Pentingnya teknologi media sosial yang lebih baik pada tahun 2024

Menurut laporan The State of Social Media tahun 2023, lebih dari 90% pemimpin bisnis percaya bahwa kesuksesan perusahaan mereka bergantung pada kemampuannya menggunakan wawasan dan data media sosial untuk menginformasikan strategi bisnis. Namun, 69% lainnya percaya bahwa wawasan sosial saat ini kurang dimanfaatkan di perusahaan mereka.

Tanpa waktu dan sumber daya yang memadai, tim sosial yang kewalahan mungkin tidak memiliki bandwidth atau kemampuan teknis untuk sepenuhnya memanfaatkan kekuatan sosial sebagai pendorong pertumbuhan.

Teknologi media sosial menyederhanakan alur kerja tim Anda, menyediakan lebih banyak waktu untuk pekerjaan yang bermakna, dan memberi Anda akses ke data penting bisnis yang akan membantu mencapai tujuan perusahaan.

Dengan alat manajemen media sosial yang tepat, tim dan pemimpin sosial memiliki informasi pelanggan di ujung jari mereka, membantu mereka unggul dalam persaingan dan memastikan kesehatan bisnis jangka panjang.

Apa itu teknologi media sosial?

Pada intinya, teknologi media sosial adalah perangkat lunak yang dirancang untuk mengelola profil media sosial perusahaan di berbagai platform. Namun seiring berkembangnya media sosial, platform manajemen telah berkembang melampaui fungsi utama ini, memberikan lebih banyak hal kepada merek dan orang-orang di baliknya.

Sekitar 88% pemimpin bisnis yang menggunakan teknologi media sosial setuju bahwa teknologi ini merupakan alat penting dalam rangkaian teknologi perusahaan mereka, menurut laporan The State of Social Media tahun 2023. Para pemimpin ini mengatakan bahwa mereka menggunakan data media sosial untuk:

• Layanan pelanggan (62%)
• Kesadaran merek (60%)
• Wawasan pasar (53%)

Dari analisis data yang canggih hingga kemampuan layanan pelanggan tingkat lanjut, tim sosial dan pemimpin bisnis kini mengandalkan alat media sosial.

Bagaimana teknologi media sosial berkembang

Lebih dari 5 miliar orang menggunakan media sosial di seluruh dunia, dan, menurut data Pulse Survey Sprout Social Q4 2023, 42% pengguna berharap untuk hadir di lebih banyak jaringan pada tahun 2024. Dari jaringan yang sedang berkembang hingga platform yang sudah mapan, audiens memiliki daya tarik yang hampir tidak pernah terpuaskan. selera terhadap konten media sosial di seluruh saluran. Akibatnya, jaringan media sosial terus berubah untuk mengikuti preferensi yang muncul dari basis penggunanya yang terus bertambah.

Seiring dengan inovasi jaringan, teknologi media sosial telah berkembang seiring dengan perkembangan zaman—memastikan para praktisi dapat terus hadir di tempat dan sesuai ekspektasi audiens mereka. Dalam The Sprout Social Index, 68% konsumen mengatakan alasan utama mereka mengikuti merek di media sosial adalah untuk tetap mendapat informasi tentang produk atau layanan baru. Sebanyak 76% lainnya memperhatikan dan mengapresiasi ketika perusahaan memprioritaskan dukungan pelanggan dibandingkan media sosial, dan 76% menghargai seberapa cepat suatu merek dapat merespons kebutuhan mereka.

Teknologi media sosial telah berkembang pesat sejak awal mulanya. Selain fungsi aslinya dalam membantu tim menjadwalkan dan memposting konten secara silang, kini fitur ini memainkan peran penting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, sehingga memungkinkan untuk merespons pelanggan dengan lebih efisien dan menggunakan metrik kinerja untuk menginformasikan strategi konten.

Alat media sosial juga:

• Menetapkan efisiensi operasional
• Memungkinkan tim untuk terhubung dengan audiens dalam skala besar
• Menafsirkan data kinerja
• Membantu memahami pelanggan di setiap tahap perjalanan
• Integrasikan teknologi baru seperti AI ke dalam alur kerja tim
• Memberdayakan para pemimpin dengan intelijen pasar yang berharga

Tidak ada peta jalan yang jelas mengenai bagaimana jaringan akan berubah dalam lima tahun ke depan. Namun teknologi media sosial memastikan merek Anda memaksimalkan—bukan sekadar mengelola—sosial, dan berkembang secepat kilat di industri.

Peran teknologi media sosial di organisasi Anda

Media sosial lebih dari sekadar saluran dorong: Ini adalah portal langsung ke pelanggan Anda. Menurut penelitian Deloitte pada bulan Januari 2024, “Merek yang mengutamakan sosial memosisikan ulang media sosial sebagai inti dari keseluruhan merek dan pengalaman pelanggan, sebagai pendorong utama prioritas strategis di seluruh C-suite—mulai dari perdagangan dan layanan pelanggan hingga manajemen risiko. , pengembangan produk dan seterusnya.”

