15+ platform media sosial yang digunakan pelanggan Anda pada tahun 2021—dan mengapa Anda harus menggunakannya

Dengan lebih banyak platform sosial daripada sebelumnya untuk dipilih, merek dihadapkan pada pertanyaan sulit: di mana mereka harus muncul?

Di mata konsumen, semua platform sosial tidak diciptakan sama. Preferensi platform sosial konsumen bervariasi berdasarkan faktor-faktor seperti usia, minat, dan jenis kelamin, dan meskipun demikian, tidak ada jaminan bahwa platform pilihan mereka adalah tempat yang mereka sukai untuk terlibat dengan merek. Daripada menggunakan metode semprot dan berdoa, mengidentifikasi platform media sosial mana yang digunakan pelanggan merek adalah cara yang lebih efektif untuk terhubung dengan audiens target seseorang. Menurut Sprout Social Index Edition XVII terbaru: Accelerate, Facebook, Instagram, dan YouTube adalah tiga platform teratas tempat konsumen mengikuti merek.

Setelah pemasar mengidentifikasi platform media sosial mana yang digunakan audiens mereka, mereka juga perlu membiasakan diri dengan seluk beluk apa yang membuat setiap platform tergerak. Dalam artikel ini, kami akan membagikan statistik dan wawasan yang perlu diketahui tentang setiap platform untuk membantu pemasar menentukan platform media sosial teratas yang akan diprioritaskan untuk strategi mereka.

Facebook

Statistik Kunci:

• Lebih dari 2,8 miliar pengguna aktif global
• 90 juta pengguna AS
• Rata-rata waktu yang dihabiskan per hari: 33 menit
• Kelompok usia terbesar: 25-34 tahun
• 78% konsumen mengikuti merek di Facebook

Mengapa Anda harus ada di Facebook

Dengan miliaran pengguna aktif dari segala usia, Facebook adalah salah satu platform yang tidak dapat diabaikan oleh bisnis sebagai bagian dari strategi digital mereka. Menurut Sprout Social Index, peningkatan kesadaran tetap menjadi prioritas utama untuk merek dan platform yang luas seperti Facebook dapat membantu pemasar tampil di depan pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Dan Facebook terus menjadi sangat populer—60% konsumen ingin melihat merek menggunakan lebih banyak platform. Untuk merek yang ingin meningkatkan jangkauan dan mengembangkan bisnis mereka, ada kemungkinan besar pelanggan mereka berikutnya ada di Facebook.

Youtube

Statistik Kunci:

• Lebih dari 2,1 miliar pengguna aktif global
• 210 juta pemirsa AS
• Rata-rata waktu yang dihabiskan per hari: 41,9 menit
• Kelompok usia terbesar: 15-25 tahun
• 47% konsumen mengikuti merek di YouTube

Mengapa Anda harus ada di YouTube

Data Sprout mengungkapkan 54% pemasar mengatakan video adalah konten paling berharga untuk mencapai tujuan sosial merek mereka, menjadikan YouTube kandidat utama untuk merek. Dan sebagai mesin pencari terbesar kedua di dunia, YouTube adalah situs media sosial yang ideal untuk merek yang ingin menjangkau dan terlibat dengan pemirsa mereka. Menurut Sprout Social Index, 53% konsumen mengikuti merek di media sosial untuk mempelajari produk dan layanan baru. Rawlings Sporting Goods, pengecer yang terkenal dengan pembuatan peralatan bisbol, secara teratur memublikasikan video pendek di YouTube untuk mempromosikan peluncuran produk baru seperti sarung tangan bisbol atau tongkat pemukul.

Instagram

Statistik Kunci:

• 1 miliar pengguna global
• 140 juta pengguna AS
• Rata-rata waktu yang dihabiskan per hari: 29 menit
• Kelompok usia terbesar: 25-34 tahun
• 57% konsumen mengikuti merek di Instagram

Mengapa Anda harus ada di Instagram

Karena konsumen, terutama audiens yang lebih muda, berbondong-bondong ke platform visual, merek perlu berinvestasi dalam aplikasi seperti Instagram di mana konten visual adalah raja. Instagram adalah salah satu platform yang paling banyak digunakan di kalangan orang dewasa AS dan 48% konsumen ingin merek menggunakan Instagram lebih banyak lagi. Konsumen juga meluncur ke DM bisnis dengan semua pertanyaan dan umpan balik mereka, menjadikan Instagram bagian yang berharga dari strategi layanan pelanggan merek mana pun. Dengan alat seperti Sprout Social, pemasar dapat mengatur kotak masuk mereka dan mengelola DM Instagram mereka secara efisien untuk memastikan tidak ada pesan yang tertinggal.

