Apa itu Bukti Sosial dan Bagaimana Cara Menggunakannya

Diterbitkan: 2019-04-20

Lalu lintas dingin bisa sulit untuk dikonversi. Pengunjung baru tidak hanya menjadi pelanggan pertama kali mereka menemukan bisnis Anda—Anda harus mendapatkan kepercayaan mereka terlebih dahulu.

Bukti sosial, bagaimanapun, dapat memfasilitasi proses itu. Ini adalah salah satu pengungkit paling efektif yang dimiliki bisnis e-niaga untuk membangun kepercayaan, dan memiliki potensi untuk menjadi lebih kuat saat Anda tumbuh.

Tapi apa sebenarnya prinsip pemasaran mendasar ini dan bagaimana Anda bisa menggunakannya untuk memengaruhi pengunjung dan mendorong penjualan?

Daftar Bacaan Gratis: Optimasi Konversi untuk Pemula

Ubah lebih banyak pengunjung situs web menjadi pelanggan dengan mendapatkan kursus kilat dalam pengoptimalan konversi. Akses daftar artikel berdampak tinggi gratis kami yang dikuratori di bawah ini.

Apa bukti sosial dan mengapa begitu berharga?

Bukti sosial adalah teori psikologis, yang dipopulerkan oleh Dr. Robert Cialdini, yang menjelaskan kecenderungan kita untuk mengandalkan pendapat atau tindakan orang lain untuk menginformasikan pendapat kita sendiri.

Baik Anda terbiasa dengan bukti sosial atau tidak, kemungkinan besar hal itu telah memengaruhi keputusan—baik besar maupun kecil—sepanjang hidup Anda. Memanfaatkan daya tarik mengikuti "kebijaksanaan orang banyak", bukti sosial menarik perhatian kita karena kita secara alami ingin tahu tentang apa yang terjadi, mengapa itu terjadi, dan apa perilaku atau respons yang benar.

Bukti sosial membuat orang berhenti sejenak untuk melihat postingan media sosial karena ramai dengan angka engagement yang tinggi. Itu membuat mereka mengambil kesempatan pada merek yang tidak dikenal karena hal-hal baik yang dikatakan orang lain tentangnya. Itu juga alasan Anda menonton acara TV yang sepertinya disukai semua orang.

Bukti sosial berfungsi karena memvalidasi pilihan, mengatakan bahwa itu sepadan dengan waktu, uang, atau minat Anda dengan menggunakan orang lain sebagai bukti.

Mari kita lihat contoh bukti sosial dalam periklanan. Manakah dari dua iklan tersebut yang kemungkinan besar akan Anda klik, dan mengapa?

Keduanya tentang merek yang sama, keduanya video, dan mereka mengiklankan hal yang sama. Perbedaan terbesar adalah bahwa seseorang memiliki bukti sosial dalam bentuk keterlibatan dan testimonial dari majalah. Yang lain tidak. Jika saya harus bertaruh, Anda mungkin lebih tertarik pada yang memiliki bukti sosial.

Itulah berbagai bukti sosial yang dapat dibuat dalam upaya pemasaran online Anda.

Tentu saja, ada banyak bentuk bukti sosial yang berbeda. Mari kita lihat jenis bukti sosial yang paling umum dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk bisnis Anda.

Jenis bukti sosial

Bukti sosial dapat dibuat di platform online mana pun tempat Anda hadir, termasuk situs Anda dan jejaring sosial pilihan. Ini dapat beragam dalam cara manifestasinya, dan dapat mencakup berbagai tindakan pada saluran yang berbeda dari kelompok orang yang berbeda.

Kepopuleran

Tanda-tanda popularitas suatu merek yang dapat diukur adalah jenis bukti sosial yang umum, dan itu bisa membuat calon pelanggan merasa lebih baik untuk membeli dari Anda, atau setidaknya lebih cenderung untuk memeriksa apa yang Anda jual.

Misalnya, sebagai pembelanja, Anda mungkin akan menilai bisnis yang tidak dikenal berdasarkan jumlah pengikut mereka di akun media sosial tertentu. Halaman Facebook dengan 57K Suka pasti akan terlihat lebih mapan daripada halaman dengan 500.

Jenis bukti sosial yang termasuk dalam kategori ini juga meliputi:

Jumlah suka, komentar, tampilan, dan bagikan di pos media sosial
Jumlah pemirsa pada siaran langsung di Facebook atau Instagram
Membagikan jumlah pelanggan di daftar email Anda untuk membuat audiens Anda ikut serta.

