5 tujuan yang dapat Anda capai dengan pemasaran video media sosial

Jika ada satu hal yang terungkap dari tinggal di rumah kepada kami adalah bahwa kami menonton banyak konten video. YouTube melaporkan satu miliar jam video ditonton setiap hari dan penelitian memperkirakan pembelanjaan iklan video sosial akan tumbuh 44% dari 2019 hingga mencapai $14,89 miliar pada 2021. Dengan kata lain, video masih merupakan alat yang sangat efektif dalam gudang pemasar.

Dan dengan skrip dan kreativitas yang tepat, pemasaran video media sosial dapat melakukan lebih dari sekadar mendukung tujuan kesadaran dan pertimbangan merek. Ini juga dapat memandu prospek melalui tahap keputusan perjalanan pembeli mereka, mendidik pelanggan tentang pembelian baru mereka dan mendorong rencana advokasi merek.

Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan bagaimana pemasaran konten video dapat mendukung lima tujuan sosial yang berbeda, menyediakan jenis video yang berhasil diselaraskan dengan setiap tahap perjalanan pembeli, dan menginspirasi ide video media sosial Anda sendiri.

Bangun kesadaran merek dan pertaruhkan dengan konten video

Jika Anda seperti sebagian besar pemasar sosial, kesadaran merek adalah tujuan utama Anda. Pemasaran video media sosial adalah media yang bagus untuk menjangkau pelanggan baru dan menunjukkan kepada mereka siapa Anda, apa yang Anda lakukan, apa yang Anda perjuangkan, dan apa yang membuat Anda unik.

Mint Mobile, operator nirkabel berbiaya rendah, didirikan pada tahun 2016. Ketika Ryan Reynolds menjadi pemilik mayoritas pada tahun 2019, ia membawa ketajaman pemasaran, kecerdasan, visi baru, dan kesadaran merek utama ke perusahaan.

Di dunia di mana perusahaan nirkabel besar terus-menerus bersaing dan mencoba untuk meningkatkan satu sama lain, MintMobile berjanji untuk menjadi perusahaan "yang mengulurkan jari tengahnya ke kebenaran konvensional sambil juga menunjukkan di mana nirkabel besar mengecewakan orang." Merek menggunakan video yang didorong oleh humor datar Reynolds untuk menyampaikan pesan.

Dalam video “New ManageMint” mereka, Reynolds menguraikan apa itu operator nirkabel dan mengidentifikasi manfaat layanan yang disukai semua orang—menghemat uang. Ini singkat, lucu, menarik, dan menjelaskan dengan jelas tentang apa perusahaan itu dan bagaimana perbandingannya dengan pesaing.

Jangan khawatir jika Anda tidak memiliki juru bicara A-list untuk menarik minat audiens Anda. Jenis video ini bukan tentang siapa wajah merek Anda, ini tentang menunjukkan apa yang ditawarkan merek Anda, bagaimana hal itu memecahkan tantangan pelanggan dan apa yang membedakannya.

Pada tahap pertama perjalanan pembeli, merek hanya mencoba menarik perhatian konsumen dan memperkenalkan diri, dan dengan video, Anda mungkin hanya memiliki beberapa detik untuk melakukannya. Jika Anda membuat konten video tahap kesadaran, langsung ke intinya. Video kepemimpinan dan pendidikan pemikiran seperti ini dapat membangun kredibilitas dan identitas merek Anda, jadi ketika konsumen memiliki niat membeli, merek Anda adalah yang utama.

Hasilkan permintaan dengan tutorial dan jenis video petunjuk lainnya

Setelah konsumen mencapai tahap pertimbangan, mereka mungkin tahu tentang merek Anda dan apa yang Anda tawarkan, tetapi tugas Anda adalah menghasilkan permintaan untuk produk dan layanan Anda. Ada beberapa cara Anda dapat mencapai tujuan ini dengan pemasaran video media sosial.

Petunjuk dan tutorial menunjukkan produk Anda dalam tindakan dan memudahkan konsumen untuk membayangkan bagaimana mereka akan menggunakan produk itu sendiri. Merek perawatan kulit, tata rias, dan kecantikan seperti ColourPop Cosmetics adalah ahli dalam jenis video tahap pertimbangan ini. Anda dapat bertaruh bahwa kapan pun ColourPop mengadakan obral atau giveaway, mereka akan membagikan video sosial berdurasi pendek dan panjang dari penata rias, influencer, dan pelanggan nyata yang menerapkan produk mereka. Konsumen dapat melihat kehalusan alas bedak, pigmen warna eyeshadows dan krim lipstik saat mereka melanjutkan.

