10 keterampilan yang harus dimiliki setiap manajer media sosial

Keterampilan media sosial telah berkembang secara dramatis selama beberapa tahun terakhir. Fragmentasi jaringan sosial, perubahan optimisasi mesin pencari dinamis (SEO), tren konten yang terus berkembang, teknologi baru dan kompleksitas lainnya di lapangan telah membuat manajer media sosial (SMM) perlu mempertajam dan mendiversifikasi keterampilan mereka untuk mempertahankan permainan mereka dan bersiaplah untuk masa depan.

Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi bagaimana peran telah berubah dari waktu ke waktu dan keterampilan media sosial apa yang dibutuhkan dalam perangkat Anda untuk sukses.

Bagaimana keterampilan manajer media sosial berkembang?

Manajer media sosial harus menjadi pemasar, ahli strategi, copywriter, dan perwakilan layanan pelanggan —dan unggul dalam masing-masingnya . Mengelola semua tanggung jawab yang beragam ini mengharuskan Anda untuk gesit dan mahir dalam keterampilan baru yang semakin penting dari hari ke hari.

Laporan LinkedIn menunjukkan bahwa persyaratan keterampilan manajer media sosial di AS telah berubah rata-rata 24,9% sejak 2015. Beberapa keterampilan baru teratas yang disebutkan termasuk penjangkauan media sosial, strategi sosial, komunikasi media sosial, dan keahlian platform seperti Instagram.

Keterampilan terkait lainnya termasuk manajemen proyek dan kemampuan untuk melakukan penelitian audiens yang bernuansa dengan teknologi berbasis AI untuk membuat lebih banyak strategi sosial berbasis data.

Apakah Anda berencana untukmenjadi manajer media sosial atau ingin mempertajam keterampilan Anda untuk tahun 2023 dan seterusnya, berikut adalah daftar keterampilan terbaik yang harus dimiliki oleh setiap manajer media sosial.

Tingkatkan keterampilan media sosial Anda dengan alat sosial yang tepat

Saat Anda menguasai keterampilan dalam artikel ini, mulailah memanfaatkan alat manajemen media sosial untuk memajukan kesuksesan sosial Anda.

Uji Sprout social dengan uji coba gratis, atau jadwalkan demo untuk mempelajari lebih lanjut.

1. Komunikasi

Dari semua keterampilan media sosial, saya yakin keterampilan komunikasi yang efektif adalah yang paling penting. Dari menulis ringkasan hingga menyusun analisis mendengarkan sosial untuk kepemimpinan, manajer media sosial harus mengomunikasikan ide secara efektif ke berbagai pemangku kepentingan.

Keterampilan komunikasi bahkan lebih diperlukan lagi jika Anda mempertimbangkan luasnya audiens internal dan eksternal yang berkolaborasi dengan SMM secara rutin, mulai dari tim yang beragam seperti departemen hukum dan kreatif, hingga pengikut Anda dan bahkan mitra platform sosial.

Ada dua hal penting yang perlu diingat di sini:

• Saat berkomunikasi secara eksternal di media sosial, pastikan Anda konsisten. Misalnya, gunakan suara merek yang konsisten saat berkomunikasi dengan pengikut di media sosial. Hal ini berlaku baik saat Anda memublikasikan postingan yang direncanakan, meninggalkan apa yang Anda lakukan untuk mengikuti topik yang sedang tren, atau menangani keluhan pelanggan. Anda juga harus konsisten dalam berkomunikasi dengan pemangku kepentingan eksternal seperti kreator atau influencer. Tentukan ekspektasi dan tujuan kampanye dengan jelas, dan bagaimana Anda akan berkolaborasi dengannya.

• Saat berkomunikasi secara internal, ungkapkan ide dan rencana Anda kepada pembuat keputusan dan mitra lintas fungsi. Ini bisa tentang strategi media sosial Anda , rencana distribusi konten, atau dampak pendapatan yang Anda harapkan dari kampanye.

