Mengapa Anda perlu membagikan laporan media sosial, meskipun tidak ada yang memintanya

Untuk beberapa manajer media sosial, pelaporan datang dengan pekerjaan. Bagi yang lain, kepemimpinan mungkin memiliki pendekatan yang lebih lepas tangan, mengharapkan tim sosial untuk "hanya menempatkan ini di sosial."

Tetapi membuat media sosial berfungsi adalah pekerjaan, dan mengukur apakah itu terjadi membutuhkan setidaknya sedikit analisis. Melakukan analisis ini, dan membaginya dengan manajer, kolega, dan kepemimpinan melalui sistem pelaporan media sosial membantu mengukur keberhasilan upaya pemasaran sosial dan menunjukkan keberhasilan itu kepada pemangku kepentingan.

Manajer media sosial memiliki banyak keuntungan dari pelaporan, bahkan di organisasi yang tidak diharapkan. Faktanya, membangun irama pelaporan media sosial dapat membantu Anda mengatasi beberapa tantangan terbesar Anda.

Sistem pelaporan media sosial menutup kesenjangan

Menurut Indeks Sosial Sprout 2019, pemasar sosial berharap mereka dapat memengaruhi tim penjualan lebih dari yang lain. Lima puluh sembilan persen ingin memengaruhi penjualan, dua kali lipat jumlah yang ingin memengaruhi tim SDM atau generasi pemimpin.

Selain mendambakan lebih banyak pengaruh, pemasar sosial juga berjuang untuk mengamankan anggaran dan sumber daya yang mereka butuhkan. Penelitian Sprout mengungkapkan bahwa 33% praktisi media sosial dan 31% pemimpin media sosial memiliki masalah ini.

Untuk mengatasi kekurangan pengaruh, anggaran, dan sumber daya ini, pengelola media sosial memerlukan data di pihak mereka. Mereka juga perlu tahu bagaimana menyajikan data itu dengan cara yang mudah dicerna oleh orang lain. Menerjemahkan suka dan berbagi menjadi hasil yang diinginkan adalah perbedaan antara organisasi yang mengetahui bahwa mereka memiliki kehadiran media sosial, dan mengetahui bahwa kehadiran menghasilkan hasil yang terukur.

Penerjemahan itu membutuhkan sistem pelaporan media sosial. Sebuah sistem yang solid terdiri dari:

• Orang/grup mana yang akan Anda laporkan
• Tujuan atau area apa yang dibutuhkan oleh masing-masing kelompok tersebut?
• Metrik sosial yang akan Anda laporkan
• Alat yang akan Anda gunakan
• Apa irama pelaporan Anda nantinya

Irama pelaporan media sosial Anda adalah frekuensi Anda; apakah Anda ingin melaporkan setiap minggu? Bulanan? Triwulanan? Mungkin audiens yang berbeda—Anda sendiri, tim, manajemen, kepemimpinan—mendapat manfaat dari irama yang berbeda. Seberapa sering Anda akan mendalami laporan? Seberapa sering Anda akan "memeriksa" ayunan besar? Kapan metrik utama perlu diubah? Kami akan menyarankan beberapa alat untuk membantu mencari tahu semua ini lebih jauh.

Manajer media sosial memiliki pemahaman unik tentang cara kerja pemasaran sosial. Dengan sistem pelaporan media sosial, Anda dapat menumbuhkan pemahaman di antara tim dan pemangku kepentingan lainnya.

Pelaporan media sosial: kerja ekstra, tetapi sangat berharga

Apakah layak untuk melakukan pelaporan rutin jika tidak ada yang memintanya?

Kami pikir begitu. Minimal, irama pelaporan media sosial mengungkapkan apa yang berhasil dan apa yang tidak secara berkelanjutan sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat. Bagaimanapun, strategi media sosial yang kurang informasi adalah bidikan dalam kegelapan. Pelaporan rutin menjelaskan di mana energi Anda paling baik dihabiskan.

