Ebook ROI Media Sosial: Unduh Panduan GRATIS untuk Membuktikan ROI Media Sosial

Kami tahu bahwa melacak, mengukur, dan membuktikan ROI Media Sosial tidak semudah hanya menetapkan tujuan dan memantau kemajuan Anda melalui KPI.

Dalam studi Agorapulse baru-baru ini, total 10.650.123 postingan media sosial (tidak termasuk Instagram) dianalisis, menurut CEO Emeric Ernoult dalam presentasi Dunia Pemasaran Media Sosialnya. Dari semua postingan tersebut, 32% (3.393.506) berisi tautan. Tapi dari mereka, hanya sedikit 1,8% (64.884) berisi parameter pelacakan.

Itu berarti 98,2% postingan media sosial yang dapat menghasilkan konversi atau pendapatan tidak akan pernah dilacak.

Mengapa begitu sedikit mengukur ROI media sosial? Apakah karena kurangnya prioritas?

Belum tentu.

Agorapulse menyurvei 300 profesional media sosial tentang dampak bisnis media sosial. Meskipun mengejutkan 98% mengatakan itu agak atau sangat penting untuk mengukur dampak bisnis dari media sosial, hanya 35% yang benar-benar melakukannya.

Apakah CMO merasakan hal yang sama? Menurut sebuah studi Adverity, sekitar 38% CMO mengatakan bahwa mengukur ROI Media Sosial adalah tantangan terbesar mereka. Dan artikel Marketing Charts menyatakan bahwa 98% CMO mengatakan bahwa mengukur ROI dan ROMI adalah masalah terbesar yang membuat mereka tetap terjaga di malam hari.

Mengapa?

Selain kurangnya pengetahuan, kurangnya alat, dan kendala waktu, tiga rintangan besar perlu diatasi sebelum Anda membuktikan ROI Media Sosial.

Setiap rintangan berpusat pada data.

Rintangan ROI Media Sosial #1

iOS 14.5 dan penghapusan pengumpulan data cookie pihak ketiga

Untuk menjawab tuntutan konsumen akan lebih banyak privasi, lebih banyak transparansi, dan lebih banyak kontrol terkait bagaimana dan di mana data mereka digunakan, perusahaan terkenal melakukan hal berikut.

• Apple merilis iOS 14.5, yang berarti bahwa semua aplikasi sekarang diminta untuk meminta pengguna mereka untuk ikut serta menyetujui pengumpulan dan pelacakan data.
• Firefox memperkenalkan "Total Cookie Protection," yang menghentikan pengumpulan data cookie di browser Firefox.
• Google Chrome berencana menghentikan pelacakan cookie pihak ketiganya pada tahun 2024. (Catatan: Inisiatif ini telah ditunda dua kali.)

Semua itu adalah berita fantastis bagi kita sebagai konsumen. Tapi itu berita buruk bagi kami sebagai pemasar dan manajer media sosial. Apalagi jika kita mencoba mengukur dan membuktikan ROI Media Sosial.

Kurangnya data pihak ketiga berarti kami akan kesulitan melacak perjalanan konsumen melalui corong.

Kami tidak akan tahu dari mana konsumen berasal, dengan apa mereka berinteraksi atau belum, atau ke mana mereka pergi. Misalnya, sejak rilis iOS 14.5, hanya 10% pengguna iPhone yang sekarang membagikan data mereka dengan pengiklan. Dulu sampai 70%!

Lebih sedikit data berarti kami akan lebih sulit meningkatkan ROI media sosial kami. Bagaimana kita tahu apa yang berhasil dan tidak? Dan kita harus bekerja lebih keras untuk melacak kemajuan kita menuju KPI dan tujuan akhir kita.

“Sejak iOS 14.5 keluar, mengukur ROI Media Sosial menjadi jauh lebih sulit,” kata Ratz. “Mengizinkan orang untuk mematikan pelacakan tentu saja menjadi hambatan.”

Rintangan ROI Media Sosial #2

Terlalu banyak data kadang-kadang

Meskipun kemampuan pelacakan pihak ketiga kami telah dihapus, kami masih memiliki akses ke sejumlah besar data karena teknologi dan alat analitik canggih.

Kadang-kadang, kita dihadapkan pada rentetan hal itu sehingga bisa menjadi perjuangan yang menguras waktu untuk menemukan metrik media sosial yang bermakna yang membantu kita melacak dan membuktikan kemajuan menuju KPI kita. Terutama jika Anda mengumpulkan data dari berbagai sumber dan menyimpannya di beberapa spreadsheet, yang Anda perbarui secara manual.

“Katakanlah Anda memiliki kehadiran omnichannel dan Anda sedang berupaya menjual barang-barang dari berbagai platform atau situs web, atau URL. Saat itulah bisa menjadi rumit dan hanya ada banyak data yang bisa dikumpulkan bersama. (Deonnah Carolus)

Rintangan ROI Media Sosial #3

Data tidak selalu bisa dipercaya

“Ada masalah kepercayaan dengan data,” kata pakar pemasaran Paul Ince. “Dapatkah Anda memercayai angka yang Anda lihat, apakah itu di Facebook, platform orang lain, atau di mana pun? Saya pikir kita terkadang berjuang untuk mengartikulasikan seluruh situasi dengan data, dan semua batasan yang ditimbulkannya.

