Praktik terbaik keamanan media sosial untuk menjaga keamanan data perusahaan dan pelanggan Anda

Mulai dari rekayasa sosial hingga pembajakan profil, akun media sosial menghadapi banyak potensi vektor serangan. Keamanan media sosial bukanlah sesuatu yang bisa dianggap enteng oleh perusahaan, terutama di industri yang diatur seperti layanan kesehatan dan keuangan. Kehadiran suatu merek di dunia maya sangat terkait dengan reputasinya—pelanggaran dapat merusak kepercayaan pelanggan dan membahayakan informasi perusahaan.

Ancaman keamanan siber terus berkembang, sehingga perusahaan perlu melakukan evaluasi dan penyesuaian. Dalam postingan ini, kami akan membahas praktik terbaik keamanan media sosial perusahaan untuk membantu Anda mengembangkan pendekatan yang mengutamakan keamanan untuk akun organisasi Anda.

Apa itu keamanan media sosial?

Keamanan media sosial mengacu pada kebijakan, prosedur, dan protokol yang digunakan oleh bisnis dan karyawan untuk melindungi organisasi dan pelanggan dari serangan siber di seluruh jaringan. Serangan siber ini termasuk namun tidak terbatas pada:

• Pengelabuan
• Rekayasa sosial
• Peretasan
• perangkat lunak perusak
• Pencurian identitas
• Peniruan identitas akun
• Memancing ikan lele
• Pencurian kata sandi

Dengan pedoman privasi dan keamanan yang tepat, organisasi perusahaan dapat menurunkan risiko serangan ini dan mempertahankan reputasi positif.

Landasan keamanan media sosial yang kuat untuk organisasi mana pun

Apa pun industri Anda, ada empat pilar yang akan membantu Anda menjaga keamanan media sosial yang kuat:

Melindungi data pelanggan di media sosial

Jika pelanggan menghubungi media sosial untuk menanyakan pertanyaan layanan pelanggan tentang akun mereka, harus ada protokol respons untuk mengarahkan mereka ke saluran yang lebih langsung, bersama dengan pedoman untuk menangani informasi sensitif ini.

Periksa vendor Anda

Setiap perusahaan harus melakukan uji tuntasnya. Periksa vendor dengan benar dengan mengajukan pertanyaan spesifik sebelum membeli produk. Bersama dengan vendor perangkat lunak internal, berhati-hatilah saat menggunakan aplikasi pihak ketiga. Teliti aplikasinya dan tinjau kebijakan privasi dan keamanannya sebelum mengintegrasikannya ke jaringan media sosial Anda. Beberapa aplikasi mungkin memerlukan akses ke informasi sensitif, jadi Anda ingin memastikan informasi apa pun yang Anda bagikan tetap terlindungi.

Miliki tim keamanan khusus

Tim keamanan infrastruktur dan jaringan membantu melindungi perusahaan setiap saat. Mereka dapat menerapkan praktik terbaik administrasi sistem dan memeriksa vendor mana pun untuk Anda. Misalnya, Sprout Social mempekerjakan tim keamanan khusus yang siap dihubungi 24/7/365.

Pertahankan kepatuhan terhadap peraturan

Tergantung pada industri dan lokasi Anda, Anda mungkin memiliki persyaratan tambahan untuk kepatuhan keamanan dan privasi. Carilah penasihat hukum untuk memastikan organisasi Anda patuh secara lokal, seluruh negara bagian, dan di tingkat nasional.

Praktik terbaik keamanan media sosial perusahaan

Berikut adalah beberapa praktik terbaik keamanan media sosial perusahaan yang dapat Anda ikuti untuk melindungi bisnis dan merek Anda:

Tetap waspada dan pantau aktivitas yang tidak biasa

Serangan akun pribadi dapat berdampak pada suatu merek, terutama ketika akun anggota tim memiliki akses ke profil perusahaan. Oleh karena itu, penting bagi kita untuk tetap waspada, waspada terhadap phishing dan serangan rekayasa sosial lainnya dalam bentuk email, pesan, permintaan pertemanan, dan banyak lagi. Waspadai akun-akun yang meniru identitas individu atau merek, terutama akun-akun terkenal.

Hindari Wi-Fi publik

Penjahat dunia maya dapat menggunakan Wi-Fi publik untuk mencegat data karena biasanya kurang aman. Karyawan sebaiknya menggunakan jaringan tepercaya dengan kata sandi yang kuat atau menggunakan VPN perusahaan jika Wi-Fi publik adalah satu-satunya pilihan yang tersedia. Memasukkan IP ke dalam daftar putih adalah praktik bagus lainnya karena dapat membatasi akses pengguna yang masuk dari alamat IP yang disetujui, sehingga memblokir kredensial yang tidak sah.

