15 Metrik Media Sosial Yang Harus Anda Pertimbangkan Pelacakan

Bagaimana seharusnya pemilik bisnis dan pemasar online memantau kemajuan kampanye media sosial mereka? Metrik apa yang harus Anda pantau?

Kebanyakan orang akrab dengan suka, komentar, dan bagikan. Tetapi ada lebih banyak metrik media sosial di luar sana yang lebih berguna untuk bisnis, pemberi pengaruh, dan pemasar. Itu semua akan tergantung pada tujuan mereka.

Jadi metrik media sosial mana yang harus Anda prioritaskan?

Dalam postingan hari ini, Anda akan mempelajari metrik keterlibatan mana yang digunakan pemasar untuk memantau kemajuan mereka dan menyesuaikan strategi pemasaran media sosial mereka. Setiap metrik sosial juga dilengkapi dengan penjelasan singkat tentang apa itu dan kapan Anda harus menggunakannya.

Dengan semua itu, berikut adalah daftar metrik media sosial yang paling penting dan apa artinya masing-masing.

Apa itu metrik media sosial?

Jika Anda cukup baru dalam pemasaran media sosial, pertama-tama Anda harus membaca tentang apa itu metrik media sosial.

Sederhananya, metrik ini mengacu pada data yang digunakan pemasar untuk mengukur seberapa efektif strategi media sosial mereka. Jika Anda ingin mengetahui pendapat audiens tentang konten yang Anda posting di semua platform media sosial Anda, Anda harus memperhatikan apa yang dikatakan metrik Anda.

Metrik media sosial dapat membantu Anda mengetahui apa yang berhasil untuk Anda dan apa yang tidak.

Jika Anda menduga bahwa postingan terbaru Anda tidak berperforma baik, metrik Anda dapat mengonfirmasi apakah kecurigaan Anda benar atau tidak. Metrik bahkan dapat menjelaskan mengapa upaya media sosial Anda gagal mencapai tujuan Anda.

Anda juga dapat menggunakan metrik untuk menyempurnakan strategi Anda. Lihat metrik Anda dan lihat jenis postingan mana yang paling disukai audiens Anda. Anda dapat menyingkirkan posting media sosial yang tidak mendapatkan daya tarik apa pun.

Untuk bisnis, metrik media sosial memberi tahu mereka platform media sosial mana yang memberi mereka laba atas investasi (ROI) terbaik. Dengan informasi tersebut, mereka dapat memutuskan saluran mana yang menjadi fokus untuk mendapatkan hasil maksimal dari dana pemasaran mereka.

Tapi Anda bukan satu-satunya yang bisa mendapatkan keuntungan dari penggunaan metrik ini. Jika postingan Anda dibuat berdasarkan data yang telah Anda kumpulkan, pengikut media sosial Anda akan mendapatkan informasi yang mereka inginkan dan butuhkan dari Anda.

Ini memberi mereka lebih banyak alasan untuk terus mengikuti Anda di media sosial.

Realitas pemasaran media sosial adalah melibatkan banyak dugaan. Anda tidak akan pernah tahu apa yang akan berhasil kecuali Anda mengujinya. Dan untuk mengetahui apa yang berhasil, Anda perlu melacak metrik media sosial yang tepat.

Metrik media sosial teratas untuk analitik

Ada banyak platform di luar sana. Masing-masing dengan metrik dan titik datanya sendiri.

Namun untuk tujuan postingan ini, kami akan berfokus pada metrik yang agak universal di semua platform. Saya kira kita bisa mengatakan, mereka adalah platform agnostik.

Dan meskipun ada cara untuk menghitung setiap metrik yang disebutkan di bawah, Anda mungkin tidak perlu melakukannya jika menggunakan alat analisis media sosial yang tepat. Lebih lanjut tentang itu nanti.

Jadi metrik apa yang Anda perlukan untuk pengukuran media sosial yang efektif? Berikut adalah beberapa metrik media sosial yang paling sering digunakan oleh pemasar terampil dan pemilik bisnis untuk mengukur kesuksesan mereka.

Tingkat amplifikasi

Tingkat amplifikasi mengukur seberapa sering pengikut Anda membagikan konten Anda dengan milik mereka. Jika tujuan kampanye pemasaran Anda adalah agar sebanyak mungkin orang membagikan pesan Anda kepada dunia, maka metrik ini akan sangat penting bagi Anda.

Metrik ini memperhitungkan jumlah total pengikut Anda. Jadi, jika Anda memiliki 100 pengikut dan semuanya membagikan kiriman Anda, Anda akan memiliki tingkat amplifikasi 100%.

Untuk mendapatkan tingkat amplifikasi Anda, ambil total posting yang Anda bagikan dan bagi dengan jumlah total pengikut Anda, lalu kalikan hasilnya dengan 100.