Twitter

Statistik Kunci:

• 199 juta pengguna global aktif setiap hari
• 69,3 juta pengguna AS
• Rata-rata waktu yang dihabiskan per hari: 31 menit
• Kelompok usia terbesar: usia 30-49 tahun
• 36% konsumen mengikuti merek di Twitter

Mengapa Anda harus ada di Twitter

Twitter adalah salah satu aplikasi media sosial teratas untuk merek yang mengikuti tren dan percakapan terbaru yang relevan dengan audiens target mereka. Hal ini menjadikan Twitter sebagai platform yang kuat bagi merek untuk mengumpulkan wawasan konsumen yang jujur ​​tentang cara meningkatkan produk, layanan, atau konten sosial mereka. Twitter juga memungkinkan merek untuk tetap berhubungan langsung dengan audiens mereka, sehingga memudahkan konsumen untuk berbagi umpan balik atau mengajukan pertanyaan. Untuk merek, mempertahankan kehadiran Twitter yang aktif dan responsif sangat penting untuk mempertahankan keunggulan kompetitif. Empat puluh tujuh persen konsumen mengatakan mereka akan membeli dari merek yang menjawab pertanyaan pelanggan secara tepat waktu daripada pesaing. Di Sprout, kami bangga menyediakan layanan pelanggan yang tangguh dan sebagian dari itu berasal dari kemampuan kami untuk menjawab dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan hampir secara real time.

Pinterest

Statistik Kunci:

• 459 juta pengguna aktif bulanan
• 100,75 juta pengguna AS
• Rata-rata waktu yang dihabiskan per hari: 14,2 menit
• Kelompok usia terbesar: usia 50-64 tahun
• 20% konsumen mengikuti merek di Pinterest

Mengapa Anda harus berada di Pinterest

Pinterest adalah platform untuk merek yang ingin melihat tren yang muncul dan menargetkan pemirsa khusus. Alasan lain mengapa merek harus berinvestasi dalam strategi Pinterest mereka? Pinterest adalah platform tujuan konsumen untuk mendapatkan inspirasi dan menemukan merek baru untuk berbelanja. Penelitian menunjukkan 80% Pengepin mingguan telah menemukan merek atau produk baru di Pinterest dan 85% telah memulai proyek, seperti merencanakan pernikahan atau ulang tahun, di Pinterest sebelumnya. Untuk membantu renovasi rumah, misalnya, Ikea bermitra dengan Pinterest untuk membuat kuis interaktif yang memberi pembeli papan khusus dengan rekomendasi dan inspirasi produk.

TIK tok

Statistik Kunci:

• 113,99 juta pengguna aktif bulanan
• 65,9 juta pengguna AS
• Rata-rata waktu yang dihabiskan per hari: 31 menit
• Kelompok usia terbesar: 18-24 tahun
• 22% konsumen mengikuti merek di TikTok

Mengapa Anda harus menggunakan TikTok

Salah satu situs media sosial dengan pertumbuhan tercepat yang dicintai di antara Generasi Z, TikTok adalah platform video pertama yang dikenal dengan konten viral dan mirip meme. Tetapi sama menakutkannya dengan platform tersebut, merek harus memberi TikTok pandangan kedua. Sebagai permulaan, tren di TikTok dapat menginspirasi konten sosial lainnya dan memberikan pemahaman yang lebih baik kepada pemasar tentang topik apa yang relevan dengan konsumen yang lebih muda. Dan bahkan jika merek Anda memutuskan untuk tidak membuka akun TikTok, ada tren yang dapat dipinjam oleh pemasar dari TikTok viral untuk digunakan dalam konten video berdurasi pendek lainnya.

LinkedIn

Statistik Kunci:

• 756 juta anggota di seluruh dunia
• 170 juta pengguna AS
• Kelompok usia terbesar: 46-55 tahun
• 16% konsumen mengikuti merek di LinkedIn

Mengapa Anda harus berada di LinkedIn

Meskipun LinkedIn sering dikaitkan dengan pemasaran B2B, ada banyak alasan mengapa merek harus mempertimbangkan untuk mengembangkan strategi LinkedIn mereka. LinkedIn adalah platform yang kuat untuk menghasilkan prospek; merek dapat menargetkan audiens profesional mereka dengan menggunakan data demografi yang kaya dan pemfilteran berbasis minat. Ini juga rumah bagi pencari kerja dan investor, menjadikan LinkedIn sumber daya yang berharga untuk merekrut dan membangun merek perusahaan Anda untuk membedakan dari pesaing Anda.

