Analisis SWOT media sosial: apa itu dan bagaimana melakukannya

Jika Anda seorang pemasar hari ini, apa pun yang membantu Anda menyempurnakan tujuan media sosial Anda adalah nilai tambah.

Karena peluang dan saluran pemasaran yang tersedia untuk merek saat ini sangat mengejutkan. Sederhananya, pemasaran media sosial saat ini adalah tentang menciptakan tujuan yang memecahkan tantangan, bukan hanya berinvestasi dalam sosial "hanya karena".

Tidak yakin apa langkah Anda selanjutnya? Menebak kedua apakah kampanye benar-benar akan membuahkan hasil?

Pertanyaan bagus! Analisis SWOT dapat mengarahkan Anda ke jawaban secepatnya.

Dalam panduan ini, kami akan menguraikan prinsip-prinsip analisis SWOT media sosial dan bagaimana kinerja seseorang dapat menghasilkan strategi sosial yang lebih dapat ditindaklanjuti.

Apa itu SWOT dalam pemasaran?

“Oh bagus, akronim pemasaran baru lainnya .”

Hei, jangan memutar matamu dulu! Teknik SWOT untuk perencanaan sebenarnya adalah konsep kuno yang mungkin pernah Anda temui di Marketing 101.

Ide di balik SWOT sederhana: untuk setiap kampanye atau proyek, pemasar menganalisis strategi mereka berdasarkan empat kuadran tertentu (kekuatan , kelemahan , peluang , dan ancaman ).

Berikut adalah cuplikan dari apa yang diwakili oleh setiap kuadran terkait dengan media sosial:

• Kekuatan: Apa yang Anda lakukan dengan baik? Apa keunggulan atau kekuatan yang dibanggakan merek Anda? (“Kami memiliki suara merek yang pasti dan komunitas aktif”)
• Kelemahan: Di mana kekurangan bisnis Anda? Faktor internal apa yang dapat menahan Anda untuk mencapai tujuan Anda? (“Kami memiliki anggaran pemasaran yang berkurang dari kuartal terakhir; lebih sedikit sumber daya dan karyawan”)
• Peluang: Apa insentif dari kampanye atau dorongan pemasaran Anda? Apa yang harus Anda dapatkan dan apa yang mungkin? (Prospek baru, kesadaran merek, dan sebagainya)
• Ancaman: Kekuatan luar apa yang dapat menghambat upaya pemasaran Anda? (Pesaing, kondisi ekonomi dan sebagainya)

Analisis SWOT unik karena mengharuskan Anda untuk benar-benar menggali metrik kualitatif dan kuantitatif. Ini berarti tidak hanya mengukur angka-angka sulit yang terkait dengan merek dan bisnis Anda, tetapi juga perasaan dan sentimen pelanggan (pikirkan: perasaan dan emosi yang terkait dengan pemasaran Anda).

Mengapa melakukan analisis SWOT di media sosial?

Dengarkan: kami memahami bahwa waktu Anda sangat berharga dan Anda mungkin sudah memperhatikan data kinerja Anda.

Namun, meluangkan waktu untuk melakukan analisis SWOT media sosial sangat berharga. Di bawah ini adalah rincian manfaatnya.

Tetapkan tujuan media sosial SMART-er

Kami tidak dapat cukup menekankan pentingnya menetapkan tujuan media sosial SMART demi akuntabilitas.

Dan jika Anda membutuhkan penyegaran, sasaran SMART bersifat spesifik, terukur, dapat dicapai, realistis, dan peka terhadap waktu .

Yang mengatakan, merek dapat berjuang dengan mencari tahu apa yang "realistis" dan apa yang tidak. Dengan melakukan analisis SWOT, Anda dapat lebih memahami di mana Anda mungkin berjuang dan apa yang menghindari menempatkan diri Anda dalam situasi di mana Anda tidak dapat memenuhi tujuan Anda.