Lebih dari sepertiga CMO tidak mempercayai data yang mereka miliki. Mengapa tidak?

Ketidakpercayaan berasal dari ketakutan akan hal yang tidak diketahui. Data dan wawasan yang kami dapatkan dari media sosial didasarkan pada algoritme dan platform analitik web. Berapa banyak yang benar-benar kita ketahui tentang hal-hal itu?

Apakah Anda memiliki pemahaman yang mendalam tentang cara kerja algoritma Instagram? Apakah Anda tahu dengan sangat detail bagaimana Google Analytics mengumpulkan data penggunanya?

Terlepas dari tiga kendala yang berpusat pada data, kami masih dapat mengatasinya dan berhasil mengukur ROI Media Sosial.

Atasi Rintangan ROI Media Sosial #1

Cara melampaui pembaruan iOS 14.5 dan penghapusan data cookie pihak ketiga

“Bahkan jika Anda hanya mengetahui 75% dari apa yang terjadi, itu akan memberi Anda panduan yang cukup untuk mengetahui apa yang harus Anda belanjakan untuk mendapatkan keuntungan yang baik.” (Azriel Ratz)

Jangan terpaku pada hilangnya data browser web pihak ketiga. Alih-alih, investasikan dengan bijak pada alat yang dapat terhubung ke platform analitik komprehensif dan menawarkan pelaporan waktu nyata kepada Anda.

“Bahkan jika Anda tidak 100% jelas dari mana setiap dolar berasal, alat seperti Agorapulse, Google Analytics, dan bahkan Shopify akan memberi Anda cukup data untuk memberi Anda arahan tentang ke mana dolar Anda berikutnya harus dibelanjakan, dan Anda dapat tunjukkan itu ke dewan, ”kata Ratz.

Ratz secara khusus menyebutkan Agorapulse karena itu satu-satunya platform manajemen media sosial yang secara otomatis menambahkan UTM ke setiap tautan yang Anda publikasikan di media sosial.

Agorapulse adalah satu-satunya alat yang terhubung ke Google Analytics dan memungkinkan Anda melacak pengguna saat dan saat mereka berinteraksi dengan konten Anda, secara waktu nyata.

“Mendalami data adalah cara terbaik untuk menceritakan kisah dan menilai apakah upaya Anda benar-benar berdampak pada berbagai platform.” (Julia Jornsay-Silverberg)

Agorapulse memberi Anda akses ke data yang akan membuktikan kemajuan Anda menuju KPI dan memungkinkan Anda melihat berapa banyak yang Anda keluarkan untuk kampanye media sosial vs berapa banyak yang Anda hasilkan.

Kalkulator ROI bawaan Agorapulse memungkinkan Anda menetapkan nilai moneter ke metrik yang penting, seperti jumlah:

• Penggemar yang terlibat
• Tayangan
• Klik tautan

Saat Anda menerbitkan konten, dengan UTM yang ditambahkan secara otomatis, Anda dapat melihat apakah Anda menghasilkan atau kehilangan uang.

Ya. Agorapulse benar-benar dapat mengukur ROI Media Sosial.

“Asalkan Anda menggunakan konvensi penamaan yang efektif, Anda benar-benar dapat melihat berapa banyak uang yang Anda keluarkan untuk setiap platform sosial vs berapa banyak uang yang Anda hasilkan.” (Deonnah Carolus)

Mungkinkah ini jawaban untuk semua masalah ROI Media Sosial Anda?

Ini untuk Lisa Gautreau. Sebagai manajer komunikasi dan merek untuk Plezi, dia menggunakan Agorapulse untuk membuktikan ROI untuk semua upaya media sosialnya dan timnya.

“Kami menambahkan UTM ke setiap tautan yang kami bagikan. Dengan begitu, saya dapat melacak performa harian untuk setiap kampanye,” katanya.

“Artinya, saat tim penjualan menandatangani klien baru, itu akan selalu menunjukkan sumber awal. Ketika saya melihat 'jejaring sosial', saya sangat senang mengetahui bahwa pekerjaan saya berdampak pada bisnis.

“Ini kuncinya: Gunakan UTM (atau konfigurasikan langsung melalui Agorapulse) untuk memungkinkan Anda melihat apa yang menghasilkan pendapatan Anda.

“Kemasyhuran itu baik, tetapi bukti pertobatan dan perputaran lebih baik!”

“Jika Anda menggunakan UTM yang benar, Anda dapat mengumpulkan data yang baik dan melacak kinerja Anda, platform mana yang mendorong lalu lintas, kampanye mana yang mendorong lalu lintas, dan penargetan apa yang mendorong lalu lintas,” kata Ratz.

