Sudah waktunya perusahaan berhenti menggunakan media sosial seperti tahun 2007

Beberapa perusahaan masih memperlakukan tim media sosial seperti Harry Potter di lemari bawah tangga. Mereka disalahpahami. Mereka berbeda. Mereka disuruh diam dan melakukan pekerjaannya. Tetapi kesalahpahaman ini – atau lebih tepatnya, kurangnya pemahaman ini – benar-benar merugikan, baik bagi staf profesional media sosial maupun perusahaan secara keseluruhan.

Sudah saatnya hal ini berubah.

Mari kita evaluasi tuntutan para profesional media sosial saat ini

Setiap hari mereka diminta untuk:

Posting konten ke banyak saluran

Termasuk waktu untuk bekerja dengan pemangku kepentingan internal, menyusun konten, mendapatkan persetujuan, dan membuat beberapa versi dengan ukuran berbeda dari setiap kiriman untuk Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Reel, Cerita, dll. Dan kemudian mereka harus menjadwalkan semuanya untuk dirilis cara yang terkoordinasi.

Melakukan manajemen komunitas

Ini adalah manajemen real-time dari komentar, pertanyaan, dan tanggapan yang masuk ke postingan dan pesan langsung. Bergantung pada perusahaannya, ini bisa menjadi ratusan atau ribuan pesan per hari. Dan, sebagian besar konsumen mengharapkan tanggapan dalam waktu 24 jam.

Menjadi garis depan manajemen krisis

Tidak hanya sangat mungkin bahwa tim sosial Anda akan menjadi orang yang memberi tahu Anda tentang suatu krisis, mereka juga berada di garis depan untuk mengelolanya–baik melaporkan aktivitas yang mereka lihat serta menerapkan rencana dan respons komunikasi krisis.

Mendidik & melatih

Bagian dari tugas setiap profesional media sosial adalah mendidik orang-orang di sekitar mereka tentang media sosial. Ini terjadi dalam sesi pelatihan formal, tetapi juga dalam lusinan percakapan setiap hari.

Berfungsi sebagai petugas keamanan dan risiko

Tim media sosial perusahaan juga bertugas menjaga keamanan media sosial perusahaan, yang lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Ini membutuhkan seseorang untuk menjadi ahli mini dalam praktik terbaik keamanan dunia maya, praktik dan prosedur terbaik manajemen identitas, dan pembuatan protokol.

Menjadi CIO sosial

Profesional media sosial sekarang perlu menjadi ahli teknologi juga. Serangkaian alat diperlukan untuk menjalankan operasi media sosial perusahaan, dan semakin besar skalanya, semakin rumit jadinya.

Analitik sendiri

Sosial tidak ada gunanya kecuali Anda dapat mengukur kesuksesan Anda, yang berarti profesional media sosial juga harus berpengalaman dalam analitik data, metrik media sosial, dan visualisasi data–belum lagi keterampilan lunak yang sangat penting untuk dapat menjelaskan data di istilah sederhana.

Mengikuti perubahan eksternal

Clubhouse muncul hanya untuk gagal dan kehilangan gelar pendatang baru terpanas di TikTok. Banyak hal berubah di ruang ini sepanjang waktu. Dan tim media sosial Anda tidak hanya harus mengikuti, tetapi bersiap untuk berbicara secara cerdas tentang platform baru dan perubahan pada platform yang ada.

Dan siap siaga 24/7/365

Ini yang besar. Tidak seperti kebanyakan fungsi lainnya, sebagian besar tim media sosial beroperasi tanpa jaring pengaman. Mereka mengawasi ruang yang tidak pernah mati, tidak pernah mati untuk liburan dan bahkan tidak pernah tidur. Mereka tidak selalu mendapat kesempatan untuk mengabaikan, mematikan telepon, atau mencabut kabel.

Namun – terlepas dari semua ini – sayangnya beberapa pemimpin masih menganggap media sosial adalah “memposting sesuatu di Facebook.” Jumlah yang mengejutkan dari perusahaan yang sangat besar masih mengoperasikan media sosial dengan satu tim, yang konyol dan juga tidak berkelanjutan untuk merek atau satu orang itu.

Untuk berubah, perusahaan harus mengenali satu kebenaran mendasar: media sosial adalah fungsi penting dan layak mendapatkan sumber daya nyata. Pemimpin yang bertanggung jawab tidak akan pernah menyarankan bahwa fungsi utama lainnya seperti SDM atau Keuangan harus dilakukan hanya dengan satu orang secara global untuk seluruh organisasi. Mengapa beberapa perusahaan masih menganggap media sosial dapat melakukannya sendiri?

