Bawa masuk: Cara membangun tim media sosial yang luar biasa

Belum lama ini ketika organisasi bertanya pada diri mereka sendiri apakah mereka benar-benar membutuhkan kehadiran media sosial. Namun saat ini, media sosial adalah suatu keharusan. Ini adalah bagian integral dari merek bisnis dan upaya pemasaran.

Saat Anda membangun tim media sosial Anda, itu harus dilakukan dengan hati-hati dan komitmen seperti yang Anda dedikasikan untuk peran pemasaran lainnya. Pemasaran media sosial tidak boleh menjadi proyek sampingan atau renungan yang dilekatkan pada tanggung jawab peran pemasaran tingkat pemula. Sederhananya, manajemen media sosial yang canggih bukanlah posisi entry-level.

Itu tidak berarti Anda tidak dapat menambahkan posisi pemasaran tingkat pemula ke tim pemasaran media sosial Anda. Seiring dengan berkembangnya media sosial, begitu pula harapan dan kemampuan pemasar sosial. Mereka melakukan pembuatan konten, pengembangan strategi, analisis data, keterlibatan komunitas, dan banyak lagi. Mengingat bagaimana mereka sering menangani banyak tanggung jawab sekaligus, tidak mengherankan jika 41% pemasar sosial mengatakan bahwa mereka membutuhkan lebih banyak waktu dan bandwidth untuk membuat dampak yang lebih besar pada sisa bisnis mereka. Itu semua adalah area di mana perekrutan junior dapat mendukung tim Anda.

Ketika sampai pada itu, pemasaran media sosial yang paling efektif adalah upaya tim, tetapi ukuran dan peran dalam tim itu bervariasi dari bisnis ke bisnis. Dalam Sprout Social Index Edition XV: Empower & Elevate, kami menemukan bahwa sebagian besar perusahaan kecil (satu hingga 50 karyawan) hanya memiliki satu atau dua pemasar sosial dalam tim mereka. Jumlah anggota tim meningkat karena ukuran organisasi juga meningkat, sehingga perusahaan menengah lebih cenderung memiliki tim sosial yang terdiri dari tiga hingga lima orang, dan perusahaan perusahaan sering kali memiliki 11 orang atau lebih yang didedikasikan untuk sosial.

Perusahaan yang lebih besar mungkin memiliki lebih banyak sumber daya dan anggaran yang lebih besar untuk staf sosial, tetapi ketika harus menciptakan tim media sosial yang dinamis, ukuran tidak selalu menjadi masalah.

Siap membangun tim sosial yang kuat? Mari selami.

The A-Team: Pemain utama dalam pemasaran media sosial

Saat Anda membangun tim, ada beberapa peran tim media sosial yang harus ada di urutan teratas daftar keinginan Anda.

Manajer media sosial

Jika Anda hanya mampu menyewa satu pemasar media sosial, itu harus menjadi manajer media sosial generalis. Manajer media sosial mengetahui merek Anda luar dalam. Merekalah yang menyusun cetak biru untuk strategi sosial, sasaran, dan rencana pemasaran Anda. Mereka berfokus pada pengembangan dan promosi konten yang menarik, terutama saat mereka terbang sendiri, dan mengukur keberhasilan konten tersebut. Orang ini juga harus menjadi orang yang membangun hubungan lintas departemen, dengan sedikit bantuan dari pemimpin pemasaran lainnya, sehingga sosial dapat membuat dampak bisnis yang luas. Pada akhirnya, orang ini adalah pisau Swiss Army dari tim sosial Anda dan memiliki beragam keterampilan yang mencakup menulis, komunikasi, analisis data, dan banyak lagi.

Pembuat konten

Konten adalah aset terbesar Anda di media sosial dan memiliki seseorang yang berdedikasi untuk membuat konten itu adalah aset utama bagi tim Anda. Pembuat konten secara langsung mendukung manajer media sosial dan mengambil sebagian beban konten dari piring mereka sehingga mereka dapat fokus pada pekerjaan yang lebih strategis. Pembuat konten adalah copywriter yang kuat dengan pikiran kreatif. Mereka harus berada di atas berita industri dan tren media sosial sehingga mereka dapat menggunakan pengetahuan itu untuk memengaruhi strategi konten dan memicu arah kreatif.

