Pesan media sosial: Bagaimana membangun strategi lintas platform yang unggul
Diterbitkan: 2022-05-27Apakah pesan media sosial Anda tepat sasaran?
Bahan untuk dipikirkan: bisnis terpental di antara lusinan keterlibatan per hari.
Postingan Komentar. DM. Untuk beberapa merek, ini adalah bolak-balik yang konstan.
Tetapi mengingat seberapa cepat komunikasi sosial dapat bergerak, mudah untuk mengabaikan apa yang Anda katakan dan bagaimana Anda mengatakannya.
Masalahnya, bahkan pesan terpendek yang Anda publikasikan dapat berdampak besar pada audiens Anda. Dari nilai merek Anda hingga nilai yang diberikan bisnis Anda, Anda tidak dapat mengabaikan pesan media sosial Anda.
Dalam panduan ini, kami akan membahas mengapa pesan media sosial sangat penting dan praktik terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan.
Apa itu pesan media sosial?
Pesan media sosial mengacu pada bagaimana Anda berkomunikasi dengan audiens sosial Anda (pikirkan: pengikut, penggemar, pelanggan, dan prospek).
Ada dua elemen utama dari pesan media sosial:
- Cara mengomunikasikan suara, nilai, dan wawasan Anda kepada pelanggan khusus untuk kehadiran sosial Anda
- Bagaimana Anda menyampaikan pesan di atas
Cara Anda berbicara kepada pelanggan dapat bervariasi dari saluran ke saluran. Kemungkinan ada beberapa tumpang tindih antara pengikut sosial Anda, daftar email dan lalu lintas organik. Konon, masing-masing audiens ini juga memiliki tingkat kesadaran dan keakraban yang berbeda dengan merek Anda.
Pertimbangkan juga bahwa pesan media sosial benar-benar berbeda dari platform ke platform. Misalnya, Instagram dan TikTok memungkinkan komunikasi singkat dan informal yang informal. Ini kontras dengan saluran "profesional" seperti LinkedIn atau layanan pelanggan yang berkomunikasi melalui Twitter atau Facebook.
Pesan media sosial juga mencakup fitur media sosial yang Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan audiens Anda. Ini termasuk:
- Postingan
- keterangan
- Komentar (dan utas komentar)
- DM dan pesan pribadi
Pesan media sosial vs. pesan pemasaran vs. suara merek
Banyak pemasar yang membingungkan konsep pesan sosial dengan pesan pemasaran atau suara merek.
Realita? Ini mewakili tiga bagian yang sama sekali berbeda (tetapi sama pentingnya) dari strategi komunikasi perusahaan Anda.
Sebelum kita merinci praktik terbaik perpesanan media sosial, mari kita buat perbedaan cepat:
- Pesan pemasaran mengacu pada bagaimana merek mengomunikasikan misinya dan nilai produknya kepada konsumen dalam skala yang lebih besar.
- Suara merek mengacu pada kepribadian Anda yang tercermin dari nada dan pilihan kata Anda (berpikir: lucu, informal, formal dan/atau profesional).
- Pesan media sosial mengambil konsep di atas dan mengemasnya secara ringkas ke dalam posting, keterangan, komentar, dan DM.
Pemasar harus menempatkan semua ini di bawah mikroskop untuk memastikan mereka mengirimkan sinyal yang tepat kepada pelanggan.
Melakukannya dapat membantu Anda menonjol dari keramaian dan memastikan bahwa audiens Anda mengerti mengapa mereka harus mendengarkan Anda. Semua elemen ini memengaruhi strategi konten Anda juga.
Cara mengatasi 5 tantangan paling umum dari perpesanan media sosial
Bagaimana Anda tahu jika Anda telah menguasai seni perpesanan media sosial?
Pertanyaan bagus! Mengukur keberhasilan dengan perpesanan bisa jadi rumit, tetapi inilah tempat yang baik untuk memulai:
- Tingkat keterlibatan , menandakan apakah strategi konten dan suara Anda benar-benar mendorong audiens Anda untuk berinteraksi.
- Sentimen pelanggan , menyoroti apakah orang senang, tidak senang, atau acuh tak acuh terhadap pesan Anda.
- Pesan (atau komentar) per hari, memastikan bahwa Anda benar-benar berdialog dengan audiens Anda.
Mendapatkan pesan sosial Anda dengan benar sering kali membutuhkan beberapa percobaan dan kesalahan. Ini terutama berlaku untuk merek atau perusahaan yang sedang naik daun yang mencoba menyulap berbagai platform sosial.
