Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Mengukur ROI Sosial

Berapa banyak nilai yang dihasilkan oleh kampanye media sosial organik Anda? Mengetahui cara membuktikan ROI media sosial sangat penting, terutama jika Anda berupaya mendapatkan anggaran yang lebih besar atau peran yang lebih baik.

Tidak memiliki angka pasti atau tidak tahu harus mulai dari mana melacak metrik ini? Anda mungkin terkejut mengetahui betapa mudahnya mengukur ROI.

Dalam panduan ROI media sosial ini, Anda akan mempelajari segalanya mulai dari kapan dan mengapa Anda harus melacak metrik ini hingga alat yang Anda perlukan untuk mengukur dan melaporkan secara efisien.

Apa itu ROI Media Sosial?

ROI media sosial (laba atas investasi) mencerminkan nilai aktivitas yang Anda lakukan di media sosial—setelah memperhitungkan biaya sumber daya yang Anda investasikan dalam upaya ini.

Anda dapat mengukur ROI dalam berbagai peningkatan, termasuk untuk kampanye, untuk satu postingan, atau untuk semua tindakan yang dilakukan tim Anda selama jangka waktu tertentu.

Apa pun parameternya, mengukur ROI media sosial adalah cara langsung untuk mengukur laba yang diperoleh bisnis atau klien Anda dari aktivitas pemasaran media sosial Anda.

Mengapa ROI Penting untuk Pemasaran Media Sosial?

Sebagai pemasar, Anda mungkin mengukur metrik media sosial seperti pengikut, tayangan, komentar, bagikan, dan klik. Di satu sisi, metrik ini bagus untuk memahami seberapa baik merek Anda melibatkan pelanggan potensial.

Namun di sisi lain, mereka tidak membantu untuk memahami dampak sebenarnya dari pekerjaan Anda. Apa postingan media sosial dengan 10.000 tayangan dan tingkat keterlibatan 10% yang benar-benar berharga bagi tim Anda—dan apa yang dapat Anda lakukan dengan data tersebut?

Komunikasikan dampak bisnis

Mengukur ROI media sosial dapat membantu Anda menjawab pertanyaan ini untuk kolega dan klien Anda. Saat Anda dapat mengukur nilai postingan, komentar, atau pesan media sosial, Anda dapat mengomunikasikan dampak bisnis dari upaya Anda dan membuktikan nilai pekerjaan Anda.

Dengan laporan ROI, Anda dapat memberi tahu pemangku kepentingan secara tepat seberapa besar kontribusi aktivitas media sosial Anda terhadap pengunjung, prospek, dan penjualan situs web. Dengan alat yang tepat, Anda dapat menyediakan metrik kampanye, saluran, atau pasca-tingkat.

Alokasikan sumber daya secara efektif

Setelah Anda mengetahui jenis aktivitas media sosial apa yang menghasilkan dampak paling signifikan pada bisnis Anda, Anda dapat merencanakan kampanye dengan lebih efektif.

Dengan kata lain, Anda dapat mengalokasikan sumber daya untuk aktivitas yang menghasilkan nilai paling banyak.

Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa DM Instagram jauh lebih unggul untuk menghasilkan prospek atau berbagi studi kasus di LinkedIn adalah taruhan terbaik Anda untuk mendapatkan pendaftaran baru. Dengan pengetahuan ini, Anda menempatkan sumber daya pada apa yang berhasil—untuk terus menciptakan nilai.

Buat keputusan berdasarkan data

Pemasaran media sosial dapat melibatkan banyak tebakan— kecuali jika Anda menggunakan data untuk memandu keputusan Anda. Saat Anda melacak ROI, Anda dapat mengidentifikasi semuanya mulai dari saluran hingga anggota tim yang memberikan kontribusi nilai paling besar.