Pujian publik

Konsumen memercayai apa yang dikatakan orang lain secara online, dan pujian yang didorong oleh rekan kerja akan menjadi alat penjualan Anda yang paling efektif.

Faktanya, menurut survei tahun 2017, 85% pelanggan benar-benar memercayai ulasan online lokal daripada rekomendasi pribadi, dan secara signifikan lebih dari materi pemasaran. Ulasan ini benar-benar akan memengaruhi keputusan pembelian, dan ini bisa menjadi perbedaan antara rasio pentalan tinggi dan rasio konversi tinggi.

Ada dua jenis utama pujian publik: ulasan/peringkat dan konten buatan pengguna.

Ulasan dan peringkat dapat dikumpulkan dan ditampilkan di situs Anda, melalui aplikasi, di forum terbuka seperti Yelp, Facebook, atau bahkan Google. Baik ulasan produk maupun ulasan perusahaan secara umum akan menguntungkan Anda, dan pelanggan akan mempercayai apa yang dikatakan rekan mereka.

Konten buatan pengguna adalah konten yang dibagikan pelanggan Anda secara online tentang merek Anda.

Ini sering kali dalam bentuk postingan yang dibagikan pelanggan yang merinci pengalaman mereka dengan produk atau merek Anda di akun pribadi mereka. Mereka mungkin menandai Anda atau menggunakan tagar Anda. Ini tidak sama dengan konten bersponsor, yang membuatnya tampak lebih autentik, dan pengguna lebih mempercayainya.

Jika Anda dapat menemukan konten ini dan mendapatkan izin, bagikan di saluran Anda sendiri.

Pengesahan dari para ahli tepercaya

Pemasaran influencer bisa menjadi jenis bukti sosial yang rumit untuk dibuat. Kemitraan berbayar tidak selalu dianggap autentik sebagai bukti yang didorong oleh rekan sejawat, tetapi mereka masih bisa efektif—terutama jika itu asli.

Konten dari influencer dan pakar industri yang dibagikan secara publik masih dianggap sebagai dukungan. Mikro-influencer, seperti blogger industri dan bisnis pelengkap dalam niche Anda, mungkin memiliki pengaruh yang tumpang tindih dengan audiens target Anda, dan dukungan ini dapat berlaku selama posting tidak dibaca seperti promosi penjualan.

Bukti permintaan

Bentuk bukti sosial ini menunjukkan bahwa pelanggan tidak hanya tertarik dengan apa yang Anda katakan, mereka sebenarnya membeli dari Anda. Volume penjualan yang besar menunjukkan permintaan, dan dalam efek bola salju, hal itu dapat menciptakan lebih banyak permintaan (dan dengan demikian penjualan) sebagai hasilnya.

Cara termudah untuk menggunakan ini adalah dengan hanya membagikan berapa banyak pesanan yang telah Anda penuhi, memasukkannya ke dalam copywriting Anda. Atau seperti LSTN, perusahaan sosial, Anda dapat menampilkan metrik apa pun yang paling relevan dengan bisnis dan audiens Anda.

Anda juga dapat, dengan bantuan aplikasi dan alat, secara otomatis membuat informasi berikut terlihat oleh pengikut situs untuk membangun bukti sosial:

Jumlah barang yang terjual, yang dapat dicerminkan di konter penjualan atau hanya dengan menunjukkan kepada pelanggan saat persediaan rendah atau habis terjual (memanfaatkan alat persuasif lain yang dikenal sebagai kelangkaan)
Pelanggan individu yang baru saja membeli produk tertentu
Jumlah pelanggan yang saat ini melihat situs Anda atau halaman produk tertentu

Di mana menggunakan bukti sosial dalam pemasaran Anda?

Bukti sosial adalah prinsip pemasaran yang berguna dan tidak dapat disangkal bahwa semua bisnis e-niaga harus fokus untuk mencoba memanfaatkan dalam satu atau lain cara.

Tapi bagaimana tepatnya Anda melakukannya?

Mari kita lihat berbagai tempat di mana Anda dapat menampilkan bukti sosial dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya.

Di situs Anda

Ada tiga cara umum untuk memanfaatkan bukti sosial di situs Anda.

Pendekatan pertama dan paling populer adalah menampilkan ulasan pelanggan.

