Cara menentukan ROI media sosial yang dapat ditindaklanjuti untuk bisnis Anda

Mengapa ROI media sosial penting

Bagi yang skeptis, media sosial memiliki reputasi sebagai pemborosan waktu total.

Tentu, bisnis dapat mencurahkan berjam-jam ke dalam sosial mereka tanpa melihat banyak imbalan di luar beberapa metrik kesombongan.

Di sisi lain, begitu banyak merek yang membunuhnya dengan kampanye berbayar dan organik. Plus, bisnis saat ini harus memiliki semacam kehadiran sosial. Ini adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan kesadaran merek dan menjangkau pemirsa baru.

Banyak merek bahkan menggunakan media sosial sebagai saluran layanan pelanggan.

Dengan demikian, mengukur ROI media sosial Anda secara efektif membantu menghitung waktu dan pengeluaran sumber daya Anda. Anda bahkan dapat menggunakan wawasan untuk menginformasikan kampanye Anda dan melakukan peningkatan untuk meningkatkan keterlibatan.

Jika Anda ingin memaksimalkan upaya media sosial Anda, Anda perlu menentukan apa yang ingin Anda dapatkan dari kehadiran Anda.

Dengan itu, kami menyelami inti dari mencari tahu ROI sosial Anda.

Cara menghitung ROI media sosial

Proses menghitung ROI media sosial Anda melibatkan pengumpulan data Anda dan menyelaraskannya dengan tujuan Anda. Anda perlu melihat berbagai metrik ROI media sosial seperti tayangan, keterlibatan, dan klik tautan. Kemudian bandingkan metrik tersebut dengan biaya menjalankan kampanye untuk memahami ROI Anda.

Ini bisa menjadi proses yang memakan waktu dan rumit. Namun ada alat untuk menyederhanakan pengukuran ROI Anda. Misalnya, Anda dapat menggunakan Alat Kalkulator ROI Advokasi Sprout untuk melihat bagaimana program advokasi karyawan Anda membuahkan hasil. Ini memungkinkan Anda mengukur ROI media sosial Anda dalam hal kesadaran merek, perolehan prospek, dan perekrutan.

1. Tentukan tujuan media sosial untuk merek Anda

Mari kita perjelas. ROI media sosial bukanlah urusan satu ukuran untuk semua.

Ketika kita berpikir tentang "ROI", kita sering gagal memikirkan tentang uang. Namun tidak semua merek menggunakan kehadiran sosial mereka untuk "mengikuti uang". Misalnya, meningkatkan kesadaran merek adalah alasan yang sangat bagus untuk berinvestasi di media sosial.

Pada saat yang sama, merek lain mungkin berfokus pada pemasaran media sosial untuk menghasilkan arahan.

Bisnis dapat berinvestasi dalam penawaran magnet utama atau iklan bertarget yang merupakan strategi yang menghasilkan hasil yang terukur. Dalam kasus ini, akan jauh lebih mudah untuk memperhitungkan laba atas investasi media sosial mereka.

Misalnya, Apple mempromosikan Macbook melalui iklan Twitter yang ditargetkan untuk pengguna iPhone. Strategi ini akan langsung diterjemahkan ke hasil yang terukur dalam bentuk prospek dan konversi. Merek kemudian dapat mengukur ROI media sosialnya dengan melihat jumlah lalu lintas dan penjualan yang berasal dari iklan tersebut.

Sementara itu, beberapa merek terutama mementingkan layanan pelanggan dan pembangunan komunitas.

Bolak-balik tepat waktu dengan pelanggan adalah kunci untuk retensi. Gagal memperhatikan masalah pelanggan melalui sosial dapat mengakibatkan seseorang terpental ke pesaing. Dalam pengertian ini, layanan pelanggan dapat memberikan ROI besar hanya dengan sedikit usaha.

Heck, Anda bisa melakukan semua hal di atas. Banyak merek sebenarnya.

Kesimpulannya di sini adalah tidak ada cara tunggal untuk menggunakan media sosial secara efektif. Untuk menentukan ROI media sosial Anda, pertama-tama Anda harus menguraikan “mengapa” kehadiran Anda. Hal ini pada akhirnya dapat menentukan berapa banyak waktu atau uang yang ingin Anda investasikan sejak awal.

Mendapatkan laba atas investasi itu berarti memahami kinerja Anda.

Tetapi untuk melakukan itu, Anda memerlukan permainan akhir berbasis data.

2. Tetapkan tujuan sosial yang dapat ditindaklanjuti

Pemeriksaan realitas: tidak mungkin mengukur ROI media sosial Anda tanpa mengetahui apa yang harus diukur.

