Pemantauan Media Sosial vs Mendengarkan: Apa Bedanya (Jika Ada)?

Istilah pemantauan media sosial dan mendengarkan media sosial sering digunakan dengan cara yang dapat dipertukarkan. Tapi tahukah Anda ada perbedaan halus di antara mereka? Dan saat-saat ketika Anda mungkin menggunakan satu, tetapi tidak yang lain? Mari kita lihat beberapa contoh dan bicarakan tentang pemantauan media sosial vs mendengarkan merek Anda.

Pemantauan Media Sosial vs Mendengarkan: Tinjauan Cepat

Sederhananya, pemantauan media sosial akan fokus pada merek, produk, atau tagar kampanye. Misalnya, #Barbie atau #BarbieTheMovie. Pemantauan media sosial memungkinkan Anda memantau popularitas dan sentimen seputar peluncuran produk, rilis film, atau nama merek. Ini juga memungkinkan merek untuk menjawab pertanyaan tentang kampanye.

Pemantauan media sosial dengan mengikuti tagar

Mendengarkan media sosial lebih luas dan memungkinkan Anda untuk mendapatkan snapshot ke dalam sentimen audiens Anda. Mendengarkan media sosial dapat mencakup nama merek Anda, tetapi juga pesaing Anda, kata kunci sektor, frasa, atau pertanyaan yang terkait dengan ceruk pasar Anda. Mendengarkan media sosial memungkinkan Anda untuk menjadi bagian dari percakapan yang mungkin berada di luar radius merek Anda.

Contoh mendengarkan media sosial

Maskapai murah Ryanair adalah ahli mendengarkan media sosial, memasukkan dirinya ke dalam percakapan yang sedang tren dengan cara yang lucu:

Mendengarkan media sosial dapat menyebabkan keterlibatan.

Kapan Merek Menggunakan Pemantauan Media Sosial?

Keduanya berbeda tetapi bagaimana merek menggunakannya? Mari kita lihat beberapa contoh tindakan pemantauan media sosial.

1. Untuk menjawab pertanyaan

Pengecer merek besar memanfaatkan pemantauan media sosial untuk menjawab pertanyaan tentang merek atau produk mereka. Sifat media sosial, dan terutama ritel, sangat cepat sehingga pemantauan secara real time memungkinkan tanggapan yang cepat.

Contoh pemantauan media sosial

Peritel online Marks & Spencer memanfaatkan pemantauan media secara efektif untuk menjawab pertanyaan pelanggan di Twitter. Saya suka interaksi yang sangat manusiawi ini. Ini dipersonalisasi, membantu, dan cepat!

Contoh interaksi melalui pemantauan media sosial

Dengan Agorapulse, direct mention dan brand tag langsung muncul di inbox media sosial Anda sehingga Anda bisa merespon secara real time!

Kotak masuk media sosial Agorapulse

2. Untuk menyelesaikan keluhan dengan cepat

Keluhan yang tidak terselesaikan di media sosial dapat tumbuh dari sarang semut menjadi gunung dalam waktu yang sangat singkat. Sesuatu yang seharusnya bisa diselesaikan dengan mudah kemudian menjadi terpecah-pecah dan rumit seiring bertumpuknya ribuan pengguna media sosial. Sebuah contoh yang baik dari hal ini adalah liburan Inggris seorang profesor AS di mana ia menemukan bahwa kamar tidur dan kamar mandi adalah satu dan sama. Sebuah tweet yang merinci pengalaman AirBnB (dijuluki AirBAndPee) memiliki 15 juta tampilan dan terus bertambah di Twitter.

Peluang bagi merek yang diberi tag untuk menyelesaikan keluhan publik

AirBnB responsif, jadi mereka pasti menggunakan pemantauan media sosial. Namun, mereka gagal menyelesaikan situasi dengan cepat sehingga membiarkan orang lain menumpuk pengalaman mereka sendiri. Menanggapi tidak sama dengan menyelesaikan, jadi yang ini meningkat secara monumental!

Keluhan perlu ditangani dengan cepat dalam lanskap sentris media sosial saat ini dan pemantauan media sosial serta perencanaan krisis media sosial keduanya penting untuk merek.