Dengan teknologi media sosial yang tepat, Anda dapat menyederhanakan tugas-tugas manual dan menangani semua kasus penggunaan Anda, sekaligus mengungkap wawasan pelanggan yang penting bagi seluruh perusahaan Anda. Alat media sosial mempersiapkan tim Anda untuk menjadi yang terdepan di masa depan.

Luangkan waktu untuk pekerjaan yang lebih bermakna

Tanpa platform manajemen yang efektif, menjalankan strategi sosial yang mencakup penerbitan, pelaporan, layanan pelanggan, dan interpretasi data sangatlah kompleks. Tim tanpa perangkat lunak khusus yang tepat terpaksa melakukan tugas manual yang membosankan sambil bekerja menggunakan alat, spreadsheet, dan rangkaian email yang berbeda, sehingga menghabiskan waktu dan sumber daya yang berharga bagi tim dan merek (belum lagi kemungkinan besar terjadinya kesalahan manual selama pelaporan).

Menurut The Social Media Productivity Report, pemasar yang menggunakan platform manajemen media sosial hampir dua kali lebih mungkin melaporkan bahwa mereka memiliki cukup waktu untuk menyelesaikan pekerjaan mereka, dibandingkan dengan mereka yang tidak memiliki alat khusus. Mereka juga mampu menyelesaikan pekerjaan yang lebih strategis dibandingkan mereka yang tidak menggunakan perangkat lunak khusus, termasuk aktivitas penting bisnis seperti mendengarkan secara sosial untuk analisis kompetitif (47%) dan riset audiens (43%). Tim-tim ini juga melaporkan mampu melakukan tanggung jawab tambahan, seperti merespons pelanggan dan menganalisis kesehatan merek mereka.

Teknologi media sosial memberi tim sumber daya yang mereka perlukan untuk bekerja lebih efektif, dan struktur untuk memenuhi tujuan bisnis yang paling penting. Misalnya, dengan menggunakan Sprout Social, tim Salesforce menghemat 12.000 jam dengan mengotomatiskan tugas-tugas sederhana, dan dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjalin dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Memperkaya pengalaman pelanggan

Teknologi media sosial memungkinkan Anda memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan dan membangun hubungan pelanggan jangka panjang—tidak pernah melewatkan pesan atau penyebutan merek dan menawarkan tingkat dukungan yang tepat di setiap langkah. Misalnya, Sprout menyatukan semua pesan masuk ke dalam Kotak Masuk Cerdas, tempat Anda dapat memantau pesan masuk, mendorong percakapan, merespons audiens Anda dengan cepat, dan memprioritaskan kebutuhan pelanggan yang paling mendesak.

Sebuah studi Total Economic Impact yang baru-baru ini dilakukan oleh Forrester Consulting menemukan bahwa Sprout membantu perwakilan organisasi gabungan dari pelanggan yang diwawancarai mendapatkan 92% waktu kembali dengan menggunakan Smart Inbox. Laporan tersebut menjelaskan bahwa Inbox yang disederhanakan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menciptakan waktu respons yang lebih cepat dan membangun kredibilitas merek melalui dukungan yang andal di media sosial.

Teknologi sosial mengumpulkan data dari pertukaran pelanggan, menjelaskan kebutuhan dan masalah yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan interaksi layanan pelanggan Anda, sekaligus meningkatkan loyalitas dan penginjilan. Dalam The State of Social Media Report tahun 2023, 59% pemimpin bisnis mengantisipasi bahwa layanan kesehatan akan lebih banyak diinformasikan melalui media sosial dalam beberapa tahun ke depan.

Misalnya, melalui integrasi Sprout dengan Salesforce, Anda sudah dapat memberdayakan tim layanan Anda dengan menambahkan wawasan sosial ke profil pelanggan—memberikan pengalaman yang lancar bagi pelanggan Anda (dan pada saat yang sama membuat pekerjaan tim dukungan pelanggan Anda lebih mudah).

Sentralisasikan dan bagikan wawasan berdasarkan data

Peran sosial telah berkembang melampaui pemasaran, menyentuh hampir setiap sudut bisnis. Saat ini, 76% pemasar sosial mengatakan bahwa wawasan tim mereka dapat memberikan informasi kepada departemen lain, menurut Indeks. Sebanyak 97% pemimpin lainnya percaya bahwa bisnis akan meningkatkan penggunaan media sosial untuk memahami tren pasar dalam tiga tahun ke depan, sementara 93% percaya bahwa wawasan sosial akan menjadi sumber utama intelijen bisnis di seluruh perusahaan dalam periode waktu yang sama.

