5 mitos media sosial untuk dipelajari (dan dihilangkan di seluruh tim Anda)

Anda tahu bagaimana anjing berkeringat dengan mengeluarkan air liur? Nah, ternyata mereka sebenarnya tidak. Mereka mengatur suhu mereka dengan mengeluarkan air liur. Mereka berkeringat melalui bantalan kaki mereka.

Mitos dan kesalahpahaman seperti ini ada di mana-mana, tetapi mereka sangat umum dalam topik yang orang merasa akrab. Ambil media sosial, misalnya. Semakin banyak orang menggunakan media sosial, semakin mereka berpikir mereka memahami cara kerja pemasaran media sosial.

Hal ini mengakibatkan banyak mitos media sosial yang tidak terkendali. Beberapa tidak berbahaya, tetapi beberapa dapat sangat memengaruhi cara profesional media sosial bekerja dengan rekan pemasaran mereka. Itulah mengapa SMM perlu melengkapi diri mereka dengan informasi yang tepat yang dibutuhkan untuk mempercepat tim mereka.

Untuk membantu, kami menggunakan data dari Sprout Social Index, Edisi XVII: Accelerate untuk menghilangkan lima mitos umum media sosial. Mari kita masuk ke dalamnya!

Mitos #1: Konten yang mudah diingat membuat merek menjadi yang terbaik di kelasnya di media sosial

“Ayo viralkan!”

Anda mungkin pernah mendengar ini atau semacamnya dari satu atau dua rekan kerja yang bermaksud baik. Dalam lanskap media sosial yang ramai, semua orang ingin giliran mereka menjadi sorotan. Keinginan akan kesadaran massal ini mungkin menjadi alasan mengapa banyak pemasar percaya bahwa membuat konten yang mudah diingat adalah aspek terpenting untuk menjadi yang terbaik di kelasnya di bidang sosial. Konsumen, di sisi lain, berpikir sebaliknya.

Pada kenyataannya, konsumen percaya bahwa apa yang benar-benar membuat merek menjadi yang terbaik di kelasnya adalah menawarkan layanan pelanggan yang kuat , diikuti oleh keterlibatan audiens dan transparansi. Meskipun ini mungkin mengejutkan bagi organisasi Anda yang lebih besar, ini juga bisa menjadi cara yang membantu untuk mengatur ulang beberapa harapan internal. Bagaimanapun, viralitas lebih merupakan keberuntungan daripada strategi. Praktik layanan pelanggan yang solid dapat dicapai dengan perencanaan dan alokasi sumber daya yang tepat.

Lain kali seseorang meminta Anda untuk menambahkan "menjadi viral" ke daftar tugas Anda, berikut adalah beberapa item tindakan yang lebih berdampak yang dapat Anda tawarkan sebagai gantinya:

• Percepat waktu respons media sosial Anda . Mayoritas konsumen mengharapkan tanggapan hari yang sama di media sosial. Meningkatkan waktu respons media sosial Anda dapat membantu dalam retensi pelanggan sambil memberi merek Anda keunggulan kompetitif.
• Buat strategi manajemen eskalasi . Menguraikan proses untuk menanggapi masalah yang tepat waktu (baik atau buruk) di samping skenario contoh dapatkah organisasi Anda memahami kekhawatiran yang muncul di media sosial. Ingat: Anda tidak pernah bisa terlalu siap.
• Integrasikan platform manajemen media sosial Anda di seluruh tumpukan martech Anda . Untuk memberikan layanan sosial yang paling efektif, pemasar membutuhkan visibilitas ke dalam pengalaman pelanggan ujung ke ujung. Menyusun rencana integrasi manajemen media sosial dapat membantu menghilangkan silo digital yang mencegah tim Anda menawarkan layanan yang unggul.

Mitos #2: Jumlah pengikut adalah metrik kesombongan

Orang-orang menyebut jumlah pengikut sebagai metrik kesombongan sejak membeli pengikut dalam jumlah besar menjadi populer di awal 2010-an. Di permukaan, argumen ini masuk akal. Lagi pula, apa artinya jumlah pengikut yang tinggi jika tingkat keterlibatan Anda rendah?

Ternyata, itu bisa dihitung cukup banyak. Data Indeks kami menunjukkan bahwa sembilan dari 10 konsumen akan membeli dari merek yang mereka ikuti di media sosial, sementara 86% akan memilih merek tersebut daripada pesaing .

Menulis pengikut dihitung sebagai metrik bulu tidak memiliki nuansa kritis. Terutama, itu tidak memperhitungkan "aturan 90-9-1". Menurut aturan ini, hanya 1% pengguna media sosial yang membuat konten, 9% berbagi, Suka dan mengomentari konten asli itu, dan 90% pengguna hanya mengintai.

Pengintai mungkin tidak berkontribusi pada tingkat keterlibatan Anda secara keseluruhan, tetapi itu tidak membuat mereka kurang berharga. Sekitar satu dari tiga konsumen menggunakan media sosial untuk mempelajari atau menemukan produk, layanan, atau merek baru. Hanya karena mereka tidak menyukai atau berkomentar tidak berarti mereka tidak mengumpulkan informasi yang pada akhirnya dapat mendorong keputusan pembelian.

