Bukti sosial: Cara menggunakan psikologi dalam pemasaran digital

Diterbitkan: 2021-05-25

Bayangkan Anda sedang berbelanja meja samping tempat tidur baru. Anda telah menemukan tiga yang Anda sukai, berdasarkan gambar saja. Satu memiliki lebih dari 500 ulasan dengan peringkat rata-rata 4,8 bintang. Yang kedua memiliki 140 ulasan dan peringkat 2 bintang. Yang ketiga tidak memiliki ulasan. Yang mana yang kamu beli?

Tentu saja Anda tertarik ke meja samping tempat tidur dengan lebih dari 500 pelanggan yang puas.

Kenapa ini? Itu karena fenomena psikologis yang disebut bukti sosial.

Sepanjang artikel ini, kita akan menyelami apa itu bukti sosial dan bagaimana Anda dapat menggunakannya dalam pemasaran untuk memastikan bahwa orang-orang memilih Anda daripada pesaing Anda – seperti di contoh meja samping tempat tidur kami.

Apa itu bukti sosial?

Bukti sosial adalah istilah yang diciptakan kembali pada tahun 1984 oleh penulis Robert Cialdini dalam bukunya Influence . Fenomena ini juga disebut pengaruh sosial informasional , dan pada dasarnya adalah gagasan bahwa orang meniru tindakan orang lain dalam upaya untuk meniru perilaku dalam situasi tertentu.

Misalnya, jika seseorang tidak yakin bagaimana harus bertindak dalam situasi sosial yang mungkin belum pernah mereka temui sebelumnya, mereka mengambil petunjuk dari orang-orang di sekitar mereka. Jika seseorang berada di gala untuk pertama kalinya, wajar bagi mereka untuk mengamati lingkungan mereka untuk memastikan mereka menyesuaikan diri dan bertindak seperti yang diharapkan semua orang.

Dalam pemasaran, bukti sosial mencakup ide serupa – ketika orang berbelanja, mereka mencari ulasan, rekomendasi, dan cara orang lain menggunakan produk sebelum membuat keputusan.

Inilah sebabnya mengapa toko online bekerja sangat keras untuk membuat orang meninjau produk mereka – ini adalah bentuk bukti sosial yang bekerja dengan sangat baik untuk meningkatkan jumlah orang yang melakukan pembelian.

Bukti sosial dalam pemasaran berupa ulasan, pelanggan yang sudah ada, liputan media, dan lainnya. Mari pelajari sedikit lebih banyak tentang mengapa bukti sosial begitu penting dan berbagai jenis bukti sosial yang harus diikuti oleh bisnis Anda.

Mengapa bukti sosial penting?

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu bukti sosial, mengapa Anda perlu memasukkannya ke dalam pemasaran Anda? Mengapa ini merupakan komponen berharga untuk strategi bisnis Anda?

  • 40% konsumen menemukan merek baru untuk diikuti secara online berdasarkan rekomendasi dari teman dan keluarga.
  • 91% pembeli membaca ulasan online sebelum melakukan pembelian.
  • 82% orang Amerika meminta referensi dan rekomendasi dari keluarga dan teman sebelum melakukan pembelian apa pun.

Singkatnya: bukti sosial membuat bisnis Anda lebih banyak penjualan.

Cara menggunakan bukti sosial dalam pemasaran

Ada beberapa cara Anda dapat memasukkan bukti sosial ke dalam pemasaran Anda untuk menunjukkan pelanggan Anda yang puas kepada pelanggan potensial. Mengetahui bahwa orang telah senang dengan bisnis Anda dan produk atau layanannya sebelumnya adalah salah satu trik pemasaran terbaik.

1. Studi kasus

Salah satu cara terbaik untuk menunjukkan pelanggan yang puas adalah dengan menulis studi kasus tentang pengalaman mereka dengan bisnis Anda. Identifikasi satu atau beberapa klien yang telah sukses signifikan dengan Anda dan jangkau jika mereka bersedia untuk berpartisipasi dalam studi kasus bersama dengan pertanyaan awal.

Biasanya ini adalah penjelasan mendalam tentang bagaimana Anda dan pelanggan bekerja bersama dengan sukses, jadi memastikan Anda memiliki partisipasi antusias mereka adalah kuncinya.

Ada banyak cara berbeda untuk menampilkan studi kasus Anda, apakah Anda memilih untuk menawarkan PDF yang dapat diunduh atau menyimpannya di blog Anda seperti Visme.

