Metrik media sosial yang akan dilacak pada tahun 2023 (dan mengapa)

Media sosial melibatkan tindakan penyeimbangan utama antara kreatif dan analitis. Tetapi jika kreativitas adalah lapisan gula yang menarik, metrik media sosial adalah bahan penting untuk menghidupkan hidangan terakhir.

Tidak ada metrik "ajaib" untuk diukur. Pemasar harus bergantung pada perpaduan yang sehat dari berbagai metrik untuk menggambarkan bagaimana media sosial memengaruhi keseluruhan bisnis. Dan metrik media sosial yang akan sangat penting untuk strategi dan pelaporan Anda akan bergantung pada merek, sasaran bisnis, dan strategi Anda.

Sama seperti media sosial yang terus berubah, demikian juga metrik yang terbukti paling penting dalam strategi Anda yang lebih besar. Dalam artikel ini, kita akan membahas beberapa metrik utama yang menjadi fokus tim sosial saat ini, dan cara memecah silo dengan analitik media sosial dan strategi pelaporan Anda.

Apa itu metrik media sosial dan mengapa Anda harus melacaknya?

Metrik media sosial adalah titik data yang penting untuk melacak kinerja saluran sosial, konten, strategi, dan dampaknya terhadap sasaran bisnis Anda.

Mengukur metrik media sosial memiliki implikasi yang jauh melampaui sosial. Data media sosial adalah intelijen bisnis yang menginformasikan kesehatan merek, kedudukan kompetitif, dan tolok ukur kinerja ideal. Sedemikian rupa sehingga menurut laporan The 2023 State of Social Media, lebih dari separuh pemimpin bisnis mengatakan bahwa data dan wawasan media sosial saat ini menginformasikan strategi bisnis perusahaan mereka.

Ini juga membantu Anda menggambarkan dengan jelas nilai sosial dan ROI Anda—yang merupakan salah satu tantangan terbesar bagi tim media sosial, menurut The Sprout Social Index.

Untuk mempertahankan strategi yang gesit dan mengungkap wawasan yang memberi makan seluruh organisasi Anda, pengukuran media sosial bukanlah hal yang baik untuk dimiliki—melainkan suatu keharusan.

10 jenis metrik media sosial lebih diprioritaskan pemasar

Sasaran media sosial Anda menentukan metrik mana yang penting bagi Anda. Tetapi metrik yang menjadi fokus profesional sosial dapat membantu memandu ke mana harus memfokuskan upaya Anda.

Dalam survei Q2 2023 Sprout pulse terhadap 255 pemasar sosial, kami bertanya berapa banyak pemasar yang menimbang metrik tertentu pada tahun 2023 vs. 2022. Ini adalah metrik yang menurut mereka ditimbang lebih berat tahun ini.

Mari gali lebih dalam apa yang dapat dilakukan masing-masing kategori metrik ini untuk strategi dan bisnis Anda, dan metrik terkait di setiap kategori untuk dipertimbangkan untuk diprioritaskan.

• Pertumbuhan pengikut dan ukuran audiens
• Kepuasan pelanggan dan umpan balik dikumpulkan melalui media sosial
• Metrik kesadaran (Tayangan, kesadaran, dan jangkauan konten media sosial)
• Retensi dan loyalitas pelanggan melalui keterlibatan media sosial
• Lalu lintas rujukan media sosial dan kunjungan situs web
• Metrik kesehatan merek (analisis sentimen dan penyebutan media sosial)
• Tingkat konversi untuk kampanye media sosial dan iklan
• Metrik keterlibatan media sosial (suka, komentar, dan bagikan)
• Rasio klik-tayang (CTR) pada postingan dan iklan media sosial
• Metrik berbayar (Biaya per klik (BPK) atau biaya per tayangan (CPM) untuk iklan media sosial)

Pertumbuhan pengikut dan ukuran audiens

Jumlah pengikut sering didiskontokan sebagai metrik kesombongan. Namun pertumbuhan pengikut menceritakan kisah yang lebih lengkap tentang kesehatan saluran Anda, kesadaran yang Anda bangun, dan apakah Anda melampaui pesaing—atau tertinggal.

Jika pertumbuhan pengikut Anda terhenti, atau lebih buruk lagi, menurun, inilah saatnya untuk menyesuaikan strategi Anda. Dan strategi itu akan berbeda dari saluran ke saluran.

Untuk berkembang di Instagram, berfokus pada Reel video berdurasi pendek adalah taktik yang ampuh—reel dibuat untuk menjangkau pemirsa baru. Di TikTok, manfaatkan suara, musik, dan tren visual yang sedang tren. Dan apa pun saluran yang ingin Anda kembangkan, poskan konten secara konsisten yang selaras dengan pemirsa Anda.

Berikut adalah beberapa metrik pertumbuhan pemirsa untuk dilacak:

Pertumbuhan pengikut

Pertumbuhan pengikut Anda mengukur pengikut baru bersih yang Anda peroleh dalam periode waktu tertentu. Cukup kurangi jumlah pengikut yang Anda miliki di awal periode waktu dari jumlah pengikut yang Anda miliki sekarang.

