Alat media sosial untuk pemerintah: Apa yang dibutuhkan tim Anda untuk sukses

Media sosial seperti pertemuan balai kota 24/7 — berita menyebar, krisis terungkap, dan pertanyaan penting muncul secara real time. Ini adalah sambungan langsung ke penduduk dan konstituen Anda, yang mengharapkan Anda untuk aktif dan siap terlibat dalam topik yang paling penting bagi mereka.

Bukan lagi anomali melihat akun sektor publik menjadi viral. Namun, mengelola kehadiran media sosial sebuah lembaga pemerintah memiliki serangkaian tantangan yang unik. Persyaratan keamanan dan tata kelola platform yang kompleks. Staf yang menyeimbangkan banyak tanggung jawab di luar sosial. Strategi yang terus berkembang yang dapat berubah dalam semalam.

Memilih alat media sosial yang tepat untuk lembaga pemerintah dan organisasi sektor publik lainnya adalah bagian yang tidak dapat dinegosiasikan untuk menjangkau dan melibatkan warga Anda secara proaktif, menghemat waktu tim Anda yang berharga, menciptakan visibilitas internal, dan pada akhirnya, melayani komunitas Anda dengan lebih baik. Gunakan kriteria yang dibagikan dalam artikel ini untuk membantu tim Anda memanfaatkan kekuatan sosial sepenuhnya.

4 hal yang harus diperhatikan saat mengevaluasi alat media sosial untuk entitas pemerintah

Berinvestasi dalam platform manajemen media sosial yang intuitif merupakan langkah penting untuk membangun hubungan yang kuat dengan konstituen Anda. Namun, banyak agensi hanya menggunakan alat asli untuk mengelola akun mereka—meninggalkan wawasan dan peluang berharga untuk terhubung yang belum dimanfaatkan. Kurang dari separuh entitas sektor publik menggunakan perangkat lunak untuk mengelola atau menjalankan strategi media sosial mereka, menurut ArchiveSocial. Laporan tersebut juga mengungkapkan bahwa agensi yang tidak dapat mengelola seluruh kehadiran mereka secara terpusat adalah kerugian yang tumbuh paling cepat menuju kesuksesan di media sosial.

Namun, tidak semua platform manajemen media sosial dibuat sama. Saat mengevaluasi alat sosial untuk membantu biro iklan Anda membuat gebrakan di media sosial, cari alat yang:

1. Mengembalikan waktu tim Anda

Seperti di banyak industri, mengelola media sosial pemerintah adalah pekerjaan lebih dari 40 jam per minggu, terutama ketika anggota staf menyulap disiplin lain seperti komunikasi, PR, pemasaran digital, konten, dan lainnya. Hal ini tidak hanya membuat tim berisiko kehabisan tenaga, tetapi juga mencegah agensi memaksimalkan kehadiran mereka di media sosial dan membentuk hubungan yang lebih kuat dengan warga dan komunitas mereka.

Dengan menggunakan platform terpusat seperti Sprout Social, Anda dapat bekerja dengan cepat dalam menyampaikan konten sosial, sehingga tim Anda dapat fokus untuk melibatkan konstituen Anda dan menyempurnakan strategi kreatif Anda. Sebuah studi Total Economic Impact yang dilakukan baru-baru ini oleh Forrester Consulting menemukan bahwa alat-alat Sprout membantu perwakilan organisasi gabungan dari pelanggan yang diwawancarai mendorong $973.000 dalam penghematan produktivitas dan efisiensi tim media sosial selama tiga tahun, dan peningkatan 55% pada tahun ketiga.

Berikut beberapa highlight Sprout yang membantu tim berkolaborasi dengan lebih efektif:

• Kalender bersama: Rencanakan strategi Anda dan pertahankan pengawasan dari hub pusat daripada aplikasi atau spreadsheet yang berbeda. Atur postingan di seluruh profil, jaringan, dan kampanye menggunakan kalender yang divisualisasikan untuk mendukung strategi jangka panjang. Misalnya, Anda dapat memetakan postingan Anda untuk minggu dan bulan mendatang untuk memastikan konten Anda sejalan dengan acara komunitas prioritas.
• Penerbitan dan penjadwalan: Tingkatkan kolaborasi antara staf dan tingkatkan produktivitas dengan alat perencanaan kampanye, alur kerja otomatis, serta alat penjadwalan dan pemantauan. Publikasikan konten Anda secara otomatis pada waktu yang paling memungkinkan untuk menjangkau konstituen dan menerima pembaruan keterlibatan waktu nyata.
• Alur Kerja Persetujuan Pesan: Dengan fitur penyetuju internal dan eksternal, pastikan konten selalu disetujui dan sesuai dengan pedoman komunikasi agensi Anda—semuanya dalam platform Sprout.

