Media Sosial Untuk Akuisisi Pelanggan

Apa yang ingin Anda dapatkan dari pemasaran media sosial Anda?

Bagi sebagian besar perusahaan, manfaat yang mereka harapkan akan terlihat adalah:

• meningkatkan paparan (89%)
• mengembangkan penggemar setia (68%)
• memberikan wawasan pasar (66%).

Ini semua adalah manfaat nyata dari media sosial dan dapat memberikan nilai yang besar untuk bisnis Anda, tetapi juga sedikit terlalu abstrak dan agak jauh dari prioritas utama pemasaran – akuisisi pelanggan.

Lebih jauh ke bawah dalam daftar manfaat, 66% pemasar berharap menghasilkan prospek dari media sosial. Di sinilah sosial benar-benar dapat membuat perbedaan yang berdampak danterukur untuk bisnis Anda.

Meskipun dulu media sosialhanyabermanfaat untuk kesadaran merek dan loyalitas pelanggan, cara konsumen membeli telah mengubah hal itu. 67% dari perjalanan pembeli B2B pada umumnya dilakukan secara digital dan 90% pembeli mengatakan bahwa konten online berpengaruh terhadap keputusan pembelian mereka. Pelanggan tidak hanya terbuka untuk terlibat dan dikonversi melalui sosial – mereka benar-benar mengharapkannya:

• 55% pembeli B2B melakukan penelitian mereka dengan menggunakan jaringan sosial
• 78% orang mengatakan bahwa keputusan pembelian mereka dipengaruhi oleh postingan media sosial perusahaan
• 77% pengguna Twitter merasa lebih positif tentang suatu merek ketika Tweet mereka dibalas

Perubahan ini telah membuka media sosial sebagai jalur baru untuk akuisisi pelanggan.

Media Sosial adalah saluran nomor satu yang dimanfaatkan oleh CMO untuk memajukan setiap tahap pengalaman pelanggan – kecuali pembelian. Saat merek ingin melibatkan pelanggan pada tahap penemuan, pembelajaran, uji coba, penggunaan, dan advokasi dalam perjalanan pembeli, media sosial adalah saluran yang mereka andalkan. Untuk pembelian, sosial hanya dikalahkan oleh situs web dan email.

Meskipun pada akhirnya Anda perlu memindahkan pelanggan Anda ke halaman web atau email penjualan (sampai Facebook Marketplace lepas landas… bercanda ) media sosial masih merupakan cara terbaik Anda untuk mengarahkan pelanggan melalui jalur menuju akuisisi. Berikut adalah beberapa langkah kunci untuk membangun jalur akuisisi pelanggan Anda melalui media sosial:

Saluran yang Tepat Dengan Konten yang Tepat

Sementara kebanyakan orang memahami pentingnya segmentasi audiens mereka dengan hati-hati dan membuat konten yang menarik, hanya sedikit pemasar yang pandai menggabungkan keduanya. Menurut IMN 2013 Content Marketing Survey Report , hanya 22% pemasar yang memiliki strategi pemasaran konten terpisah untuk setiap saluran media sosial.

Organisasi Pariwisata Dataran Tinggi Ontario meraih kesuksesan dengan menargetkan segmen milenial audiens mereka dengan konten yang disesuaikan secara khusus dalam bentuk kampanye #WinterWander mereka. Setelah menyesuaikan konten mereka dengan audiens mereka, mereka menerbitkan konten tersebut di saluran media sosial tertentu yang segmennya aktif melalui postingan yang dipromosikan di Instagram dan Facebook. Hanya dalam tiga bulan upaya terfokus, mereka dapat melihat peningkatan pengikut Instagram sebesar 168% dan peningkatan 18% di Facebook.

Saluran media sosial yang tepat untuk bisnis Anda mungkin sangat berbeda, tergantung pada audiens Anda. Anda juga dapat melibatkan segmen audiens yang berbeda di saluran yang berbeda atau berbicara dengan segmen yang sama dengan cara yang berbeda bergantung pada media yang Anda gunakan. Itu sebabnya rata-rata organisasi menggunakan 6 saluran sosial yang berbeda dan menilainya sebagai yang paling efektif :

• LinkedIn 66%
• Twitter 55%
• Youtube 51%
• SlideShare 41%
• Facebook 30%
• Instagram 22%
• 20%
• Google+ 13%

Dengan menargetkan pesan Anda ke setiap saluran sosial, Anda dapat berbicara dengan kebutuhan unik audiens tersebut dan mempromosikan konten dan penawaran yang kemungkinan besar akan memajukan mereka dalam proses akuisisi pelanggan. Juga, karena Anda hanya mengirim pesan Anda ke prospek yang memenuhi syarat daripada menyebarkan pesan yang sama di semua saluran sosial Anda, strategi ini akan sangat mengurangi biaya perolehan prospek Anda. Jejaring sosial militer Sandboxx menemukan bahwa dengan menargetkan konten mereka ke segmen pemirsa tertentu, mereka dapat menurunkan biaya per akuisisi sebesar 70%.