Ada apa

Statistik Kunci:

• 2 miliar pengguna aktif bulanan
• Lebih dari 68,1 juta pengguna AS
• Rata-rata waktu yang dihabiskan per hari: 28 menit
• Kelompok usia terbesar: 26-35 tahun
• 13% konsumen mengikuti merek di WhatsApp

Mengapa Anda harus ada di WhatsApp

Dengan lebih dari dua miliar pengguna aktif di seluruh dunia, WhatsApp adalah salah satu aplikasi perpesanan konsumen paling populer. Untuk merek, WhatsApp menawarkan kesempatan untuk terhubung secara pribadi dengan pelanggan di seluruh dunia, memberikan dukungan tepat waktu, dan berbagi pembaruan bisnis waktu nyata. Kemampuan untuk terlibat langsung dengan konsumen sangat penting ketika Anda mempertimbangkan bahwa 47% mendefinisikan merek terbaik di kelasnya sebagai merek yang menawarkan layanan pelanggan yang kuat. Adidas Football, misalnya, menggunakan WhatsApp untuk mengumumkan penawaran produk baru dan untuk terlibat langsung dengan pelanggan mereka.

Reddit

Statistik Kunci:

• 330 juta pengguna aktif bulanan
• 222,66 juta pengguna AS
• Rata-rata waktu yang dihabiskan per hari: 34 menit
• Kelompok usia terbesar: 18-29 tahun
• 9% konsumen mengikuti merek di Reddit

Mengapa Anda harus berada di Reddit

Reddit adalah salah satu situs media sosial yang paling banyak diperdagangkan, dengan miliaran kunjungan per bulan dan lebih dari 100.000 komunitas berbasis minat. Ini adalah platform yang dikenal untuk mempromosikan koneksi otentik, di mana Redditor secara khusus mencari dan bergabung dengan percakapan yang dapat mereka percayai. Reddit adalah rumah bagi komunitas yang terlibat yang diisi dengan orang-orang yang memiliki minat yang sama. Bahkan jika merek tidak bergabung dalam percakapan, mendengarkan apa yang dikatakan Redditor menghasilkan wawasan berharga yang dapat digunakan untuk meningkatkan produk dan layanan merek.

Berkedut

Statistik Kunci:

• 30+ juta pengunjung harian rata-rata
• Lebih dari 41,5 juta pengguna Twitch AS
• Kelompok usia terbesar: 20-29 tahun
• Lebih dari 1 triliun menit konten video dialirkan pada tahun 2020
• 8% konsumen mengikuti merek di Twitch

Mengapa Anda harus berada di Twitch

Menurut Sprout Social Index, 25% pemasar menyebut video langsung sebagai konten paling berharga untuk mencapai tujuan sosial mereka. Dan meskipun Twitch sering dikaitkan dengan game, Twitch dengan cepat menjadi platform untuk semua hal streaming langsung. Pada waktu tertentu ada jutaan streamer aktif di Twitch, menjadikannya platform yang ideal untuk merek yang ingin menargetkan audiens yang lebih muda seperti Milenial dan Generasi Z melalui video langsung. Olahraga Kompleks, misalnya, menggunakan Twitch untuk mengalirkan acara sepak bola mingguan yang merinci pertandingan dan berbagi berita tim.

Google Bisnisku

Statistik Kunci:

• Bisnis menerima rata-rata 59 tindakan per bulan di listingan mereka
• 8% konsumen mengikuti merek di Google Bisnisku

Mengapa Anda harus ada di Google Bisnisku

Meskipun bukan aplikasi media sosial tradisional seperti Facebook atau Twitter, Google Bisnisku adalah platform yang sama pentingnya karena peran ulasan dalam perjalanan pembeli. Menurut Sprout Social Index, 88% konsumen cenderung membeli dari suatu merek setelah membaca ulasan dari pelanggan lain. Platform seperti Google Bisnisku memudahkan merek untuk menanggapi ulasan pelanggan saat mereka masuk, dan dengan cepat mengatasi ketidakakuratan atau kesalahan informasi. Kemampuan untuk memantau umpan balik secara langsung di Google Bisnisku membantu pemasar memperkuat reputasi online merek mereka sambil memberikan konteks yang dibutuhkan pelanggan untuk membuat keputusan yang tepat.