Tangkapan layar dari studi kasus yang dibagikan di blog perangkat lunak desain grafis Visme.

Di Sprout Social, kami memiliki seluruh halaman yang didedikasikan untuk kisah pelanggan tempat kami berbagi kesaksian dan studi kasus. Membuat halaman seperti ini yang terlihat di navigasi situs utama Anda adalah cara yang bagus untuk menunjukkan bukti sosial.

2. Testimonial dan ulasan

Bisnis Anda mungkin menerima testimonial dan ulasan online, tetapi pernahkah Anda berpikir untuk membagikannya di media sosial? Ulasan adalah contoh klasik dari bukti sosial. Dan menyertakan peringkat dan ulasan di situs web Anda serta berbagi di media sosial membuat audiens Anda tahu apa yang dipikirkan orang lain.

Lihat Tweet ini dari Leadpages yang membagikan ulasan TechRadar tentang produk SaaS mereka.

Berbagi konten seperti menarik pelanggan potensial melalui pintu. Dan begitu Anda menguasai cara meminta ulasan, Anda akan memiliki banyak posting di gudang senjata Anda.

Faktanya, menggunakan Sprout untuk manajemen ulasan akan merampingkan keterlibatan Anda dan meningkatkan kehadiran online Anda. Saat Anda menanggapi ulasan dan testimonial, Anda akan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pengalaman pelanggan sebelumnya. Sprout memiliki integrasi dengan Google Bisnisku, Trip Advisor, Facebook, dan Glassdoor, dan semua ulasan pelanggan digabungkan ke dalam satu kotak masuk.

Alat manajemen ulasan Sprout Social menarik ulasan di beberapa situs ke dalam satu kotak masuk.

3. Pelanggan dan klien yang ada

Jika Anda bekerja dengan beberapa merek terkenal, membagikan informasi itu kepada publik adalah cara lain yang bagus untuk membuat orang tertarik dengan produk atau layanan Anda. Jelas jika merek besar seperti Google menyukai bisnis Anda, itu berarti Anda melakukan pekerjaan dengan baik, bukan?

Mari kita lihat beberapa contoh tindakan ini. Yang pertama adalah dari beranda situs web Envato.

Tangkapan layar dari logo klien Envato yang ada di situs web Envato.

Ini adalah beberapa nama besar, bukan? Menampilkan informasi ini adalah bentuk bukti sosial yang bagus.

Biteable memiliki pendekatan serupa di beranda mereka. Keterangan “Digunakan oleh” di atas logo pelanggan mereka menyoroti merek besar dan terkenal yang disukai dan dipercaya orang. Tangkapan layar logo klien Biteable yang ada di situs web Biteable.

Terutama dengan pembuat video seperti Biteable, ini menjadi pertanda baik bagi siapa saja yang ingin menciptakan tingkat pekerjaan yang dilakukan oleh merek seperti Shopify dan Disney.

4. Penghargaan dan penghargaan

Apakah bisnis Anda telah memenangkan penghargaan atau masuk dalam daftar teratas di industri Anda? Tunjukkan barang itu! Ini adalah cara yang bagus untuk memberi tahu orang-orang bahwa bisnis Anda dikenal karena keunggulannya.

Lihatlah bagaimana kami di Sprout telah menampilkan jenis penghargaan dan penghargaan ini di beranda kami.

Tangkapan layar penghargaan dan penghargaan di beranda Sprout Social.

Sebagian besar daftar dan penghargaan akan memberi Anda gambar lencana seperti yang Anda lihat di atas yang dapat Anda gunakan di footer situs web atau di beranda untuk menampilkan kinerja merek Anda.

5. Konten buatan pengguna (UGC)

Orang-orang akan tahu bahwa Anda memiliki pelanggan yang senang ketika Anda membagikan konten buatan pengguna di halaman sosial Anda sendiri. Instagram adalah platform yang sempurna untuk ini. Cukup buat hashtag bermerek, sertakan di bio Anda dan dorong kesempatan pengguna untuk ditampilkan.

Ambil satu halaman dari buku Aerie, dan bagikan UGC di akun merek Anda dan tandai poster aslinya.

Strategi ini dapat bekerja di hampir semua platform, tetapi paling umum dan paling efektif di Instagram.