Selain itu, SWOT mendorong Anda untuk mengeksplorasi peluang baru dan mendefinisikan lebih lanjut "mengapa" kehadiran sosial Anda.

SWOT mendorong Anda untuk menggali data sosial Anda

Ini satu lagi yang besar!

Kami jelas semua tentang data di sini di Sprout. SWOT mengharuskan Anda untuk menilai bisnis Anda secara objektif dan berdasarkan angka-angka yang sulit. Ini berarti mampu membuktikan apa yang berhasil, apa yang tidak, dan di mana Anda dapat melakukan yang lebih baik.

Apa pun yang mendorong Anda untuk mengambil pendekatan berbasis data ke sosial adalah nilai tambah, terutama di era di mana pemasar dimintai pertanggungjawaban oleh bos mereka. Pelaporan reguler dan analisis SWOT mewakili lapisan lain dari penyusunan strategi dan analisis data sosial Anda dalam mengejar ROI yang lebih baik.

Data dari SWOT melampaui media sosial

Terakhir, perhatikan bahwa analisis SWOT media sosial dapat menyoroti kekuatan, kelemahan, dan peluang pemasaran Anda di luar sosial itu sendiri.

Anda dapat menerapkan prinsip-prinsip SWOT ke email dan SEO, misalnya. Dengan menjadikan kerangka kerja SWOT sebagai bagian rutin dari analisis pemasaran Anda, Anda dapat menyelaraskan upaya pemasaran media sosial Anda dengan lebih baik sebagai bagian dari corong Anda yang lebih besar.

Apa yang Anda butuhkan untuk melakukan analisis SWOT media sosial?

Oke, jadi katakanlah Anda tertarik untuk melakukan analisis SWOT untuk kampanye atau dorongan pemasaran Anda berikutnya.

Berita bagus? Anda tidak memerlukan sesuatu yang istimewa untuk memulai (walaupun akses ke analitik asli Anda atau alat seperti Sprout pasti dapat membantu).

Berikut rincian kami untuk mencari tahu secara spesifik setiap kuadran untuk analisis SWOT media sosial.

Mengidentifikasi kekuatan

Hal pertama yang pertama: apa yang Anda lakukan dengan baik? Berdasarkan analitik dan pengalaman Anda sendiri bekerja dengan audiens Anda, nilailah hal-hal berikut:

• Di platform sosial mana Anda paling aktif? Di mana komunitas Anda paling aktif?
• Apa yang melibatkan komunitas Anda? Postingan mana yang menurut Anda berkinerja terbaik?
• Keunggulan kreatif apa yang membedakan Anda dari pesaing Anda (pikirkan: suara merek, materi iklan, dan sebagainya)?

Mari kita mulai dengan data kuantitatif Anda. Pertanyaan tentang konten terbaik Anda dan komunitas paling aktif dapat ditemukan dengan melihat analitik asli Anda (atau dikompilasi dengan bantuan alat seperti Sprout Social). Memiliki angka-angka ini dapat membantu Anda menentukan di mana Anda harus memfokuskan energi Anda dalam hal platform dan pembuatan konten.

Di luar data, mulailah melihat apa yang membedakan strategi media sosial Anda dari yang lain. Apakah itu visual unik Anda? Suara dan keterangan? Misalnya, merek seperti Skullcandy telah mengukir ceruk untuk diri mereka sendiri dengan tema konten penuh warna dan citra beresolusi tinggi.

Mencari tahu kekuatan kreatif Anda bukanlah masalah hitam dan putih, tetapi melihat posting berkinerja terbaik Anda dapat memberi Anda beberapa ide. Anda juga dapat memantau sebutan Anda dan memahami apa yang disukai pelanggan tentang produk, layanan, atau merek Anda.

Mengidentifikasi kelemahan

Oke, sekarang untuk bagian yang tidak terlalu menyenangkan.