Tingkat pertumbuhan audiens

Ketika seseorang menyebutkan kinerja media sosial, metrik apa yang muncul di benak Anda? Untuk beberapa pemasar, jawabannya adalah tingkat pertumbuhan pemirsa. Metrik ini mengukur berapa banyak pengikut baru yang akan diperoleh akun media sosial selama periode tertentu.

Tingkat pertumbuhan audiens sedikit lebih rumit daripada hanya menghitung berapa banyak orang yang mulai mengikuti Anda. Ini mengukur berapa banyak pengikut baru yang Anda peroleh relatif terhadap jumlah pengikut Anda yang ada. Jika saat ini Anda memiliki sepuluh pengikut dan sepuluh lainnya mulai mengikuti Anda, tingkat pertumbuhan pemirsa Anda akan menjadi 100%.

Singkatnya: tingkat pertumbuhan audiens adalah cara yang lebih baik untuk melihat apakah profil media sosial Anda tumbuh atau apakah sudah basi.

Untuk mendapatkan tingkat pertumbuhan audiens Anda, ambil jumlah total pengikut baru yang Anda peroleh selama periode pelaporan dan bagi dengan jumlah total pengikut Anda. Kalikan hasilnya dengan 100 untuk mendapatkan persentase Anda.

Rasio pentalan

Seperti halnya di situs web, Anda juga dapat melacak rasio pentalan di media sosial. Rasio pentalan mengacu pada persentase pengguna yang mengunjungi halaman media sosial Anda dan keluar tanpa melakukan tindakan apa pun.

Jika seseorang masuk ke halaman Instagram Anda dan pergi tanpa mengklik tautan, foto, atau video, maka itu bisa dihitung sebagai bouncing. Dan semakin banyak orang melakukannya, semakin tinggi rasio pentalan Anda.

Bagaimana Anda melawan rasio pentalan? Nah, Anda harus memastikan bahwa Anda mengirimkan jenis konten yang dicari orang. Saat mereka membuka halaman Facebook, misalnya, Anda perlu memastikan bahwa semua informasi bisnis Anda ada dan akurat. Anda juga dapat menambahkan ajakan bertindak sehingga setiap pengguna tahu apa yang dapat mereka lakukan selanjutnya.

Untuk mendapatkan rasio pentalan, ambil sesi satu halaman Anda (pengguna lebih dari yang hanya melihat satu halaman) dan bagi dengan jumlah total sesi. Kalikan hasilnya dengan 100 untuk mendapatkan persentasenya.

Rasio klik-tayang (RKT)

Anda harus mengukur rasio klik-tayang jika tujuan utama Anda adalah mengukur seberapa sering orang mengklik tautan yang Anda posting di media sosial. Misalnya, mereka yang menggunakan media sosial untuk mempromosikan blognya pasti ingin tahu berapa banyak kunjungan yang mereka dapatkan dari saluran media sosial mereka.

Jika tidak banyak pengguna yang mengklik, maka Anda harus memikirkan untuk mendiversifikasi pembaruan sosial Anda.

Untuk menentukan rasio klik-tayang, Anda harus menghitung total klik dan membaginya dengan total tayangan. Kalikan hasilnya dengan 100 untuk mendapatkan persentasenya.

Tingkat konversi

Pemilik bisnis memperhatikan tingkat konversi mereka. Mengapa? Itu karena itu salah satu cara terbaik untuk melihat nilai yang dibawa oleh postingan media sosial.

Metrik ini memberi tahu Anda berapa banyak pengguna yang “berkonversi” setelah melihat pos sosial Anda. Konversi dapat berarti apa saja tergantung pada apa yang telah Anda tetapkan untuk dilakukan. Itu bisa merujuk pada pengikut yang membeli produk, berlangganan layanan, menyukai posting, berbagi artikel, atau mengklik tautan.

Dapatkan tingkat konversi Anda dengan mengambil total konversi Anda dan membaginya dengan total klik Anda. Kalikan dengan 100 untuk mendapatkan persentasenya.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk menghitungnya, lihat kalkulator tingkat konversi ini.

Biaya per seribu tayangan (CPM)

Apakah Anda menjalankan iklan di media sosial? Bagaimana Anda tahu apakah kampanye iklan Anda berfungsi atau tidak?

Biaya per seribu tayangan atau CPM akan memberi tahu Anda berapa banyak yang Anda bayarkan untuk setiap 1.000 klik yang diperoleh iklan media sosial Anda.

Sasaran Anda adalah menjaga pengeluaran iklan tetap rendah. Jika Anda melebihi anggaran target Anda, Anda pasti ingin melakukan beberapa penyesuaian pada strategi Anda untuk meningkatkan kinerja media sosial Anda.

Bagi total pengeluaran iklan Anda dengan total tayangan iklan, lalu kalikan hasilnya dengan 1.000. Ini akan memberi Anda CPM Anda.

