Cara menggunakan persona media sosial untuk meningkatkan keterlibatan merek

Apakah Anda tahu seperti apa pelanggan ideal Anda di media sosial – secara harfiah?

Di zaman di mana orang-orang mendambakan personalisasi dari bisnis online, ada baiknya untuk menjadi sespesifik mungkin dalam menentukan audiens target Anda.

Tetapi ketika Anda menargetkan ratusan atau ribuan pengikut, bagaimana Anda bisa menjamin bahwa pesan Anda tepat sasaran?

Selamat datang di dunia persona media sosial.

Persona pemasaran menempatkan wajah pepatah ke basis pelanggan Anda, memungkinkan Anda untuk mendefinisikan dan memasarkan dengan lebih baik kepada pelanggan Anda yang paling menguntungkan.

Dan berkat banyaknya data yang dapat kami kumpulkan melalui media sosial, melakukannya bisa dibilang lebih mudah dari sebelumnya.

Mengapa pemasar membutuhkan persona media sosial

Sebagai permulaan, mari kita cepat memecah apa itu persona.

Persona media sosial adalah representasi fiktif dari pelanggan ideal Anda. Dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti demografi, keinginan, dan poin rasa sakit, persona melukiskan gambaran individu yang Anda coba jual.

Dengan kata lain, profil pelanggan sempurna Anda.

Mungkin Anda mencoba menjangkau kerumunan milenial. Mungkin Anda memasarkan ke baby boomer. Either way, menciptakan persona dapat membantu Anda mengasah strategi sosial yang lebih fokus dan dapat ditindaklanjuti.

Bagaimana? Simak manfaat persona media sosial di bawah ini.

Tingkatkan strategi konten Anda

Dari menemukan suara merek Anda hingga menerbitkan karya yang relevan, persona media sosial membantu Anda memanfaatkan konten yang berbicara kepada anggota audiens yang berbeda.

Misalnya, Denny's adalah merek yang terkenal dengan Instagram yang penuh meme dan Twitter yang aneh. Umpan-umpan ini adalah favorit para milenial yang haus akan humor daripada tarif pemasaran restoran tradisional.

Namun, halaman Facebook merek mengambil pendekatan yang sama sekali berbeda. Menerbitkan konten yang “lebih aman”, lebih tradisional, Facebook Denny berbicara kepada orang yang lebih tua dan postingan mereka masih mendapatkan banyak cinta.

Merek ini jelas menargetkan persona media sosial yang berbeda berdasarkan platform mereka daripada mengambil pendekatan satu ukuran untuk semua. Segmentasi semacam ini memungkinkan mereka untuk berbicara dengan banyak basis pelanggan dan berinteraksi dengan audiens ini menggunakan gaya konten dan platform yang mereka sukai.

Jalankan kampanye iklan yang lebih menarik

Bukan rahasia lagi bahwa kampanye iklan di Facebook dan Instagram membunuhnya sekarang untuk merek yang peduli dengan jangkauan organik.

Dan sebagian besar kesuksesan iklan ini bermuara pada data audiens yang terperinci.

Dengan menetapkan persona media sosial Anda, Anda dapat membidik pada penargetan iklan yang disesuaikan untuk pelanggan terbaik merek Anda.

Ketika platform iklan memungkinkan merek untuk menargetkan berdasarkan segala hal mulai dari usia dan lokasi hingga minat terkait, memiliki persona yang berguna membuat iklan lebih menarik yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan tertentu.

Manfaatkan audiens target yang menguntungkan

Tidak peduli siapa audiens target Anda, persaingan di ruang sosial tidak diragukan lagi sengit.

Itulah mengapa lebih baik memasuki ceruk pasar dan pelanggan lebih cepat daripada nanti.

Alih-alih mengambil pendekatan "menetes ke bawah", merek harus mempertimbangkan untuk mengejar bagian tertentu dari audiens mereka daripada mengejar siapa pun dan semua orang secara membabi buta.

Dan persona Anda dapat mengajari Anda dengan tepat siapa pelanggan itu dan di mana mereka berkumpul.

Merek seperti Overtone benar-benar menghancurkannya dengan basis pelanggan gila warna mereka daripada menampilkan diri mereka sebagai merek kecantikan generik. Umpan keras mereka yang menampilkan terutama wanita milenium bukanlah kebetulan, juga bukan tingkat keterlibatan yang tinggi yang didapat merek pada pos mana pun.

Seperti apa sih persona media sosial itu?

Meskipun tidak ada cara yang "benar" bagi seseorang untuk terlihat, aturan praktisnya adalah semakin spesifik Anda dapat mendefinisikan persona media sosial Anda, semakin baik.