Dalam panduan kami untuk membangun kehadiran media sosial yang lebih baik, kami membahas perlunya menetapkan tujuan yang realistis dan terukur. Aturan yang sama berlaku untuk mengungkap ROI sosial Anda.

Di bawah ini adalah beberapa sasaran umum namun spesifik untuk kampanye sosial merek tertentu:

• Pendaftaran daftar email
• Pertanyaan formulir kontak
• Percobaan
• Pembelian
• Download whitepaper atau ebook

Perhatikan bahwa semua sasaran ini melibatkan seseorang yang mengambil tindakan terukur. Lihat video berikut untuk mendapatkan gambaran tentang metrik ROI media sosial utama untuk dilacak.

Metrik seperti pembagian sosial, pengikut, dan lalu lintas umum layak dilacak tetapi itu tidak boleh menjadi tujuan utama Anda. Kecuali jika Anda hanya berfokus pada keterlibatan dan kesadaran, metrik ini tidak cukup mendalam untuk menilai ROI.

Untuk mendapatkan angka paling akurat untuk ROI media sosial Anda, menetapkan tujuan Anda berdasarkan tindakan yang ditentukan akan bermanfaat. Khususnya, tindakan yang mengubah browser biasa menjadi prospek dan akhirnya menjadi pelanggan yang membayar.

Seseorang yang mengeklik tautan ke situs Anda di Tweet selalu menyenangkan, tetapi melacak interaksi semacam itu tidak boleh berhenti di situ. Misalnya, Anda perlu mengetahui apakah klik tersebut menghasilkan penjualan atau interaksi bermakna lainnya.

Buat sasaran Anda khusus untuk kampanye

Daripada melihat gambaran besar dari kehadiran sosial Anda, tujuan sosial harus khusus untuk kampanye. Ini adalah aspek penting untuk mengukur ROI yang dilewatkan oleh banyak pemasar.

Kampanye adalah upaya terencana dengan tujuan yang ditetapkan dan hasil yang terukur. Berikut adalah beberapa contoh kampanye media sosial yang luar biasa untuk membantu menginspirasi Anda dan memberi tahu Anda tentang apa yang sedang kita bicarakan.

Misalnya, merek apa pun yang menjalankan kampanye Facebook berbayar harus tahu apakah iklan mereka terbayar atau tidak. Melalui analitik, jawabannya cukup mudah.

Salah satu alasan terpenting untuk menyiapkan kampanye adalah memungkinkan Anda melacak setiap tautan yang Anda bagikan di media sosial. Ini memungkinkan Anda dengan mudah mengatribusikan kunjungan dari tautan tertentu yang Anda bagikan.

Misalnya, brand di Instagram seringkali mengupdate link bio mereka bertepatan dengan promosi terbaru mereka. Alih-alih menggunakan tautan umum, pelacak URL membantu mengikat klik ke kampanye dan ajakan bertindak tertentu.

Lihat bagaimana ColourPop Cosmetics menggunakan tautan Beacons di bio untuk melacak konversi dari Instagram.

3. Ukur tujuan Anda

Setelah Anda menentukan sasaran, langkah selanjutnya adalah melacaknya. Bagian pelacakan adalah mengapa sangat penting untuk menetapkan sasaran berdasarkan tindakan pengunjung Anda.

Cara termudah untuk melacak sasaran media sosial Anda adalah dengan menggunakan Google Analytics. Ini akan menunjukkan kepada Anda berapa banyak lalu lintas yang berasal dari sosial dan berapa lama waktu yang dihabiskan pengunjung tersebut per sesi. Dari laporan yang sama ini, Anda bahkan dapat melihat konversi dan pendapatan dari sosial organik.

Untuk melihat laporan ini menggunakan Google Analytics 4, buka "Laporan" dan klik "Akuisisi". Kemudian pilih "Akuisisi lalu lintas" untuk melihat laporan lengkap perolehan lalu lintas menurut saluran.

Selanjutnya, Anda dapat memfilter laporan berdasarkan jenis peristiwa konversi. Geser ke sisi kanan laporan dan klik menu tarik-turun di bawah "Konversi". Kemudian pilih peristiwa konversi yang ingin Anda lihat seperti menambahkan ke keranjang atau pembelian. Dengan begitu, Anda bisa mendapatkan gambaran yang akurat tentang berapa banyak orang dari sosial yang akhirnya membeli.

4. Lacak pengeluaran media sosial Anda

Untuk mengetahui apakah Anda mendapatkan ROI positif atau negatif untuk kampanye media sosial, Anda harus mengukur berapa banyak pengeluaran Anda. Pengeluaran itu tidak hanya melibatkan uang. Inilah yang harus disertakan dalam perhitungan ROI Anda.

