11 Aplikasi perpesanan sosial yang harus diketahui setiap pemasar pada tahun 2022

Pesan media sosial adalah bagian integral dari kehidupan sehari-hari bagi kebanyakan dari kita.

Saat ini, 70% orang setuju bahwa mereka berharap memiliki pengalaman percakapan dengan merek di media sosial juga. Tetapi menemukan cara untuk berbicara langsung dengan konsumen Anda bisa tampak menakutkan. Jadi, bagaimana Anda bisa mengintegrasikan pemasaran percakapan ke dalam strategi Anda? Masukkan: aplikasi perpesanan media sosial.

Aplikasi perpesanan sosial memberi pemasar peluang untuk terhubung dengan orang-orang secara pribadi dengan menciptakan titik kontak yang dipersonalisasi dan berdampak. Saluran ini dapat didekati oleh konsumen, manajer media sosial, dan spesialis layanan pelanggan.

Saat memilih aplikasi yang tepat untuk berbicara dengan audiens Anda, pertimbangkan mengapa dan bagaimana orang ingin terhubung dengan merek Anda.

• Apakah mereka ingin tanggapan cepat untuk pertanyaan yang sering diajukan?
• Apakah mereka mencari konsultasi video dengan ahli sebelum membeli?
• Apakah mereka membutuhkan bantuan menggunakan produk atau layanan Anda?

Dalam panduan ini, kami akan merinci 11 aplikasi perpesanan sosial paling populer dan kasus penggunaannya. Dari yang terkenal hingga yang sering diabaikan, kami akan membantu Anda menemukan aplikasi yang tepat untuk menjangkau komunitas Anda.

Mengapa merek Anda harus menggunakan aplikasi perpesanan sosial?

Perjalanan pelanggan berubah. Media sosial sekarang menjadi bagian penting untuk menjangkau orang-orang, mulai dari membangkitkan kesadaran hingga menciptakan advokasi. Konsumen berharap untuk mengirim pesan langsung, obrolan suara, atau panggilan video ke merek Anda saat mereka membutuhkannya. Aplikasi perpesanan media sosial memungkinkan Anda memenuhi harapan komunikasi baru konsumen sambil mendukung tujuan bisnis Anda.

Terlibat dalam perdagangan percakapan

Sekitar 90% konsumen membeli dari suatu merek jika mereka mengikutinya di media sosial. Angka yang mengesankan itu mengungkapkan betapa pentingnya berinvestasi dalam strategi perpesanan sosial Anda. Ketika merek mengadopsi alat perdagangan percakapan seperti chatbots, obrolan langsung, dan konsultasi video, mereka memberikan pengalaman membeli yang lebih mudah dan memenangkan lebih banyak penjualan.

Berikan layanan dan perawatan pelanggan

Orang tidak akan lagi puas dengan komunikasi satu arah atau nomor 1-800 yang ketinggalan zaman ketika berhadapan dengan masalah layanan pelanggan. Mereka mengharapkan merek menggunakan saluran yang paling nyaman bagi mereka, termasuk aplikasi perpesanan sosial.

Jika Anda tidak tersedia untuk mendukung pelanggan Anda dengan pesan sosial, Anda akan meninggalkan celah dalam pengalaman pelanggan. Sekitar 67% konsumen mengidentifikasi layanan pelanggan yang responsif sebagai faktor terpenting dalam menciptakan pengalaman positif dengan merek di media sosial.

Bangun kumpulan penginjil merek

Bersikaplah penuh perhatian dan terlibatlah dengan penuh perhatian ketika orang-orang mengirimi Anda pesan langsung yang positif. Dengan memberikan tingkat perhatian ekstra, Anda akan membuat mereka merasa seperti prioritas utama, dan lebih mungkin untuk menjadi pelanggan setia.

Selangkah lebih maju dengan mengejutkan beberapa pengagum berat Anda dengan kode diskon VIP, penawaran premium, akses ke acara langsung eksklusif, dan pratinjau diam-diam. Langkah ekstra ini akan mengubah pelanggan Anda menjadi pendukung merek.

Menavigasi krisis media sosial

Di sisi lain, tunjukkan perhatian dan perhatian yang sama ketika terjadi kesalahan. Meskipun Anda tidak selalu dapat mengendalikan krisis media sosial, Anda dapat meminimalkan dampak negatifnya dengan mengatasi masalah pelanggan melalui aplikasi perpesanan sosial. Perhatikan notifikasi dan @sebutan Anda untuk mencegah umpan balik negatif dari bola salju.

Untungnya, ini tidak berarti memantau umpan sosial Anda 24/7. Alat keterlibatan media sosial seperti Sprout Social dapat memberi tahu Anda tentang lonjakan keterlibatan dan melihat potensi krisis sebelum menjadi bola salju.