Menyalak

Statistik Kunci:

• 224 juta ulasan dikirimkan pada akhir tahun 2020
• 31 juta pengguna aktif bulanan (2020)
• Kelompok usia terbesar: usia 35-54 tahun
• 4% konsumen mengikuti merek di Yelp

Mengapa Anda harus di Yelp

Strategi manajemen ulasan online harus dimiliki untuk merek apa pun yang menginginkan pelanggan yang puas dan mencoba mengembangkan program advokasi merek. Yelp, situs ulasan konsumen populer lainnya, sangat bermanfaat bagi bisnis di industri seperti makanan dan minuman, layanan lokal, kehidupan malam, dan hiburan. Ulasan di Yelp sangat berpengaruh dalam memengaruhi sentimen pelanggan terhadap suatu merek—ulasan positif dapat mengantarkan gelombang penjualan sementara ulasan negatif dapat menenggelamkan bisnis. Dan meskipun tidak ada yang suka dikritik, ulasan negatif sebenarnya dapat membantu bisnis mengidentifikasi area untuk perbaikan dan menggandakan kekuatan mereka.

Tumblr

Statistik Kunci:

• 376 juta pengunjung di seluruh dunia
• 47,43% dari semua lalu lintas berasal dari AS
• Kelompok usia terbesar: 26-35 tahun
• 4% konsumen mengikuti merek di Tumblr

Mengapa Anda harus ada di Tumblr

Kreativitas tidak pernah kering di Tumblr, di mana ada lebih dari 200 juta blog yang menerbitkan 80 juta posting per hari. Tumblr memberi merek kesempatan untuk melenturkan otot kreatif mereka, bereksperimen dengan berbagai format konten dari posting teks ke foto hingga video dan bahkan konten audio. Ini juga memberi merek kekuatan untuk menjangkau audiens yang mereka tuju, menargetkan pengguna berdasarkan informasi demografis seperti jenis kelamin, lokasi, dan minat. Untuk Bulan Kesadaran Kesehatan Mental, merek seperti Headspace dan Trill Project bermitra dengan Tumblr untuk membuat konten untuk blog Post it Forward.

Tripadvisor

Statistik Kunci:

• 884 juta ulasan pada 2020
• 98 juta pengunjung global
• 69,41% dari semua lalu lintas berasal dari AS
• 4% konsumen mengikuti merek di Tripadvisor

Mengapa Anda harus berada di Tripadvisor

Untuk merek perjalanan dan perhotelan, beberapa situs ulasan lebih penting daripada Tripadvisor. Tripadvisor bukan hanya salah satu situs web ulasan wisata paling populer di AS, situs ini menjangkau 60% dari semua wisatawan yang memesan secara online. Dengan kata lain, situs ulasan mewakili peluang terakhir yang dimiliki bisnis untuk meyakinkan wisatawan untuk memilih layanan mereka daripada pesaing. Saat merek mempertahankan profil Tripadvisor mereka, mereka akan berada di posisi yang lebih baik untuk memberikan detail yang dibutuhkan wisatawan untuk membuat keputusan yang tepat. Dan seiring pulihnya perjalanan di seluruh negeri, sekaranglah saatnya bagi merek untuk meninjau kembali dan menghidupkan kembali strategi Tripadvisor mereka sebelum wisatawan memulai perjalanan.

Clubhouse

Statistik Kunci:

• 10 juta pengguna aktif mingguan
• 3% konsumen mengikuti merek di Clubhouse

Mengapa Anda harus berada di Clubhouse

Salah satu platform media sosial terbaru yang hadir, Clubhouse adalah aplikasi audio-saja yang hanya diundang di mana pengguna dapat mengadakan percakapan di ruang obrolan. Dan terlepas dari daftar tunggu, Clubhouse tetap menjadi tujuan populer bagi merek dan pengguna. Untuk merek, Clubhouse adalah platform hebat untuk kesadaran dan keterlibatan. Merek dapat menyelenggarakan obrolan api unggun dengan pakar industri atau Tanya Jawab untuk pelanggan mereka. Clubhouse juga cocok untuk percakapan yang lebih informal yang dapat membantu merek membangun hubungan yang lebih otentik dengan audiens target mereka.

Di platform media sosial mana audiens Anda?

Untuk membangun hubungan pelanggan yang bertahan lama, Anda harus terlebih dahulu mengidentifikasi di mana audiens Anda tinggal secara online. Tetapi mengetahui platform media sosial mana yang sering dikunjungi pelanggan Anda hanyalah setengah dari pertempuran. Anda juga perlu memahami apa yang membuat setiap situs media sosial tergerak dan aturan keterlibatan.

Untuk mempelajari cara melibatkan audiens Anda secara efektif di platform sosial apa pun, lihat Indeks Sosial Sprout terbaru untuk data dan wawasan yang Anda butuhkan untuk menginformasikan strategi sosial Anda hari ini.