Gunakan pengelola kata sandi

Perusahaan korporat sering kali memiliki beberapa akun media sosial di berbagai platform, sehingga penggunaan pengelola kata sandi mempermudah penyimpanan dan pengelolaan akses ke kata sandi. Ini akan menyimpan semua data penting Anda di satu tempat yang aman.

Banyak perusahaan juga menggunakan platform manajemen media sosial dengan sistem masuk tunggal (SSO), seperti Sprout, untuk membantu mengelola berbagai akun mereka dan meningkatkan keamanan. Platform ini mempermudah pemberian dan penghapusan akses anggota tim dan memiliki beberapa tindakan autentikasi untuk membatasi akses akun hanya kepada mereka yang membutuhkannya.

Buat kebijakan media sosial yang terinformasi

Kebijakan media sosial yang kuat melindungi terhadap risiko keamanan dan masalah hukum, memberdayakan staf Anda, dan melindungi merek Anda. Ini menjelaskan siapa yang dapat berbicara mewakili perusahaan Anda di media sosial, menguraikan rencana untuk menangani konflik dan mencakup pedoman akun pribadi.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara membuatnya, lihat panduan kami.

Rencana manajemen krisis

Apa yang dilakukan organisasi Anda jika peretas mendapatkan akses ke akun media sosial dan memposting konten yang melanggar nilai merek Anda? Atau lebih parahnya lagi, bagaimana jika mereka membocorkan data konsumen?

Uraikan rencana manajemen krisis media sosial dalam kebijakan media sosial Anda sehingga tim siap.

Cara mengelola keamanan siber media sosial di seluruh organisasi Anda

Tata kelola media sosial adalah proses berkelanjutan yang memerlukan penilaian risiko terhadap organisasi, tim, dan vendor perangkat lunak Anda. Ada sejumlah langkah keamanan berkelanjutan yang dapat Anda ikuti untuk melindungi organisasi Anda:

Memerangi serangan siber dalam orientasi dan pelatihan

Sayangnya, banyak penyerang dunia maya yang menargetkan orang-orang yang terhubung dengan akun tersebut, bukan akun itu sendiri. Karena penjahat dunia maya menargetkan orang, semakin banyak anggota tim yang terhubung ke akun, semakin tinggi risiko infiltrasi. Perusahaan harus tetap proaktif dengan memberikan pelatihan, terutama untuk tim sosial dan layanan pelanggan yang lebih besar.

Dalam Laporan Biaya Pelanggaran Data IBM 2023, phishing dan kredensial yang dicuri atau disusupi adalah dua vektor serangan awal yang paling umum. Kerugian rata-rata global akibat pelanggaran data pada tahun 2023 adalah $4,45 juta USD, meningkat 15% selama tiga tahun terakhir.

Itulah sebabnya 51% organisasi berencana meningkatkan investasi keamanan akibat pelanggaran, termasuk pelatihan karyawan, perencanaan dan pengujian respons insiden (IR), serta alat deteksi dan respons ancaman.

Agar anggota tim selalu mendapatkan informasi terbaru, perkenalkan kebijakan media sosial Anda selama orientasi dan lakukan pelatihan rutin untuk meninjau kembali perkembangan keamanan siber. Banyak organisasi, termasuk Sprout, mengadakan pelatihan phishing dan rekayasa sosial berulang untuk membantu anggota tim melatih keterampilan mereka dalam mengenali penipuan.

Izin akses

Produk perusahaan harus memiliki kemampuan untuk membatasi akses ke profil, tindakan, fitur, dan data. Menerapkan izin akses kepada pengguna dapat memastikan kepatuhan dan membatasi risiko. Membatasi akses ke akun media sosial akan membantu menjaga keamanannya, baik secara eksternal maupun internal. Selain membatasi akses, penting juga untuk memverifikasi dan mengaudit izin ini secara berkala untuk memastikan hanya karyawan yang berwenang yang memiliki akses. Izin akses juga relevan jika seorang karyawan meninggalkan organisasi atau beralih ke peran atau departemen lain.