“Fokus pada gambaran besar: Lihat dari mana penjualan masuk, dan lakukan lebih dari itu.”

Atasi Rintangan ROI Media Sosial #2

Cara mengatasi kejenuhan data

Sebenarnya mudah untuk merampingkan dan mengkonsolidasikan pengumpulan data agar lebih mudah dikelola, tidak memakan waktu, dan tidak terlalu bergantung pada proses manual dan spreadsheet.

Bagaimana? Dengan berinvestasi pada alat yang tepat (dan juga memastikan bahwa Anda menandai konten Anda dengan benar).

“Alat analitik cukup bagus. Anda benar-benar dapat menelusuri data dan melacak jenis hal yang lebih samar, ”kata Carolus.

“Saya masih menggunakan Google Analytics untuk melacak hasil dari media sosial, terutama terkait lalu lintas dan konversi. Sangat mudah dalam corong Google Analytics untuk melihat upaya media sosial Anda.”

Dan, seperti yang kita ketahui di bab sebelumnya, Agorapulse adalah satu-satunya platform pengelolaan media sosial yang terhubung langsung ke Google Analytics.

Fungsi pelaporan Agorapulse secara otomatis menarik data dari jaringan media sosial yang Anda gunakan. Ini melacak setiap konten yang Anda terbitkan. Fitur pelaporan menarik data ini ke dalam dasbor yang jelas yang memungkinkan Anda melihat, sekilas, bagaimana Anda melacak KPI Anda.

Anda tidak perlu mengisi spreadsheet dengan UTM yang ditambahkan secara manual. Anda tidak perlu mengambil data dari masing-masing akun media sosial dan membuat laporan kinerja sendiri. Dan Anda tidak perlu menjelajahi tumpukan data untuk menemukan metrik yang Anda perlukan untuk membuktikan kinerja.

Anda hanya perlu Agorapulse.

“Gunakan alat yang tepat, itu benar-benar membuat perbedaan,” kata Gautreau. “Alat manajemen media sosial, seperti Agorapulse, menghemat waktu Anda yang berharga. Waktu yang Anda hemat akan memungkinkan Anda menganalisis dengan lebih baik apa yang berhasil dan tidak, dan menemukan ide kreatif baru yang akan membuat perbedaan.”

Atasi Rintangan ROI Media Sosial #3

Bagaimana mempercayai data yang Anda miliki

Rintangan ini sedikit lebih rumit untuk diatasi.

Kurang menghadiri kursus javascript atau pemrograman algoritmik sehingga kami memahami cara kerja teknologi data, bagaimana kami dapat sepenuhnya mempercayai data yang kami kumpulkan?

“Triangulasi data dari berbagai sumber berbeda akan meyakinkan Anda bahwa Anda melihat cerita yang sama di semua titik pengumpulan data Anda.” (Paul Ince)

Misalnya, Anda dapat membandingkan data dari iklan Facebook Anda dengan data di akun Google Analytics Anda dan data di platform e-niaga Anda.

Bandingkan apa yang wawasan tersebut sampaikan kepada Anda di semua sumber data Anda. Melakukan hal itu akan membantu Anda menemukan ketidakkonsistenan yang dapat Anda selidiki dan perbaiki, atau meyakinkan Anda bahwa data yang Anda kumpulkan memberikan gambaran yang akurat.

“Triangulasi data akan membantu Anda memahami data dan kemudian membuat narasi yang menceritakan sebuah cerita tentang kinerjanya dan menurut kami hasilnya,” kata Ince.

Atau bagaimana jika Anda benar-benar menggunakan analog dan benar-benar menanyakan sumber data asli–pelanggan Anda–pertanyaan?

“Kami mendorong bisnis untuk mengajukan pertanyaan kepada pelanggan mereka: Dari mana Anda mendengar tentang kami? dimana anda melihat ini? Apa pendapat Anda tentang ini… Kumpulkan datanya secara langsung.” (Paul Ince)

Ini tidak hanya berarti bahwa data yang Anda kumpulkan benar-benar akurat dan dapat dipercaya, tetapi juga memiliki manfaat tambahan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.

“Keterbatasan untuk mengukur ROI Media Sosial adalah alasan mengapa kami mengukur ROI sosial menggunakan umpan balik yang kami terima dari klien kami,” kata Lauren Garner, Wakil Presiden Pemasaran untuk Pasokan Pengemasan Trinity.

“Meskipun kami mungkin tidak dapat memberikan jumlah dolar yang tepat untuk upaya sosial tersebut, konten kami membuat kami selalu diingat dan membuka pintu untuk peluang pertumbuhan.”

Kami telah memperbaiki beberapa masalah dengan pembuktian ROI Media Sosial.

Untuk mengetahui cara memperbaikinya, unduh ebook media sosial GRATIS Anda hari ini.

Atau hubungi untuk menyiapkan demo GRATIS dan pelajari lebih lanjut.