11 aplikasi perpesanan sosial paling populer

Sekarang, mari selami aplikasi obrolan media sosial yang paling sering digunakan.

1. Ada apa
2. Pesan langsung Instagram
3. Kurir
4. Pesan langsung TikTok
5. Wechat
6. SnapChat
7. Telegram
8. Perselisihan
9. Viber
10. Pesan langsung Twitter
11. Zendesk

1. WhatsApp

Pengguna aktif bulanan : 2 miliar

Manfaat utama :

• Chatbots
• Obrolan video dan suara
• Tanpa iklan
• Bisnis dapat mengirim 6 jenis pesan yang berbeda

Kehebohan yang berkembang di seputar WhatsApp membuat banyak pemasar bertanya, “Ada apa dengan WhatsApp?” Sebagai aplikasi perpesanan paling populer di dunia, WhatsApp terbukti menjadi bagian penting dari strategi pemasaran dan layanan pelanggan modern—terutama untuk merek dengan audiens global. WhatsApp memungkinkan untuk merampingkan semua pengiriman pesan dengan konsumen di satu tempat yang nyaman. Apakah mereka memiliki masalah dengan pesanan mereka atau ingin membeli sesuatu yang baru, WhatsApp adalah saluran yang dituju orang-orang.

Di WhatsApp, Anda dapat melakukan panggilan, panggilan video, atau obrolan langsung dengan pelanggan. Jika Anda menghadapi banyak pesan, Anda juga dapat menggunakan chatbot di aplikasi. Meskipun aplikasi tidak mengizinkan iklan, merek memiliki peluang lain untuk menjangkau konsumen secara efektif. Misalnya, beberapa merek terkemuka menggunakan katalog digital untuk membantu pelanggan mereka menemukan produk dan layanan mereka.

2. Pesan langsung Instagram

Pengguna aktif bulanan Instagram : 2 miliar

Manfaat utama :

• Terintegrasi dengan Instagram
• Galeri GIF dan stiker bawaan
• Anda dapat menambahkan filter, efek, dan gambar ke gambar
• Obrolan video dan suara

Instagram adalah aplikasi yang paling banyak diunduh di dunia. Pesan langsung (DM) Instagram memainkan peran penting dalam keberhasilannya dengan memungkinkan pengguna untuk terhubung satu-satu dan dalam pesan grup. Di aplikasi Instagram, Anda dapat mengirim DM ke semua pengguna, termasuk merek.

DM Instagram adalah cara yang bagus untuk mencelupkan kaki Anda ke dalam aplikasi perpesanan sosial. Kemungkinannya adalah jika Anda memiliki kehadiran di Instagram, Anda sudah terbiasa dengan DM, karena tidak memerlukan aplikasi atau akun terpisah. Bahkan ketika konsumen menandai merek Anda di Cerita mereka, Anda akan secara otomatis melihatnya di DM Anda.

DM Instagram memiliki galeri GIF dan stiker bawaan sehingga Anda dapat memasukkan imajinasi ke dalam pesan Anda. Jika Anda mengirim foto atau video, Anda juga dapat menambahkan filter, efek, dan gambar. Karena Instagram terus berkembang menjadi aplikasi yang mengutamakan video, kini Anda juga dapat melakukan panggilan video dan obrolan suara di DM.

3. Utusan

Pengguna aktif bulanan: 1,3 miliar

Kunci Keuntungan:

• Terintegrasi dengan Facebook
• Balasan otomatis dan chatbots
• Perpustakaan GIF dan stiker bawaan
• Obrolan video

Messenger adalah fitur Meta yang paling banyak digunakan. Awalnya diluncurkan pada tahun 2011, aplikasi ini terpisah dari platform Facebook, tetapi masih terintegrasi dalam antarmuka pengguna. Terkenal di seluruh dunia, Messenger adalah aplikasi yang tepat untuk merek yang mencoba menjangkau berbagai macam orang.

Saat menggunakan Messenger untuk bisnis, Anda dapat membuat balasan otomatis dan mengatur chatbot untuk menjawab pertanyaan umum. Ini berguna untuk merek yang menerima pesan masuk dalam jumlah besar.

Seperti Instagram, aplikasi ini menawarkan GIF dan galeri stiker bawaan sehingga Anda juga dapat memasukkan kepribadian dan keceriaan ke dalam obrolan langsung Anda. Jika kasus layanan pelanggan Anda melampaui obrolan, Messenger juga menyediakan kemampuan panggilan video.