3. Untuk konten buatan pengguna

Kami kembali senang karena konten buatan pengguna (UGC) adalah alasan yang bagus untuk menggunakan pemantauan media sosial untuk merek Anda. Benar, orang-orang di luar sana mengatakan hal-hal baik tentang merek Anda, dan Anda dapat memanfaatkannya dalam pemasaran Anda! Jika Anda menyematkan postingan Instagram yang mengulas produk Anda secara positif di situs web Anda, Anda akan memberikan bukti sosial. Bukti sosial adalah alat persuasi yang kuat yang membantu pelanggan merasa aman saat membuat keputusan pembelian. Ini meningkatkan tingkat konversi, ROI, dan keaslian merek Anda.

Contoh UGC

• Ulasan positif di halaman media sosial atau Google Business Anda
• Foto pelanggan yang senang mengenakan pakaian Anda atau menggunakan produk Anda
• Kesaksian positif dan studi kasus
• Rekomendasi dan sebutan positif dalam postingan atau tweet
• Ulasan video yang dapat Anda bagikan atau sematkan

Admin halaman dapat mengunjungi tab "sebutan" atau "pemberitahuan" mereka di Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, dan LinkedIn untuk menemukan postingan UGC yang keren seperti di bawah ini. Namun jika Anda menjalankan agen pemasaran yang sibuk seperti kami, tidak mungkin kami masuk ke setiap halaman merek dan profil di setiap saluran, setiap jam, untuk memeriksa notifikasi! Tidak. Kami akan pergi ke dasbor Agorapulse kami untuk mendapatkan semuanya di satu tempat.

Contoh monitoring hashtag dan mention

Ingat: Jika Anda akan menggunakan ulasan atau postingan seseorang dalam pemasaran Anda, ada baiknya untuk bertanya terlebih dahulu kepada mereka dan berterima kasih atas interaksi mereka. Dan jika Anda ingin menginspirasi lebih banyak UGC, manjakan mereka dengan hadiah atau voucher kejutan.

Kapan Merek Menggunakan Mendengarkan Media Sosial?

Mendengarkan media sosial melibatkan pengambilan data yang lebih canggih dari semua platform media sosial untuk mendapatkan gambaran yang lebih besar. Ini lebih memakan waktu daripada pemantauan media sosial, menjadikannya layanan tambahan untuk sebagian besar agen pemasaran media sosial. Jadi mengapa Anda mencurahkan waktu dan anggaran ekstra untuk mendengarkan media sosial?

1. Untuk menemukan brand ambassador dan micro influencer

Mendengarkan media sosial adalah cara yang bagus untuk menemukan duta merek dan mikro influencer tanpa menghabiskan anggaran yang besar. Tapi bukankah mereka akan menandai merek Anda? Tidak, karena mereka belum tahu bahwa mereka adalah duta merek Anda berikutnya!

Pertandingan yang bagus bisa berupa salah satu dari yang berikut:

• Seseorang dengan banyak pengikut di ceruk pasar Anda (misalnya, tata rias)
• Seseorang dengan pandangan yang sesuai dengan merek Anda (tubuh positif/inklusif/aktivis/tegang/lucu dll)
• Seorang pengguna yang telah menikmati kemitraan yang sukses dengan merek lain di ceruk pasar Anda… bahkan mungkin dengan pesaing Anda!
• Influencer yang sering berbicara tentang isu seputar industri Anda (seperti produk kecantikan bebas kekejaman atau vegan).

Saya menggunakan kecantikan sebagai contoh, tetapi ada duta merek dan influencer yang dapat ditemukan di setiap ruang.

Manfaatkan alat di platform Agorapulse Anda untuk mengidentifikasi duta merek dengan mudah. Dengan mengetuk tab Penggemar & Pengikut di sebelah kiri dan memilih platform media sosial Anda, Anda dapat melihat siapa yang terlibat di sana dan siapa yang menjadi duta. Lihat panduan kami tentang menulis kontrak influencer yang mematikan sebelum Anda mendekati mereka dengan tawaran.

Penggemar dan Pengikut di dasbor Agorapulse

2. Untuk melacak sentimen audiens

Sekarang kita berbicara tentang melacak sebutan dan topik terkait industri saat Anda tidak diberi tag. Bagaimana perasaan audiens atau audiens target Anda tentang masalah utama yang berkaitan dengan merek Anda? Apakah mereka komunitas media sosial yang aktif? Tagar, frasa, dan topik apa yang mereka bicarakan? Ini adalah media sosial mendengarkan dan informasi penting karena akan membantu membentuk kampanye pemasaran masa depan dan bagaimana Anda memasarkan produk Anda.