Meskipun jumlah pengikut saja tidak akan memberi tahu Anda banyak, mengetahui berapa banyak pengikut yang Anda peroleh adalah cara yang ampuh untuk membuktikan ROI jenis konten, kampanye, dan eksperimen media sosial.

Alat pengotomatisan Analytics memotong proses penghitungan sehingga Anda dapat berfokus pada wawasan yang membantu Anda membuktikan ROI. Misalnya, lihat bagaimana Laporan Profil Instagram Sprout Social membantu Anda memvisualisasikan pertumbuhan pemirsa, dan menghitung pertumbuhan bersih untuk Anda:

Tingkat pertumbuhan pengikut

Tingkat pertumbuhan pengikut adalah persentase yang menunjukkan seberapa cepat audiens Anda benar-benar tumbuh—atau melambat—dalam jangka waktu tertentu.

Berikut cara penghitungannya: (Pengikut yang Anda peroleh dalam waktu tertentu / jumlah awal pengikut yang Anda miliki sebelum perolehan itu) x 100

Misalnya, Anda memiliki 10.000 pengikut pada awal Juni. Pada akhirnya, Anda memiliki 10.200 pengikut. Anda akan menghitung tingkat pertumbuhan Anda seperti ini: (200 / 10.000) x 100 = tingkat pertumbuhan 2%.

Ukuran penonton

Seperti yang saya sebutkan, ini sering diabaikan sebagai metrik kesombongan. Namun hal ini mungkin karena dilihat secara terpisah, bukan dalam konteks kinerja dan kesehatan saluran yang lebih luas.

Melacak perubahan jumlah pengikut Anda setiap bulan, triwulanan, dan tahunan adalah poin data penting yang mendorong metrik tingkat yang lebih tinggi yang baru saja kami sebutkan.

Kepuasan pelanggan dan umpan balik dikumpulkan melalui media sosial

Media sosial adalah tambang emas opini dan percakapan tanpa filter tentang merek, pesaing, dan produk Anda.

Percakapan di media sosial mengungkapkan informasi berharga tentang apa yang berhasil dan tidak dengan konten Anda, layanan pelanggan, merek, produk, dan lainnya.

Pelanggan harus menjadi inti dari semua yang Anda lakukan. Menurut laporan The 2023 State of Social Media, “mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan” adalah prioritas bisnis terpenting kedua dalam lingkungan ekonomi saat ini.

Berikut adalah beberapa metrik proaktif untuk memantau kepuasan pelanggan:

Waktu balasan

Menjadi tanggap di media sosial adalah kunci untuk membangun komunitas, dan melayani pelanggan Anda. Lebih dari tiga perempat konsumen mengharapkan tanggapan dalam waktu 24 jam, menurut The Sprout Social Index.

Itulah mengapa waktu balasan Anda adalah salah satu metrik layanan pelanggan yang paling penting untuk diukur. Ini mengukur berapa lama waktu yang dibutuhkan tim Anda untuk membalas pesan pelanggan di media sosial.

Cara terbaik untuk mengukur metrik ini adalah dengan alat. Misalnya, Laporan Internal Sprout, seperti Laporan Tim Kotak Masuk, menghitung metrik kinerja tim seperti Waktu Balasan Rata-Rata untuk Anda.

Volume respons total

Volume Respons Total adalah jumlah respons yang dikirim tim Anda ke pelanggan.

Pesan yang tidak dijawab di media sosial menciptakan pengalaman pelanggan yang membuat frustrasi. Melacak metrik layanan pelanggan, seperti ini, membantu Anda meningkatkan pengalaman layanan pelanggan dengan mengidentifikasi berapa banyak pesan yang terlewatkan.

Skor kepuasan pelanggan (CSAT)

CSAT Anda menunjukkan seberapa puas pelanggan dengan produk, layanan, atau merek dan bisnis Anda secara keseluruhan. Angka ini biasanya bersumber dari survei tetapi ada cara untuk mengukurnya di media sosial melalui pesan sosial.

Dengan Sprout, misalnya, Anda dapat mengirimkan umpan balik kepada pelanggan melalui Twitter dan Facebook untuk mengukur skor CSAT mereka, atau Skor Promotor Bersih mereka—yaitu, seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan perusahaan Anda kepada teman. Kemudian, kumpulkan hasil survei ini ke dalam Laporan Umpan Balik Pelanggan otomatis untuk menggabungkan temuan Anda.

Komentar

Meskipun ini juga merupakan metrik keterlibatan, apa yang dikatakan orang di komentar memberikan informasi berharga tentang mereka, dan merek Anda. Bagian komentar adalah tempat yang tepat untuk mengungkap peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Metrik kesadaran (Tayangan, kesadaran, dan jangkauan konten media sosial)

Metrik kesadaran, seperti namanya, merupakan bagian integral untuk menghubungkan titik-titik antara strategi media sosial Anda dan kesadaran merek yang diciptakannya.

Berikut adalah beberapa metrik kesadaran untuk diprioritaskan.

Tayangan

Pada level postingan, impresi adalah berapa kali sebuah postingan ditampilkan kepada seseorang. Tayangan adalah indikator yang baik tentang seberapa populer sebuah konten, dan bahwa orang mungkin melihat postingan berkali-kali.