2. Menempatkan Anda dalam kendali manajemen krisis

Baik itu peristiwa lokal yang penting, keadaan darurat keselamatan publik, atau lainnya, krisis adalah bagian yang tidak dapat dihindari dari upaya media sosial pemerintah. Tim harus dapat memutar publikasi mereka dengan cepat, menanggapi lonjakan pesan masuk, dan bersikap proaktif untuk menghindari penyebaran informasi yang salah.

Tetap ikuti percakapan media sosial yang sedang tren di daerah pemilihan Anda untuk mencegah risiko kecil berkembang menjadi krisis berskala besar. Saat mengevaluasi alat media sosial untuk penggunaan pemerintah, cari solusi mendengarkan sosial dan keterlibatan audiens yang kuat yang melakukan pekerjaan berat untuk Anda.

Platform Sprout memungkinkan Anda menghentikan krisis di jalurnya. Kami menawarkan serangkaian alat yang dirancang untuk membantu Anda menyempurnakan strategi respons krisis—mulai dari memantau pesan masuk dengan mudah hingga memusatkan perhatian pada percakapan penting yang terjadi secara online.

• Jeda Semua Konten: Dalam menghadapi krisis, fitur ini memungkinkan Anda untuk menjeda semua pesan keluar dengan satu klik—yang menghemat waktu Anda dan memastikan seluruh tim Anda berada di halaman yang sama.
• Peringatan Lonjakan Pesan: Jika volume pesan Anda melonjak, itu bisa menjadi indikasi krisis yang membayangi. Lansiran ini secara otomatis mengirimkan email atau pemberitahuan push seluler saat pesan masuk melebihi rata-rata per jam Anda, sehingga tim Anda tidak perlu memantau kotak masuk Anda secara manual 24/7.
• Pendengaran Sosial: Teknologi berbasis kecerdasan buatan (AI) Sprout dapat membantu Anda mendapatkan informasi kritis tentang figur publik utama, informasi yang salah dan kekhawatiran konstituen. Platform menyaring jutaan poin data media sosial dalam hitungan detik, membantu Anda mengakses dan berbagi temuan yang dapat ditindaklanjuti dengan pimpinan dan tokoh pemerintah terkemuka yang bekerja sama dengan Anda.

3. Mendukung keterlibatan warga negara yang lebih kuat dan lebih bermakna

Misi inti Anda adalah melayani komunitas Anda—termasuk melayani mereka di saluran pilihan mereka: media sosial. Untuk melakukannya, Anda perlu memahami preferensi, kekhawatiran, dan kebutuhan komunikasi mereka, serta bersikap responsif dan autentik saat mereka menghubungi Anda. Perkuat keterlibatan warga Anda dengan menggunakan alat media sosial yang memberi tim Anda kecerdasan berharga tentang audiens Anda, dan berdayakan komunikasi yang cepat dan proaktif.

Dengan platform Sprout, Anda dapat melampaui ekspektasi konstituen dan memberikan pengalaman yang lebih disesuaikan di media sosial—sekaligus menghemat waktu tim Anda. Menurut studi Dampak Ekonomi Total, untuk organisasi gabungan, spesialis layanan pelanggan menghemat waktu sebesar $142.000 selama tiga tahun dengan menggunakan Sprout untuk menanggapi pesan dan pertanyaan yang masuk.