Cobalah untuk mengolah dan menampilkan ulasan pada halaman produk individual atau halaman segera hadir, terutama jika Anda dapat mengatur untuk menangkap beberapa ulasan dengan gambar. Saya tahu saya telah membeli pakaian sebelumnya karena ulasan meyakinkan saya untuk melakukannya; melihat betapa hebatnya itu terlihat pada orang-orang nyata dan mendengar betapa mereka menyukainya sudah cukup untuk membuat saya bertobat.

Toko Shopify Saved By The Dress memanfaatkan ulasan dengan baik di situs mereka. Mereka tidak hanya memiliki ulasan yang ada di halaman produk yang memungkinkan pengulas menambahkan gambar jika mereka mau, mereka juga memiliki tab kecil di bagian bawah situs yang menunjukkan banyak ulasan Google yang tersedia tentang merek tersebut juga.

Cara kedua untuk memanfaatkan bukti sosial di situs web Anda adalah dengan menampilkan konten buatan pengguna di situs Anda.

Minaal, misalnya, memamerkan ransel mereka melalui konten dari perjalanan pelanggan mereka di galeri Instagram di tempat mereka.

Cara ketiga adalah yang paling sederhana karena tidak memerlukan alat pihak ketiga—hanya sedikit kemahiran copywriting. Beri tahu pengguna bahwa Anda telah membuat pelanggan senang, dan jelaskan secara spesifik dengan angka konkret, seperti tingkat kepuasan pelanggan Anda atau jumlah produk yang terjual.

Di media sosial

Media sosial adalah tempat ideal lainnya untuk memamerkan bukti sosial, karena ini mungkin salah satu tempat pertama yang dikunjungi orang untuk menemukannya. Situs-situs ini mungkin juga menjadi titik kontak pertama bagi banyak pelanggan baru, jadi memiliki banyak bukti sosial yang sangat terlihat di muka dapat mendorong mereka untuk memeriksa situs Anda juga.

Anda dapat melakukan ini dengan berfokus pada kampanye yang membangun keterlibatan daripada hanya konten yang berorientasi pada penjualan. Buat konten yang dirancang untuk menghasilkan percakapan dan pengikut di platform media sosial. Beberapa contoh ini termasuk:

Instagram Stories yang menggunakan stiker polling dan meminta pengguna untuk memilih di antara dua opsi; jawabannya terlihat secara real-time
Kontes media sosial yang meminta pengguna untuk menandai teman, memberi keterangan pada foto, atau membagikan gambar dengan tagar bermerek Anda
Postingan seperti di bawah ini dari DripDrop ORS menanyakan kepada pengguna bagaimana mereka akan tetap aktif di musim dingin

Banyak kampanye pembangunan keterlibatan Anda dapat digunakan untuk mendapatkan atau memanfaatkan UGC dalam bentuk gambar produk yang datang langsung dari pengguna itu sendiri.

Tampilkan ini di saluran Anda dengan membagikannya (dengan izin) dan kemudian menandai poster aslinya. Ingatkan pengguna lain bahwa jika mereka membagikan pengalamannya, mereka juga dapat ditampilkan di saluran Anda.

Banyak pelanggan menyukai ini, dan ini membantu mereka merasa dihargai, sehingga mereka mungkin cenderung membagikan konten tentang merek Anda di masa mendatang. Pipcorn melakukannya dengan baik dalam contoh di bawah ini.

Anda juga dapat membuat kesan yang kuat langsung dari kelelawar dengan menyematkan postingan pilihan Anda ke bagian atas Halaman Facebook dan akun Twitter Anda seperti yang dilakukan PRESS di bawah ini. Pilih pos berkinerja tinggi (sebaiknya dengan gambar) yang memiliki banyak bukti sosial dan sematkan di sana. Ini akan memberikan visibilitas yang sangat baik, dan menarik pengunjung dengan bukti sosial sekilas ketika mereka mendarat di profil Anda.

Jika Anda belum mengaktifkan ulasan di Facebook, Anda dapat mengaktifkannya untuk membawa ulasan Anda ke luar situs dan di Halaman Bisnis Anda.

Untuk mengaktifkan ulasan, buka pengaturan Halaman Anda dan klik “Edit Halaman”. Tambahkan tab ulasan jika belum ada, lalu klik untuk mengaktifkan ulasan.

Dalam kampanye PPC

Anda juga dapat menggunakan ulasan sebagai fokus iklan dalam kampanye bayar per klik (PPC). Ini sangat efektif di Iklan Facebook, Iklan Instagram, dan Pin Promosi, yang semuanya memiliki ruang deskripsi yang cukup untuk Anda lakukan.