Ketika orang dapat melihat bagaimana suatu produk bekerja atau bagaimana orang lain menggunakan layanan Anda untuk memecahkan masalah, mereka dapat dengan lebih mudah memvisualisasikan diri mereka melakukan hal yang sama. Video penjelasan animasi dapat menjadi pilihan alternatif untuk demonstrasi live-action. Meskipun mungkin sedikit lebih abstrak, itu masih merupakan kesempatan untuk menempatkan masalah pelanggan ke dalam perspektif dan memperkenalkan layanan Anda sebagai solusinya.

Video tahap pertimbangan tidak harus hanya berfokus pada produk atau layanan Anda. Sekarang, lebih dari sebelumnya, konsumen juga mempertimbangkan budaya dan nilai inti perusahaan sebelum berkomitmen untuk menjadi pelanggan mereka. Ketika konsumen menemukan bahwa suatu merek memiliki nilai yang sama, 58% akan membeli dari merek tersebut. Video yang masuk lebih dalam ke kisah merek Anda dan menonjolkan nilai inti Anda dapat membangun hubungan emosional dengan audiens Anda, sehingga kemungkinan besar mereka akan memilih perusahaan Anda daripada pesaing.

Dorong konversi dengan menceritakan kisah nyata pelanggan melalui video

Tahap keputusan adalah titik di mana tujuan Anda adalah mengubah prospek menjadi pelanggan. Video kesaksian pelanggan menunjukkan potensi dan hasil nyata dari produk dan layanan merek Anda.

Orang mungkin tahu tentang sepeda stasioner dan kelas latihan Peloton, tetapi yang mungkin membuat orang terkejut dan senang mengetahuinya adalah bahwa ia juga memiliki komunitas anggota yang erat. Seri video "Temui Anggota Kami" Peloton menampilkan kisah-kisah dari orang-orang dari seluruh dunia. Setiap orang berbagi alasan unik mereka untuk menjadi anggota Peloton dan bertahan dengan itu. Video menunjukkan orang-orang ini dalam kehidupan sehari-hari mereka untuk membangun keterhubungan dengan pemirsa. Kemudian, mereka menunjukkan kepada mereka mengendarai sepeda Peloton, contoh nyata tentang bagaimana produk tersebut mungkin cocok dengan kehidupan Anda juga.

Beberapa anggota memakai sepeda mereka untuk berkeringat dan endorfin, yang lain, untuk melarikan diri setelah anak-anak homeschooling. Apa pun ceritanya, nilai menjadi pelanggan Peloton dan anggota komunitasnya jelas dan menarik dari awal hingga akhir.

Apa yang membuat video ini menjadi konten tahap keputusan yang kuat, adalah perasaan aspiratif, namun otentik, "ini bisa jadi Anda". Peloton tidak hanya membuat janji kepada Anda sebagai pelanggan dan berharap Anda membeli dengan keyakinan buta. Mereka menunjukkan bahwa mereka telah mendapatkan kepercayaan pelanggan mereka dan membuat perbedaan dalam hidup mereka. Gunakan konten video semacam ini untuk menunjukkan kepada calon pelanggan hasil dan manfaat nyata yang telah diperoleh orang lain dan yang mereka dapatkan dari memilih bisnis Anda.

Manfaatkan video untuk membuat pelanggan Anda puas dan terlibat

Bukan hanya pemasar yang ingin memastikan bahwa mereka melihat laba atas investasi mereka. Setelah prospek menjadi pelanggan dan memasuki tahap adopsi, beri tahu mereka tentang bagaimana mereka bisa mendapatkan hasil maksimal dari produk dan layanan Anda.

Untuk tuan rumah AirBnB, ulasan adalah pembangun reputasi yang penting. Saat penyewa memilih rumah mereka yang jauh dari rumah, ulasan dapat menyegel kesepakatan atau mengarahkan orang ke tempat lain. Dan bisnis yang bagus untuk tuan rumah adalah bisnis yang bagus. Itulah sebabnya AirBnB bekerja sama dengan “Host Super” untuk membuat video gaya tips dan trik tentang “Cara Menjadi Tuan Rumah”.

Video how-to yang menyenangkan dan energik ini sangat ideal untuk platform seperti YouTube, Facebook, atau IGTV, di mana orang-orang bersedia meluangkan lebih banyak waktu untuk menonton dan belajar.

Jika produk atau layanan Anda memiliki banyak lonceng dan peluit, fitur berdasarkan kebutuhan khusus atau ada kurva pembelajaran yang menyertainya, condongkan ke video pendidikan. Konten yang berfokus pada peretasan, kiat, pengoptimalan, atau fitur khusus dapat menempatkan kerumitan dalam perspektif dan membuat pelanggan lebih percaya diri. Webinar dan video langsung media sosial dapat menjadi media yang sangat efektif untuk konten semacam ini. Mereka memberi pelanggan kesempatan untuk terlibat dengan merek Anda secara real-time, mengajukan pertanyaan, dan mendapatkan jawaban yang mereka cari.