Dengan menggunakan data ini, Anda dapat membuat keputusan yang lebih cerdas yang kemungkinan besar akan menguntungkan perusahaan Anda. Misalnya, Anda mungkin dapat membuat argumen yang kuat untuk anggaran media sosial yang lebih besar, bonus untuk tim Anda, atau lebih banyak dikatakan dalam kampanye pemasaran organisasi Anda.

Cara Menghitung ROI untuk Media Sosial

Untuk menghitung ROI media sosial, Anda memerlukan beberapa titik data:

• Keuntungan: Berapa banyak nilai (yaitu, uang) yang dihasilkan aktivitas media sosial Anda
• Investasi: Berapa banyak yang Anda keluarkan untuk aktivitas media sosial ini, termasuk biaya bahan, alat, belanja iklan, dan kontraktor

Setelah mengidentifikasi metrik ini, Anda dapat menghitung ROI menggunakan rumus ini:

ROI Media Sosial = Keuntungan / Investasi x 100%

Misalnya, Anda menginvestasikan $10.000 dalam kampanye media sosial yang menghasilkan $50.000 dalam penjualan baru. Dengan menggunakan rumus di atas, ROI Anda akan menjadi 500%.

Ingin tahu seperti apa ROI sosial yang bagus itu? Seperti halnya banyak aspek pemasaran, itu tergantung. Faktor-faktor seperti industri Anda, saluran sosial yang Anda gunakan, tahap corong yang Anda targetkan, dan apakah Anda menjalankan kampanye berbayar atau organik semuanya memengaruhi ROI media sosial.

Yang terpenting, penting untuk menetapkan tolok ukur bagi perusahaan atau klien Anda. Dari sana, Anda dapat terus mengukur hasil dan mengambil langkah berdasarkan data untuk meningkatkan ROI media sosial dari waktu ke waktu.

Kapan Anda Harus Mengukur ROI Dari Media Sosial?

Adalah kepentingan terbaik organisasi Anda untuk melacak ROI untuk semua aktivitas media sosial, mulai dari postingan dan iklan organik hingga komentar dan DM. Dengan demikian, Anda dapat menjawab hampir semua pertanyaan yang diajukan pemangku kepentingan Anda tentang nilai kampanye, saluran, atau keterlibatan.

Jadi, kapan sebaiknya Anda memberikan laporan ROI untuk pemangku kepentingan?

Mulailah dengan membagikan wawasan ROI bersama dengan laporan media sosial standar Anda. Misalnya, jika Anda biasanya memberikan laporan mingguan atau bulanan untuk media sosial berbayar dan organik, itu adalah irama yang ideal untuk pelaporan ROI Anda.

Saat tim Anda ingin melihat gambaran yang lebih besar, Anda dapat menambahkan laporan ROI triwulanan atau tahunan ke dalam campuran. Anda juga dapat menelusuri dan membagikan wawasan ROI untuk kampanye, saluran, atau anggota tim tertentu.

Alat Apa yang Anda Butuhkan untuk Melacak ROI Media Sosial?

Anda dapat mulai melacak analitik ROI dengan satu alat. Jika Anda ingin merampingkan pelaporan Anda atau jika Anda perlu mengukur ROI untuk kampanye sosial berbayar, Anda memerlukan beberapa lagi.

Alat di bawah ini menawarkan titik awal yang bagus.

Google Analytics

Apakah Anda berfokus pada kampanye media sosial berbayar atau organik, Anda memerlukan Google Analytics untuk melacak hasil pekerjaan Anda. Saat Anda memasang Google Analytics di situs web Anda, itu melacak semuanya mulai dari jumlah pengunjung hingga saluran akuisisi—termasuk media sosial.

Untuk memantau metrik seperti prospek dan penjualan dari media sosial, konfigurasikan Google Analytics untuk melacak sasaran pemasaran Anda. Pastikan untuk mengaktifkan pelacakan e-niaga atau menyiapkan acara e-niaga jika situs web Anda memiliki toko e-niaga.

Jika situs web Anda menggunakan Google Analytics Universal, siapkan sasaran yang selaras dengan tahapan utama corong pemasaran Anda. Jika situs web Anda memiliki Google Analytics 4, gunakan penyiapan peristiwa untuk melacak konversi khusus.