Tidak setiap saluran memiliki jangkauan dan tayangan. Misalnya, "total tayangan video" TikTok setara dengan tayangan. Twitter dan YouTube hanya menawarkan impresi; tidak mencapai.

Meskipun tayangan memberi tahu Anda banyak hal tentang potensi visibilitas konten Anda di media sosial, tetap penting untuk melihat metrik lain untuk konteks performa terbaik. Jika Anda memiliki beberapa sasaran, seperti meningkatkan kesadaran dan mengedukasi pemirsa, Anda mungkin ingin mencari kombinasi tayangan, keterlibatan, dan tingkat konversi.

Mencapai

Jangkauan adalah potensi pemirsa unik yang dimiliki sebuah pos—dengan kata lain, berapa banyak orang yang telah melihat pos tersebut.

Perbedaan antara jangkauan dan tayangan bisa membingungkan pada awalnya. Pikirkan seperti ini: Jika saya melihat posting tiga kali, itu adalah tiga tayangan. Tapi saya hanya menghitung sebagai satu orang mencapai.

Namun keduanya penting untuk dilacak, terutama jika sasaran sosial Anda terfokus pada kesadaran dan persepsi merek.

Tampilan video

Penayangan video dapat dianggap sebagai metrik kesombongan. Namun di saluran tertentu, seperti TikTok, penayangan dihitung sebagai tayangan, dan karena itu penting untuk dipantau.

Penayangan juga merupakan indikator yang baik tentang seberapa banyak kesadaran yang Anda hasilkan dengan video. Namun metrik ini paling efektif jika digabungkan dengan metrik lain, seperti durasi penayangan, interaksi, atau pembagian, yang memberikan konteks lebih luas.

Retensi dan loyalitas pelanggan melalui keterlibatan media sosial

Retensi dan loyalitas pelanggan sedikit lebih mudah untuk diukur pada sosial daripada, katakanlah, metrik kesadaran atau konversi.

Namun, ini adalah metrik penting untuk melacak kesehatan merek. Dan ada cara untuk mengumpulkan informasi ini melalui saluran Anda.

Berikut adalah beberapa metrik yang akan membantu Anda mengukur retensi dan loyalitas pelanggan:

Skor promotor bersih (NPS)

Skor promotor bersih Anda adalah seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan merek Anda kepada orang lain—indikator yang berguna untuk loyalitas dan retensi pelanggan.

Ini biasanya dikumpulkan melalui survei, yang biasanya menanyakan kepada pelanggan seberapa besar kemungkinan mereka merujuk merek Anda kepada seseorang pada skala 0 hingga 10. Mereka yang menandai 9 atau 10 disebut "promotor", dan bersemangat dengan merek Anda. Siapa pun yang menandai 0-6 disebut "pencela", dan tidak puas.

Inilah cara Anda menghitung skor Anda: % promotor – % pencela.

Jika Anda menggunakan Sprout, Anda dapat menyiapkan survei NPS di DM Facebook dan Twitter untuk diisi konsumen setelah berinteraksi dengan merek Anda. Jawaban mereka akan muncul di Laporan Umpan Balik Pelanggan Anda.

Metrik perdagangan sosial

Menggunakan etalase perdagangan sosial, seperti Toko Facebook dan Belanja Instagram, memberi Anda sejumlah metrik retensi dan loyalitas.

Dalam Meta's Commerce Manager Insights, metrik seperti pengunjung yang kembali, pembeli yang kembali, dan penjualan dari pengikut—sementara semuanya diperkirakan—membantu Anda memahami retensi pelanggan perdagangan sosial.

Ulasan

Melacak ulasan Anda, seperti yang dikumpulkan di Google, TripAdvisor, dan Facebook, adalah cara yang solid untuk mengukur kepuasan pelanggan dan seberapa besar kemungkinan mereka setia pada merek Anda.

Terlebih lagi—menanggapi ulasan, positif dan negatif, membantu Anda menghargai dan mempertahankan pelanggan yang puas. Dan berpotensi memenangkan kembali pelanggan yang tidak senang dengan menyelesaikan masalah dan mendengarkan mereka.

Lalu lintas rujukan media sosial dan kunjungan situs web

Metrik sosial yang menghubungkan titik-titik antara saluran sosial Anda dan bisnis yang lebih besar sangat penting untuk membuktikan ROI dan dampak tim Anda. Dan memetakan kunjungan web dan lalu lintas rujukan kembali ke saluran sosial Anda adalah cara ampuh untuk melakukannya.

Berikut adalah beberapa metrik untuk diperhatikan:

Lalu lintas rujukan media sosial

Referensi adalah cara pengguna membuka situs web Anda. Dalam analisis web, Anda akan melihatnya dipecah menjadi sumber. Lalu lintas rujukan media sosial menggambarkan orang yang mengunjungi situs web Anda langsung dari halaman dan pos media sosial.