Alat Sprout ini dirancang untuk membantu Anda membina hubungan dengan warga Anda:

• Kotak Masuk Cerdas: Satukan saluran sosial Anda ke dalam satu aliran sehingga Anda dapat memantau pesan masuk, mengembangkan percakapan, dan merespons audiens Anda dengan cepat. Dengan memberi tag dan memfilter pesan, Anda dapat memprioritaskan hal yang paling penting dan menemukan peluang interaksi yang unik. Notifikasi deteksi tabrakan bawaan membuat kolaborasi mulus, sehingga Anda dapat melihat siapa yang telah membalas pesan dan mencegah pekerjaan duplikat

• Kata Kunci Merek: Seringkali, orang berbicara tentang agensi Anda di media sosial tanpa menandai Anda secara langsung. Jika Anda tidak mencari pesan ini secara aktif, Anda mungkin melewatkan percakapan penting. Kata Kunci Merek adalah pencarian Twitter khusus yang terus berjalan dan menampilkan hasil di Kotak Masuk Cerdas Anda, sehingga Anda dapat melihat dan menanggapi kiriman yang sangat relevan ini semudah pesan lainnya. Anda juga dapat menyiapkan lansiran berdasarkan kata kunci prioritas tinggi atau kata kunci krisis, sehingga Anda selalu selangkah lebih maju.
• Daftar VIP khusus: Di dalam Smart Inbox, Anda dapat menambahkan label VIP di sebelah avatar pengguna Twitter, Facebook, Instagram, dan LinkedIn yang mengirimi Anda pesan. Fitur ini membantu Anda melacak korespondensi dengan pemain kunci di daerah pemilihan Anda, seperti reporter, pejabat terpilih, dan pemimpin bisnis.
• Mendengarkan: Selain membantu Anda mengelola krisis, solusi mendengarkan sosial Sprout membantu Anda mengikuti percakapan tren yang relevan dan pemimpin komunitas yang berpengaruh. Alat tersebut mengumpulkan umpan balik yang jujur ​​tentang kinerja agensi Anda di media sosial dan lainnya. Dengan wawasan ini, Anda akan diberdayakan untuk menghasilkan konten yang lebih bermakna dan meningkatkan pembelajaran Anda kepada pembuat keputusan.

4. Membentuk kembali persepsi tentang apa yang dapat dilakukan sosial

Di sektor publik, sosial sebagian besar masih disalahpahami. Banyak yang berpegang teguh pada keyakinan bahwa itu lebih berbahaya daripada kebaikan, sementara yang lain melihatnya sebagai informasi yang salah. Alat yang tepat akan membantu tim komunikasi Anda mengukur dampak upaya sosial Anda dan mengubah cara pemangku kepentingan agensi Anda melihat media sosial (bahkan jika mereka tidak paham sosial).

Menggunakan platform manajemen media sosial memudahkan untuk membuat laporan yang jelas yang menunjukkan bagaimana strategi sosial Anda diterjemahkan menjadi sasaran agensi. Misalnya, dengan alat Analytics Sprout, Anda dapat menghilangkan proses pengumpulan data manual yang memakan waktu demi laporan siap presentasi otomatis. Studi Total Economic Impact menemukan bahwa Sprout menghilangkan agregasi data manual untuk menyiapkan laporan bulanan sebesar 75%, menghasilkan penghematan $39.000 selama tiga tahun.

Dengan menggunakan Sprout, Anda dapat secara otomatis menghasilkan:

• Tag Reports: Akses ikhtisar pesan masuk dan keluar Anda yang diberi tag untuk menganalisis dengan mudah keefektifan, volume, dan pola kinerja kampanye.
• Laporan Kinerja Pasca: Menganalisis kinerja lintas saluran di tingkat pos untuk memahami pesan dan format apa yang sesuai dengan konstituen Anda dan mengapa.
• Laporan Kinerja Profil: Akses ikhtisar kinerja tingkat tinggi di semua profil yang terhubung untuk mengevaluasi pertumbuhan sosial dengan cepat, dan bagaimana pertumbuhan itu berkorelasi dengan inisiatif utama.

Temukan alat media sosial yang tepat untuk alur kerja agensi Anda

Saat mengevaluasi alat media sosial untuk lembaga pemerintah Anda, untuk memparafrasakan JFK, jangan ragu untuk menanyakan apa yang akan dilakukan alat tersebut untuk Anda. Dengan platform manajemen media sosial yang tepat, Anda dapat melakukan pekerjaan terbaik dengan lebih efisien, secara proaktif mengekang krisis, menciptakan lebih banyak waktu untuk keterlibatan masyarakat, dan dengan percaya diri menunjukkan nilai sosial di agensi Anda.

Untuk melihat lebih komprehensif tentang nilai yang diberikan media sosial, unduh studi Total Economic Impact of Sprout Social, dan pelajari bagaimana Sprout menghasilkan pengembalian investasi sebesar 233% selama tiga tahun.