Sumber daya untuk membangun keterampilan komunikasi Anda

• Templat presentasi : Gunakan templat dek strategi media sosial ini untuk mengomunikasikan strategi sosial Anda secara efektif kepada tim kepemimpinan.
• TED Talks tentang komunikasi :Dengarkan dari beberapa pembicara paling inspiratif di dunia untuk meningkatkan percakapan sosial, komunikasi digital, dan kemampuan bercerita Anda.

2. Menulis

Manajer media sosial harus menjadi copywriter hebat yang mewujudkan dan meningkatkan suara merek mereka di media sosial .Dari salinan iklan yang cerdas dan menarik perhatian hingga komentar tepat waktu, Anda harus tahu cara menulis salinan singkat yang berbicara kepada audiens Anda.

Apa pun jejaring sosial yang Anda gunakan, penulis yang efektif tahu cara menyesuaikan tulisan mereka untuk audiens dan platform yang berbeda.

Misalnya, meskipun Anda dapat menggunakan hingga 2.200 karakter dalam keterangan Instagram Anda, data menunjukkan bahwapanjang yang paling menarik adalah antara 1-50 karakter.

Meskipun menulis adalah keterampilan media sosial yang penting untuk membuat konten dan percakapan yang menarik, menulis juga penting untuk membangun karier media sosial Anda.Kemampuan untuk mengekspresikan diri Anda dengan jelas dalam laporan, email, dan presentasi akan membantu ide Anda memberi kesan.

Jangan ragu untuk menggunakan alat konten berbasis AI dan aplikasi bermanfaat lainnya yang dapat membantu Anda menemukan topik atau memberikan inspirasi saat Anda membutuhkannya. Jika Anda menggunakan alat AI untuk menghasilkan konten, Anda memerlukan keterampilan mengedit untuk meninjau dan mengoreksi salinan untuk memastikannya sesuai dengan ekspektasi dan suara merek Anda.

Sumber daya untuk membantu menulis

• Grammarly: Alat gratis ini memeriksa tata bahasa Anda dan bukti membaca konten Anda sambil memberi Anda petunjuk untuk membuat salinan Anda lebih menarik.
• Salin AI: Alat berbasis AI gratis ini dapat menghasilkan teks Instagram yang kreatif.
• Editor Hemingway : Gunakan situs web dan aplikasi ini untuk membuat tulisan Anda lebih ringkas dan mudah dibaca.Meskipun lebih ditujukan untuk tulisan panjang, Anda juga dapat menggunakannya untuk membuat postingan media sosial yang berdampak.
• Umpan Twitter Merriam-Webster :Perluas kosakata Anda dengan kata-kata hari ini, pelajari perbedaan antara istilah-istilah serupa dan nikmati sedikit snark saat kamus ini menge-Tweet tentang kata-kata yang disalahgunakan atau dibuat-buat dalam siklus berita.

3. Kreativitas

Diferensiasi adalah salah satu tantangan terbesar bagi merek di ruang media sosial yang jenuh. Itulah mengapa sangat penting untuk membuat konten yang menarik, berharga, dan relevan. Dibutuhkan kreativitas untuk:

• Rencanakan ide media sosial yang inovatif
• Menghasilkan konten multimedia yang menarik secara visual
• Pertimbangkan setiap detail estetika dari postingan sosial, mulai dari gambar hingga tautan hingga pemformatan salinan
• Pimpin curah pendapat produktif yang menghasilkan ide terbaik rekan satu tim
• Asah dan kembangkan suara dan kepribadian merek Anda

Menanamkan kreativitas di berbagai proyek dapat tampak menakutkan bahkan bagi manajer media sosial yang paling berpengalaman sekalipun. Di situlah teknologi menjadi teman terbaik Anda. Ada beberapa aplikasi kreatif berbasis AI untuk desain dan salinan yang dapat menjadi rekan tanding Anda untuk memulai proses kreatif Anda.

Sama halnya dengan menjadi kreatif adalah memiliki selera humor dan kemampuan berimprovisasi dalam situasi apa pun.