Dari pengalaman saya, jawaban atas pertanyaan itu terletak pada jawaban dua bagian:

1. Media sosial masih relatif baru. MySpace dimulai pada tahun 2003. Facebook didirikan setahun kemudian. Jika media sosial adalah manusia, ia akan cukup umur untuk mengemudi tetapi belum cukup umur untuk minum. Dan jujur ​​​​saja – media sosial benar-benar menghasilkan satu atau dua koktail yang kaku.
2. Para eksekutif belum cukup peduli. Setelah menjadi jelas bahwa perusahaan perlu menggunakan media sosial, banyak yang mengalihkannya ke pekerja magang atau staf tingkat rendah karena pekerjaannya tidak dipahami. Dan itu merupakan perjuangan berat dari sana agar sosial diakui sebagai disiplin yang nyata. Ini adalah kesalahan kepemimpinan dan merugikan seluruh perusahaan.

Jadi apa yang harus dilakukan perusahaan?

Inilah saran utama saya:

Jelas, mendedikasikan lebih banyak sumber daya untuk sosial.

Tapi pertama-tama, cari tahu apa yang sebenarnya dibutuhkan oleh tim media sosial Anda. Jawaban mereka mungkin mengejutkan Anda. Mereka mungkin memberi tahu Anda bahwa mereka akan melepaskan karyawan penuh waktu (FTE) lain untuk mendapatkan anggaran guna membeli alat penting yang akan membantu mereka bekerja lebih efisien dan lebih aman. Mereka dapat mengatakan bahwa mereka sangat membutuhkan FTE, tetapi akan sangat membantu jika mereka berada di geografi yang berbeda.

Jika Anda memiliki tim satu orang yang menjalankan semua sosial, dapatkan bantuan orang itu, secepatnya.

Orang-orang dalam posisi ini benar-benar tenggelam dalam pekerjaan, dan mereka terus-menerus harus memilih untuk tidak melakukan hal-hal penting karena mereka tidak punya cukup waktu dalam sehari. Setiap orang membutuhkan cadangan, seperti yang dijelaskan oleh empat pilar tata kelola media sosial saya yang baik. Jika satu orang Anda pergi, bagaimana Anda membuat media sosial tetap berjalan?

Pelajari apa yang sebenarnya dilakukan oleh tim media sosial Anda.

Duduk bersama tim dan pelajari tentang tugas dan tantangan sehari-hari mereka. Pahami alur kerja mereka dan di mana mereka mengalami masalah.

Ketahuilah bahwa keamanan dan tata kelola media sosial adalah pekerjaan nyata.

Ini tidak seksi, tetapi menjaga keamanan media sosial perusahaan bisa menjadi tugas yang sangat besar, terutama bagi perusahaan besar, global, dan matriks. Untuk perusahaan yang sudah berinvestasi besar di bidang sosial, bayangkan harus mengelola 300 saluran media sosial, semua akses untuk ratusan orang yang mengerjakannya, kata sandi, menghapus akses orang ketika mereka keluar dari perusahaan, dll. Pekerjaan ini menjadi sangat terspesialisasi dan begitu besar sehingga beberapa perusahaan menciptakan peran penuh waktu dalam tata kelola dan operasi media sosial hanya untuk pekerjaan ini. Dan jika Anda bertanya kepada saya, tren itu akan berlanjut jauh di masa depan.

Bukan berarti perusahaan ingin menciptakan lebih banyak peran dan membayar lebih banyak karyawan. Tetapi perusahaan yang telah melakukan lompatan ini mengetahui dua hal. Pertama, mereka mengidentifikasi ini sebagai pekerjaan nyata yang membutuhkan waktu dan investasi sumber daya. Dan, kedua, mereka memahami bahwa melindungi perusahaan dari meningkatnya jumlah risiko keamanan dan kepatuhan dapat menyamai dolar nyata dan layak dilindungi secara proaktif.

Selain itu, perusahaan yang cerdas menyadari bahwa ini adalah pekerjaan yang dapat dilakukan oleh anggota staf yang lebih junior. Jika yang Anda miliki hanyalah satu karyawan yang melakukan kegiatan sosial, sebaiknya gunakan waktu mereka untuk fokus pada pekerjaan di tingkat yang lebih tinggi.

Yang terpenting, berhenti menempel media sosial di lemari bawah tangga.

Suka atau tidak suka, tim media sosial menerima surat ajaib mereka dari Hogwarts. Perusahaan yang "mengerti" melakukan resourcing sosial dengan benar. Dan profesional media sosial yang cerdas akan pergi ke perusahaan yang mendapatkannya dan meninggalkan yang tidak.

Jika ada sesuatu yang diajarkan COVID kepada kita, perusahaan yang memiliki sumber daya dan bersiap untuk menangani gelombang tekanan pada operasi media sosial berhasil melayani pelanggan secara digital. Mereka yang harus membangun infrastruktur di tengah pandemi berjuang keras dan itu terlihat. Belajar dari masa lalu–pastikan perusahaan Anda siap untuk masa depan dengan sumber daya yang benar sekarang. Juga, jika tidak, seluruh tim sosial Anda pada akhirnya akan kehabisan tenaga dan berhenti.

Manajer media sosial rentan terhadap kelelahan. Pelajari seperti apa kejenuhan media sosial, mengapa pemimpin pemasaran harus peduli, dan dapatkan kiat untuk meminimalkan kejenuhan di perusahaan Anda.