Tempatkan teks dalam deskripsi (yang akan mencegah Anda melanggar aturan 20% teks untuk materi iklan Anda), dan gunakan gambar atau video dari produk yang dibahas dalam testimonial. ThirdLove melakukan ini secara teratur, menggunakan ulasan pelanggan sebagai dasar Iklan Facebook mereka untuk membangun kepercayaan dan meningkatkan penjualan dengan cepat.

Semakin banyak suka, komentar, dan bagikan yang Anda kumpulkan dari waktu ke waktu pada iklan tertentu, semakin kuat bukti sosial yang terlihat, membuat pengguna baru lebih cenderung memperhatikan. Ini menciptakan efek bola salju, memberi Anda lebih banyak momentum saat Anda menjalankan iklan tertentu.

Dalam email

Email adalah tempat lain yang bagus untuk menggunakan bukti sosial untuk mendorong penjualan, terutama dengan komunitas pelanggan yang tertarik dengan ide untuk membeli dari Anda.

Pertimbangkan untuk memasukkan ulasan pelanggan yang mengoceh tentang produk tertentu dalam desain email Anda, di samping gambar produk itu dan bahkan nama pelanggan jika Anda memiliki izin untuk melakukannya. Anda bahkan dapat memilih baris subjek seperti, "Lihat apa yang pelanggan kami katakan," untuk menarik minat dan meningkatkan tarif terbuka.

Old Navy sering menggunakan strategi ini untuk mendorong lebih banyak penjualan. Mereka memamerkan produk tertentu dan kemudian memilih beberapa ulasan positif yang pasti akan menarik bagi daftar email mereka.

Bukti sosial melalui email dapat menarik perhatian pembaca karena itu bukan sesuatu yang sering Anda lihat. Jadi gunakan itu untuk keuntungan Anda.

Jika Anda benar-benar ingin menjadi yang terdepan, buat program email otomatis untuk semua produk teratas Anda, sertakan ulasan, lalu kirimkan ke pengguna yang melihat produk atau meninggalkan keranjang mereka sebelum membeli.

Di postingan blog Anda

Pemasaran konten adalah cara terbaik untuk membangun kepercayaan secara keseluruhan, dan strategi tertentu dapat membantu Anda mengumpulkan dan membagikan lebih banyak bukti sosial.

Anda dapat menggunakan teknik membangun keterlibatan untuk mendorong lebih banyak bukti sosial pada posting blog Anda yang sebenarnya. Ini termasuk CTA yang mendorong pembaca untuk meninggalkan komentar dengan mengajukan pertanyaan spesifik atau membuka lantai untuk membiarkan mereka mengajukan pertanyaan kepada Anda.

Posting blog BioLite di bawah, misalnya, meminta pengguna untuk meninggalkan komentar untuk membagikan pertanyaan apa pun yang mereka miliki. Ini akan mendorong keterlibatan, menunjukkan kepada pengguna baru bahwa mereka berinteraksi dengan pembaca mereka, dan dapat memberi mereka ide baru untuk posting sekaligus.

Studi kasus adalah cara lain untuk memanfaatkan kisah sukses pelanggan menjadi basis pelanggan yang berkembang. Satu pelanggan atau cerita dapat digunakan untuk membuat bukti yang menunjukkan bahwa Anda dapat membantu pelanggan lain mencapai hal yang sama.

BioClarity menggunakan strategi ini dengan baik dengan studi klinis lengkap yang menampilkan produk mereka yang ditempatkan secara mencolok di situs mereka. Ini membedakan mereka dari persaingan di pasar perawatan kulit, yang mungkin tidak mendukung klaim mereka dengan cara yang sama.

Orang-orang lebih cenderung membaca sesuatu yang dibagikan oleh teman atau kolega mereka. Jika alat berbagi sosial Anda memiliki penghitung berbagi dan pengunjung dapat melihat bahwa posting Anda dibagikan beberapa ratus (atau ribuan) kali, itu akan bertindak sebagai motivator yang kuat bagi orang lain untuk berbagi dan membaca konten di situs Anda.

Namun, perlu diingat bahwa tidak ada bukti sosial yang lebih baik daripada bukti sosial yang rendah . Anda mungkin tidak akan terlalu memikirkan artikel dengan hanya 4 saham pada nilai nominal.