4. Pesan langsung TikTok

Pengguna aktif bulanan TikTok: 1 miliar

Manfaat utama :

• Terintegrasi dengan TikTok
• Balasan otomatis khusus

Seperti Instagram, pesan TikTok terintegrasi dalam aplikasi. Dengan 1 miliar pengguna aktif bulanan dan terus bertambah, potensi untuk menjangkau orang-orang meningkat setiap hari. Tapi pesan TikTok itu unik. Untuk mengirim pesan, penerima harus menerima permintaan pesan Anda—meskipun itu adalah sebuah merek.

Bagi sebagian konsumen, fitur ini menambah hambatan dalam perjalanan pelanggan mereka. Namun, langkah ekstra ini juga mencegah kotak masuk Anda meluap—yang memudahkan untuk memprioritaskan percakapan yang sedang berlangsung dengan advokat merek, pembuat konten berpengaruh, dan pelanggan prioritas tinggi.

TikTok juga menawarkan opsi respons otomatis untuk akun bisnis. Solusi yang bermanfaat ini memungkinkan Anda untuk mengakui orang yang mengirimi Anda pesan sebelum menerima. Hal ini juga memungkinkan Anda untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan berdasarkan kata kunci umum.

5. WeChat

Pengguna aktif bulanan: 1 miliar

Manfaat utama :

• Menjangkau komunitas berbahasa Mandarin di seluruh dunia
• Obrolan video dan suara
• Pesan siaran
• Kemampuan perdagangan sosial

Jika Anda mencoba menjangkau komunitas berbahasa Mandarin, WeChat adalah aplikasi yang harus digunakan. Menghadapi persaingan yang ketat, WeChat muncul sebagai aplikasi perpesanan China terkemuka karena kapasitas pesannya yang tinggi dan kemampuan perdagangan sosialnya. Bahkan, pengguna dapat mengirim hingga 45 miliar pesan sehari. Mereka juga dapat mengirim obrolan suara dan melakukan panggilan video. Seperti platform media sosial lainnya, mereka juga dapat menyiarkan pesan secara publik di WeChat.

Integrasi perdagangan sosial WeChat adalah yang terbaik di industri aplikasi pembayaran seluler. WeChat Pay menawarkan 900 juta pengguna yang mengirim uang dan melakukan pembelian dalam aplikasi.

Untuk merek global, WeChat harus memainkan peran penting dalam strategi mereka—terutama untuk acara yang tepat waktu seperti perayaan Tahun Baru Imlek.

6. Snapchat

Pengguna aktif bulanan: 500 juta

Manfaat utama :

• Gambar dan video yang menghilang
• Filter, efek, dan gambar khusus

Dengan aplikasi perpesanan sosial tertentu, kesuksesan bergantung pada promosi silang dengan platform lain. Ambil Snapchat misalnya. Agar orang dapat melihat konten Anda, mereka harus berlangganan Profil Anda. Untuk memicu intrik, bagikan cuplikan video yang sangat menarik yang Anda posting di Snapchat ke aplikasi sosial lainnya. Ini mungkin termasuk tur di belakang layar, filter khusus interaktif, atau pengambilalihan influencer. Anda juga dapat menyertakan tautan ke situs web atau aplikasi Anda di konten Anda.

Setelah Anda mengumpulkan pengikut dan Profil Anda diverifikasi, Anda dapat mulai melakukan percakapan yang bermakna seputar Cerita yang Anda posting. Misalnya, pelanggan Anda dapat mengirimi Anda pertanyaan atau membagikan kecintaan mereka pada produk baru Anda. Anda juga dapat Mengutip balasan pengikut Anda dan membagikannya di Cerita Anda—tingkat keterlibatan ini adalah kunci untuk menciptakan penggemar berat yang setia.

7. Telegram

Pengguna aktif bulanan: 500 juta

Manfaat utama :

• Edit dan hapus pesan setelah Anda mengirimnya
• Berbagi lokasi
• Pesan kedaluwarsa
• Tema dan stiker unik
• Mendukung perpesanan grup hingga 200.000 orang

Mirip dengan WhatsApp, Telegram adalah alternatif populer untuk SMS tradisional—khususnya untuk orang yang mengirim pesan antar negara. Telegram memungkinkan pesan grup besar, berbagi lokasi, serta tema dan stiker unik. Tetapi juga memiliki fitur tambahan yang populer untuk bisnis, termasuk merek B2B.

Di Telegram, Anda dapat mengedit dan menghapus pesan setelah dikirim, atau mengatur tanggal kedaluwarsa pada pesan. Ini bisa berharga ketika Anda perlu mengirimkan kode kedaluwarsa kepada pelanggan atau jika Anda adalah bisnis B2B yang mengirimkan dokumen rahasia.