Cara terbaik untuk mengukur ini adalah dengan menggunakan pelacakan UTM. Pelacakan UTM melibatkan penambahan kode ke URL apa pun yang Anda bagikan di sosial — pikirkan posting blog atau tautan produk. Ini memungkinkan Anda untuk melihat dengan tepat berapa banyak lalu lintas yang datang ke situs Anda dari saluran media sosial tertentu, postingan, dan iklan di Google Analytics.

Gunakan UTM Builder kami untuk membuat tautan yang dapat dilacak—“Sosial” biasanya merupakan sumber/media yang akan Anda pantau, dan kemudian dikelompokkan berdasarkan jaringan.

Lalu lintas situs web

Meskipun tim sosial Anda saat ini mungkin tidak melacak lalu lintas situs web, ini adalah metrik penting untuk dilihat bersamaan dengan kinerja media sosial Anda.

Kemampuan untuk mengaitkan peningkatan lalu lintas situs web dengan aktivitas media sosial—mulai dari kampanye hingga format konten baru atau postingan viral—adalah salah satu cara terbaik untuk mengilustrasikan dampak sosial pada bisnis yang lebih besar.

Menggunakan alat seperti Google Analytics—ditampilkan di sini dalam laporan Sprout—membantu memvisualisasikan sesi web hari demi hari yang secara langsung diatribusikan ke saluran sosial tertentu.

Metrik kesehatan merek (analisis sentimen dan penyebutan media sosial)

Apa yang Anda pelajari di media sosial membawa implikasi—dan kemungkinan—untuk seluruh bisnis Anda. Dan metrik sosial yang mengarah ke kesehatan merek adalah beberapa sumber kecerdasan bisnis sosial yang paling kuat.

Intel ini mengungkapkan perubahan penting yang perlu dilakukan tim Anda, cara Anda menghadapi persaingan, pergeseran pasar, dan bahkan potensi krisis merek yang meluap.

Berikut adalah beberapa metrik yang menjelaskan kesehatan organisasi Anda:

Sentimen penonton

Mengetahui apa yang orang katakan di bagian komentar adalah satu hal. Tetapi mengetahui bagaimana perasaan orang tentang merek dan produk Anda menyoroti lebih kaya tentang kesehatan merek.

Sentimen pemirsa mengungkapkan bagaimana perasaan orang sebenarnya tentang merek dan produk Anda. Anda bahkan dapat membandingkan sentimen terhadap merek Anda dengan pesaing.

Mendengarkan secara sosial adalah salah satu cara paling efektif untuk mengubah obrolan media sosial seputar merek atau topik tertentu Anda menjadi sentimen yang terukur, seperti contoh Sprout di bawah ini.

Merek menyebutkan

Sebutan merek adalah metrik yang melibatkan pelacakan berapa kali merek Anda disebutkan dalam postingan atau komentar di media sosial—apakah Anda diberi tag atau tidak.

Sebutan sosial organik—seperti @sebutan yang bukan bagian dari balasan, atau menandai merek di cerita Instagram tanpa diminta—menunjukkan kesadaran merek yang baik.

Tim Anda mungkin sudah melacak sebutan untuk pemantauan sosial. Tetapi untuk melihat dampak penuh dari penyebutan merek Anda, Anda perlu mengambil postingan dan komentar yang menyebutkan nama merek Anda, dan bahkan salah mengejanya, tanpa menandai Anda. Perhatikan bagaimana Brooklinen dapat masuk ke percakapan ini tanpa diberi tag:

Mendengarkan sosial juga memberdayakan Anda untuk mengidentifikasi kata kunci umum yang disebutkan di samping merek Anda. Ini membuatnya lebih mudah untuk lebih memahami jika menyebutkan sinyal umpan balik, terobosan merek, atau krisis merek.

Berbagi Suara

Share of voice (SOV) menunjukkan peringkat merek Anda di pasar dibandingkan dengan pesaing. Ini membantu Anda lebih memahami seberapa banyak percakapan industri yang mendominasi merek Anda.

Berbagi informasi suara biasanya diukur dengan menganalisis percakapan nyata yang terjadi melalui ruang sosial. Ini membantu Anda memahami kapan pelanggan merekomendasikan merek Anda, atau ketika mereka memilih merek lain daripada merek Anda.

Pangsa suara dihitung dengan membagi metrik (atau ukuran) merek Anda dengan total metrik pasar. Metrik yang Anda pilih untuk dimasukkan akan bergantung pada tujuan Anda—tetapi penyebutan di media sosial akan paling relevan untuk tim sosial.

Ini adalah informasi yang rumit untuk didapatkan secara manual, jadi alat otomatisasi, seperti mendengarkan sosial, sangat membantu.

Tingkat konversi untuk kampanye media sosial dan iklan

Iklan dan kampanye sosial dengan pengembalian rendah hanya membuang-buang waktu, uang, dan energi untuk tim Anda.

Di situlah tingkat konversi dan metrik terkait masuk. Berikut adalah beberapa metrik penting untuk diukur.

Tingkat konversi

Tingkat konversi mengukur seberapa baik iklan atau kampanye sosial Anda meyakinkan orang untuk mengambil tindakan yang diinginkan. Pikirkan: melakukan pembelian, ikut serta dalam buletin email Anda, mendaftar ke acara atau webinar, mengunduh panduan, atau mengunjungi halaman web.