Misalnya, saat Anda melihat bahwa jenis konten tertentu berkinerja lebih baik daripada yang lain, Anda dapat mulai memanfaatkan informasi tersebut dan menyesuaikan konten masa depan untuk memaksimalkan hasil. Kemudian, Anda dapat melacak hasil tersebut untuk memastikan pivot terbayar.

Selain itu, sistem pelaporan media sosial dapat membantu mengamankan pembelian dari pengambil keputusan. Pikirkan mempekerjakan magang video atau meningkatkan anggaran untuk meningkatkan posting akan menjadi pengubah permainan? Anda harus meyakinkan kepemimpinan, dan itu paling baik dilakukan dengan data.

Mendapatkan pengaruh dengan data

Bagi banyak manajer media sosial, berbagi data dengan penjualan sudah menjadi bagian dari pekerjaan. Faktanya, enam puluh lima persen melaporkan berbagi data dengan penjualan di Sprout Social Index.

Meskipun demikian, pemasar sosial masih mendambakan pengaruh yang lebih besar dengan tim penjualan. Untuk menutup kesenjangan, kita membutuhkan data storytelling yang fokus pada hasil yang diinginkan audiens.

Tidak setiap pemangku kepentingan memiliki wawasan yang Anda miliki untuk menafsirkan data sosial. Mengeluarkan spreadsheet setiap bulan atau kuartal dan mengharapkan orang lain untuk menguraikannya sepertinya tidak akan terlalu jauh. Pelaporan Anda perlu sedikit lebih dalam, menceritakan sebuah kisah dengan data untuk menumbuhkan pemahaman dan memberikan kejelasan tentang langkah selanjutnya yang dapat diambil oleh tim Anda dan pembaca. Anda juga ingin menggunakan laporan untuk mendokumentasikan kemenangan dan pencapaian Anda selama ini.

Sistem pelaporan media sosial interpretatif akan memiliki dampak yang jauh lebih besar daripada memberikan angka tanpa konteks, dan meningkatkan peluang Anda untuk mengumpulkan pengaruh dan anggaran yang Anda butuhkan. Nantinya, pelaporan dan dokumentasi ini juga akan berguna untuk percakapan tentang hal-hal seperti kemajuan karier.

Berbagi data dengan anggota tim, manajer, dan kepemimpinan

Mari kita telusuri contoh seperti apa pelaporan media sosial.

Meskipun Anda mungkin memahami nilai metrik keterlibatan, anggota tim penjualan lebih terbiasa melacak hal-hal seperti tingkat kemenangan dan ukuran kesepakatan. Anda dapat bertemu dengan anggota tim ini di tempat mereka berada dengan berfokus pada tempat di mana sosial dan penjualan bertabrakan. Pada akhirnya, tujuan bersama Anda adalah melayani pelanggan Anda. Data sosial sangat memberi tahu Anda apa yang penting bagi audiens Anda. Tim penjualan Anda perlu mengetahui hal itu untuk membuat penawaran, penjangkauan, dan percakapan mereka menjadi berharga mungkin.

Misalnya, mungkin menyoroti layanan lanjutan di platform sosial menghasilkan peningkatan terukur dalam pesan sosial dari prospek tingkat perusahaan yang meminta informasi lebih lanjut. Setelah Anda mendapatkan perhatian anggota tim dengan angka yang sesuai dengan tujuan mereka, akan lebih mudah untuk mempelajari lebih dalam bagaimana strategi sosial spesifik Anda mendorong keberhasilan ini dan mengapa kolaborasi yang disengaja itu penting. Itu juga mulai mengungkapkan orang "di balik tirai", Anda, menarik tuas dan memutar kenop yang menghasilkan hasil ini.