Berikut adalah beberapa contoh persona dari merek olahraga yang ingin menciptakan strategi sosial yang selaras dengan audiens:

Meskipun persona ini adalah titik awal yang solid, mereka pasti bisa lebih mendalam.

Pertimbangkan berapa banyak merek yang secara harfiah membuat narasi untuk persona media sosial mereka. Menyoroti hal-hal spesifik seperti biografi fiksi, motivasi, dan ciri-ciri kepribadian, persona semacam itu mirip dengan orang-orang yang berdarah dan berdaging. Misalnya, Xtensio menawarkan template kosong yang menyoroti seperti apa persona yang lebih "lengkap":

Dan inilah tampilan "produk jadi" dari persona pelanggan:

Berlebihan?

Tidak semuanya.

Sekali lagi, setiap audiens yang diberikan sangat bernuansa. Menyoroti poin-poin ini membuat lebih mudah tidak hanya untuk membuat pesan merek yang sesuai tetapi juga menarik pelanggan yang kemungkinan besar akan berkonversi.

Dan jika tidak ada yang lain, menciptakan persona media sosial adalah latihan yang cerdas untuk memastikan bahwa strategi sosial Anda tidak hanya meniru pesaing Anda.

Terlepas dari seberapa mendalam Anda memutuskan untuk mendapatkan, di bawah ini adalah beberapa metrik dasar dan poin yang perlu dipertimbangkan ketika datang dengan persona media sosial Anda:

• Usia
• Lokasi
• Jenis kelamin
• Daya pendapatan/belanja
• Titik nyeri/frustrasi
• Ciri-ciri kepribadian
• Sasaran
• keberatan
• Merek yang mereka dukung

Sepertinya banyak yang harus diterima, bukan? Sekilas, pasti.

Berita bagus? Semuanya, mulai dari metrik audiens hingga data kualitatif seperti frustrasi pelanggan Anda, semuanya tersedia melalui media sosial – baca terus untuk mengetahui cara memanfaatkan kekayaan informasi ini.

Bagaimana mendefinisikan persona media sosial Anda?

Anda mungkin sudah memiliki gambaran besar tentang seperti apa rupa persona Anda.

Dan hei, itu awal yang baik.

Namun, mendefinisikan persona Anda berarti meluangkan waktu untuk melihat data dan memilih otak pelanggan Anda.

Gali data sosial Anda

Jika Anda ingin merinci demografi Anda berdasarkan angka, tidak perlu mencari lagi selain data sosial Anda.

Misalnya, rangkaian analitik sosial Sprout memberikan tampilan komprehensif tentang bagaimana audiens Anda menumpuk berdasarkan banyak metrik yang disorot di atas. Menggabungkan data dari kehadiran sosial Anda di seluruh platform, tidak ada keraguan seperti apa penampilan persona Anda.

Sprout memiliki sejumlah fitur lain yang dapat memberi Anda wawasan yang Anda butuhkan untuk mengisi kekosongan profil persona Anda. Pemantauan & pendengaran sosial memungkinkan Anda memanfaatkan apa yang diminati audiens Anda, bahkan mungkin mengungkap minat dan kekhawatiran bersama yang tidak akan langsung Anda hubungkan dengan target pasar Anda. Mengidentifikasi posting Anda yang berkinerja terbaik dan waktu terbaik untuk mempublikasikan dapat membantu Anda mengetahui bagaimana audiens Anda lebih suka terlibat di media sosial. Anda juga dapat menambang data sosial Anda melalui Facebook Insights, Twitter, dan LinkedIn. Melihat profil individu pendukung merek dan pelanggan juga dapat menggambarkan seperti apa kepribadian Anda.

Lihat analitik non-sosial Anda

Media sosial bukan satu-satunya tempat untuk mengumpulkan informasi untuk persona media sosial Anda.

Misalnya, Anda harus memahami perilaku di tempat yang pada akhirnya dapat memengaruhi strategi sosial Anda. Data ini meliputi:

• Data belanja
• data CRM
• Google Analytics

Misalnya, Anda mungkin memperhatikan bahwa produk atau whitepaper tertentu mendorong sebagian besar lalu lintas Anda. Tanyakan pada diri Anda sendiri: aspek apa dari keinginan atau kebutuhan pelanggan Anda yang diajak bicara oleh para top-performer Anda? Ini bisa menjadi poin data yang berharga untuk profil persona Anda.

Demikian pula, Anda juga dapat mengetahui situs sosial mana yang paling relevan dengan persona Anda. Daripada menyebarkan diri Anda tipis, Anda dapat memfokuskan upaya masa depan Anda berdasarkan di mana pelanggan Anda saat ini nongkrong.