Hitung tingkat konversi seperti ini: (jumlah total konversi media sosial / metrik yang diinginkan, seperti klik, kunjungan situs web, atau tayangan) x 100. Tetapi alat analitik akan menghitungnya untuk Anda.

Jika tingkat konversi Anda rendah, coba uji A/B pada pesan iklan atau kampanye, materi iklan, dan CTA Anda.

Konversi

Selain mengetahui tingkat konversi Anda, ada baiknya juga mengetahui berapa banyak konversi yang diterima iklan, postingan, saluran, atau kampanye Anda.

Konversi adalah saat seseorang melakukan tindakan yang diinginkan, seperti membeli sesuatu dari situs Anda atau mendaftar ke acara mendatang. Pertobatan sosial berarti mereka mengunjungi melalui saluran media sosial dan kemudian membeli sesuatu dalam kunjungan yang sama.

Metrik keterlibatan media sosial

Keterlibatan adalah kategori payung besar untuk dilacak. Itu juga salah satu yang paling penting.

Keterlibatan bermuara pada seberapa banyak audiens Anda berinteraksi dengan akun atau konten Anda, dan seberapa sering. Tingkat keterlibatan yang tinggi menunjukkan audiens yang sehat dan tertarik serta menyoroti jenis konten yang paling menarik bagi mereka.

Tetapi melihat kombinasi metrik memberi Anda gambaran yang lebih lengkap. Pos dengan 100.000 tayangan terlihat bagus. Namun jika hanya menerima 50 engagement, maka gagal membangun brand connection.

Atau, sebuah postingan mungkin memiliki 100.000 keterlibatan. Tapi jika mereka semua bereaksi "marah", Anda perlu menyelidiki lebih lanjut.

Metrik keterlibatan media sosial sangat bagus untuk dijadikan tolok ukur—untuk kinerja Anda, dan terhadap pesaing. Misalnya, pada tahun 2023, rata-rata interaksi harian per postingan di semua industri adalah 14. Unduh laporan Tolok Ukur Konten 2023 kami untuk data selengkapnya.

Berikut adalah beberapa metrik keterlibatan media sosial untuk dilihat.

Tingkat keterlibatan pasca

Tingkat keterlibatan adalah metrik yang sering digunakan untuk melacak seberapa aktif keterlibatan audiens Anda dengan konten Anda dan seberapa efektif kampanye merek Anda. Konsumen yang terlibat berinteraksi dengan merek melalui interaksi seperti suka, komentar, dan berbagi sosial.

Suka, komentar, retweet, reaksi, dll.

Tindakan yang dapat Anda lakukan langsung pada postingan, termasuk suka, reaksi, atau komentar, adalah keterlibatan pada tingkat yang terperinci.

Metrik keterlibatan individu ini adalah metrik batil mereka sendiri, tetapi mereka menambahkan. Dan ketika diperiksa pada tingkat tinggi, mereka memberi tahu Anda banyak tentang posting Anda yang paling sukses dan apa yang disukai audiens Anda.

Saham

Saham adalah metrik terperinci lainnya. Tetapi jika bagian konten tertentu menerima lebih banyak bagian daripada yang lain, ini adalah informasi yang berharga.

Ini menunjukkan kepada Anda konten apa yang ingin dibagikan orang dengan teman mereka, meningkatkan kesadaran merek Anda.

Tingkat penyelesaian video

Meskipun penayangan video membantu Anda menentukan popularitas awal video, tingkat penyelesaian video memberi tahu Anda lebih banyak tentang seberapa menarik dan menariknya konten tersebut.

Misalnya, jika sebuah video mendapat 10.000 penayangan, itu menjanjikan. Tetapi jika orang berhenti setelah beberapa detik, video Anda gagal menarik perhatian.

Rasio klik-tayang (CTR) pada postingan dan iklan media sosial

Untuk mempelajari pepatah lama "jika pohon tumbang": Jika iklan media sosial diterbitkan, tetapi tidak ada yang mengklik konten Anda, apakah itu sepadan dengan pengeluaran iklan?

Saat Anda membayar iklan dengan maksud membuat seseorang mengeklik tautan, acara, atau konten, mengetahui seberapa baik Anda meyakinkan orang untuk melakukannya akan membantu Anda mengoptimalkan materi iklan dan pembelanjaan.
Mari kita lihat lebih dekat metrik ini:

Rasio klik-tayang (RKT)

Rasio klik-tayang (CTR) membandingkan frekuensi seseorang mengklik konten Anda dengan jumlah tayangan yang Anda dapatkan (yaitu, berapa kali iklan dilihat). RKT tinggi berarti iklan yang efektif.

Perhatikan bahwa RKT sangat berbeda di seluruh industri, jaringan, dan jenis konten. Beberapa contoh umum area tempat CTR diukur meliputi:

• Tautan email dan tombol ajakan bertindak
• iklan PPC
• Tautan di halaman arahan
• Iklan media sosial
• Elemen di tempat (tombol, gambar, dll)

Yang terbaik adalah meneliti tolok ukur industri sebelumnya dan kemudian memantau iklan Anda dan menyesuaikannya.

