Mengapa media sosial vs. media tradisional bukanlah debat yang harus Anda pedulikan

Selama bertahun-tahun, orang-orang mengadu "tradisional" dan media sosial satu sama lain. Beberapa orang memiliki kesalahpahaman bahwa ketika anggaran sosial meningkat, anggaran media tradisional harus berkurang untuk menyeimbangkan pembukuan. Dan karena orang-orang terus meningkatkan waktu yang mereka habiskan untuk media digital, ada ketakutan bahwa media sosial pada akhirnya akan menggantikan media tradisional sepenuhnya.

Beroperasi dengan pola pikir kelangkaan ini dapat membuat tim berebut untuk mendapatkan dukungan dan menjual karya mereka secara berlebihan, yang semakin memperlebar kesenjangan antara media sosial dan media tradisional. Hasilnya adalah kesempatan yang benar-benar terlewatkan untuk menyatukan media sosial dan tradisional untuk melampaui tujuan merek Anda.

Tapi percakapan seharusnya tidak tentang media sosial vs media tradisional. Sebaliknya, kita harus mengeksplorasi bagaimana media sosial dan media tradisional dapat bekerja sama untuk menciptakan pengalaman merek yang kohesif. Merek yang merangkul keduanya akan menemukan diri mereka dalam posisi yang baik untuk membangun hubungan pelanggan yang langgeng.

Menguraikannya: media sosial vs. media tradisional

Mari luangkan waktu sejenak untuk menjelaskan apa yang dimaksud dengan media tradisional dan media sosial.

Media tradisional menggambarkan saluran seperti TV dan iklan cetak, radio spot, papan reklame, dan bentuk media non-digital lainnya yang menargetkan khalayak luas. Dengan media tradisional, tujuannya biasanya langsung: meningkatkan kesadaran dengan tampil di depan khalayak seluas mungkin dan meningkatkan atau mengubah persepsi orang tentang suatu merek.

Di sisi lain, media sosial menggambarkan berbagai platform digital seperti Facebook, Twitter, Instagram, dan lainnya yang memungkinkan distribusi dan interaksi audiens yang ditargetkan. Tujuan yang terkait dengan media sosial termasuk meningkatkan kesadaran dan persepsi, tetapi juga mencakup layanan pelanggan, retensi, penjualan, dan advokasi juga.

Digunakan bersama-sama, kedua strategi dapat memberdayakan pemasar untuk membuat konten relevan yang melibatkan audiens mereka di saluran mana pun mereka berada. Survei terbaru kami terhadap 250 eksekutif bisnis semakin memperjelas kebutuhan untuk berinvestasi di media tradisional dan sosial untuk memastikan bisnis Anda siap untuk masa depan.

4 media sosial vs. statistik media tradisional yang membuktikan bahwa Anda perlu berinvestasi di keduanya

1. Sosial mengejar TV dan radio

TV masih mendominasi dalam hal meningkatkan kesadaran merek, dengan 58% konsumen belajar tentang merek dan perusahaan melalui iklan TV. Seperti bentuk media tradisional lainnya, TV menawarkan kendali penuh kepada merek atas pesan mereka dan pengungkit yang ditentukan (meskipun terkadang mahal) yang dapat mereka tarik untuk meningkatkan jangkauan secara keseluruhan.

Tapi sosial sedang panas di tumit iklan TV — terutama di kalangan generasi muda. Data mengungkapkan 55% konsumen belajar tentang merek melalui sosial, angka yang melonjak menjadi 78% untuk Generasi Z dan 61% untuk Milenial.

Seiring dengan tumbuhnya pengaruh dan daya beli Generasi Z dan Milenial, kita harus berharap melihat sosial menjadi saluran utama untuk menjangkau para digital native ini. Menetapkan strategi dan tim Anda untuk sosial sekarang, dengan kampanye kesadaran yang diformalkan, program advokasi, dan sumber daya kreatif yang diperluas, adalah cara terbaik untuk mempersiapkan evolusi yang tak terhindarkan itu.

2. Penemuan aktif terjadi di sosial

Media sosial sekarang menjadi cara pilihan nomor satu konsumen untuk menemukan merek baru, sementara hanya 20% konsumen yang lebih suka menemukan merek baru di TV dan radio di masa mendatang. Perbedaan terbesar antara dua saluran? Penemuan di media tradisional seringkali merupakan pengalaman pasif sementara penemuan sosial jauh lebih aktif. Plus, pengalaman mendalam dan jaringan itu sendiri membuat penemuan itu tidak hanya mudah, tetapi juga menyenangkan.