Di perusahaan yang lebih besar, pembuat konten mungkin bekerja dengan tim kreatif merek Anda atau agensi sosial untuk mengembangkan aset materi iklan. Di perusahaan kecil, peran ini mungkin adalah spesialis konten multimedia yang dapat melakukan beberapa pekerjaan desain, fotografi, video, dan copywriting untuk sosial sendiri.

Analis data sosial

Sosial adalah sumber kekuatan intelijen bisnis, jadi memiliki seseorang di tim sosial Anda yang siap dan bersedia mengenakan topi analis data mereka sangat penting.

Seorang analis data media sosial memahami angka dan laporan mentah dan mengubah data menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Mereka secara teratur melaporkan indikator kinerja utama untuk membantu menentukan apakah strategi Anda berada di jalur yang benar dan berkinerja sesuai rencana. Ketika segala sesuatunya tidak berjalan sesuai rencana, mereka memiliki keterampilan untuk membuat rekomendasi tentang cara bangkit kembali. Mungkin yang paling penting, seorang analis data dapat menunjukkan dampak bisnis dari data dan mengukur laba atas investasi Anda di media sosial.

Manajer komunitas

Memantau, mendengarkan, dan terlibat dengan komunitas sosial Anda, seperti yang Anda tahu, sangat penting. Tugas-tugas tersebut juga merupakan raison d'etre manajer komunitas. Sementara manajer komunitas biasa bertanggung jawab untuk mengadvokasi audiens merek dan komunitas di media sosial, mereka mungkin juga fokus pada layanan pelanggan dan manajemen respons. Orang ini tidak hanya ramah dan menarik, mereka juga strategis dalam membangun audiens, meningkatkan loyalitas merek, dan menumbuhkan rasa hubungan pribadi dengan merek Anda.

Orang ini bukan perwakilan layanan pelanggan, tetapi mereka mungkin menghubungkan layanan pelanggan dengan anggota komunitas yang telah menghubungi Anda dengan pertanyaan atau masalah terkait produk atau layanan.

Pakar media berbayar

Strategi sosial organik dan berbayar seperti dua bagian dari keseluruhan, itulah sebabnya mereka dapat, dan harus, melengkapi dan memperkuat satu sama lain. Baik Anda bertujuan untuk meningkatkan kesadaran merek, menyambut pengikut baru, atau mengumpulkan prospek baru, menggabungkan kedua upaya tersebut akan memberikan hasil yang optimal. Akan sangat membantu, bagaimanapun, untuk membagi peran tim media sosial organik dan berbayar. Sementara pemasar media sosial Anda yang lain berfokus pada seni organik, rekan satu tim yang berspesialisasi dalam media digital berbayar dapat mengoptimalkan upaya tersebut lebih jauh dan memperdalam dampak bisnis dari sosial.

Pakar media berbayar memiliki pemahaman yang jelas tentang cara kerja setiap platform sosial, jenis konten merek Anda yang unggul di platform tersebut, dan anggaran yang diperlukan untuk mencapai tujuan Anda. Mereka eksperimental dan mampu menjalankan pengujian A/B. Mereka juga menganalisis statistik dan data berbayar serta mengubah wawasan menjadi tindakan yang akan mempercepat kinerja.

Ciptakan keseimbangan dalam tim Anda

Banyak tim media sosial perusahaan akan memiliki peran hibrida, di mana karyawan mengambil keterampilan dan tanggung jawab dari satu atau lebih peran yang telah kita diskusikan. Misalnya, jika bisnis Anda hanya mampu mempekerjakan tim sosial ramping yang terdiri dari dua orang, peran tersebut dapat dibagi menjadi satu orang yang melakukan pekerjaan strategi, analisis data, dan promosi berbayar, sementara yang lain berfokus pada pembuatan konten, penerbitan, dan manajemen komunitas. . Kuncinya adalah menciptakan keseimbangan antar peran sehingga setiap orang di tim sosial Anda dapat menyelesaikan tugas mereka tanpa kelelahan.