Menentukan kelemahan Anda adalah bagian penting dari melihat kehadiran sosial Anda secara objektif dan mencari tahu di mana Anda dapat meningkatkan. Mulailah dengan yang berikut ini:

• Platform mana yang Anda perjuangkan dalam hal keterlibatan atau pertumbuhan?
• Inisiatif media sosial mana yang mengakibatkan kerugian dalam hal waktu dan/atau sumber daya Anda? Apa yang terjadi?
• Apa kekuatan pesaing Anda? Apa yang menyebabkan mereka mendapat sorakan positif dan apa yang memicu sorakan negatif Anda?

Sekali lagi, analitik dapat sangat membantu di sini. Misalnya, platform Sprout memungkinkan Anda untuk menilai data kinerja Anda dibandingkan dengan pesaing Anda di platform mana pun.

Selain itu, pemantauan hashtag dan mendengarkan sosial dapat memberi petunjuk Anda dalam percakapan yang menghasilkan pujian atau kritik dari audiens Anda. Jika Anda ingin tahu bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang Anda dan pesaing Anda, pelacakan kata kunci adalah tempat yang tepat untuk memulai.

Mengidentifikasi peluang

Untuk mengetahui apakah kampanye layak atau tidak, Anda perlu menilai imbalan terhadap risikonya.

Anda juga perlu mengasah indikator dari pelanggan yang memberi sinyal bahwa Anda bisa berbuat lebih banyak dengan kehadiran Anda. Untuk pemula:

• Baca komentar dan pertanyaan untuk pelanggan mengenai produk dan promosi yang mereka minati.
• Lihatlah pesaing dan pemain industri lainnya untuk melihat platform dan saluran pemasaran mana yang mereka jelajahi.
• Nilai perolehan prospek dan ROI Anda saat ini dari media sosial: metrik spesifik apa yang ingin Anda tingkatkan?

Jawaban-jawaban ini dapat mengarahkan Anda ke langkah selanjutnya, yang pada akhirnya membantu kehadiran sosial Anda menjadi basi.

Mengidentifikasi ancaman

Ancaman bisa sulit untuk dijabarkan, terutama mengingat menilai ancaman sebelum kampanye dapat menjadi permainan “bagaimana jika”.

Terlepas dari itu, beberapa ancaman yang perlu diingat saat Anda melakukan analisis SWOT media sosial meliputi:

• Perubahan pada berbagai algoritma media sosial
• Inisiatif dan dorongan pemasaran baru atas nama pesaing Anda yang dapat memakan target pasar Anda
• Kondisi pasar atau basis pelanggan Anda saat ini

Anda tidak dapat memasukkan terlalu banyak persediaan ke dalam ancaman Anda sebelum mereka benar-benar terlihat. Heck, banyak dari mereka berada di luar kendali Anda. Karena itu, mengakuinya dapat membantu Anda menjaga ekspektasi tetap realistis.

Dengan mengeja keempat kuadran ini, Anda dapat dengan jelas mengidentifikasi apakah Anda harus melanjutkan kampanye atau membuat penyesuaian pada strategi Anda.

Apa saja skenario untuk analisis SWOT media sosial?

Untuk menyelesaikannya, mari kita lihat beberapa contoh skenario di mana analisis SWOT akan sangat berguna.

Menjalankan kampanye iklan media sosial baru

Iklan sosial berbayar menjadi semakin menjadi harapan daripada pengecualian terhadap aturan. Yang mengatakan, mencari tahu apakah investasi awal masuk akal memerlukan beberapa penelitian serius.

Mari kita lihat contoh bagaimana SWOT membantu pemasar memutuskan apakah mereka harus bergerak maju dengan iklan sosial di Facebook.