Agorapulse

Google Analytics dikemas dengan data dan laporan yang mencerminkan hasil dari berbagai sumber. Jika Anda ingin berfokus secara eksklusif pada ROI media sosial, Anda dapat menghabiskan banyak waktu untuk menggali laporan ini.

Jika Anda menghubungkan akun Google Analytics Anda ke dasbor Agorapulse, Anda dapat melacak ROI media sosial lebih cepat.

Dasbor ROI Agorapulse menampilkan lalu lintas dan hasil dari media sosial saja, memfilter sumber lain sehingga Anda dapat membidik data yang Anda butuhkan.

Dengan Agorapulse, Anda dapat secara otomatis melacak pengunjung situs web, transaksi, dan pendapatan dari sumber media sosial. Dasbor menawarkan perincian berdasarkan saluran, kampanye, konten, dan metrik lainnya sehingga Anda dapat mengatribusikan hasil secara akurat.

Sedikit

Agorapulse memiliki penyingkat tautan bawaan yang membantu Anda mengaitkan hasil dengan tindakan tertentu di media sosial. Jadi secara teknis, Anda tidak memerlukan alat tambahan untuk membuat dan mengatur tautan untuk tujuan pelacakan.

Namun jika organisasi Anda sudah menggunakan Bitly sebagai pemendek tautan, Anda dapat mengintegrasikannya dengan fitur pelacakan tautan Agorapulse. Dengan begitu tim Anda dapat tetap menggunakan sistem yang sama untuk mengatur tautan sambil menarik data secara otomatis ke dasbor ROI Agorapulse.

Ingin tahu bagaimana integrasi dan alur kerja ini terlihat untuk tim Anda?

Di bawah, kami akan membahas semua langkah penting untuk membuat dan melacak URL kampanye.

Piksel iklan

Jika Anda perlu mengukur hasil dari iklan sosial berbayar, pasang piksel iklan yang relevan di situs web organisasi Anda. Misalnya, pasang iklan Twitter Pixel untuk Twitter. Kemudian gunakan setiap platform periklanan jejaring sosial untuk melacak klik, konversi, dan hasil.

Ini juga berguna untuk menerapkan strategi pelacakan kampanye Anda ke setiap kampanye sosial berbayar yang Anda jalankan. Gunakan pembuat parameter URL asli platform periklanan untuk menambahkan data kampanye dan penempatan yang relevan sehingga Anda dapat mengatribusikan hasil secara akurat.

Setelah Anda mengaktifkan pelacakan URL untuk kampanye sosial berbayar, Anda dapat menggunakan Google Analytics untuk mempelajari hasilnya lebih dalam. Selain klik, Anda dapat meninjau perilaku pengguna, melacak ROI media sosial melalui corong penjualan, dan memantau konversi mini.

Cara Mengukur ROI Media Sosial

Dari menetapkan sasaran hingga melaporkan hasil, mari kita lihat cara melacak dan mengukur ROI media sosial.

Dalam perincian alur kerja ini, kami akan menggunakan dua alat: Google Analytics dan Agorapulse.

1. Hitung investasi pemasaran

Mulailah dengan menghitung berapa banyak organisasi Anda telah berinvestasi dalam pemasaran media sosial selama jangka waktu yang Anda pilih untuk diukur. Bergantung pada aktivitas media sosial Anda, investasi Anda mungkin termasuk:

• Langganan untuk pemasaran media sosial dan alat pembuatan konten
• Pembuatan konten outsourcing dan/atau paket layanan pelanggan
• Gaji anggota tim
• Pembelanjaan iklan untuk kampanye sosial berbayar

2. Tetapkan tujuan pemasaran

Selanjutnya, tentukan tujuan yang ingin Anda capai melalui pemasaran media sosial. Jadilah setepat mungkin dan tetapkan tujuan SMART untuk menjaga tim Anda tetap pada jalurnya.