Platform canggih menyatukan kehadiran sosial Anda dan tumpukan teknologi yang ada—mengumpulkan data dari berbagai sumber dan membuatnya mudah dibagikan di luar tim pemasaran. Dengan mengintegrasikan data sosial ke dalam laporan “keadaan bisnis”, Anda dapat menunjukkan pandangan menyeluruh tentang hasil bisnis Anda, mengumpulkan umpan balik konsumen untuk membentuk keputusan produk R&D, dan mendistribusikan penelitian kompetitif utama untuk membantu kepemimpinan memerangi tantangan pasar, ketidakpastian, dan keraguan.

Dengan solusi Mendengarkan dan alat Analisis Sprout, merek dapat memantau kinerja mereka, apa yang dikatakan, diposting, dan dilakukan pesaing, serta mengidentifikasi tren di industri mereka. Laporan otomatis dan siap presentasi dari Sprout menghilangkan pengumpulan data manual yang memakan waktu, memberdayakan pemasar sosial untuk dengan mudah menceritakan kisah menarik tentang merek dan pasar mereka.

Studi Total Economic Impact menemukan bahwa penggunaan Sprout membantu menghilangkan pengumpulan data manual dalam laporan bulanan sebesar 75%, menghasilkan penghematan $39.000 selama tiga tahun.

Mengapa berinvestasi dalam teknologi media sosial

Ketika tim sosial dilengkapi dengan solusi yang tepat, mereka dapat memberikan nilai lebih tidak hanya bagi organisasi pemasaran, tetapi juga seluruh perusahaan.

Berinvestasi dalam platform manajemen media sosial memberi bisnis Anda alat untuk mengembangkan atau mempertahankan relevansi merek. Data sosial adalah sumber kebenaran yang akan membantu perusahaan Anda menyempurnakan pengembangan produk, memperkuat merek perusahaan Anda, dan merekrut talenta terbaik—sekaligus secara langsung meningkatkan pendapatan.

Saat Anda menghadapi anggaran yang ketat dan ketidakpastian ekonomi yang semakin besar, berinvestasi di bidang sosial memberi Anda keunggulan kompetitif.

Kiat pro: Tidak semua platform manajemen media sosial diciptakan sama

Ada ratusan platform di pasaran saat ini, namun sebagian besar tidak memiliki peta jalan dan komitmen untuk memenuhi kebutuhan bisnis jangka panjang. Misalnya, merger dan akuisisi beberapa platform telah menyebabkan penawaran yang berbeda digabungkan secara sembarangan, sehingga mengakibatkan pengalaman pengguna yang sulit bagi tim yang canggih.

Alternatifnya, selama setahun terakhir, Sprout Social secara strategis mengakuisisi perusahaan seperti Repustate dan Tagger untuk meningkatkan kemampuan pelanggan kami dalam mendapatkan wawasan yang lebih mendalam dari media sosial dan memperluas kehadiran merek mereka. Kami tidak pernah sekadar menyerang atau memblokade perusahaan yang diakuisisi. Sebaliknya, kami dengan cermat memadukannya ke dalam pengalaman pelanggan untuk memastikan penyampaian layanan yang lancar.

Beberapa platform memprioritaskan efisiensi biaya dan investasi jangka pendek dibandingkan layanan pelanggan dan inovasi, sehingga membuat pelanggan tidak tahu apa-apa. Meskipun semuanya menggunakan API dan batasan jaringan yang sama, cara platform dibangun adalah hal yang paling penting bagi bisnis Anda. Platform harus dirancang secara elegan untuk mendorong adopsi di seluruh tim kecil dan kuat, dibangun untuk bergerak dengan kecepatan sosial dan memberikan akses ke wawasan penting yang dapat dimanfaatkan oleh seluruh organisasi Anda.

Platform yang Anda pilih harus mudah digunakan dan menawarkan dukungan yang berdedikasi dan andal, sekaligus menjaga visi produk yang jelas dan hubungan dengan jaringan besar. Teknologi media sosial pilihan Anda harus memprioritaskan inovasi tanpa renovasi dan pelatihan ulang yang rumit sehingga menghabiskan waktu dan uang bisnis Anda.

Tanpa teknologi media sosial, merek Anda berisiko tertinggal

Media sosial menjadi lebih penting bagi kesuksesan bisnis dibandingkan sebelumnya.

Namun tanpa teknologi yang tepat, tim sosial akan kewalahan sehingga membuat perusahaan berisiko kehilangan wawasan penting. Untuk benar-benar memanfaatkan kekuatan sosial, Anda memerlukan platform manajemen yang meningkatkan efisiensi alur kerja, meningkatkan interaksi pelanggan, dan meningkatkan data audiens.

Siap untuk melihat data Sprout yang kuat, alat yang fleksibel, dan pengalaman pengguna yang intuitif beraksi? Minta demo yang dipersonalisasi dengan anggota tim Sprout Social. Kami berharap dapat menunjukkan kepada Anda bagaimana platform kami dapat membantu Anda terhubung dengan audiens dalam skala besar dan mengumpulkan wawasan penting yang mendorong kemajuan bisnis Anda.