Lebih banyak sumber data audiens sosial

Jika Anda mencari lebih banyak inspirasi untuk menemukan data audiens dan meningkatkan wawasan Anda, bacalah sumber daya berikut:

• Demografi media sosial untuk menginformasikan strategi merek Anda
• Cara menentukan dan menjangkau audiens target Anda di media sosial
• Cara menemukan audiens target Anda di Instagram

Ajukan banyak pertanyaan

Analytics bukanlah segalanya, akhir dari semua persona media sosial Anda.

Jangan pernah mengabaikan tindakan sederhana mengajukan pertanyaan tentang apa yang mungkin menjadi keinginan atau kebutuhan pelanggan Anda. Baik melalui survei, jajak pendapat, atau pos sosial sederhana, tanggapan audiens Anda memberikan wawasan berharga tentang perjuangan mereka. Ada alasan mengapa begitu banyak merek menjadikan pertanyaan sebagai inti dari strategi konten mereka.

Mengubah persona media sosial Anda menjadi tindakan

Baiklah, jadi katakanlah persona Anda dikuadratkan.

Sekarang, apa yang Anda lakukan dengan semua data ini?

Pertanyaan yang adil. Mengingat apa yang diperlukan untuk menghasilkan persona media sosial, jelas merupakan prioritas untuk mengubah semua kerja keras itu menjadi tindakan.

Sebagai permulaan, berikut adalah beberapa titik awal untuk apa yang harus dilakukan setelah Anda menetapkan persona media sosial Anda.

Segmentasikan audiens Anda

Saat melalui proses pembuatan persona, Anda mungkin akan mengetahui bahwa pelanggan Anda memiliki banyak "wajah".

Ini baik-baik saja. Hanya sedikit bisnis yang memiliki satu persona seragam yang mereka tuju.

Menyegmentasikan audiens Anda berdasarkan persona dapat memengaruhi semuanya, mulai dari kalender konten hingga strategi iklan Anda. Misalnya, iklan Facebook memungkinkan Anda membuat set iklan berdasarkan variasi audiens Anda. Sementara itu, Anda pasti ingin memastikan bahwa Anda mengisi kalender konten Anda dengan posting yang tidak mengabaikan bagian mana pun dari basis pelanggan Anda.

Sesuaikan suara merek Anda

Setelah Anda mengetahui persona media sosial Anda, akan lebih mudah untuk menyesuaikan suara merek Anda dan melakukan percakapan yang lebih autentik dengan pelanggan.

Lagi pula, merek bergantung pada nada suara yang berbeda. Berdasarkan demografi Anda, mengetahui nada mana yang harus diambil tampaknya tidak terlalu menakutkan.

Ingin memecahkan beberapa lelucon? Menampilkan diri Anda sebagai uluran tangan?

Pergi untuk itu. Suara merek memengaruhi teks sosial, salinan iklan, dan apa pun yang mungkin Anda gunakan untuk berbicara dengan pelanggan

Merek seperti Chewy telah menguasai suara merek yang berbeda dan menyenangkan untuk audiens ramah hewan peliharaan mereka.

Namun, mereka juga tahu bagaimana memasang wajah serius tanpa benar-benar murung dan malapetaka.

Menemukan suara Anda berdasarkan persona media sosial Anda mungkin membutuhkan waktu, tetapi ini adalah bagian penting untuk membuat kehadiran Anda menonjol dari keramaian.

Sesuaikan strategi konten Anda

Terakhir, pertimbangkan bagaimana persona sosial berperan penting dalam strategi konten Anda.

Tanyakan pada diri sendiri: apakah Anda memproduksi konten yang mengungkapkan motivasi dan frustrasi persona Anda? Bagaimana Anda membantu pelanggan Anda mencapai tujuan mereka?

Baik itu posting blog Anda berikutnya atau video langsung, Anda perlu mengetahui apa yang mungkin dibicarakan oleh persona Anda hari ini agar tetap sesuai topik.

Ini juga berarti bahwa menyempurnakan persona Anda adalah proses yang berkelanjutan. Saat Anda melacak tren dan terus mengajukan pertanyaan, mendengarkan secara sosial dan perhatian terhadap detail akan terus membuat Anda mengikuti apa yang diinginkan persona Anda.

Seperti apa kepribadian sosial merek Anda?

Bawa pulang di sini? Semakin banyak Anda tahu tentang audiens target Anda, semakin baik.

Membuat persona media sosial memungkinkan Anda untuk merenungkan semua yang perlu Anda ketahui tentang pelanggan ideal Anda. Ini pada akhirnya memungkinkan Anda untuk mengungkap strategi sosial yang lebih bermakna dan menghasilkan pesan yang sesuai dengan prospek Anda.

Dan dengan begitu banyak data di ujung jari kami melalui media sosial dan alat seperti Sprout, mendefinisikan persona Anda lebih mudah dari sebelumnya. Mulailah dengan meninjau demografi media sosial terbaru.