Mengetahui tahap corong yang perlu Anda targetkan akan sangat membantu. Namun saat menetapkan tujuan, melampaui tujuan dasar seperti meningkatkan kesadaran merek atau meningkatkan penjualan eCommerce. Misalnya, Anda ingin mendapatkan 100 orang untuk mendaftar uji coba gratis produk berbasis langganan Anda dalam 30 hari ke depan.

Anda dapat dengan mudah melacak pendaftaran dengan menghitung jumlah orang yang telah membuka halaman konfirmasi uji coba gratis di situs web Anda. Untuk mengukur konversi ini, siapkan sasaran (Google Analytics Universal) atau peristiwa (Google Analytics 4).

Menyiapkan sasaran atau peristiwa untuk tindakan terkait yang lebih dekat ke bagian atas corong juga berguna. Dengan menggunakan contoh di atas, mungkin berguna untuk membuat sasaran atau peristiwa untuk dilacak saat audiens target Anda mengunjungi halaman web tertentu atau mengunduh magnet prospek terkait.

3. Hubungkan Google Analytics ke Agorapulse

Setelah Anda mengonfigurasi sasaran atau peristiwa di Google Analytics, tautkan akun Anda ke Agorapulse. Untuk menghubungkan akun Anda, buka dasbor Agorapulse Anda dan arahkan ke panel ROI. Jika Anda belum menghubungkan akun, Anda akan melihat permintaan untuk melakukannya.

Jika Anda telah menghubungkan akun Google Analytics tetapi perlu menambahkan yang lain, klik ikon roda gigi di pojok kanan atas. Kemudian pilih opsi Kelola Integrasi Google Analytics dan pilih akun yang ingin Anda hubungkan.

4. Tambahkan pelacakan kampanye ke URL

Sekarang Anda siap untuk mulai melacak hasil pekerjaan Anda. Dasbor ROI Agorapulse secara otomatis menampilkan hasil dari semua jaringan media sosial utama, bahkan jika Anda tidak menambahkan pelacakan kampanye (yaitu, parameter UTM).

Namun bila Anda menginginkan wawasan yang lebih dalam tentang ROI media sosial Anda, pelacakan kampanye sangatlah penting.

Dengan Agorapulse, Anda dapat menambahkan URL terlacak ke postingan, komentar, dan pesan.

Begini caranya:

Buka komposer penerbitan dan buat postingan baru. Saat Anda memasukkan URL, Anda akan melihat label Untracked muncul di kotak teks. Klik untuk menerapkan pelacakan dari kampanye yang telah Anda siapkan atau klik tanda tambah untuk menyiapkan pelacakan kampanye baru.

Selanjutnya, masukkan nama kampanye dan sesuaikan opsi Sumber dan Media seperlunya. Secara default, Agorapulse menampilkan jejaring sosial sebagai sumber dan Sosial sebagai media.

Kemudian pilih apakah Anda ingin menampilkan URL lengkap—parameter UTM dan semuanya—di pos sosial atau persingkat untuk tampilan yang lebih rapi. Agorapulse menggunakan Pulsely untuk mempersingkat tautan, tetapi Anda dapat memilih untuk menggunakan Bitly sebagai gantinya.

Setelah mengklikTerapkan,Anda akan melihat label Terlacak di kotak teks. Saat Anda menerbitkan posting, Agorapulse akan secara otomatis melacak hasilnya.

Anda dapat mengikuti langkah yang sama untuk menambahkan pelacakan kampanye ke komentar dan pesan di kotak masuk Agorapulse Anda. Buka komentar atau DM apa pun dan pilih balasan tersimpan atau tulis respons.

Saat menambahkan link, Anda akan melihat label Untracked . Klik untuk menambahkan pelacakan kampanye. Anda dapat membuat pelacakan baru dari layar ini, atau menambahkan pelacakan yang telah Anda siapkan. Tekan Kirim untuk memulai pelacakan.