Ikuti standar kata sandi organisasi Anda

Kata sandi yang kuat adalah garis pertahanan pertama terhadap pelanggaran keamanan. Setiap organisasi harus memiliki kebijakan yang menguraikan kata sandi yang kuat. Misalnya, Institut Standar dan Teknologi Nasional (NIST), mewajibkan lembaga federal untuk menggunakan kata sandi yang panjangnya minimal 8 karakter. NIST juga menawarkan berbagai sumber daya seperti Kerangka Keamanan Siber, yang memberikan pedoman untuk semua sektor dan ukuran. Kerangka kerja ini adalah titik awal dan organisasi dapat menyesuaikannya berdasarkan kebutuhan mereka.

Kebijakan media sosial Anda juga harus mencakup informasi yang relevan tentang standar dan prosedur kata sandi. Misalnya, kami merekomendasikan OnePassword atau LastPass untuk menyimpan dan mengelola akses ke kata sandi. Ini akan menyimpan semua data penting di satu tempat yang aman.

Sebagai pedoman umum, kode sandi yang sangat aman memiliki setidaknya 12-18 karakter dan mencakup campuran huruf kecil dan besar, angka, dan karakter khusus. Kata sandi ini harus diperbarui secara berkala (misalnya setiap tiga bulan).

Aktifkan 2FA dan/atau MFA di seluruh saluran

Otentikasi dua faktor (2FA) atau otentikasi multi-faktor (MFA) memerlukan lebih dari sekedar kata sandi untuk memberikan akses ke akun.

Faktor kedua biasanya adalah perangkat yang disetujui seperti ponsel, atau sesuatu yang lebih pribadi, seperti sidik jari. Jika seseorang mencoba masuk dari perangkat yang tidak dikenal, mereka mungkin diminta memasukkan kode satu kali dari perangkat seluler dan aplikasi pengautentikasi yang disetujui.

X (sebelumnya dikenal sebagai Twitter), Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Pinterest, dan Google Bisnisku semuanya menawarkan opsi 2FA/MFA. Memanfaatkannya untuk mengurangi risiko keamanan media sosial. Kami merekomendasikan penggunaan aplikasi autentikator pihak ketiga seperti Google Authenticator, Authy, dan produk serupa lainnya untuk menerapkan Algoritma Kata Sandi Satu Kali Berbasis Waktu (TOTP) atau Algoritma Kata Sandi Satu Kali (HOTP) berbasis HMAC untuk pembuatan kode sandi.

Manfaatkan aplikasi sistem masuk tunggal

Sistem masuk tunggal (SSO) memungkinkan Anda menghubungkan berbagai aplikasi melalui platform manajemen identitas organisasi Anda, sehingga pengguna dapat mengakses alat mereka dengan kredensial masuk yang sama.

Memberi karyawan satu set kredensial login untuk mengakses beberapa aplikasi berarti lebih sedikit pengelolaan kata sandi, proses masuk yang lebih mudah, dan lebih sedikit kemungkinan terkena serangan phishing.

Namun, tanpa 2FA/MFA, penyerang dapat memperoleh akses ke banyak akun sekaligus. Ingatlah hal ini saat menyusun pendekatan keamanan Anda. Bicaralah dengan tim TI atau keamanan Anda untuk memanfaatkan fungsi ini jika memungkinkan.

API dan Integrasi

Antarmuka Pemrograman Aplikasi (API) membantu praktisi media sosial menggunakan integrasi. Banyak platform pengelolaan media sosial seperti Sprout menggunakan API dan menerapkan protokol keamanan, namun saat menghubungkan platform apa pun ke akun sosial Anda, organisasi harus menggunakan API pihak ketiga yang aman untuk melindungi akun dari ancaman dunia maya. Hal ini sangat relevan jika akun sosial Anda terintegrasi dengan platform manajemen hubungan pelanggan (CRM), karena Anda perlu memahami bagaimana data pelanggan disimpan dan diamankan.

Menjaga gerbang ke akun dan data sosial

Lindungi merek Anda dengan tetap waspada terhadap perubahan lanskap keamanan siber dan terus mendidik diri sendiri dan tim Anda untuk tetap menjadi yang terdepan. Tetap waspada, dan Anda dapat menjaga keamanan akun Anda saat ini dan di masa depan.

Mengelola semua akun dan izin Anda di satu tempat merupakan langkah kuat menuju keamanan media sosial yang lebih baik. Mulai uji coba gratis selama 30 hari hari ini dan lihat bagaimana Sprout Social memberdayakan lebih dari 34.000 merek untuk memberikan dampak bisnis yang lebih cerdas dan lebih cepat dengan solusi manajemen media sosial yang komprehensif, termasuk penerbitan dan keterlibatan, layanan pelanggan, pemasaran influencer, advokasi, dan bisnis yang didukung AI intelijen.

Mulai uji coba Sprout gratis Anda