Sumber daya untuk melenturkan kreativitas Anda

• Acara Pagi Kreatif :Pagi Kreatif adalah rangkaian acara sarapan global untuk komunitas kreatif. Bergabunglah dengan acara lokal atau komunitas online untuk terhubung dengan para pemimpin kreatif dan penasaran lainnya di bidang pemasaran, desain, dan sosial.
• Vidyo: Alat AI yang mudah digunakan ini membantu tim yang kekurangan waktu dan sumber daya membuat video bentuk pendek siap sosial dari konten yang lebih panjang.
• Illustroke: Gunakan alat ini untuk membuat ilustrasi cepat yang dihasilkan AI dari permintaan teks untuk memberikan arahan yang lebih nyata kepada tim desain Anda.
• Perusahaan Cepat danKampanye : Kedua publikasi ini menawarkan komentar dan kritik yang bijaksana tentang dunia iklan kreatif. Baca untuk wawasan tentang merek dan strategi kreatif, kampanye terkemuka di industri, dan pemikiran kepemimpinan.
• Sprout Insights Blog: Anda dapat menemukan artikel yang dikuratori tentang ide konten untuk berbagai platform sosial di blog kami.Lihat jugavideo hebat ini tentang cara menghasilkan konten cerdas dan tidak pernah kehabisan ide.
• Kelas improvisasi: Mengambil kelas improvisasi dapat mengajari Anda cara memecahkan masalah dengan cara yang berbeda dan memberi Anda lebih percaya diri dalam mengelola respons pelanggan dengan cepat.

4. Efisiensi dan manajemen proyek

Sebagai manajer media sosial, Anda tidak hanya harus membuat konsep kampanye dan ritme distribusi, tetapi Anda juga harus memimpin dan melaksanakan rencana ini dari awal hingga akhir. Untuk melakukan ini dalam skala besar, manajemen proyek adalah keterampilan media sosial yang diperlukan. Menjadi efisien dalam manajemen proyek juga dapat membuka jalan bagi peran kepemimpinan masa depan dalam bidang sosial.

Di antara banyak alat manajemen waktu dan proyek yang tersedia, seperti Asana atau Monday.com, kalender media sosial (seperti yang ada di Sprout) dapat sangat membantu dalam mengelola berbagai tugas sosial Anda .Anda dapat menggunakannya untuk mengelola kampanye Anda dengan lebih efisien, menyimpan semua kolaborator Anda di halaman yang sama, melacak kemajuan Anda dengan berbagai filter dan banyak lagi.

Sumber daya untuk meningkatkan keterampilan manajemen proyek Anda:

• Manajemen Proyek Asana: Gunakan alat ini untuk merencanakan dan mengelola proyek Anda dari awal hingga selesai.
• Teknik Pomodoro dan pengelompokan waktu:Terkadang Anda memiliki 50 pesan untuk ditulis dan dijadwalkan sekaligus. Menyisihkan waktu terbatas untuk mengerjakan suatu tugas membantu membuat semuanya tetap berjalan.
• Templat Singkat Kampanye Media Sosial: Gunakan templat ringkasan kampanye sosial yang dapat disesuaikan ini untuk mengatur detail kampanye, arahan kreatif, dan arahan penting lainnya.

5. Strategi pemasaran

Sosial duduk di persimpangan pemasaran, pengalaman pelanggan dan penjualan. Ini juga merupakan sumber intelijen bisnis yang berharga. Menurut The Sprout Social Index 2022 , tim sosial memberi peringkat "membuktikan ROI" sebagai tantangan terbesar ketiga dalam hal membangun strategi. Kecerdasan pemasaran yang dikombinasikan dengan kecerdasan sosial dapat mengisi celah ini untuk menginformasikan strategi pemasaran yang lebih sukses yang digerakkan oleh data dan berpusat pada pelanggan.

Untuk membuat strategi sosial yang mendorong dampak bisnis terbesar, penting untuk menggabungkan pendekatan pemasaran tradisional dan digital. Ini bisa berarti mendokumentasikan bagaimana upaya sosial Anda bersinggungan dengan taktik lain seperti pemeliharaan email, kampanye berbayar, acara perusahaan , webinar , dan lainnya.