Melacak Kata Kunci yang Relevan dan Merk Target

Memastikan konten media sosial Anda sesuai dengan setiap audiens jaringan akan membantu Anda meningkatkan lalu lintas web dan menghasilkan arahan, namun untuk menggerakkan pelanggan Anda lebih jauh selama proses akuisisi, strategi sosial Anda perlu lebih bertarget.

Dengan melacak kata kunci dan prospek yang relevan, Anda memastikan bahwa tim sosial Anda dapat merespons prospek sosial Anda secara tepat waktu dan pribadi. Sayangnya, merek mengalami beberapa masalah saat mencoba melacak aktivitas sosial:

• 96% orang yang membahas merek secara online tidak mengikuti merek tersebut. Meskipun orang membicarakan bisnis Anda, mereka tidak memudahkan Anda untuk menemukannya.
• Profil sosial tidak akan menyertakan kata kunci seperti "pengambil keputusan" atau "investor". Pemasar sosial perlu memetakan persona pembeli mereka untuk menemukan kata kunci mana yang menunjukkan prospek yang berkualitas.

Penyedia layanan pedagang Ethix mempelajarinya dengan susah payah ketika upaya awal mereka untuk menemukan investor tidak menghasilkan banyak petunjuk atau tanggapan. Dengan mengukur dan mengasah kata kunci yang menghasilkan prospek terbanyak, perusahaan dapat menargetkan ulang pemasaran sosial mereka, menemukan persona merek yang menggerakkan jarum, dan meningkatkan kunjungan situs web dan volume panggilan telepon sebesar 15-20%.

Mengintegrasikan Otomasi Pemasaran

Menargetkan audiens yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat akan sangat meningkatkan kemampuan Anda untuk mendapatkan pelanggan melalui media sosial. Sayangnya, itu juga akan memakan banyak waktu. Meskipun upaya ini pasti akan membuahkan hasil, sebagian besar bisnis tidak memiliki sumber daya untuk menghabiskan sepanjang hari melacak dan memelihara prospek media sosial.

Di situlah otomatisasi pemasaran masuk.

Mengotomatiskan aspek berulang dari akuisisi sosial Anda sebenarnya akan memungkinkan Anda untuk menawarkan pengalaman yang lebih dipersonalisasi kepada audiens Anda. Bahkan, perusahaan menggunakan otomasi pemasaran 230% lebih cenderung membuat konten khusus untuk setiap tahap akuisisi dan 350% lebih mungkin memicu konten melalui penargetan cerdas.

Berikut beberapa cara otomatisasi dapat membantu Anda menggunakan media sosial untuk memandu pengikut Anda melalui proses akuisisi:

• Uji A/B CTA Sosial yang Berbeda: Uji strategi perpesanan yang berbeda untuk setiap saluran dan segmen untuk mencari tahu apa yang membuat prospek Anda mengambil tindakan.Ajakan bertindak Anda akan selalu membutuhkan penyesuaian, tetapi wawasan ini akan membuat Anda semakin dekat setiap saat.
• Libatkan Prospek di Sosial: Dengan melacak kata kunci tertentu yang menunjukkan minat beli atau menyertakan penyebutan merek Anda, Anda dapat secara otomatis mengirim pesan ke prospek yang memenuhi syarat untuk memulai proses akuisisi pelanggan.
• Automate Lead Follow-up: Menggunakan alat otomasi sosial seperti Socedo Anda dapat secara otomatis membagikan konten pembuatan prospek dengan pengikut baru dan kemudian menggunakan alat otomasi pemasaran seperti HubSpot untuk memasukkan prospek tersebut ke dalam kampanye pengasuhan.

Salah satu tantangan media sosial terbesar untuk bisnis adalah memahami dan mengukur nilai sebenarnya dari berbagai saluran media sosial. Dengan berfokus pada perolehan pelanggan daripada sasaran media sosial yang lebih abstrak, Anda dapat membuat corong yang akan memberi Anda hasil yang jauh lebih baik dan lebih mudah dilacak.