Studi Kasus ROI Media Sosial untuk Memikat dan Menginspirasi Anda

Jika tim pemasaran Anda merasakan tekanan untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit, mengukur nilai upaya Anda menjadi lebih penting dari sebelumnya. Sangat mudah untuk berasumsi bahwa melacak laba atas investasi (ROI) media sosial organik adalah hal yang mustahil. Tapi itu jauh dari benar.

Dalam artikel ini, kami akan membahas studi kasus media sosial yang menunjukkan bagaimana pemasar menggunakan kampanye organik untuk mengarahkan lalu lintas, menghasilkan prospek, dan menghasilkan penjualan. Kami juga akan membahas bagaimana Anda dapat mengukur hasil Anda sendiri menggunakan alat ROI sosial Agorapulse. Jika Anda lebih suka mendengarkan, tonton tayangan ulang webinarnya. Artikel ini merangkum wawasan dari Data Dunia Nyata ROI Media Sosial: Studi Kasus, percakapan antara CEO Agorapulse Emeric Ernoult dan CMO Agorapulse Darryl Praill.

Mengapa ROI Media Sosial Organik Penting

Sebagai CMO, Anda harus menguasai seni membuktikan nilai tim Anda. Lagi pula, Anda bertanggung jawab untuk mempertahankan anggaran Anda di C-suite dan mengamankan sumber daya yang Anda perlukan untuk kampanye pemasaran.

Jika Anda menjalankan kampanye sosial berbayar, Anda pasti melaporkan ROI. Di mana pun Anda beriklan, Anda dapat dengan mudah melacak indikator kinerja utama (KPI) seperti keterlibatan, lalu lintas situs web, dan konversi.

Namun jika Anda seperti kebanyakan pemasar, Anda bahkan tidak mencoba melacak ROI media sosial dari kampanye sosial organik. Mengapa?

• Mungkin Anda menganggap sosial organik sebagai hal yang terlalu penting (TOFU) untuk dikhawatirkan. Anda mungkin berpikir sosial organik lebih tentang kesadaran dan keterlibatan. Akibatnya, Anda mungkin berpikir tidak banyak nilai yang bisa diukur.
• Mungkin tim Anda berfokus pada saluran organik yang membuat pelacakan ROI menjadi sangat sulit. Misalnya, Anda mungkin memiliki strategi sosial Instagram-first yang tidak menawarkan banyak peluang penautan.
• Atau mungkin bisnis Anda tidak menjual produk atau jasa secara online. Akibatnya, Anda mungkin tidak melihat manfaat dalam melacak klik atau konversi dari postingan organik Anda.

Bagaimana pemasar dapat memperoleh manfaat dari pelacakan ROI sosial organik

Seperti yang dijelaskan Darryl Praill, bagi banyak bisnis, sosial organik adalah pendorong lalu lintas dan pendapatan utama. Perusahaan di berbagai industri menggunakan media sosial untuk berbagi segalanya mulai dari penawaran khusus, postingan blog, hingga berita terkini.

Jadi jika Anda tidak mengukur hasilnya, Anda kehilangan peluang besar. Baik Anda mendapat penolakan dari C-suite tentang sosial organik atau Anda perlu mengajukan anggaran yang lebih besar, pelacakan ROI dapat membantu Anda:

• Tolok ukur kinerja kampanye
• Ukur pendapatan dari media sosial organik
• Identifikasi saluran dan konten Anda yang paling menguntungkan
• Temukan taktik terbaik yang digunakan tim Anda untuk menghasilkan pendapatan
• Buat alasan berdasarkan data agar tim Anda mendapatkan lebih banyak sumber daya

Mengapa mengukur ROI sosial mungkin membuat takut pemasar

Jika Anda belum melaporkan ROI sosial organik, Anda mungkin ragu untuk memulai. Anda mungkin khawatir bahwa Anda akan dimintai pertanggungjawaban dalam mencapai tolok ukur ROI. Namun Emeric menjelaskan bahwa pengukuran ROI tidak bisa dihindari bagi sebagian besar bisnis. Pemangku kepentingan mungkin tidak memeriksa pendapatan dari sosial organik sekarang. Namun pada suatu saat, mereka akan melakukannya.