Lebih banyak sumber dayayang dapat Anda manfaatkan

• Saluran YouTube Sprout :Saluran YouTube kami adalah sumber yang bagus untuk video tentang meningkatkan strategi pemasaran sosial Anda.
• Influencer pemasaran: Pemimpin seperti Joe PulizzidanSeth Godintelah bertahan dalam ujian waktu dengan kebijaksanaan pemasaran yang dapat digunakan oleh semua profesional sosial.
• Buku teks dan kursus pemasaran: Saya menemukan diri saya mengacu pada buku teks sosiologi dan riset pemasaran lama saya sepanjang waktu.Jika Anda belajar sambil bekerja, lihatkursus Pembelajaran LinkedIn tentang pemasaran dan strategi.
• Buku oleh Malcolm Gladwell :Bacalah “The Tipping Point” atau “Outliers” untuk memperkuat pemahaman Anda tentang perilaku manusia dan pemasaran.

6. Layanan pelanggan

Layanan pelanggan adalah salah satu keterampilan media sosial yang menggabungkan layanan pelanggan, keterampilan orang, dan mata untuk mengungkap peluang. Itulah mengapa mengembangkan strategi layanan pelanggan sosial merupakan bagian integral dari deskripsi pekerjaan manajer media sosial .

Indeks kami menunjukkan bahwa 44% pemasar menggunakan data sosial untuk menginformasikan pengalaman pelanggan. Merek juga melaporkan bahwa 53% dari strategi sosial mereka didorong oleh wawasan dari tim layanan pelanggan. Untuk benar-benar menjadi customer-centric, Anda harus menempatkan suara pelanggan (VoC) sebagai inti dari strategi Anda.

Studi juga menunjukkan lebih dari tiga perempat konsumen mengharapkan tanggapan di media sosial dalam waktu 24 jam. Artinya, Anda tidak hanya harus mendengarkan dan memahami kekhawatiran pelanggan Anda, tetapi juga bersikap proaktif dalam pendekatan Anda untuk menangani keadaan darurat .

Misalnya, ketika pelanggan yang frustrasi menghubungi Delta Airlines di Twitter, perusahaan segera menanggapi dengan sikap hormat, memvalidasi perasaan pelanggan sambil menawarkan bantuan yang dibutuhkan.

Sebagai manajer media sosial, Anda adalah juara terbesar merek tersebut. Memahami pelanggan dan perspektif mereka memungkinkan Anda membuat dampak positif di hati dan pikiran komunitas Anda.

Selain itu, mempersonalisasi interaksi Anda dengan merujuk riwayat percakapan dapat membantu melakukan interaksi sehari-hari dan mengubahnya menjadi momen istimewa.

Sumber daya untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan Anda

• Blog dan acara Relate Zendesk :Lihat Relate untuk konten hebat yang konsisten tentang hubungan, layanan pelanggan, dan kepemimpinan.
• Podcast: Layanan pelanggan dimulai dengan pemahaman pelanggan.Beberapa podcast favorit kami tentang topik ini termasuk Otak Tersembunyi, Invisibilia, dan Apa Artinya. Anda dapat melihatdaftar lengkap podcast favorit kami di sini .

7. Riset audiens dan membangunkoneksi

Meneliti audiens Anda untuk kecerdasan pengalaman merek (BX) adalah bagian penting dari strategi sosial yang sukses. Wawasan ini bahkan lebih penting ketika diperoleh dari mendengarkan sosial melalui proses pembelajaran mesin (ML) seperti solusi mendengarkan sosial Sprout, yang menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk mengekstrak merek dan suara yang kaya dari wawasan pelanggan.

Ini karena wawasan pemirsa dapat menginformasikan segalanya, mulai dari format konten yang Anda pilih dan tren yang Anda ikuti , hingga waktu terbaik untuk memposting untuk merek Anda.

Membangun dan membangun hubungan dengan audiens Anda adalah inti keterampilan media sosial yang harus Anda miliki di gudang senjata Anda . Menurut survei Q1 2023 Sprout pulse, 77% konsumen cenderung meningkatkan pembelanjaan mereka dengan merek jika mereka merasa terhubung dengan merek tersebut, naik dari 57% pada tahun 2018 .