Itu tidak berarti merek harus meninggalkan media tradisional. Salah satu manfaat saluran seperti TV dan media cetak adalah merek bisa mendapatkan nama mereka di depan orang sebanyak mungkin. Iklan tradisional ini kemudian dapat mengarahkan orang ke properti sosial Anda tempat mereka dapat menjelajahi lebih jauh dan mulai terlibat dengan merek Anda. Kombinasi media tradisional dan sosial ini memastikan Anda menjangkau audiens seluas mungkin sekaligus memberikan tempat bagi konsumen yang tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang Anda.

3. Komunikasi akan terpusat pada sosial

Sosial bukan hanya alat yang berharga untuk kesadaran—melainkan juga saluran penting untuk komunikasi. Penelitian kami mengungkapkan 58% pemimpin bisnis mengantisipasi sosial akan menjadi saluran komunikasi utama mereka pada tahun 2024. Dan 84% pemimpin bisnis mengharapkan penggunaan media sosial perusahaan mereka untuk komunikasi meningkat selama tiga tahun ke depan.

Di sisi lain, hanya 11% pemimpin bisnis yang mengantisipasi iklan TV dan radio akan menjadi saluran komunikasi eksternal utama mereka pada tahun 2024. Statistik ini menggambarkan bahwa, meskipun media tradisional berharga untuk menyiarkan pesan merek, konsumen mengharapkan percakapan dua arah dengan merek . Kecil kemungkinannya konsumen akan menelepon nomor yang mereka lihat di iklan TV dengan pertanyaan tentang produk atau layanan, tetapi mereka akan membuka media sosial untuk berbagi pemikiran mereka secara langsung dengan merek tersebut. Kombinasi media tradisional dan sosial memastikan begitu konsumen mengetahui suatu merek, mereka memiliki tempat untuk memulai percakapan, melengkapi pengalaman pelanggan.

4. Pengaruh sosial melampaui pemasaran

Sementara media sosial dan tradisional secara historis hidup dengan tim pemasaran, kami mulai melihat departemen lain menggunakan sosial untuk tujuan mereka sendiri. Pertimbangkan bagaimana sosial saat ini digunakan oleh 60% perusahaan untuk layanan pelanggan dan 72% untuk keterlibatan pelanggan. Yang terpenting, enam dari 10 eksekutif mengantisipasi penggunaan media sosial untuk meningkat di semua aspek bisnis pada tahun 2024.

Sosial berfungsi sebagai grup fokus real-time terbesar dari merek, menghasilkan wawasan kritis yang menginformasikan departemen di luar pemasaran. Tim produk, misalnya, dapat menggunakan umpan balik konsumen dari sosial untuk meningkatkan produk yang ada atau menginspirasi penawaran baru. Dan tim penjualan dapat memanfaatkan wawasan sosial untuk menginformasikan pesan mereka saat menjangkau calon pelanggan. Dengan sosial, pemasar mendapatkan akses ke informasi seperti umpan balik pelanggan, tren industri, dan kecerdasan kompetitif yang memberikan banyak pengetahuan untuk setiap departemen, bukan hanya pemasaran.

Media tradisional dan media sosial berjalan beriringan

Tidak dapat disangkal kelengketan media sosial. Karena konsumen dan merek menghabiskan lebih banyak waktu online, peran sosial sebagai saluran komunikasi utama serta alat pemasaran menjadi jauh lebih penting.

Untuk semua ketakutan media tradisional menggantikan sosial, kenyataannya adalah bahwa merek terkemuka membutuhkan keduanya untuk berhasil. Gunakan salah satu taktik itu sendiri, dan Anda tidak hanya kehilangan seluruh audiens Anda, tetapi Anda juga mempertaruhkan kesempatan untuk terhubung dengan pelanggan Anda—baik saat ini maupun yang potensial. Dan wawasan dari sosial hanya memperkuat dampak strategi media tradisional, membantu pemasar mengasah pesan mereka dan membuat konten yang relevan dengan audiens target mereka. Merek yang menganut pendekatan ganda ini, menggabungkan tradisional dengan media sosial, akan memperluas audiens mereka, membangun loyalitas merek dan mempertahankan status mereka sebagai pemimpin pasar.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang masa depan investasi media sosial dan cara membuat strategi bisnis sosial yang berdampak, unduh daftar periksa ini sekarang.