Jika Anda mulai melacak pendapatan sekarang, Anda dapat menunjukkan nilai pekerjaan Anda pada saat yang paling penting. Misalnya, Anda dapat menunjukkan ROI saat kondisi ekonomi berubah atau saat persaingan semakin ketat.

Seperti yang dikatakan Emeric, bersembunyi dari diskusi ROI tidak akan membawa Anda kemana-mana. Jangan biarkan rasa takut terhadap ROI menghentikan Anda untuk melihat bagaimana Anda dapat meningkatkan pekerjaan Anda dan mendorong lebih banyak nilai. Bersiaplah dengan memulai sekarang.

Darryl melihat masalah ini dari sudut pandang agensi. Bagi agensi, memperoleh dan mempertahankan klien bisa menjadi sangat kompetitif. Jika Anda melacak dan melaporkan ROI, Anda dapat dengan mudah membedakan bisnis Anda.

Dengan data ROI, Anda juga dapat membuktikan nilai biro iklan Anda selain jumlah suka dan pengikut. Laporan ROI yang bagus dapat mempertahankan klien yang masih ragu atau bahkan meyakinkan mereka untuk berinvestasi lebih banyak pada saluran atau kampanye yang sukses.

Empat Studi Kasus Media Sosial untuk Menginspirasi Anda Melacak ROI

Setelah berbicara dengan banyak pemimpin pemasaran, Emeric Ernoult menemukan tema yang sama. Ia menjelaskan, “Ada konsensus bahwa mengukur sosial organik adalah sesuatu yang ingin dilakukan masyarakat. Ada konsensus bahwa hal ini penting dan penting serta akan berdampak pada karier mereka dan cara mereka dipandang di dalam perusahaan.”

Namun menemukan cara untuk mengukur ROI dan mendapatkan data ini tidak selalu mudah. Emeric melanjutkan, “ Ada juga konsensus mengenai fakta bahwa hal ini sangat sulit dilakukan, dan kebanyakan orang kesulitan memikirkan bagaimana mereka dapat melakukannya. 'Ya, aku ingin melakukan itu. Ya, itu penting dan penting. Tapi sebenarnya saya tidak tahu bagaimana melakukan itu untuk bisnis saya.'”

Untuk menunjukkan kepada pemasar mengapa pelacakan ROI sangat berguna, Emeric membagikan empat studi kasus ROI media sosial dari klien Agorapulse. Contoh nyata ini mencakup berbagai saluran dan kasus penggunaan sehingga Anda dapat melihat dengan tepat bagaimana pengukuran sosial organik dapat menguntungkan bisnis Anda.

1. Bisnis berbasis layanan menggunakan Instagram untuk membuat janji temu

Jika Anda mengelola pemasaran untuk bisnis berbasis layanan, melacak pendapatan dari media sosial organik bisa menjadi tantangan. Lagi pula, banyak bisnis berbasis layanan menagih pelanggan secara langsung setelah kejadian tersebut. Jika Anda tidak menerima pembayaran online, bagaimana Anda bisa menghubungkan penjualan ke media sosial?

Misalnya, klien Agorapulse Laser Away menawarkan serangkaian layanan kesehatan pribadi. Mengukur ROI dari konten sosial tidaklah mudah. Karena Instagram adalah saluran sosial utama perusahaan, tim memiliki pilihan terbatas untuk menghubungkan ke layanan dan melacak hasil.

Bagaimana bisnis berbasis layanan dapat melacak ROI Instagram

Seperti yang dijelaskan Emeric, Laser Away memecahkan salah satu masalah ini dengan berfokus pada penambahan tautan di Instagram Stories. Karena cerita mendukung stiker tautan interaktif, tim dapat menambahkan ajakan bertindak (CTA) yang dapat diklik ke format konten ini.

Karena Laser Away tidak menerima pembayaran di muka online untuk layanan, bisnis ini tidak dapat melacak pendapatan langsung dari media sosial. Sebaliknya, tim berfokus pada apa yang dapat mereka lacak dari media sosial: lalu lintas situs web dan konversi.