Itulah mengapa manajer media sosial harus nyaman menggunakan alat yang mendukung AI untuk mengumpulkan dan menindaklanjuti wawasan VoC. Panduan yang kuat, digerakkan oleh pelanggan, dan didukung data ini dapat membantu Anda memahami tren perilaku audiens dalam skala besar, tetapi juga menyempurnakan kehadiran sosial merek Anda.

Algoritme AI ini juga dapat memindai sentimen audiens untuk menemukan influencer mana yang paling cocok untuk merek Anda, sehingga Anda dapat membuat kemitraan strategis berdasarkan wawasan audiens.

Anda juga dapat mengukur sentimen merek melalui analisis sentimen berbasis AI. Lacak secara proaktif bagaimana perasaan audiens tentang merek Anda pada waktu tertentu dan gali lebih dalam untuk menyelidiki mengapa sentimen audiens menurun atau melonjak.

Sebagai manajer media sosial, wawasan audiens kuantitatif dan kualitatif Anda memberi Anda pemahaman holistik tentang apa yang diinginkan dan dibutuhkan audiens Anda.

Sumber daya untuk memahami & terhubung dengan audiens Anda

• Buku kerja mendengarkan sosial langkah demi langkah: Buku kerja ini dapat membantu Anda mendapatkan wawasan yang jelas tentang pendapat audiens tentang merek Anda dan bagaimana Anda dapat mengoptimalkan strategi yang sesuai.
• The Sprout Social Index :Laporan tahunan kami tentang keadaan sosial berisi data dan wawasan tentang apa yang benar-benar diinginkan konsumen tentang sosial dan apa yang dilakukan pemasar.

8. Kelincahan

Lanskap sosial bergerak cepat dan bahkan rencana terbaik pun bisa menjadi tidak relevan. Inilah sebabnya mengapa kemampuan untuk berputar dengan cepat dan bereaksi terhadap tren, peluang, atau krisis baru adalah keterampilan media sosial yang mendasar .

Menjadi fleksibel dapat membantu Anda secara tegas menanggapi pelanggan yang frustrasi (atau penggemar yang apresiatif) dengan cara yang sama-sama berempati dan personal. Tetapi penting juga untuk gesit dalam strategi sosial jangka panjang Anda .

Strategi sosial harus sedinamis platform tempat mereka dijalankan . Sebagai manajer media sosial, penting untuk bereksperimen dengan berbagai taktik, atau bahkan mengubah strategi Anda sepenuhnya untuk beradaptasi dengan tren baru atau kekuatan kompetitif.

Belajar dari data Anda dengan mendengarkan umpan balik pelanggan dan memantau pesaing Anda secara tepat waktu dapat membuat Anda menjadi pemasar sosial yang lebih gesit dan aktif.

Sumber daya

• Kenali Meme Anda : Situs ini dapat membantu dalam mengikuti perkembangan meme baru setiap hari.
• Bilah samping Tren Twitter adalah sumber daya yang berguna untuk diperhatikan saat mencari tren yang muncul dan konten baru.
• Lansiran Google : Masukkan lansiran kata kunci untuk berbagai alasan: ikuti terus penyebutan perusahaan di internet, berita industri, dan berita dunia.

9. Analisis data

Kita semua akrab dengan pelaporan akhir bulan, tetapi manajer media sosial yang terampil secara teratur melihat data dan menerapkannya dalam strategi mereka untuk mencapai tujuan.

Dampaknya bahkan lebih signifikan ketika metrik Anda menyertakan data kuantitatif dan kualitatif yang mendukung AI yang diperoleh melalui mendengarkan sosial, seperti pengumpulan sentimen dari komentar dan postingan.

Ini memberi Anda gambaran akurat tentang tingkat keterlibatan Anda dan “mengapa” di baliknya. Ini juga memberi Anda data pengalaman pelanggan (CX) yang nyata untuk dibagikan dengan pemangku kepentingan dan kolaborator lintas fungsi Anda .