Metrik sosial berbayar (biaya per klik (BPK) atau biaya per tayangan (CPM) untuk iklan media sosial)

Dalam hal sosial berbayar, memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari uang Anda sangatlah penting.

Kami telah menyebutkan beberapa metrik sosial berbayar untuk dilacak, termasuk rasio konversi dan rasio klik-tayang. Namun di sini ada beberapa lagi untuk memastikan Anda membelanjakan lebih cerdas, dan mengoptimalkan kampanye iklan:

Biaya per klik (BPK)

Biaya per klik persis seperti yang terdengar: berapa biaya untuk setiap klik yang Anda terima pada konten berbayar. Dan biaya per tayangan mengukur berapa banyak Anda harus membayar per seribu tayangan.

Anda sering kali membatasi pembelanjaan dengan biaya per klik tertentu—misalnya, Google menyarankan untuk menetapkan $1 sebagai biaya maksimum untuk iklan Google. Dan iklan Facebook, rata-rata, adalah $0,94 BPK—lebih murah daripada iklan LinkedIn, Instagram, dan YouTube.

Inilah cara Anda menghitung BPK: biaya iklan / jumlah klik.

Dan inilah cara Anda menghitung BPK rata-rata: total biaya klik / jumlah total klik.

Mengetahui rata-rata Anda akan membantu Anda menentukan iklan mana yang akan dioptimalkan untuk interaksi yang lebih baik.

Konversi web

Konversi web adalah saat pengunjung situs web melakukan tindakan yang diinginkan di situs web Anda, seperti membeli item, membaca artikel, atau mendaftar ke webinar.

Gunakan Google Analytics untuk langsung menghubungkan konversi web ke pengunjung yang diarahkan ke situs web Anda, artikel, atau pembelian akhir dari media sosial.

Kiat bonus: Banyak platform media sosial memungkinkan belanja dalam aplikasi. Pastikan untuk melacak pembelian langsung dari sosial untuk menghubungkan etalase media sosial dengan pendapatan bisnis.

Laba atas belanja iklan (ROAS)

ROAS memberi tahu Anda berapa banyak pendapatan yang dihasilkan iklan Anda dibandingkan dengan berapa banyak pengeluaran yang Anda keluarkan untuk kampanye iklan tertentu.

Di satu sisi, ROAS adalah cara yang lebih terperinci untuk menunjukkan ROI keuangan dari kampanye iklan tertentu. Ini adalah cara terbaik untuk menjustifikasi pembelanjaan iklan lebih lanjut, atau untuk menentukan iklan mana yang tidak memiliki pengembalian yang cukup tinggi.

Hitung ROAS seperti ini: pendapatan yang diperoleh dari iklan sosial / biaya iklan untuk iklan atau kampanye yang sama. Gambarkan hasil perhitungan ini sebagai rasio. Misalnya, jika Anda memperoleh $5 dari setiap $1 yang dibelanjakan untuk sebuah iklan, ROAS Anda adalah 5:1.

Kiat pengukuran media sosial untuk pelaporan yang mudah

Mengetahui metrik media sosial apa yang harus dilacak hanyalah langkah pertama. Kuncinya adalah mengetahui cara memahaminya untuk tim Anda dan pemangku kepentingan lainnya.

Data sosial seringkali jauh lebih besar daripada data sosial saja. Dan saat Anda menjadikan data sosial sebagai aset lintas organisasi, Anda menunjukkan kekuatan sosial, dan dampak tim Anda terhadap bisnis secara keseluruhan.

Berikut ini beberapa kiat pengukuran media sosial untuk membantu tim dan organisasi Anda lebih mengandalkan data.

Buat definisi bersama untuk metrik Anda

Penghalang yang mudah dipecahkan ketika memahami metrik sosial hanyalah mengetahui apa arti setiap metrik, dan mengapa itu penting.

Membuat glosarium istilah yang dapat dibagikan yang menyertakan definisi metrik, cara pengukurannya, dan mengapa hal itu penting membuat semua orang memiliki pemahaman yang sama.

Ini memudahkan proses mendidik karyawan baru, pekerja magang, atau kolaborator dekat. Dan itu membantu pemangku kepentingan di luar, termasuk C-suite Anda, memahami laporan Anda dan memahami ROI.

Tambahkan makna dengan menceritakan sebuah kisah dengan metrik Anda

Metrik sosial hanyalah angka—potongan teka-teki individual.

Kunci pelaporan yang baik adalah dengan penceritaan data untuk menciptakan gambaran besar. Penceritaan data menambahkan makna pada metrik Anda dengan menggunakannya untuk menunjukkan dampak konten pada strategi sosial Anda, dan dampak sosial pada keseluruhan bisnis Anda.

Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan ketika memutuskan cerita apa yang akan diceritakan:

• Audiens Anda: Rekan mungkin menginginkan data terperinci, seperti tayangan dan klik. Tetapi seorang eksekutif kemungkinan besar menginginkan kesimpulan tingkat bisnis, seperti ROI dan sentimen.
• Jenis laporan: Ini akan membantu Anda mempersempit metrik yang Anda gunakan. Membuat laporan bulanan? Soroti postingan Anda yang paling menarik dan memiliki kesan tinggi, dan apa artinya bagi strategi Anda. Laporan kampanye? Soroti dampak kampanye Anda pada sasaran tertentu, seperti konversi atau lalu lintas web.
• Sasaran bisnis Anda: Sentuh kesadaran merek dengan menyoroti metrik seperti tayangan, jangkauan, dan tampilan. Sorot ROI dengan menunjukkan peningkatan lalu lintas situs web selama kampanye, atau tingkat konversi iklan.
• Sasaran tim Anda: Apakah Anda melaporkan untuk membenarkan condong ke jenis konten baru, seperti video? Atau untuk mengamankan anggaran yang lebih besar dengan membuktikan dampak iklan?
• Perubahan: Metrik memiliki dampak terbesar saat Anda memberikan konteks. Perubahan konversi, misalnya, dari awal kampanye hingga akhir menggambarkan ROI.

Unduh perangkat pelaporan media sosial kami untuk memulai penceritaan data Anda.

Buat irama pelaporan reguler

Pelaporan adalah salah satu cara terpenting untuk menjaga tim dan strategi Anda tetap pada jalurnya. Buat irama pelaporan reguler agar tetap gesit. Pikirkan laporan bulanan untuk pemeriksaan kesehatan, perubahan cepat dan eksperimen, serta laporan triwulanan dan tahunan untuk perubahan dan kemajuan yang lebih besar menuju sasaran bisnis.

Lakukan ini selangkah lebih maju dan hancurkan silo dengan berbagi laporan khusus secara teratur dengan pemimpin tim lainnya. Bicaralah dengan tim lain tentang bagaimana data sosial akan membantu mereka. Kemudian, kirim laporan secara teratur yang berisi metrik dan kesimpulan paling berguna.

Pelaporan sering terasa menakutkan, tetapi tidak harus begitu. Menggunakan alat analitik dan pelaporan, seperti yang ditawarkan di Sprout, merampingkan dan mempercepat proses ini. Dan kemampuan pembuat laporan ubahsuaian memudahkan pembuatan laporan yang berfokus pada metrik yang dibutuhkan pemangku kepentingan.

Saat strategi Anda berubah, tinjau kembali apa yang Anda ukur

Satu-satunya yang konstan di media sosial adalah perubahan. Dan itu juga berlaku untuk strategi Anda.

Dari pergeseran org hingga perubahan ruang sosial, strategi sosial Anda harus bisa beradaptasi. KPI Anda harus sesuai dengan strategi dan sasaran bisnis Anda. Jika sasaran bisnis berubah, KPI tersebut akan ikut berubah. Dan itu berarti memfokuskan kembali metrik Anda.

Jika ini terjadi, tinjau kembali metrik yang Anda prioritaskan. Apakah metrik tersebut masih membantu Anda memahami strategi dan dampaknya terhadap bisnis?

Alat untuk melacak metrik media sosial

Menghitung setiap metrik dengan tangan tidak lagi realistis. Agar tetap gesit, Anda memerlukan alat yang tepat.

Alat analisis mengotomatiskan pengukuran media sosial, sehingga Anda dapat berfokus untuk mengungkap wawasan yang paling penting bagi Anda.

Berikut adalah beberapa alat bintang untuk melacak metrik media sosial. Dan unduh template analitik media sosial kami untuk siap melaporkan.

Alat metrik khusus jaringan

Semua pemain platform media sosial utama menawarkan analitik bawaan. Beberapa metrik yang mereka tawarkan mungkin berbeda, tetapi semuanya adalah alat yang efektif untuk melacak metrik media sosial.

Berikut adalah gambaran singkat tentang apa yang ditawarkan oleh setiap platform sosial:

Wawasan di Meta Business Suite

Wawasan di Meta Business Suite merampingkan analitik Facebook dan Instagram Anda, organik dan berbayar, menjadi satu hub. Tetapi Anda juga dapat melihat analitik untuk setiap platform Meta satu per satu.

Wawasan memberi Anda pandangan sekilas tentang kinerja strategi Facebook dan Instagram Anda, untuk membandingkan kinerja halaman Anda dengan pesaing dengan mudah dan mengungkap demografi audiens.

Berikut adalah beberapa wawasan yang dapat Anda peroleh di tingkat postingan dan profil untuk Facebook dan Instagram:

• Performa profil bisnis Anda melalui metrik seperti tren dan jangkauan.
• Pembelanjaan silang akun iklan Anda untuk kedua platform (Terpisah dari Pengelola Iklan, yang memberikan analisis lebih mendalam dan cara membangun kampanye Anda.)
• Metrik keterlibatan untuk konten organik dan yang ditingkatkan, seperti suka dan komentar.
• Info demografis bagi mereka yang mengikuti Anda di Instagram dan Menyukai Halaman Anda di Facebook untuk lebih memahami audiens Anda.

Analisis TikTok

TikTok Analytics menawarkan cara mudah untuk mengukur kinerja halaman dan video pendek Anda, statistik pengikut, dan konten LANGSUNG.