• Waktu: Waktu Anda berharga–apakah Anda bisnis solo atau Anda memiliki tim media sosial. Jumlahkan jam yang digunakan untuk kampanye pemasaran media sosial tertentu selama periode waktu tertentu. Namun, jangan hanya menggunakan gaji tahunan karyawan, karena kemungkinan besar mereka akan mengerjakan beberapa proyek sepanjang tahun. Kemudian ukur investasi yang Anda lakukan per kampanye.
• Konten: Apakah Anda menyewa copywriter profesional untuk menulis halaman arahan? Atau mungkin Anda mengalihdayakan pembaruan status. Biaya-biaya ini mudah diabaikan tetapi pasti diperhitungkan. Jika Anda menulis salinan seperti itu sendiri, itu akan diperhitungkan dalam investasi waktu Anda.
• Alat media sosial: Menggunakan Facebook dan Twitter gratis. Tetapi jika Anda menggunakan alat seperti Sprout Social atau perangkat lunak manajemen media sosial lainnya, Anda perlu menambahkan biaya tersebut. Sama seperti jam, Anda harus menghitungnya berdasarkan per kampanye. Jadi, jika kampanye Anda berlangsung selama satu bulan, tambahkan saja biaya satu bulan perangkat lunak, bukan satu tahun penuh.
• Biaya iklan: Jika Anda menjalankan Tweet Promosi atau mempromosikan kiriman Facebook, tambahkan juga biaya tersebut. Ini cukup mudah dilacak saat Anda menyiapkan anggaran iklan.

Setelah memperhitungkan semua pengeluaran Anda, Anda dapat menggunakan rumus ROI media sosial di bawah ini untuk menghitung setiap kampanye.

ROI media sosial = (Penghasilan – Biaya) x 100 / Biaya

Penghasilan akan mencakup pendapatan yang Anda peroleh dari kampanye Anda. Biaya Anda adalah item pengeluaran yang Anda hitung di atas (jam, konten, dll).

Anda dapat mengetahui ROI spesifik untuk setiap jejaring sosial dengan mengelompokkan penghasilan dan biaya per saluran sosial. Kemudian lakukan perhitungan per channel dengan menggunakan rumus yang sama di atas. Setelah melihat angkanya, Anda akan dapat memutuskan platform sosial mana yang melakukan yang terbaik untuk perusahaan Anda dan mengasahnya.

Untuk jejaring sosial atau kampanye apa pun yang menghasilkan ROI negatif, Anda dapat mencoba menyesuaikan dengan membelanjakan lebih sedikit atau menyempurnakan kampanye Anda.

Kiat untuk meningkatkan ROI sosial Anda

Pada catatan itu, mari kita bahas beberapa petunjuk tambahan untuk meningkatkan ROI pemasaran media sosial Anda.

1. Optimalkan frekuensi posting Anda

Dengan umpan sosial yang disegarkan setiap detik, konten Anda mudah tersesat di lautan kiriman baru. Itu berarti audiens target Anda tidak akan melihat konten Anda, apalagi terlibat dengannya. Tidak ada keterlibatan yang sama dengan tidak ada pengembalian atas investasi media sosial Anda.

Jadi, Anda perlu memposting konten baru secara teratur untuk meningkatkan visibilitas Anda. Idealnya, Anda harus memposting beberapa kali sehari untuk mendapatkan konten Anda di depan audiens yang tepat. Tidak yakin seberapa sering memposting di media sosial? Rata-rata industri mencapai 11 posting per hari.

Namun, jangan hanya berpegang pada norma-norma industri ini. Kami merekomendasikan untuk menguji frekuensi posting yang berbeda untuk melihat mana yang paling cocok untuk Anda.

Meningkatkan frekuensi posting Anda tidak hanya membantu algoritme media sosial. Tetapi itu bahkan menunjukkan kepada audiens Anda bahwa Anda aktif dan layak untuk diikuti. Tidak ada yang mau mengikuti merek yang hanya menge-Tweet setiap minggu.

Buat jadwal posting untuk diikuti secara konsisten. Dan gunakan alat penjadwalan media sosial seperti Sprout untuk mengirimkan posting Anda secara otomatis berdasarkan jadwal itu. Ini memungkinkan Anda merencanakan konten Anda selama satu bulan penuh dan menjadwalkan posting untuk dikirim pada waktu pengiriman yang optimal.

2. Tingkatkan metrik keterlibatan Anda

Keterlibatan adalah gerbang menuju aktivitas konversi. Seseorang yang terlibat dengan postingan promosi produk Anda lebih cenderung menunjukkan minat pada produk daripada seseorang yang hanya menggulir melewatinya. Mereka mungkin melihat produk lebih dekat, mengklik tautan dan akhirnya membeli item tersebut.