• Kekuatan: “Kami memiliki berbagai postingan Facebook yang sukses yang dapat dikonversi menjadi iklan; komunitas Facebook kami telah terlibat secara konsisten selama tiga bulan terakhir.”
• Kelemahan: “Karena kami belum pernah menjalankan kampanye Facebook sebelumnya, kami tidak memiliki data kinerja iklan dasar; anggaran triwulanan untuk pemasaran sosial juga ketat.”
• Peluang: “Prospek baru; pemasaran ulang ke mantan pelanggan; meningkatkan kesadaran merek.”
• Ancaman: “Anggaran triwulanan yang lebih kecil untuk media sosial berarti uang mungkin habis sebelum kita dapat melihat ROI yang sebenarnya; pesaing meningkatkan pengeluaran iklan mereka.”

Berinvestasi dalam platform sosial baru

Mengambil platform sosial yang sama sekali baru adalah risiko dalam hal waktu dan sumber daya Anda. Yang mengatakan, ledakan LinkedIn dan jaringan yang muncul seperti TikTok mengharuskan merek untuk melakukan pencarian jiwa untuk mencari tahu di mana waktu dan uang mereka paling baik dihabiskan.

Berikut adalah contoh analisis SWOT yang berkaitan dengan menjelajahi jaringan baru (untuk contoh ini, kami akan menggunakan TikTok).

• Kekuatan: “Kami sudah memiliki komunitas Instagram dan gudang konten visual melalui Stories; konten itu berkinerja baik dan dapat diluncurkan di TikTok.”
• Kelemahan: “Kami tidak 100% yakin dengan potensi ROI TikTok; kami tidak ingin menyebarkan sumber daya kami tipis-tipis.”
• Peluang: “Pengikut baru; peluang untuk menjangkau demografis yang lebih muda dan memeras lebih banyak anggaran pemasaran video kami.
• Ancaman: “Mengingat tidak ada pesaing kami saat ini yang menggunakan TikTok, tidak ada ancaman eksternal yang terkait dengan memulai platform ini.”

Meningkatkan pengeluaran sosial Anda secara keseluruhan

Menurut Indeks Sosial Sprout 2019, sekitar sepertiga pemasar berjuang untuk mendapatkan anggaran sosial yang diperlukan untuk kampanye mereka

Jika Anda tertarik untuk meningkatkan pembelanjaan sosial Anda secara keseluruhan, Anda harus menyoroti dari mana ROI Anda akan berasal dan menekankan apa yang Anda lakukan dengan benar. Inilah yang mungkin terlihat seperti analisis melalui SWOT untuk seseorang yang mencoba meyakinkan atasan mereka bahwa lebih banyak dana masuk akal.

• Kekuatan: “Saat ini kami melihat pertumbuhan yang stabil dari lalu lintas sosial dan prospek yang datang dari LinkedIn.”
• Kelemahan: “Kehadiran berbayar dan organik kami di Facebook lebih lama menghasilkan banyak ROI; dering yang sama berlaku untuk Instagram.”
• Peluang: “Memfokuskan kembali upaya pada saluran ramah B2B seperti LinkedIn dan Twitter; memprioritaskan perolehan prospek dan pemeliharaan pelanggan versus kesadaran merek.”
• Ancaman: “Pesaing langsung kami tampaknya berinvestasi di Instagram di mana kehadiran kami sangat sedikit.”

Dan dengan itu, kami menyelesaikan panduan kami untuk SWOT!

Siap untuk melakukan analisis SWOT media sosial sendiri?

SWOT mungkin tampak rumit di permukaan, tetapi idenya sederhana: lihat kekuatan, kelemahan, dan peluang Anda secara mendetail sebelum mendorong kampanye baru.

Apa pun yang dapat Anda lakukan untuk menetapkan tujuan yang lebih baik dan memberikan kehadiran sosial Anda lebih banyak tujuan adalah nilai tambah. Analisis SWOT melakukan hal itu.

Jika Anda ingin melakukan analisis SWOT media sosial, kepala Anda ada di tempat yang tepat. Dengan langkah-langkah yang diuraikan di atas dan template audit media sosial kami, Anda dapat memulai analisis Anda secepatnya!