Metrik seperti penayangan video dan waktu paling aktif membantu Anda lebih memahami interaksi video dan waktu terbaik untuk memposting.

Jika Anda memilih untuk beriklan di TikTok, Anda memiliki akses ke lebih banyak lagi metrik dan data kinerja, seperti melacak tindakan yang dilakukan pengunjung situs web, dan membuat pemirsa unik.

Analisis Twitter

Analitik Twitter menawarkan tiga dasbor:

• Dasbor Aktivitas Tweet memberikan tampilan tingkat atas tentang kinerja Tweet dan Halaman Anda. Ini adalah dasbor utama yang ingin Anda lihat untuk metrik kinerja.
• Dasbor Pengikut tempat Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang demografi audiens Anda.
• Dasbor Twitter Cards untuk mengukur bagaimana Twitter Cards Anda—yang melibatkan penambahan tag meta ke halaman web Anda—mendorong tindakan seperti penginstalan aplikasi atau klik.

Analitik Pinterest

Analitik Pinterest menawarkan analitik Pin individual, ikhtisar profil, analitik audiens, dan lainnya. Dan jika Anda beriklan di platform, Anda akan melihat bagaimana kinerja konten sosial organik dan berbayar Anda berdampingan untuk melacak upaya Anda untuk kedua strategi tersebut.

Selain metrik kinerja, hub Pinterest Analytics terhubung ke dasbor Pinterest Trends. Wawasan tambahan ini membantu Anda memahami topik, kata kunci, dan tema apa yang sedang tren untuk meningkatkan konten dan jangkauan Anda.

Analisis LinkedIn

LinkedIn Analytics menawarkan pandangan mendalam tentang bagaimana kinerja Halaman Anda dan bagaimana jaringan profesional Anda berkembang.

Selain analitik untuk Halaman dan konten Anda, seperti pengikut dan keterlibatan, LinkedIn juga secara unik menawarkan wawasan yang berfokus pada profesional: Merek Perusahaan untuk memahami keterlibatan Halaman Karir, dan Advokasi Karyawan.

Kecambah Sosial

Mengandalkan dasbor analitik individual setiap platform menyebabkan banyak bolak-balik untuk tim Anda. Sprout menyediakan semua metrik utama dan analitik kinerja Anda di lokasi terpusat, merampingkan alur kerja tim Anda.

Buat laporan siap presentasi dengan cepat untuk saluran sosial Anda dengan alat analitik dan pelaporan Sprout yang canggih. Laporan kinerja postingan, misalnya, dengan cepat mengidentifikasi postingan teratas Anda di seluruh jaringan, sehingga Anda dapat dengan cepat menyesuaikan strategi dan melayani audiens Anda.

Dan dengan laporan khusus, bagikan laporan yang dirancang dengan mempertimbangkan audiens internal Anda untuk berfokus pada saluran tertentu, kinerja keseluruhan, dan bahkan perbandingan pesaing.

Dengan Sprout, Anda diberdayakan untuk mendobrak silo dan menjadikan tim Anda dan seluruh organisasi lebih berbasis data. Coba Sprout gratis selama 30 hari untuk melihat bagaimana kami membuat pengukuran metrik media sosial menjadi lebih berdampak. Dan jika Anda tertarik dengan solusi mendengarkan sosial kami, hubungi kami untuk demo yang dipersonalisasi.

Google Analytics

Google Analytics adalah salah satu alat terbaik yang digunakan untuk membuktikan ROI dan menghubungkan titik-titik antara saluran sosial dan sasaran bisnis Anda.

Anda mungkin sudah menggunakan Google Analytics untuk situs web Anda secara umum. Namun kami telah menyebutkan bagaimana Google Analytics mengilustrasikan dampak sosial dengan menghubungkan aktivitas sosial dan saluran ke lalu lintas web.

Gunakan Google Analytics bersamaan dengan alat lain untuk melacak metrik media sosial guna membuat gambaran lengkap tentang kinerja dan dampak sosial Anda. Sprout bahkan menawarkan laporan Google Analytics tempat Anda dapat melihat bagaimana aktivitas media sosial Anda mendorong sesi di situs web Anda.

Tablo

Tableau adalah "creme de la creme" dari dasbor metrik. Ini menawarkan dasbor analitik dinamis dan visualisasi data yang membuat intelijen bisnis lebih mudah diakses dan membantu organisasi menjadi lebih berbasis data.

Tableau dashboards provide an at-a-glance look at your social metrics alongside key insights from across your business. This gives you a 360 look at your business-wide performance and KPIs.

Bringing your social performance into a Tableau dashboard breaks down silos by providing more data visibility across your team and org. And with Sprout's Tableau integration, seamlessly connect your social data to a dynamic dashboard.

Hone in on the social media metrics that matter most

There are dozens of metrics to choose from. And it's too easy to get overwhelmed.

But choosing the right social media metrics to track is a game changer. Not just for your immediate team, but for your whole business.

If you want to ensure you're measuring social media metrics with the greatest impact, download our social media metrics map to connect the most impactful metrics to KPIs and business goals.