Rejimen perawatan kulit bukanlah satu-ukuran-untuk-semua jenis hal dan jika orang menggunakan produk yang salah, hal-hal dapat dengan mudah menjadi serba salah. Untuk membantu pelanggan menemukan produk yang tepat, merek perawatan kulit Origins, bermitra dengan influencer untuk menyelenggarakan seri “Shopping Live” mereka di Instagram.

Di setiap streaming langsung, influencer berbicara secara rinci tentang produk Origins baru atau unggulan. Mereka mendiskusikan bagaimana dan mengapa mereka menggunakan produk tersebut, membagikan hasil yang telah mereka lihat, mengajarkan bagaimana produk mengatasi masalah kulit tertentu dan menanggapi pertanyaan pelanggan saat mereka datang. Video ini bukan hanya upaya untuk menjual produk. Mereka memastikan bahwa pelanggan merasa dipahami, didengar, dan diberdayakan untuk memilih produk yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Siaran langsung dapat membantu Anda menangkap pemirsa yang lebih luas, tetapi penggemar terbesar dan pengikut Anda yang sudah ada yang kemungkinan besar akan mendengarkan. Tidak seperti pos yang muncul di umpan orang, streaming Langsung Instagram muncul di bagian atas antarmuka di awal Cerita . Pengikut yang membuka aplikasinya saat Anda melakukan siaran langsung juga akan menerima pemberitahuan bahwa Anda sedang menyiarkan, sehingga mereka dapat dengan mudah mendengarkan untuk mendapatkan yang terbaru dari merek Anda.

Menginspirasi penginjilan dan merangkul advokasi pelanggan

Pada tahap advokasi, Anda memiliki pelanggan yang senang yang akan memuji Anda dan memperjuangkan merek Anda.

Jika Anda mengikuti momen viral tahun 2020, Anda mungkin sudah tahu tentang Nathan Apodaca AKA doggface208. Ketika truk Apocada mogok dalam perjalanan ke tempat kerja, dia tidak membiarkan kemunduran itu menghalanginya. Dia mengambil longboard-nya, sebotol jus Ocean Spray dan membuat TikTok yang terlihat di seluruh dunia. Video tersebut sangat populer sehingga menginspirasi #DreamsChallenge dan gelombang orang, termasuk Mick Fleetwood dan CEO Ocean Spray, membuat versi video mereka.

TikTok miliknya, salah satu yang paling viral pada tahun 2020, adalah video organik spontan yang dibuat oleh Ocean Spray menjadi emas tahap advokasi. Nilai saham Ocean Spray hampir dua kali lipat dalam waktu kurang dari sebulan, "Dreams" kembali ke tangga lagu Billboard untuk pertama kalinya sejak 1977 dan Apokada menerima truk baru dari merek tersebut.

Hal yang indah dari video advokasi semacam ini adalah Anda tidak merasa sedang menjual apa pun. Manfaatkan cinta organik dan tulus untuk merek dan produk Anda menggunakan alat pendengar sosial seperti Sprout Social. Dengan mendengarkan, Anda dapat memenuhi momen dan menangkap sebutan merek dari profil yang terlibat dan menampilkan konten video buatan pengguna.

Kepala Pemasaran Bisnis Global TikTok Katie Puris mengatakan kepada Adweek, “Anda tidak dapat merencanakan untuk viral. Jangan hanya menunggu sesaat untuk menjadi oportunistik, tetapi rencanakan ini menjadi komponen dalam cara Anda berpikir tentang membangun merek Anda sepanjang waktu, dengan strategi yang selalu aktif. Dan siapkan rencana kapan peluang ini muncul.”

Tidak semua video advokasi akan viral atau datang langsung dari penggemar Anda. Strategi merek perusahaan juga dapat didukung oleh video advokasi. Pertimbangkan juga untuk menampilkan rekan kerja Anda untuk menunjukkan seluk beluk perusahaan Anda dan mengapa mereka suka bekerja di sana.

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah pos dibagikan oleh Sprout Social (@sproutsocial)

Capai tujuan Anda di semua tahap perjalanan pembeli dengan video untuk media sosial

Dengan berinvestasi dalam video sosial, merek memiliki peluang untuk meningkatkan kesadaran, membangun hubungan yang lebih kuat dengan pemirsa, dan mengembangkan bisnis mereka. Di Sprout, kami percaya pada kekuatan video sosial. Manfaatkan kekuatan itu dengan alat analitik dan penerbitan video Sprout Social untuk mengoptimalkan strategi Anda dan mengukur hasil usaha Anda. Laporan analitik Sprout memiliki metrik video unik yang selaras dengan sasaran Anda di semua tahap corong.

Tidak yakin KPI mana yang harus difokuskan? Unduh lembar contekan ini dengan metrik video media sosial yang penting untuk dilacak untuk setiap tahap perjalanan pembeli, dari kesadaran hingga advokasi.