Biaya per klik (BPK)

Biaya per klik atau BPK mirip dengan CPM — hanya kali ini, Anda mengukur berapa banyak yang Anda keluarkan per klik pada iklan media sosial.

Mengapa Anda membutuhkan nomor ini? Sederhananya, BPK memberi tahu Anda jika Anda membelanjakan lebih banyak uang untuk iklan daripada penghasilan Anda per pelanggan. Jelas, Anda ingin membelanjakan lebih sedikit dan menghasilkan lebih banyak per transaksi.

Dapatkan BPK Anda dengan membagi total pengeluaran iklan dengan total klik terukur. Kalikan dengan 1.000 untuk mendapatkan persentasenya.

Skor kepuasan pelanggan (CSAT).

Apakah Anda memprioritaskan layanan pelanggan di atas segalanya? Maka Anda harus mengukur skor kepuasan pelanggan (CSAT) Anda. Dengan metrik ini, Anda harus dapat mengetahui apakah pengikut Anda senang dengan layanan Anda atau tidak.

Dan tahukah Anda? Mendapatkan skor CSAT Anda semudah memposting jajak pendapat di platform media sosial Anda. Tanyakan pengikut Anda apakah mereka senang dengan pengalaman mereka dengan Anda atau tidak. Anda dapat menggunakan sistem penskalaan untuk memberi audiens Anda beberapa opsi.

Ambil skor total Anda dan bagi dengan jumlah tanggapan. Kalikan hasilnya dengan 10 untuk mendapatkan skor CSAT.

Tingkat keterlibatan

Pemasar online akan hidup dan mati dengan tingkat keterlibatan mereka. Dan jika metrik ini terdengar asing bagi Anda, jangan khawatir. Anda hanya mengetahuinya dengan nama yang berbeda. Metrik keterlibatan mengacu pada komentar, suka, dan bagikan — pada dasarnya semua cara orang berinteraksi dengan pos sosial.

Karena ada begitu banyak cara agar pengguna dapat berinteraksi dengan konten media sosial, menghitung tingkat keterlibatan bisa jadi rumit. Salah satu caranya adalah dengan mengambil metrik keterlibatan (ambil suka Facebook sebagai contoh) dan membaginya dengan jumlah total pengikut Anda. Kalikan hasilnya dengan 100 untuk mendapatkan persentasenya.

Tayangan

Tayangan adalah salah satu metrik media sosial yang lebih penting. Dan itu adalah salah satu metrik yang tidak perlu Anda hitung karena sebagian besar platform sosial akan memberikan angka itu kepada Anda.

Ini adalah jumlah total berapa kali orang melihat postingan media sosial Anda. Namun perlu diingat bahwa tayangan akan menghitung setiap penayangan. Berarti itu akan menghitung setiap tampilan yang dibuat meskipun masing-masing berasal dari orang yang sama.

Tayangan adalah salah satu cara paling sederhana untuk mengukur seberapa kuat pesan Anda dan seberapa baik pesan tersebut beresonansi dengan audiens target Anda. Memiliki kesan yang tinggi bisa berarti orang menyukai konten yang Anda bagikan dengan komunitas.

Sebutan

Apakah orang-orang berbicara tentang merek Anda? Salah satu cara mengetahuinya adalah dengan melihat semua brand mention yang Anda dapatkan dari pengguna media sosial. Dan Anda juga tidak perlu diberi tag untuk dihitung. Bahkan penyebutan yang tidak ditandai pun penting.

Anda dapat menghitung berapa kali merek Anda disebutkan di platform media sosial secara manual. Tetapi akan lebih mudah menemukan alat analitik media sosial yang dapat melakukannya untuk Anda secara otomatis.

Mencapai

Jangkauan memberi tahu Anda berapa banyak orang yang melihat pos media sosial Anda. Ini berbeda dengan tayangan karena tidak peduli berapa kali seseorang melihat konten. Jika seseorang melihat postingan tiga kali, itu masih akan dihitung sebagai satu tampilan.

Melacak metrik media sosial seperti jangkauan membantu Anda menyadari jika Anda menggunakan saluran sosial yang tepat untuk menjangkau audiens target Anda. Jika jangkauan Anda rendah meskipun memiliki konten yang solid, Anda mungkin ingin merenungkan apa yang menyebabkan jangkauan Anda begitu rendah.

Beberapa platform media sosial akan memberi tahu Anda apa jangkauan Anda.

Referensi

Referensi persis seperti apa kedengarannya. Metrik ini melacak berapa banyak rujukan yang didapat situs dari platform media sosial. Jadi, jika Anda mendapatkan lebih banyak lalu lintas dari LinkedIn daripada Twitter, Anda akan tahu bahwa tingkat keterlibatan Twitter Anda perlu ditingkatkan.