Jadi, Anda perlu meningkatkan metrik keterlibatan tersebut jika ingin meningkatkan ROI media sosial Anda. Manfaatkan strategi untuk meningkatkan keterlibatan media sosial Anda. Ini mungkin termasuk memposting pada waktu yang tepat, menggunakan visual yang menarik dan membuat salinan yang menarik.

Yang terpenting, pastikan Anda membuat konten yang selaras dengan audiens Anda. Gunakan alat analitik media sosial Sprout untuk memantau metrik keterlibatan pasca-level Anda. Lihat postingan mana yang mendapatkan keterlibatan paling banyak untuk mengukur apa yang beresonansi dengan pengikut Anda. Kemudian gunakan wawasan tersebut untuk menginformasikan strategi konten media sosial Anda.

3. Tambang data sosial Anda

Mengukur ROI media sosial Anda pada dasarnya bermuara pada metrik Anda. Di luar Google Analytics, perhatikan baik-baik dasbor sosial Anda untuk memahami kinerja Anda.

Misalnya, jenis konten apa yang menjadi performa terbaik Anda? Kapan Anda mendapatkan keterlibatan paling banyak? Poin data ini dapat membuat atau menghancurkan kampanye berbayar dan organik.

Semakin banyak data yang Anda miliki, semakin mudah untuk memaksimalkan jangkauan Anda dan mendapatkan ROI yang lebih baik untuk usaha Anda.

Alat seperti Sprout sangat berharga untuk menambang data Anda untuk menemukan poin data yang melampaui analisis asli Anda. Anda tidak hanya dapat melihat semua saluran di satu tempat, tetapi Anda juga dapat menggunakan fitur seperti penandaan pesan untuk mengelompokkan semua pesan dalam kampanye tertentu. Hal ini memungkinkan Anda membandingkan dan membedakan kinerja di berbagai kampanye. Dengan begitu, Anda dapat menentukan dengan tepat apa yang terhubung dan tidak dengan audiens Anda dan menyesuaikan perencanaan kampanye Anda sesuai dengan itu.

4. Jika ragu, jalankan kampanye uji coba

Pemasar saat ini harus menjalankan berbagai kampanye, berbayar atau tidak. Dan tidak semua kampanye itu akan membuahkan hasil. Sebelum menggunakan kampanye atau jenis iklan tertentu secara menyeluruh, hemat waktu dan uang Anda dengan menjalankan pengujian terlebih dahulu.

Ini sangat penting untuk iklan berbayar seperti yang ada di Facebook yang dapat dengan cepat menghabiskan anggaran Anda jika Anda tidak berhati-hati. Lihat panduan lengkap kami tentang pengujian di media sosial untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang diperlukan untuk menjalankan pengujian yang efektif.

5. Manfaatkan kekuatan social commerce

Perdagangan sosial telah meledak popularitasnya selama beberapa tahun terakhir. Ini telah membantu menjembatani kesenjangan antara meneliti produk di media sosial dan benar-benar melakukan pembelian. Menurut survei Social Shopping in 2022, 68% konsumen telah membeli sesuatu langsung dari media sosial.

Melakukan perdagangan di media sosial membuat ROI Anda jauh lebih nyata dengan mengaitkan keterlibatan sosial dengan kesuksesan ritel. Gunakan fitur perdagangan sosial Sprout untuk menghubungkan katalog produk Shopify dan Facebook Shop Anda ke platform. Dengan begitu, Anda dapat lebih fokus pada cara mendorong penjualan melalui media sosial dan lebih sedikit mengelola berbagai alat untuk tautan produk atau riwayat pelanggan.

6. Manfaatkan alat perdagangan

Untungnya, Anda tidak perlu menggunakan banyak alat untuk menilai ROI media sosial Anda. Kita semua tentang menjaga segala sesuatunya tetap ramping dan mengambil pendekatan DIY bila perlu.

Pastikan untuk memanfaatkan Google Analytics untuk melacak kampanye dan sasaran Anda. Dan jangan lupa memanfaatkan rangkaian alat Sprout Social yang kuat untuk menjadwalkan, mengelola, dan melacak detail postingan media sosial Anda.

Dan dengan itu, Anda memiliki semua yang Anda butuhkan untuk memecah ROI sosial Anda.

Bagaimana Anda mengukur ROI media sosial Anda?

Mengetahui dengan tepat apa yang Anda dapatkan dari kehadiran media sosial Anda tidak harus menjadi tanda tanya besar.

Demi efisiensi dan akuntabilitas, bisnis harus menentukan dan mengukur ROI sosial mereka. Ini melakukan tugas ganda untuk memastikan bahwa kampanye Anda fokus pada sasaran dan bahwa sumber daya Anda disalurkan ke tempat yang tepat.

Dapatkan hasil maksimal dari metrik Anda dengan perangkat data media sosial kami.