Dengan menggunakan alat ROI media sosial Agorapulse, Laser Away dapat melihat bahwa Instagram adalah pendorong terbesar lalu lintas sosial organik. Seperti yang ditunjukkan oleh dasbor ROI bisnis, Instagram mendorong 95% lalu lintas. Sebagai perbandingan, Facebook mendorong sekitar 5%.

Tim dapat melacak lebih dari sekedar data berbasis saluran. Dasbor ROI sosial juga menunjukkan pengelompokan berdasarkan sasaran konversi, menggunakan pengaturan Google Analytics perusahaan.

Dengan menggunakan data ini, tim dapat melihat berapa banyak konversi pemesanan dan kontak yang dihasilkan Instagram. Seperti yang Anda lihat, saluran ini menghasilkan hampir 2.000 pemesanan untuk Laser Away.

Apa yang dapat dipelajari oleh bisnis berbasis layanan dari pelacakan ROI Instagram

Jadi bagaimana bisnis dapat mengubah klik menjadi pendapatan? Emeric menjelaskan bahwa untuk mendapatkan angka-angka tersebut, tim harus melihat tingkat konversi rata-ratanya sendiri. Jika tim mengetahui persentase klik pemesanan yang dikonversi menjadi janji temu berbayar, mereka dapat memperkirakan pendapatan sosial organik.

Melihat laporan ROI ini dari sudut pandang CMO, Darryl menjelaskan bahwa laporan ini menegaskan nilai Instagram Stories yang diterbitkan tim. Oleh karena itu, ia kemungkinan akan mengalokasikan lebih banyak anggaran untuk cerita-cerita sehingga ia dapat memperoleh lebih banyak pendapatan.

Jika tim Anda menggunakan media sosial organik dan berbayar untuk meningkatkan pendapatan, jangan lupa untuk melacak kedua saluran secara terpisah. Sebagai pengingat, Emeric memperingatkan pemasar untuk menambahkan pelacakan “berbayar” ke kode UTM sehingga Anda dapat dengan mudah membedakan lalu lintas. Kami akan memandu proses ini di bawah.

2. Bisnis ecommerce menggunakan Twitter/X untuk menjual produk

Dibandingkan dengan bisnis berbasis layanan, melacak ROI media sosial organik untuk e-niaga cenderung sedikit lebih mudah. Karena Anda dapat mendorong pembelian langsung dari media sosial, Anda dapat mengukur pendapatan dengan relatif mudah. Namun jika Anda tidak memperhatikan saluran sosial atau postingan yang memberikan hasil, bagaimana Anda tahu apa yang sebenarnya menciptakan nilai?

Klien Agorapulse Homefield adalah bisnis e-niaga yang menjual pakaian olahraga kampus antik. Tim mempromosikan produk di berbagai jejaring sosial, termasuk Twitter/X. Meskipun Twitter/X biasanya tidak dikenal dalam mendorong konversi, Twitter/X memberikan ROI tertinggi untuk Homefield.

Bagaimana bisnis e-niaga dapat melacak ROI Twitter/X

Dengan menggunakan alat ROI Agorapulse, tim Homefield dapat melihat bahwa Twitter menghasilkan pendapatan bulanan sekitar $42.000. Dibandingkan dengan saluran lain seperti Facebook, Twitter adalah saluran yang paling menguntungkan bagi merek tersebut.

Meskipun laporan ROI menunjukkan bahwa tim menghasilkan sejumlah pendapatan dari tautan di komentar, postingan berasal langsung dari postingan. Sepanjang bulan ini, postingan media sosial organik telah mendorong hampir 15.000 kunjungan situs web dan lebih dari 400 transaksi.

Jadi postingan mana yang menghasilkan pendapatan paling banyak? Laporan ROI juga menampilkan data melalui pos sehingga Anda dapat melihat dengan tepat apa yang berhasil. Di atas, Anda dapat melihat bahwa beberapa postingan berbeda menghasilkan penjualan, tetapi satu postingan jelas memiliki performa terbaik.

Apa yang dapat dipelajari oleh bisnis e-niaga dari pelacakan ROI Twitter/X

Salah satu keuntungan terbesar memeriksa ROI untuk setiap postingan media sosial adalah Anda bisa mendapatkan gambaran hasil yang berbeda-beda. Misalnya, beberapa postingan menghasilkan banyak klik tetapi transaksinya relatif lebih sedikit. Yang lain memiliki tingkat konversi yang jauh lebih tinggi.