Untuk mengetahui berapa banyak rujukan yang Anda dapatkan dari platform sosial, Anda harus menggunakan Google Analytics. Mengapa? Karena Google Analytics dapat melacak sumber lalu lintas. Artinya dapat langsung memberi tahu Anda dari mana semua lalu lintas Anda berasal termasuk dari media sosial.

Tingkat penyelesaian video

Yang ini untuk pemasar yang memposting video di media sosial. Saat Anda melacak metrik media sosial untuk video, Anda tidak memulai dan berhenti dengan penayangan. Tingkat penyelesaian video sama pentingnya.

Situs streaming video seperti YouTube sangat memperhatikan metrik seperti ini. Begitu juga situs media sosial. Jika pengguna menonton konten hingga selesai, situs media sosial akan tahu bahwa ini adalah video yang layak ditampilkan kepada pengguna lain.

Dengan mengetahui video mana yang memiliki tingkat penyelesaian tertinggi, Anda akan mengetahui jenis video apa yang paling disukai penonton.

Tampilan video

Penayangan video mungkin merupakan metrik paling sederhana untuk dilacak untuk video media sosial. Namun, apa yang dimaksud dengan tampilan akan bergantung pada situs media sosial. Ini berbeda dari platform ke platform. Ada situs media sosial yang menghitung beberapa detik pemutaran sebagai satu tampilan.

Jika Anda menelusuri analitik media sosial, Anda mungkin dapat melihat berapa banyak penayangan yang diperoleh video Anda. Anda dapat menyesuaikan strategi berdasarkan video mana yang paling banyak ditonton.

Anda dapat mencoba bermain dengan video pendek. Mereka tidak hanya mendapatkan lebih banyak penayangan video, tetapi juga cenderung memiliki tingkat penyelesaian video yang tinggi karena tidak bertahan lama.

Bagaimana mengukur analitik media sosial

Mari kita bicara tentang berbagai cara untuk mengukur metrik media sosial Anda.

Jika Anda hanya melakukannya sekali atau dua kali, Anda dapat tetap menggunakan perhitungan manual. Tapi itu bukan solusi jangka panjang yang baik. Tidak hanya membutuhkan waktu untuk mendapatkan jawaban Anda, tetapi Anda juga membuat diri Anda rentan terhadap kesalahan.

Selain itu, ada cara yang jauh lebih efisien untuk menghitung metrik media sosial umum.

Sebagian besar jaringan media sosial akan memiliki alat analitik sendiri. Dan alat analitik media sosial ini telah berkembang pesat. Keduanya akurat dan dapat diandalkan.

Facebook, misalnya, memiliki Wawasan Facebook yang dapat digunakan pemasar untuk melihat berapa kali halaman mereka dilihat, apa jangkauan mereka saat ini, dan berapa angka tayangan terbaru mereka. Twitter juga memiliki alat analitiknya sendiri yang disebut Twitter Analytics.

Ada banyak hal yang disukai tentang alat analitik media sosial bawaan. Pertama-tama, mereka gratis untuk digunakan. Mereka juga ramah pengguna — artinya siapa pun dapat langsung mengambilnya terlepas dari apakah mereka baru dalam pemasaran media sosial atau tidak.

Tapi ada kerugian bagi mereka juga.

Kelemahan terbesarnya adalah mereka tidak menyediakan semua metrik utama yang Anda perlukan. Jadi jika Anda ingin masuk lebih dalam dengan metrik lain, Anda tidak bisa.

Kabar baiknya adalah ada alat analitik media sosial pihak ketiga seperti Agorapulse yang memberi pemasar lebih banyak data yang dapat ditindaklanjuti yang dapat mereka gunakan. Dan itu bisa melakukan hal yang sama untuk Anda.

Jadi, jika Anda menjalankan kampanye media sosial dan menginginkan data terbaik untuk kampanye tersebut, Anda harus menggunakan alat analitik pihak ketiga. Anda tidak hanya akan mendapatkan hasil yang akurat, tetapi Anda dapat mengaksesnya kapan pun Anda mau.

Pada catatan terkait, Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan penjadwal media sosial untuk memposting konten lebih cepat. Kabar baiknya adalah Agorapulse juga dapat menanganinya untuk Anda.

Kesimpulan

Apakah metrik media sosial penting? Ya. Tapi mana yang harus Anda lacak?

Jawabannya akan tergantung pada apa tujuan bisnis Anda. Meskipun Anda dapat melacak sebagian besar (jika tidak semua) metrik media sosial, metrik tersebut tidak akan ada gunanya bagi Anda jika Anda tidak menyelaraskannya dengan tujuan Anda.

Tindakan terbaik kemudian adalah membuat daftar tujuan terlebih dahulu untuk menentukan metrik sosial mana yang paling berguna bagi Anda.