Di bawah ini kami telah merinci lima tantangan paling umum yang terkait dengan pengiriman pesan media sosial dan cara mengatasinya masing-masing.
Jumlah karakter terbatas
Percayalah pada kami: kami memahami betapa sulitnya mengatakan apa yang Anda butuhkan hanya dalam beberapa karakter. Berurusan dengan pemanggilan, pembongkaran, dan masalah pelanggan yang serius terasa sangat menakutkan di media sosial.
Solusi: Jangan takut untuk mengalihkan komunikasi ke platform lain. Ingat: layanan dan dukungan pelanggan media sosial tidak hanya harus terjadi di media sosial. Mendapatkan orang di kotak masuk Anda, di telepon atau ke meja bantuan Anda mungkin akan lebih proaktif daripada dukungan sosial saja.
Pesan yang konsisten di antara rekan kerja
Berpegang teguh pada satu suara merek Anda bisa jadi sulit ketika Anda memiliki banyak karyawan di belakangnya. Menyenangkan pelanggan dan menangani masalah harus menjadi sesuatu yang membuat semua orang merasa nyaman melakukannya.
Solusi: Sebagai permulaan, pastikan tim Anda mengikuti panduan gaya. Apa pun yang dapat Anda lakukan untuk memperkuat nilai dan budaya merek Anda secara internal juga merupakan nilai tambah. Jika Anda menggunakan alat seperti Sprout, pertimbangkan untuk menyiapkan persetujuan untuk pesan sosial untuk memastikan mereka selalu dilihat oleh orang kedua.
Mendorong percakapan yang bermakna
Jika Anda telah memusingkan tingkat keterlibatan organik Anda akhir-akhir ini, Anda tidak sendirian.
Namun, itu bukan alasan untuk berbicara dengan audiens Anda alih-alih melakukan percakapan dengan mereka. Pesan media sosial adalah tentang merespons dan bereaksi. Setiap komentar dan pesan adalah kesempatan untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang diinginkan pelanggan Anda. Saat-saat itu tidak terjadi secara default.
Solusi : Kirimkan pertanyaan dan permintaan yang mendorong tanggapan langsung dari pengikut Anda (lihat di bawah). Demikian juga, balas komentar secara teratur untuk menunjukkan kepada audiens bahwa Anda ingin berdialog. Pantau terus notifikasi Anda dan usahakan untuk segera merespons.
Membuat pesan Anda menonjol
Menjadi run-of-the-mill tidak akan membantu merek Anda di media sosial. Di luar suara merek Anda, tetap selangkah lebih maju dari tren adalah salah satu cara terbaik untuk menonjol dari keramaian. Dari berita terkini hingga format meme terbaru, sangat penting untuk tetap mendengarkan.
Solusi: Trendspotting dan mendengarkan secara sosial dapat mengonfirmasi apa yang sedang ramai dibicarakan oleh audiens Anda tanpa harus menebak-nebak. Demikian juga, lakukan analisis kompetitif untuk melihat bagaimana Anda dapat mengubah pesan Anda versus pesan pesaing Anda (pikirkan: nada, jenis konten).
Mengelola pesan antar platform
Sekali lagi, perpesanan tidak cocok untuk semua media sosial.
Itu tidak berarti bahwa Anda harus menulis setiap pesan media sosial dari awal. Melakukannya adalah penyerap waktu yang sangat besar. Namun, Anda siap untuk memastikan setiap pesan sesuai dengan format dan jumlah karakter yang sesuai untuk jaringan tertentu.
Solusi: Gunakan platform penerbitan seperti Sprout Social untuk melakukan penyesuaian cepat saat Anda melakukan cross-posting. Daripada menulis pesan secara manual, Anda dapat mengelola aset dan teks secara berdampingan. Ini juga memberi Anda waktu ekstra untuk membuktikan dan menyetujui pesan Anda jika Anda membutuhkannya.
Strategi pengiriman pesan media sosial berdasarkan platform
Menurut Sprout Social Index, lima alasan utama orang mengikuti merek di media sosial untuk semua jaringan adalah untuk:
- Pelajari tentang produk dan layanan baru (57%)
- Tetap up to date pada berita perusahaan (47%)
- Pelajari tentang promosi atau diskon (40%)
- Dihibur (40%)
- Terdidik (34%)
Jadi, strategi pengiriman pesan media sosial Anda harus mencakup poin-poin ini pada tingkat tertentu.