Mitos #3: Konsumen Gen Z sangat terpengaruh oleh pemasaran influencer

Paparan yang hampir konstan terhadap iklan berbayar tampaknya membuat Zoomer sedikit skeptis. Tiga puluh tujuh persen tidak mungkin membeli dari merek setelah melihat konten dari duta merek atau influencer , dibandingkan dengan 18% Milenial.

Untuk membuat dampak dengan Gen Z, pemasar harus memprioritaskan influencer sehari-hari. Delapan puluh empat persen Gen Z cenderung membeli jika seseorang yang mereka percaya merekomendasikan produk atau layanan dan 82% membaca ulasan dari pelanggan lain di media sosial. Memasukkan ulasan pelanggan yang positif dan konten yang dibuat pengguna ke dalam campuran sosial Anda dapat memainkan preferensi ini dan menciptakan koneksi yang lebih bermakna.

Ambil Amazon, misalnya. Mereka sering memasukkan ulasan produk yang positif dan lucu untuk mempromosikan produk di media sosial. Merangkul kekonyolan alami yang dapat ditemukan dalam ulasan tertentu membantu mereka membuat konten menghibur yang memotivasi orang lain untuk ikut bersenang-senang.

Memasukkan ulasan ke dalam strategi media sosial Anda dimulai dengan membuat proses untuk mengidentifikasinya. Jika Anda menggunakan Sprout Social, Anda dapat melakukannya dengan membuat tag khusus untuk ulasan positif yang cocok untuk promosi sosial. Alat manajemen Ulasan dapat menggabungkan dan melacak ulasan Facebook, Google Bisnisku, Yelp, dan TripAdvisor di satu lokasi, menyederhanakan pengelolaan berkelanjutan.

Mitos #4: Data sosial hanyalah sumber pemasaran

Data sosial sangat berharga dalam hal menginformasikan keputusan tim, tetapi merek yang cerdas tahu bahwa itu dapat digunakan untuk lebih banyak hal. Empat puluh tujuh persen organisasi memandang data sosial sebagai sumber daya strategi multi-tim , memperluas dampaknya jauh melampaui silo pemasaran yang diasumsikan.

Ini menandakan era baru dalam manajemen media sosial di mana analitik digunakan untuk pengambilan keputusan proaktif. Dari pengembangan produk hingga dukungan pelanggan, data sosial dapat menjawab pertanyaan paling penting tentang cara mengelola dan mengembangkan bisnis di setiap departemen.

Grammarly, misalnya, menggunakan wawasan mendengarkan sosial untuk memunculkan cerita pengguna yang berharga bagi tim produk dan pengalaman pengguna mereka. Dengan alat Pendengaran Sosial Sprout, mereka dapat mengubah umpan balik dari platform prioritas seperti Twitter dan Reddit menjadi rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti untuk bisnis.

Jika perusahaan ingin mengikuti jejak mereka dan menghilangkan mitos media sosial ini untuk selamanya, mereka harus memikirkan kembali bagaimana mereka melihat sosial. Mulailah dengan mengidentifikasi area bisnis Anda yang dapat memperoleh manfaat dari wawasan sosial, dan bangun strategi mendengarkan sosial di seluruh organisasi Anda dari sana.

Mitos #5: Pemasar sosial telah melakukan segalanya dalam video

Nilai video di media sosial tidak dapat diremehkan. Faktanya, 54% pemasar mengatakan itu adalah format konten paling berharga untuk mencapai tujuan media sosial. Meskipun demikian, video secara konsisten kurang dimanfaatkan untuk foto dan posting yang berisi tautan, terhitung kurang dari 15% konten yang diterbitkan oleh merek di Facebook, Instagram, dan Twitter.

Kesenjangan adopsi ini dapat menunjukkan bahwa produksi video masih terasa di luar jangkauan banyak pemasar sosial. Meskipun ada beberapa kemajuan dalam alat produksi video jarak jauh selama beberapa tahun terakhir, untuk beberapa hal itu masih terasa terlalu banyak untuk dilakukan.

Jika tim Anda tidak dapat sepenuhnya merangkul peran video dalam strategi konten sosial Anda, mungkin sudah waktunya untuk membangun kasus untuk ekspansi. Platform meluncurkan lebih banyak fitur yang berfokus pada video, yang berarti permintaan untuk pembuatan konten video hanya akan meningkat. Mendahului permintaan ini dengan menumbuhkan tim Anda secara preemptif dapat membantu merek mempertahankan kehadiran sosial yang menarik sambil mengurangi risiko kelelahan.

Mitos media sosial, rusak

Sangat mudah bagi orang untuk terjebak dalam apa yang mereka anggap benar, terutama ketika mereka tidak mengawasi evolusi konstan di media sosial. Untuk mendapatkan saluran rasa hormat yang layak, pemasar harus mengadvokasi diri mereka sendiri dengan menyanggah kesalahpahaman umum media sosial ini. Ingat: memanfaatkan kekuatan sosial tidak hanya bermanfaat bagi upaya tim Anda—tetapi juga bermanfaat bagi seluruh organisasi Anda.

Untuk wawasan lebih lanjut tentang bagaimana aplikasi merek media sosial berubah, unduh Indeks Sosial Sprout, Edisi XVII: Percepat. Di dalam, Anda akan menemukan lebih banyak penelitian tentang bagaimana bisnis menggunakan sosial untuk membedakan diri mereka dari pesaing mereka dan memenuhi harapan pelanggan masa depan hari ini.