko kepatuhan: Khusus untuk perusahaan di industri yang diatur seperti keuangan dan farmasi, ada risiko tambahan karena semua yang diposting di saluran media sosial Anda harus mematuhi peraturan federal yang ketat untuk komunikasi. Pelanggaran bisa datang dengan denda yang besar. Dan jika Anda berada di Eropa, Anda juga harus khawatir tentang kepatuhan GDPR. Seperti yang dinyatakan sebelumnya, perusahaan yang mengakuisisi bertanggung jawab atas segala sesuatu di semua saluran sejak hari pertama.
• Konten dan komunikasi eksternal: Bayangkan bahwa manajer media sosial Anda telah merencanakan semua minggu mereka. Kemudian pada hari Selasa, Anda memberi tahu mereka, “Kami akan mengakuisisi perusahaan X besok! Mari kita posting di media sosial tentang hal itu.” Ini pada dasarnya tidak adil bagi tim sosial Anda. Mereka harus membatalkan rencana mereka yang ada, membuat konten dengan cepat, mendapatkan persetujuan dan entah bagaimana memastikan posting mereka selaras dengan posting apa pun yang keluar di saluran perusahaan yang diakuisisi. Hasil bersih: kekacauan dan komunikasi eksternal yang sering ceroboh dan tidak terkoordinasi di kedua merek.

Kerangka kerja perencanaan media sosial untuk sebelum, selama dan setelah merger atau akuisisi

Jadi apa yang harus terjadi?

Setelah melalui lusinan merger dan akuisisi perusahaan dalam karier saya, inilah garis besar saya tentang apa yang idealnya harus terjadi—baik sebelum dan sesudah kesepakatan.

60-90 hari sebelum kesepakatan ditutup:

• Dapatkan izin dari bagian hukum untuk memberi pengarahan kepada tim media sosial Anda segera setelah diizinkan (mintalah mereka menandatangani NDA jika Anda harus). Lebih awal, lebih baik.
• Hubungkan mereka dengan tim media sosial di perusahaan lain sesegera mungkin sehingga mereka dapat mulai mendiskusikan operasi masing-masing, cara terbaik untuk menggabungkan mereka dan merumuskan rencana permainan untuk hari pertama.
• Minta tim sosial Anda untuk melakukan analisis reputasi perusahaan lain, mengevaluasi "obrolan" eksternal tentang perusahaan, melihat liputan berita, dan pada dasarnya mencari tanda bahaya.

30 hari sebelum kesepakatan ditutup:

• Inilah saatnya untuk berbicara tentang konten media sosial untuk memastikan posting dari kedua perusahaan selaras dan semua persetujuan yang diperlukan akan diperoleh tepat waktu.
• Jika Anda berada di industri yang diatur seperti farmasi atau keuangan, pastikan orang kepatuhan Anda terlibat untuk memastikan mekanisme yang tepat tersedia untuk kepatuhan saluran baru.

Selama penutupan:

• Sehari sebelumnya, check in lagi hanya untuk memastikan semuanya sudah siap.
• Pada hari tersebut, mintalah tim sosial Anda untuk memantau dan melaporkan reaksi terhadap berita dan postingan media sosial yang dimiliki.

30 hari setelah tutup:

• Sekarang tim sosial Anda harus memiliki kendali atas semua saluran dan bekerja untuk mengintegrasikan tim dan saluran perusahaan yang diakuisisi ke dalam operasi sehari-hari mereka.
• Ini juga merupakan saat ketika keputusan sulit mungkin harus dibuat jika Anda memiliki staf yang berlebihan.

60 hari setelah tutup:

• Tim Anda harus memiliki gagasan yang baik tentang alat yang digunakan masing-masing, dan tim sosial Anda harus mulai merumuskan rencana jangka panjang untuk menghilangkan alat yang berlebihan, mengalihkan pengguna, dll. Ini adalah proses yang panjang, dan Anda mungkin harus menunggu kontrak untuk kedaluwarsa. Tetapi tim sosial Anda harus merumuskan rencana.
• Ini juga merupakan saat ketika Anda mungkin ingin mulai mendiskusikan mitra agensi mana pun untuk setiap perusahaan dan bagaimana Anda ingin menggunakan sumber daya eksternal ke depannya.

90 hari setelah penutupan:

Mengintegrasikan sepenuhnya dua operasi media sosial yang terpisah membutuhkan waktu lama—lebih lama dari yang Anda kira. Diperlukan waktu satu tahun atau lebih untuk benar-benar berintegrasi sepenuhnya. Tetapi pada 90 hari, tim Anda sekarang harus beroperasi sebagai satu tim terintegrasi (atau setidaknya mulai). Mereka sebagian besar harus menggunakan alat yang sama (idealnya). Dan mereka harus menyelaraskan proses dan prosedur untuk pengoperasian media sosial sehari-hari.

M&A yang sukses menuntut keterlibatan tim sosial

Ingat: timeline di atas adalah keadaan ideal. Sangat umum bagi perusahaan yang diakuisisi untuk mempertahankan merek dan identitasnya sendiri untuk jangka waktu tertentu atau secara permanen. Semua faktor tersebut akan berperan dalam bagaimana kedua tim sosial bergabung. Mereka mungkin beroperasi sebagai tim independen untuk jangka waktu tertentu, jadi garis waktu 30-60-90 hari ini mungkin perlu diperpanjang. Tetapi urutan operasi secara keseluruhan masih akurat, bahkan jika itu harus menjadi rencana 90-180-360.

Terakhir, jika perusahaan Anda belum memasukkan media sosial ke dalam proses M&A resminya, itu seharusnya. Periode.

Mencari wawasan yang lebih ahli seperti Sue's? Berlangganan newsletter kami hari ini.