Manfaatkan alat manajemen media sosial untuk efisiensi daya

Alat tidak boleh menggantikan orang, tetapi alat itu pasti dapat membuat hidup lebih mudah bagi pemasar, efisiensi daya, dan membantu tim yang lebih kecil mencapai lebih banyak. Dengan solusi manajemen media sosial yang lengkap dari Sprout Social, tim sosial dapat menukar kesibukan untuk pengalaman yang lebih personal, autentik, dan transparan dengan audiens Anda.

Kalender konten Sprout menyederhanakan penjadwalan, yang sebaliknya bisa sangat memakan waktu, dan memberi pemasar media sosial cetak biru yang jelas tentang strategi sosial mereka.

Anda juga dapat membangun alur kerja otomatis ke dalam proses penjadwalan Anda. Jika misalnya, pembuat konten Anda harus menjalankan setiap posting oleh manajer media sosial untuk persetujuan sebelum ditayangkan, ada alur kerja Sprout untuk itu. Saat anggota tim Anda menjadwalkan postingan sosial di jendela Tulis, mereka dapat mengarahkan postingan ke orang atau grup yang perlu meninjau dan menyetujui konten. Ini memastikan bahwa konten sosial Anda konsisten dan sesuai merek setiap saat.

Sprout tidak hanya membantu merampingkan kolaborasi dalam tim sosial, tetapi juga dapat meningkatkan kolaborasi lintas departemen.

Saat ini, media sosial adalah salah satu tempat pertama yang dikunjungi orang untuk layanan pelanggan. Jika manajer komunitas tidak dapat menjawab komentar atau pertanyaan yang masuk melalui Smart Inbox, mereka dapat memberikan pesan tersebut ke perwakilan layanan pelanggan yang memiliki kursi di Sprout.

Hal yang sama berlaku untuk prospek potensial yang ingin Anda beri tahu tim penjualan Anda. Jika seseorang mengirim pesan kepada merek Anda di media sosial dengan niat membeli, Anda dapat menetapkan tugas "Prospek Penjualan" untuk pesan tersebut, sehingga tim penjualan Anda dapat memanfaatkan peluang tersebut.

Rencana konten yang terorganisir, proses persetujuan yang disederhanakan, dan kolaborasi lintas departemen yang efisien akan membantu tim sosial Anda memberikan dampak yang lebih besar pada bisnis Anda. Ini hanyalah beberapa cara alat seperti Sprout Social dapat membantu tim Anda bekerja lebih efisien tanpa pernah mengurangi kualitas.

Membangun tim tidak pernah berhenti

Untuk membangun tim yang kuat, mulailah dengan kuat. Saat Anda berinvestasi dalam staf sosial, berikan karyawan baru Anda misi yang jelas dan agenda orientasi yang menyeluruh. Di Sprout, kami menguraikan tujuan pembelajaran yang penting, tanggal, aktivitas, hasil, dan hal lain yang kami ingin karyawan baru ketahui dalam 30-60-90 hari pertama mereka. Memberikan rencana dapat membantu seseorang dan membuat mereka merasa memiliki tujuan sejak awal.

Bahkan jika Anda tidak secara aktif merekrut lebih banyak anggota, pemimpin pemasaran harus tetap berkomitmen untuk membangun tim. Tren media sosial (dan krisis) muncul dengan sangat cepat sehingga kerumunan cepat untuk memulai hari Anda dapat memicu inspirasi, memperjelas prioritas, dan mengurangi risiko apa pun yang mungkin ditimbulkan konten Anda.

Membangun tim juga penting karena kelelahan adalah masalah umum di antara pemasar media sosial. Jika pemasar sosial Anda merasa didukung dan didengar, mereka cenderung angkat bicara jika merasa stres dan kewalahan dengan pekerjaan mereka di bidang sosial.

Tim pemasaran media sosial yang dinamis dapat membuat dampak yang luar biasa pada sasaran bisnis mulai dari atas hingga bawah corong. Kami telah melihatnya secara langsung di Sprout. Jika Anda siap untuk memperluas dan merekrut tim media sosial impian Anda, gunakan perangkat manajer perekrutan gratis kami untuk mencari, menilai, dan mengamankan talenta terbaik.