Perhatikan bahwa Anda juga dapat membagikan URL terlacak ini di luar Agorapulse. Misalnya, Anda dapat membaginya dengan mitra merek untuk melacak ROI influencer.

5. Laporkan ROI media sosial

Untuk meninjau hasilnya, buka dasbor ROI Anda. Tetapkan kerangka waktu yang sesuai dan gunakan menu tarik-turun untuk beralih di antara sasaran (termasuk e-niaga) yang telah Anda siapkan. Dasbor ROI memetakan pengunjung, transaksi, dan pendapatan untuk setiap sasaran.

Dasbor ini juga mengelompokkan hasil Anda berdasarkan halaman arahan dan sumber (yaitu, saluran sosial). Jika Anda menambahkan pelacakan kampanye ke postingan, komentar, atau DM, Anda juga dapat melihat pengelompokan berdasarkan kampanye dari hasil Anda.

Untuk melihat perincian yang lebih mendetail, pilih tab ROI sosial Anda , yang menampilkan hasil dari konten yang Anda lacak di Agorapulse. Selain pengunjung, penyelesaian sasaran, dan nilai sasaran, Anda dapat melihat profil dan konten sosial mana yang memberikan kontribusi paling besar.

Jika Anda telah menambahkan pelacakan kampanye ke berbagai konten, Anda juga dapat melihat apakah postingan, komentar, atau DM memberikan hasil terbaik. Dasbor ini juga mengungkap anggota tim yang memberikan kontribusi paling besar—yang ideal untuk membuktikan ROI Anda sendiri.

Untuk membagikan bagan ini, klik tombol Ekspor di bagian atas layar. Saat Anda mempresentasikan laporan ini kepada tim Anda, gunakan rumus ROI media sosial untuk memperhitungkan investasi awal Anda. Kemudian Anda dapat secara akurat melaporkan laba atas investasi Anda.

Studi Kasus ROI Media Sosial untuk Menginspirasi Tim Anda

Apakah Anda mewakili bisnis kecil, perusahaan nasional atau global, atau agen pemasaran, analitik ROI dapat memberi dampak besar pada keuntungan Anda.

Studi kasus ROI di bawah menunjukkan bagaimana organisasi seperti milik Anda telah menggunakan data ini untuk keuntungan mereka.

• Dengan bantuan dari Agorapulse dan spreadsheet UTM yang diatur dengan susah payah, sebuah perusahaan percetakan 3-D mengurangi waktu pelaporan media sosialnya hampir 100%. Alih-alih menghabiskan beberapa hari untuk pengukuran dan atribusi ROI, perusahaan menghabiskan kurang dari 30 menit setiap bulan, menghemat lebih dari $2.500 setiap bulan.
• Digital Butter, sebuah agen pemasaran, mengadopsi Agorapulse untuk manajemen klien media sosial. Dengan menggunakan fitur ROI dasbor media sosial untuk melacak hasil klien, agensi dapat membuktikan bahwa mereka telah meningkatkan penjualan klien sebesar 300%—membuat alasan yang kuat untuk strategi media sosial agensi.

Ingin tahu lebih banyak wawasan dari organisasi lain di ruang Anda? Unduh Laporan Dampak ROI Media Sosial Agorapulse untuk mempelajari bagaimana perusahaan dan agensi menghadapi tantangan dalam mengukur dampak bisnis dari media sosial.

Mengakhiri Apa yang Kami Pelajari Tentang ROI Media Sosial

Untuk manajer media sosial, pemimpin pemasaran, dan pemilik agensi, pelacakan ROI sangat penting. Saat Anda mengukur ROI media sosial, Anda dapat menunjukkan nilai pekerjaan Anda, membuat keputusan yang lebih cerdas, dan membuat kemajuan menuju sasaran yang lebih besar.

Ingin menguji sendiri fitur ROI media sosial Agorapulse? Buka dasbor Agorapulse Anda atau pesan demo untuk melihat fitur ini beraksi.