Anda dapat menggunakan wawasan ini untuk meningkatkan pendekatan Anda. Misalnya, Anda dapat menggunakan kembali format atau pesan dari postingan yang menghasilkan banyak lalu lintas. Namun untuk meningkatkan tingkat konversi, Anda dapat menukar produk atau penawaran yang sudah terbukti berhasil.

Daryll menunjukkan bahwa dengan dasbor ROI, bisnis seperti Homefield dapat melakukan lebih dari sekadar postingan yang mendorong hasil. Mereka juga dapat menemukan pola dalam pesan, produk, jenis barang, atau bahkan sekolah. Seiring waktu, mereka juga dapat melihat tren sepanjang musim, yang dapat membantu mereka menyempurnakan kampanye lebih lanjut.

3. Bisnis e-niaga memanfaatkan komentar dan DM

Menautkan ke layanan atau produk langsung di postingan tentu bisa berhasil untuk beberapa merek. Namun jika ternyata postingan media sosial Anda tidak menghasilkan lalu lintas atau konversi yang Anda inginkan, ada baiknya Anda memfokuskan upaya Anda pada jenis konten lain.

Misalnya, klien Agorapulse Earthley mempromosikan produk kesehatan di Facebook dan Instagram. Namun merek tersebut tidak membagikan tautan dalam postingan, bahkan di Facebook. Sebaliknya, tim mengambil pendekatan yang lebih pribadi dengan menambahkan tautan di komentar dan DM.

Bagaimana bisnis e-niaga dapat melacak pendapatan dari komentar dan DM

Earthley menggunakan beberapa profil Facebook dan Instagram untuk mempromosikan bisnisnya. Laporan ROI Agorapulse menunjukkan dengan tepat profil mana yang menghasilkan lalu lintas, transaksi, dan pendapatan paling banyak sehingga tim pemasaran mengetahui profil mana yang harus diprioritaskan.

Laporan tersebut juga mengelompokkan jenis konten yang memberikan hasil terbanyak. Sangat mudah untuk melihat bahwa DM sejauh ini merupakan pendorong pendapatan terbesar bagi merek tersebut, diikuti oleh komentar. Sebaliknya, postingan itu sendiri tidak mengarahkan lalu lintas apa pun.

Seperti yang dijelaskan Emeric, merek bertujuan untuk menciptakan hubungan pribadi dengan pelanggan. Saat pelanggan berkomentar atau mengirim pesan berisi pertanyaan, tim dapat memberikan rekomendasi yang bersifat pribadi—dan benar-benar bermanfaat. Pendekatan yang kurang menjual ini memungkinkan tim “menjual barang yang tepat kepada orang yang tepat,” seperti yang dikatakan Emeric.

Apa yang dapat dipelajari oleh bisnis e-niaga dari mengukur komentar dan DM

Dasbor ROI Agorapulse lebih dari sekadar melaporkan saluran dan tipe konten. Ini juga menampilkan hasil berdasarkan anggota tim. Laporan tim menunjukkan upaya siapa yang menghasilkan lalu lintas, transaksi, dan pendapatan terbanyak.

Laporan ini ideal untuk merekayasa balik proses penjualan Anda. Mulailah dengan mengidentifikasi siapa yang menghasilkan pendapatan paling besar. Kemudian tinjau komentar dan DM yang mereka kirimkan. Carilah pola. Misalnya:

• Jenis pesan apa yang mereka gunakan?
• Seberapa cepat mereka merespons?
• Apakah mereka merespons pada waktu-waktu tertentu dalam sehari?
• Berapa banyak pesan yang mereka tukarkan sebelum mengirimkan tautan?

Seperti yang dijelaskan Darryl, laporan ini tidak dimaksudkan untuk menghukum anggota tim yang kurang memberikan nilai di media sosial. Namun penting untuk diingat bahwa semua anggota tim membutuhkan uang. Jadi, penting untuk mengetahui siapa yang dapat mengubah pelanggan dan melatih anggota tim yang berkinerja buruk.