Untuk apa mendengarkan

• Manakah dari pesaing Anda yang paling banyak menyebutkan
• Tren berita berdasarkan kata kunci yang berkaitan dengan merek Anda
• Topik dan tagar paling populer di sektor Anda
• Bahasa dan gaya audiens Anda
• Calon pelanggan dan melalui interaksi pesaing yang tidak puas
• Umpan balik yang belum diberikan kepada Anda secara langsung melalui tag
• Keluhan yang menyebutkan tetapi tidak menandai merek Anda

Mari kita lihat contoh tentang pembuat mobil listrik Tesla. Tesla menggunakan pemantauan media sosial dan akan menanggapi tag langsung. Tetapi dalam hal mendengarkan media sosial, mereka mungkin ketinggalan. Tweet ini menyebutkan Tesla Model 3 dan merupakan keluhan sekaligus pertanyaan tentang suku cadang. Seandainya Tesla secara aktif memanfaatkan media sosial mendengarkan frasa Tesla Model 3 , mereka mungkin telah memasuki percakapan ini dengan sebuah solusi.

Kesempatan yang terlewatkan untuk bergabung dalam percakapan online

Kiat media sosial: Anda dapat dengan mudah mengatur mendengarkan media sosial di dasbor Agorapulse Anda. Masukkan kata kunci, frasa, tagar, dan pertanyaan yang ingin Anda pantau di setiap platform. Anda selalu dapat mengedit dan menghapusnya nanti!

3. Awasi pesaing Anda

Ingin tahu apa yang dilakukan pesaing Anda dan bahkan lebih baik … apa yang dikatakan orang tentang mereka? Semuanya tergantung pada mendengarkan media sosial. Dengan mendengarkan, Anda dapat mencuri inspirasi dari kesuksesan mereka dan menghindari kegagalan mereka! Anda dapat mengikuti utas percakapan untuk melihat bagaimana mereka berinteraksi, menanggapi keluhan, mendapatkan keterlibatan yang baik, dan menangkap tren.

Agorapulse memungkinkan Anda menambahkan 100 pesaing ke dasbor pelaporan Anda untuk membandingkan halaman Facebook! Setelah Anda memasukkannya, Agorapulse terus memantau berapa banyak orang yang membicarakannya, posting penggemar, posting halaman, interaksi, dan keterlibatan!

Dasbor pemantauan Agorapulse

Dasbor juga memungkinkan Anda memasukkan banyak tagar, kata kunci, dan frasa pesaing. Anda dapat membuat hingga 30 pencarian untuk setiap saluran, dan mengedit serta menghapusnya saat Anda pergi. Dalam hal ini, pencarian dapat berupa nama kampanye pesaing Anda dan semua kata kunci dan tagar terkait.

Media sosial mendengarkan dengan Agorapulse

Ingat: Anda harus menjadi merek tertentu untuk memanggang pesaing Anda atau mengomentari kiriman mereka. Ini jelas bukan untuk semua orang dan dalam banyak kasus Anda akan menggunakan fitur ini untuk mengumpulkan informasi. Kecuali Anda Aldi. Ketika pengecer Inggris M&S mengumumkan akan menggugat supermarket saingan Aldi atas merek dagang kue ulat, kami tidak bisa mendapatkan cukup dari trolling lucu Aldi.

Dan supermarket Inggris lainnya juga mendengarkan ulat dengan mengikuti tagar #FreeCuthbert.

Kesimpulannya

Jika Anda belum pernah melakukan pemantauan media sosial atau mendengarkan merek Anda, kami punya Anda. Ini adalah paket perdana Anda untuk ditambahkan ke dasbor pemantauan dan mendengarkan Anda:

• Nama perusahaan atau merek Anda (Sertakan salah eja umum.)
• Tagar kampanye apa pun harus ditambahkan saat Anda membuatnya
• Kata atau frasa industri yang terkait langsung dengan merek Anda
• Slogan Anda dan slogan pesaing langsung
• Produk Anda dan namanya (misalnya iPhone 15 atau iPhone)

Pemantauan media sosial sangat penting untuk layanan pelanggan, sementara mendengarkan media sosial sangat berharga untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang audiens dan sektor Anda.

Mulai pemantauan media sosial untuk perusahaan Anda segera dengan mendaftar uji coba gratis Agorapulse.