Seiring meningkatnya pentingnya mendengarkan sosialdan merek bersaing dengan tergesa-gesa untukinteraksi audiens, menganalisis data kuantitatif dan kualitatif akan membantu Anda membuat dampak sosial yang bertahan lama. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi tren yang muncul dan mengembangkan rekomendasi berdasarkan suara pelanggan untuk membangun rencana tindakan yang berhasil yang dipersonalisasi untuk audiens dan merek Anda.

Sumber daya untuk membangun keterampilan analisis data Anda

• Toolkit Bertenaga Data Mutakhir Pemasar :Toolkit canggih ini penuh dengan saran tentang cara menggunakan analitik untuk keuntungan Anda, dari para pemimpin industri termasuk HubSpot, Litmus, Unbounce, Vidyard, dan ZoomInfo.
• Menceritakan data: Artikel ini menunjukkan cara membangun penceritaan data yang efektif sehingga Anda dapat mengomunikasikan strategi berbasis data dengan cara yang sesuai dengan anggota di dalam dan di sekitar tim pemasaran.

10. Pengelolaan Anggaran

Sebagai pengelola media sosial, Anda harus ahli merencanakan dan mengelola dana untuk berbagai program termasuk pengeluaran media organik dan berbayar .

Ini termasuk mengelola anggaran untuk konten terutama jika influencer atau duta merek terlibat dalam proyek Anda, atau jika Anda perlu mempekerjakan pekerja lepas profesional. Biaya ini dapat bervariasi berdasarkan lokasi Anda, jumlah pengikut influencer, dan cara penulis lepas atau editor membebankan biaya mereka. Anda mungkin harus memutuskan kemitraan kreator mana yang akan diprioritaskan berdasarkan sumber daya yang tersedia dan biaya produksi.

Untuk merencanakan dan mengalokasikan pengeluaran Anda dengan bijak, pertama-tama Anda harus benar-benar memahami tujuan proyek dan melakukan audit pengeluaran sosial untuk membandingkan pengeluaran dari bulan atau kuartal sebelumnya. Ini akan memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang pengeluaran mana yang merupakan pengeluaran satu kali dan mana yang berkelanjutan.

Sumber daya untuk memperkaya keterampilan media sosial Anda untuk penganggaran

• Templat Anggaran Media Sosial Tahunan: Gunakan templat praktis ini untuk merencanakan pengeluaran media sosial tahunan Anda sehingga Anda dapat mengalokasikan keuangan dengan bijak, mengukur ROI, dan membenarkan lebih banyak investasi di masa depan.
• Organik vs media berbayar : Artikel ini menyoroti semua yang perlu Anda ingat saat merencanakan strategi media sosial hibrid.
• Pattern89 AI Social Ad Budgeting Tool: Alat penganggaran media sosial bertenaga AI yang cerdas ini membantu Anda mengelola iklan sosial berbayar Anda.Anda dapat mengoptimalkan tawaran, merencanakan pembelanjaan, dan memilih dari saluran yang direkomendasikan berdasarkan pemirsa Anda. Alat ini sekarang menjadi bagian dari ShutterStock.

Bangun keterampilan media sosial Anda untuk mengubah karier Anda

Sosial adalah jalur karier pembelajaran seumur hidup, apakah itu peran manajer media sosial pertama Anda atau Anda sudah menjadi profesional.

Terus mengasah keterampilan media sosial Anda akan menguntungkan Anda di setiap tahap karier Anda. Misalnya, jika Anda sudah sangat terorganisir dan efisien, Anda dapat meluangkan waktu untuk mengembangkan keterampilan lain seperti membangun merek pribadi Anda , atau bersiap untuk pindah ke manajemen orang.

Penguasaan dalam area media sosial mungkin membuka pintu untuk langkah karier Anda selanjutnya. Jika Anda fenomenal dalam analisis data, mungkin Anda akan menjadi ahli strategi sosial yang hebat. Atau jika penelitian dan koneksi audiens adalah keahlian Anda , Anda mungkin menjadi manajer komunitas yang luar biasa. Apa pun keterampilan media sosial Anda, selalu ada ruang untuk berkembang.

Untuk mempelajari lebih lanjut, baca panduan ini untuk membangun karir jangka panjang di bidang sosial .