4. Bisnis berbasis layanan menjual barang-barang mahal dengan sosial organik

Menjual barang e-niaga melalui media sosial organik adalah satu hal. Tapi bisakah Anda benar-benar menjual barang dengan harga mahal tanpa iklan?

Klien Agorapulse Bluewater adalah agen real estate dan persewaan yang berbagi properti liburan di media sosial. Penyewaan ini adalah barang mahal—dan mereka benar-benar dipesan melalui pos organik.

Bagaimana bisnis dapat mengukur penjualan tiket tinggi dengan media sosial organik

Dibandingkan dengan studi kasus di atas, agen real estate ini menghasilkan transaksi yang jauh lebih sedikit dengan media sosial organik. Dalam periode 30 hari seperti yang digambarkan di bawah, agensi tersebut hanya melacak empat pemesanan. Namun karena setiap persewaan adalah barang dengan harga mahal, total pendapatannya hampir $30.000.

Dengan menggunakan laporan ROI sosial Agorapulse, tim dapat mengidentifikasi postingan mereka yang paling berharga. Mereka juga dapat menggunakan data tersebut untuk menghitung tingkat konversi untuk setiap postingan, yang dapat membantu meningkatkan hasil di masa mendatang.

Apa yang dapat dipelajari oleh bisnis dari melacak penjualan tiket tinggi

Mudah bagi tim Bluewater untuk berasumsi bahwa sosial organik tidak akan berhasil. Namun dengan mengujinya dan mengukur hasilnya, mereka dapat mengetahui kapan dan bagaimana cara kerjanya.

Darryl menjelaskan bahwa CMO dapat menggunakan data ini untuk meningkatkan strategi sosial organik mereka. Mereka juga dapat menggunakannya untuk memutuskan postingan mana yang akan dipromosikan. Dengan kata lain, mereka dapat menguji postingan pada audiens organik dan kemudian membayar untuk meningkatkan postingan terbaik guna mendapatkan hasil yang lebih banyak.

Bagaimana Mengukur ROI Media Sosial Dengan Agorapulse

Melacak media sosial organik semudah menghubungkan akun Google Analytics Anda ke Agorapulse. Setelah Anda melakukannya, dasbor akan secara otomatis melacak lalu lintas situs web, transaksi, dan pendapatan dari media sosial. Anda dapat meninjau ROI berdasarkan saluran sosial, profil, kampanye, dan halaman arahan. Agorapulse juga menampilkan metrik untuk setiap postingan sehingga Anda dapat melihat apa yang berhasil untuk bisnis Anda.

Penasaran konversi mana yang memberikan hasil terbaik? Agorapulse secara otomatis mengambil semua konversi Google Analytics 4 Anda, sehingga Anda dapat memfilter berdasarkan peristiwa.

Perhatikan bahwa jika Anda tidak menambahkan pelacakan kampanye apa pun, dasbor akan mengelompokkan hasilnya di bagian “Lainnya”. Untuk melacak kampanye sosial organik dan postingan individual, gunakan alat pelacakan UTM Agorapulse.

Anda akan menemukannya di post composer. Klik tombol “Tidak Terlacak” untuk membuka alat pelacakan UTM, lalu masukkan nama kampanye. Setelah pengikut mengeklik tautan yang dilacak, Anda akan melihat hasilnya di dasbor Anda.

Di tab ROI Sosial Anda, Anda dapat melihat tipe konten mana yang berkinerja terbaik untuk bisnis Anda. Anda juga dapat menggunakan daftar konten berkinerja terbaik untuk terus meningkatkan strategi organik Anda.

Mengakhiri Apa yang Studi Kasus Media Sosial Ajarkan kepada Kita Tentang Pelacakan ROI

Jika Anda berada di bawah tekanan untuk mempertahankan anggaran atau mencapai KPI yang lebih besar, melacak ROI dari setiap saluran pemasaran menjadi lebih penting dari sebelumnya. Dengan alat ROI sosial Agorapulse, mengukur sosial organik menjadi lebih mudah dari sebelumnya.

Ingin melihat bagaimana dasbor ROI sosial kami akan mempermudah pekerjaan Anda? Minta demo untuk panduan yang dipersonalisasi atau ikuti cara DIY dengan uji coba gratis.