Pendekatan yang sama dapat diterapkan pada manajer dan kepemimpinan organisasi Anda. Pertimbangkan perspektif audiens internal Anda, dan apa yang dilakukan strategi sosial Anda untuk mereka. Menyoroti pencapaian dan kontribusi Anda pada kesuksesan organisasi menghasilkan pengaruh yang dicari oleh banyak pemasar sosial. Pada gilirannya, menjadi lebih mudah untuk meminta lebih banyak apa yang Anda butuhkan atau menyarankan perubahan besar, seperti arah baru untuk konten.

Pada akhirnya, kepemimpinan organisasi Anda memiliki keputusan akhir atas keputusan besar. Sistem pelaporan media sosial menciptakan irama percakapan dengan manajer dan pemimpin tentang informasi berharga.

Sistem pelaporan media sosial tidak harus rumit

Jika ide untuk membuat sistem pelaporan media sosial tampak berlebihan, jangan takut. Tidak perlu menemukan kembali roda. Beberapa cara kami membagikan laporan media sosial di Sprout meliputi:

• Pembaruan mingguan di Slack: Setiap minggu, salah satu anggota tim konten dan komunikasi kami membuat postingan Slack yang menampilkan kemajuan kami ke sasaran bulan ini serta wawasan tepat waktu dari tim sosial, konten, PR, dan komunikasi internal kami.
• Pembaruan hasil di saluran proyek Slack: Kami membuat saluran Slack untuk proyek besar, seperti seri Always On kami, sehingga anggota tim pemasaran dan kreatif dapat berkolaborasi. Kami akan membagikan lebih banyak data secara ad hoc di sini; misalnya, satu minggu setelah kami meluncurkan proyek, kami akan membagikan hasil sosial awal dan umpan balik.
• Laporan bulanan: Seluruh tim kami memperbarui dasbor kami setiap bulan dan membagikan wawasan keseluruhan kepada VP konten dan komunikasi kami.
• Pengambilan data triwulanan dengan wawasan untuk tim pemasaran dan kreatif penuh: Biasanya ini mencakup laporan kinerja dari upaya sosial pada tim pemasaran besar, seperti acara Sprout Sessions Digital kami, serta wawasan dan analisis mendengarkan sosial tentang merek, industri, dan konten kami.
• Roadshow: Kami telah menggunakan roadshow untuk berbagi inisiatif baru yang lebih besar dan hasilnya dengan departemen yang berbeda. Misalnya, Olivia dan saya menyelenggarakan roadshow mendengarkan sosial tahun lalu di mana kami menyajikan data mendengarkan sosial yang disesuaikan untuk produk, penjualan, pemasaran, dan audiens tim umum kami.

Berikut adalah contoh salah satu pembaruan hasil proyek kami di Slack. Olivia adalah Pakar Media Sosial di sini dan membagikannya di saluran proyek Always On kami sehingga anggota tim video, desain, salinan, dan pemasaran yang mengerjakan proyek ini dapat melihat sambutan awal. Seperti yang Anda lihat, berbagi data tidak selalu harus formal! Pikirkan tentang audiens Anda dan apa yang perlu mereka ketahui sebelum menentukan apakah pesan Slack cepat atau presentasi media sosial formal adalah cara terbaik untuk menarik perhatian mereka.

Praktikkan pelaporan sosial

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang jenis pelaporan dan wawasan yang dapat Anda bagikan, dan format yang dapat Anda gunakan untuk menyajikannya, lihat toolkit Sprout, Mencapai Tingkat Pemasaran yang Lebih Tinggi dengan Data. Di dalamnya, Anda akan menemukan lembar kerja interaktif untuk audit media sosial dan analisis kompetitif, dan bahkan lembar contekan untuk waktu terbaik untuk memposting di sosial.

Dengan alat yang tepat dan sedikit waktu, pelaporan di media sosial bisa menjadi seperti kebiasaan. Saat data menginformasikan dan meningkatkan keputusan pemasaran sosial, manajer media sosial dapat memperoleh pengaruh dan sumber daya yang dibutuhkan untuk menggandakan strategi dan tumbuh secara profesional, menyiapkan panggung untuk kesuksesan masa depan semua orang.