6. Pemasaran influencer

Mirip dengan konten yang dibuat pengguna adalah pemasaran influencer. Taktik ini melibatkan pemberi pengaruh yang memberi kompensasi karena memamerkan merek Anda di foto mereka.

Berikut adalah contoh fashion blogger Venita Aspen yang berkolaborasi dengan Express dalam kampanye influencer marketing.

Orang-orang mengikuti influencer karena mereka suka melihat jenis produk dan layanan apa yang dipakai, digunakan, dan disukai oleh pembuat konten ini. Itulah mengapa pemasaran influencer adalah contoh yang bagus dari bukti sosial dan dapat mengekspos merek Anda ke khalayak yang lebih luas.

7. Integrasi

Bentuk lain dari bukti sosial adalah integrasi. Ini biasanya terlihat dengan alat SaaS, terutama di industri pemasaran, yang ingin menawarkan kepada pelanggan mereka kemampuan untuk membuat alat yang sudah mereka gunakan bekerja sama.

Dalam contoh di bawah ini, kita melihat Calendly men-tweet tentang integrasi baru mereka dengan Slack (dan Slack Retweeting).

Tangkapan layar tweet Calendly tentang integrasi baru.

Mengetahui bahwa perangkat lunak Anda kompatibel dengan perangkat lunak lain yang digunakan pelanggan potensial adalah nilai jual yang bagus, tetapi juga membuat bisnis Anda tampak lebih kuat dan tepercaya.

8. Cinta pelanggan

Apa cara yang lebih baik untuk menunjukkan bukti sosial selain membagikan pujian dan kata-kata baik pelanggan Anda? Meskipun ini bisa datang dalam bentuk ulasan atau testimonial, cinta pelanggan juga bisa menjadi penyebutan sederhana di media sosial.

Kami melihat contoh ini dalam Tweet di bawah yang menyebutkan Notion, perangkat lunak manajemen proyek.

Tangkapan layar dari pelanggan yang men-tweet tentang kecintaan mereka pada Notion.

Notion Retweeted ini, berbagi umpan balik asli dengan audiens mereka sendiri tanpa terlihat promosi atau penjualan sama sekali. Ini adalah contoh sempurna tentang bagaimana menempatkan bukti sosial di depan pelanggan Anda.

Selain memberi tag dan @sebutan, mendengarkan secara sosial juga merupakan cara penting untuk terlibat dalam percakapan. Di Sprout, Anda dapat menggunakan alat Mendengarkan untuk membuat Kueri berdasarkan kata kunci dan topik untuk memantau merek atau industri Anda. Wawasan ini kemudian memberi Anda pemahaman tentang sentimen di sekitar merek Anda dan area yang menjadi fokus merek Anda.

Alat Mendengarkan Sprout Social melacak percakapan seputar kata kunci dan topik yang dekat dengan bisnis dan industri Anda.

9. Basis pelanggan

Contoh terakhir dari bukti sosial kami adalah menunjukkan jumlah pelanggan yang Anda layani, produk yang Anda jual, atau pengguna yang Anda miliki. Ini menunjukkan bahwa bisnis Anda berpengalaman dan tahu apa yang mereka lakukan karena Anda telah bekerja dengan begitu banyak orang.

Kita dapat melihat ini beraksi di bio Twitter Udemy, menunjukkan bahwa mereka telah membantu jutaan siswa mempelajari keterampilan baru.

Tangkapan layar dari bio Twitter Udemy.

Demikian pula, beranda Teachable membagikan bahwa mereka memiliki lebih dari 100.000 pembuat yang menyelenggarakan kursus online dengan mereka, menghasilkan pendapatan kolektif lebih dari $1 miliar.

Tangkapan layar basis pengguna Teachable di situs web mereka, yang menyatakan lebih dari 100.000 pembuat konten yang telah menjual kursus dan pelatihan.

Berbagi angka-angka ini sangat kuat dalam membuktikan berapa banyak individu yang telah memanfaatkan layanan bisnis dan kesuksesan yang telah mereka lihat juga.

Mulai gunakan bukti sosial dalam strategi pemasaran Anda

Pelajari cara menggabungkan jenis bukti sosial ini dalam pemasaran Anda sendiri. Untuk membantu Anda lebih memahami tentang apa yang ingin dilihat pelanggan dari merek, unduh Indeks Sosial Sprout, Edisi XVI: Di Atas dan Di Luar. Menggunakan data ini dapat membantu Anda mengelola ulasan dan bukti sosial lebih lanjut.