8. Perselisihan

Pengguna aktif bulanan: 350 juta

Manfaat utama :

• Obrolan video dan suara
• Berbagi layar
• Peluang bawah corong
• Acara langsung

Discord, aplikasi perpesanan sosial yang paling sering digunakan oleh para gamer, adalah batas baru bagi banyak perusahaan—bahkan merek ritel mulai memanfaatkan potensi platform.

Dengan membuat server Discord, Anda dapat menambahkan saluran yang melayani minat khusus komunitas Anda. Saluran Anda dapat bersifat pribadi, publik, atau hanya lihat.

Di server Anda, Anda dapat menyelenggarakan acara langsung. Baik itu video "tanya saya apa saja" atau turnamen game, acara langsung mendorong advokasi dan percakapan dalam komunitas Anda. Merek terkemuka di Discord juga memberi konsumen mereka akses ke saluran premium untuk mendorong pembelian berulang.

9. Viber

Pengguna aktif bulanan: 250 juta

Manfaat utama :

• Galeri GIF dan stiker bawaan
• Obrolan video
• Pemindai kode QR bawaan
• Mendukung perpesanan grup tanpa batas

Viber, atau Rakuten Viber, adalah aplikasi perpesanan sosial lain yang sering lebih disukai daripada SMS tradisional, terutama di negara-negara Eropa Timur dan Timur Tengah. Dikenal dengan keamanan dan enkripsi ujung-ke-ujungnya, ini dipasarkan sebagai salah satu aplikasi perpesanan teraman. Viber menawarkan perpesanan grup tanpa batasan ukuran, obrolan video, dan GIF bawaan serta galeri stiker. Pengguna dengan paket berlangganan juga dapat melakukan panggilan ke semua nomor telepon.

Viber for Business memungkinkan perusahaan untuk mengobrol dengan pelanggan melalui platformnya, tetapi fitur ini tidak tersedia di banyak negara. Namun, semua merek dapat membuat iklan untuk aplikasi dan memanfaatkan pemindai QR bawaan.

10. Pesan langsung Twitter

Pengguna aktif bulanan Twitter: 217 juta

Manfaat utama :

• Terintegrasi dengan Twitter
• Chatbots
• Galeri GIF dan stiker bawaan

Jika merek Anda ada di Twitter, Anda mungkin sudah menggunakan DM Twitter untuk berkomunikasi dengan pelanggan. DM Twitter terintegrasi ke dalam Twitter, dan siapa pun dapat mengirim pesan ke pengguna lain. Di DM Anda, Anda juga dapat menggunakan chatbot untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Sebaiknya gunakan GIF bawaan, galeri stiker, dan emoji untuk memasukkan identitas merek Anda ke dalam percakapan Anda.

11. Zendesk

Manfaat utama :

• Layanan pelanggan multisaluran
• Obrolan suara
• Chatbots

Meskipun secara teknis bukan aplikasi perpesanan sosial, Zendesk adalah perekat yang menyatukan strategi perpesanan sosial yang efektif. Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang didedikasikan untuk membantu merek menciptakan hubungan yang bermakna, pribadi, dan produktif dengan pelanggan mereka.

Perangkat lunak ini terintegrasi dengan aplikasi perpesanan sosial Anda untuk memberikan dukungan pelanggan dan jangkauan penjualan dalam skala besar. Anda juga dapat menghubungkan Zendesk dengan platform manajemen media sosial seperti Sprout Social untuk menyelesaikan masalah lebih cepat di seluruh tim sosial dan layanan pelanggan Anda.

Kelola aplikasi perpesanan sosial Anda di satu tempat dengan Sprout Social

Jika aplikasi perpesanan sosial ini sudah menjadi bagian dari strategi Anda, Anda tahu perjuangan mencoba menyeimbangkan begitu banyak saluran sekaligus. Kotak Masuk Cerdas Sprout Social menyatukan saluran sosial Anda menjadi satu aliran untuk memantau semua pesan masuk. Ini menyederhanakan layanan pelanggan dan penjangkauan dengan membuatnya mudah untuk melihat pesan, sebutan, dan penggunaan kata kunci merek secara sekilas.

Kotak Masuk Cerdas menawarkan alat seperti People View untuk membantu Anda memberikan pengalaman yang dipersonalisasi untuk kontak Anda. Di People View, Anda dapat membina hubungan dengan influencer, mengelola Daftar VIP Anda, dan melihat riwayat percakapan dengan profil pengguna tertentu.

Semuanya bermuara pada ini: Saat menggunakan aplikasi perpesanan sosial, Anda harus membuat pelanggan Anda merasa bahwa mereka adalah prioritas utama Anda.

Mencari panduan lebih lanjut untuk membantu Anda menyempurnakan strategi pesan sosial Anda? Pelajari mengapa pesan sosial adalah masa depan pengalaman pelanggan.