Aplikasi untuk memanfaatkan bukti sosial

Ada sejumlah jenis bukti sosial yang berbeda, dan begitu banyak cara Anda dapat memanfaatkannya. Ini bisa terasa luar biasa, tetapi untungnya ada banyak aplikasi Shopify hebat yang dapat membantu Anda.

Ulasan Loox

Loox adalah aplikasi Shopify yang secara otomatis akan mengirim email ke pelanggan Anda yang meminta ulasan, bahkan menawarkan diskon jika mereka meninggalkan ulasan dengan foto. Ini kemudian memudahkan untuk menampilkan ulasan Anda (dan gambar!) di galeri yang dapat ditempatkan di halaman mana pun di toko Anda, termasuk beranda, halaman produk Anda, atau halaman ulasan yang ditentukan.

Ulasan Facebook oleh Omega

Sudah memiliki beberapa bukti sosial di Facebook dan ingin memanfaatkannya untuk situs Anda? Ulasan Facebook oleh Omega memungkinkan Anda untuk menampilkan ulasan dan peringkat Facebook Anda di toko Shopify Anda, membuatnya sangat terlihat oleh pengguna yang tidak terbiasa dengan merek Anda, menjembatani kesenjangan antara bukti sosial di luar situs dan di tempat.

Fera.ai

Urgensi adalah pengingat kepada pelanggan bahwa kesepakatan yang mereka lihat hari ini mungkin tidak tersedia besok. Saat produk kehabisan stok, saat penjualan atau penawaran musiman berakhir, atau jika produk edisi terbatas dikeluarkan dari etalase Anda, akan berguna untuk memberi tahu pelanggan agar mereka tidak ketinggalan.

Fera.ai dapat membantu dengan menunjukkan kepada pembeli:

Jumlah pemirsa saat ini di situs
Jika stok barang sedikit
Pesanan terbaru di halaman detail produk Anda

Tombol Berbagi Sosial oleh Zotabox

Ingin mendapatkan lebih banyak saham di halaman konten dan produk Anda dari pelanggan Anda? Anda dapat meningkatkan jumlah pembagian yang diterima situs Anda dengan menempatkan tombol berbagi sosial di halaman dan gambar Anda. Ada juga penghitung berbagi sosial yang dapat Anda tempatkan di konten Anda, menunjukkan kepada pengguna lain berapa kali konten Anda telah dibagikan dan mendorong mereka untuk melakukan hal yang sama.

Ini adalah plugin gratis dengan peningkatan premium yang tersedia. Ini memiliki fitur hebat lainnya yang membuatnya berharga untuk tujuan lain juga, seperti dukungan obrolan langsung Facebook.

PressKitBuilder

Jika Anda ingin menyebarkan berita tentang situs Anda dengan cepat, plugin ini dapat membantu Anda melakukan hal itu. Ini membantu Anda membuat kit pers profesional untuk blogger dan jurnalis, sehingga memudahkan mereka untuk menulis tentang Anda.

Ini juga akan memudahkan Anda untuk menampilkan sebutan dan bukti sosial yang telah Anda terima di situs Anda. Ini memastikan bahwa setiap penyebutan pers mendapatkan kehidupan kedua yang lebih permanen di situs web Anda juga, tidak hanya di outlet media asli tempat mereka muncul.

Banyak pengguna baru akan merasa lebih baik tentang merek yang baru mereka temukan jika mereka melihat bahwa itu ditampilkan dalam publikasi yang dapat dikenali atau oleh blogger favorit mereka, jadi ini dapat menghasilkan manfaat besar jika dilakukan dengan benar.

Ini semua tentang keaslian

Bukti sosial adalah tentang menjual melalui kepercayaan, reputasi, dan keaslian. Satu pelajaran penting yang dipelajari banyak pengusaha dengan cepat adalah bahwa pelanggan yang puas dapat menjual lebih banyak bahkan salinan yang paling menarik sekalipun.

Itulah yang membuat bukti sosial begitu istimewa. Semakin banyak nilai yang Anda berikan kepada pelanggan, semakin besar keinginan mereka untuk mendorong orang lain memberi kesempatan pada bisnis Anda.

Dalam banyak hal, memanfaatkan bukti sosial sebaik-baiknya adalah dengan melihat secara jujur bisnis Anda—pelanggan masa lalu, pencapaian, atau kemenangan besar Anda—dan menemukan cara untuk menyaring momen-momen itu menjadi pesan pemasaran yang menarik.

Belum memiliki bukti sosial dan bertanya-tanya apa yang harus dilakukan? Pelajari cara membangun kepercayaan dengan nol penjualan .