Tetapi seperti yang disebutkan sebelumnya, setiap platform berbeda dalam hal pesan mana yang beresonansi.
Untuk menyelesaikannya, kami akan memecah praktik terbaik platform demi platform berdasarkan penelitian terbaru dan demografi media sosial.
pesan instagram
Kepribadian dan koneksi pribadi harus menjadi prioritas Anda di Instagram.
Baik Anda hangat dan ramah atau hanya ingin membuat lelucon, buat akun Anda terasa seperti dijalankan oleh manusia dan bukan bot.
Menurut statistik Instagram baru-baru ini, platform tetap menjadi pusat belanja sosial dan pemasaran influencer. Di luar sisi kemanusiaan Anda, mengkomunikasikan keterjangkauan dan kemudahan penggunaan adalah penting ketika mendiskusikan produk.
pesan facebook
Facebook adalah tas campuran dalam hal olahpesan.
Pertimbangkan bahwa dua pertiga orang dewasa mengkonsumsi berita mereka melalui Facebook. Ketepatan waktu penting dalam hal konten, seperti halnya mendorong diskusi dan (semoga) debat yang bersahabat. Fokus pada menemukan keseimbangan antara memberi tahu audiens Anda dan memilih otak mereka.
pesan TikTok
Jangan abaikan TikTok sebagai aplikasi gratis di mana Anda harus berbicara seperti remaja untuk mendapatkan daya tarik. Fakta: TikTok mencatat bahwa pendidikan mendorong sebagian besar penemuan konten di platform.
Terjemahan? Pengguna penasaran dan lapar untuk mempelajari sesuatu yang baru. Video "Hack" dan "Tahukah Anda?" konten mendominasi platform karena suatu alasan. Apa pun yang Anda posting, konten Anda harus mengatakan "Hei, lihat ini ."
Fitur #1 Paling Banyak Diminta Kami Ada Di Sini
Pesan LinkedIn
LinkedIn adalah pusat konten inspirasional, saran profesional, dan hot take. Apa pun yang dapat Anda lakukan untuk berbagi wawasan unik atau pengalaman langsung merupakan nilai tambah, terutama karena popularitas mendongeng tumbuh di platform.
Pesan Pinterest
Pesan di Pinterest harus fokus pada utilitas dan inspirasi. Popularitas konten inspo-sentris di platform berbicara untuk dirinya sendiri. Fakta bahwa 40% pengguna Pinterest mengklaim bahwa mereka terinspirasi oleh berbelanja di platform berbicara untuk dirinya sendiri.
Singkatnya, berdayakan Pinner dengan produk dan tunjukkan kepada mereka seperti apa produk atau layanan Anda beraksi. Keterjangkauan dan kedekatan adalah kuncinya di sini.
pesan twitter
Meskipun Twitter memiliki reputasi sebagai pusat berita, 42% pengguna yang mengejutkan mengatakan bahwa hiburan sekarang menjadi alasan paling penting untuk menggunakan aplikasi. Dari segi konten, menempuh rute “edutainment” dengan campuran berita, “Tahukah Anda?” dan penelitian terkenal semuanya populer.
Platform tetap menjadi salah satu tempat paling populer untuk menangani masalah layanan pelanggan juga. Sifat transparan Twitter berarti bahwa setiap interaksi dengan pelanggan pada dasarnya bersifat publik.
Tidak seperti Instagram, memamerkan sisi kemanusiaan Anda di Twitter adalah hal yang wajib dilakukan. Ini sangat penting ketika berinteraksi dengan pelanggan. Sederhananya, tanggapan Anda seharusnya tidak pernah terasa seperti copy-paste.
Apakah pesan media sosial Anda terdengar keras dan jelas?
Mendapatkan pesan media sosial Anda dengan benar harus menjadi prioritas utama bagi merek yang ingin benar-benar melibatkan audiens mereka.
Tetap berpegang pada kiat kami dan memiliki jawaban untuk tantangan perpesanan yang paling umum dapat menempatkan Anda di jalur yang benar. Semakin cepat Anda dapat menggambarkan nilai dan pemahaman Anda tentang pengikut Anda, semakin besar kemungkinan Anda untuk menciptakan pelanggan setia.
Jika Anda belum melakukannya, periksa Sprout Social Index untuk melihat data terbaru tentang apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan di media sosial.