Prospeksi Sosial: Apa Artinya dan 5 Tips Melakukannya dengan Baik
Diterbitkan: 2019-12-17Ada banyak saluran periklanan dan akuisisi pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk membuat orang datang ke situs web Anda dan menjadi pelanggan. Tetapi apakah Anda pernah mempertimbangkan untuk pergi ke mereka?
Ada hampir 4 miliar pengguna media sosial aktif di seluruh dunia pada 2019. Itu banyak pelanggan potensial yang bisa Anda jangkau.
Mengapa media sosial begitu populer?
Media sosial menghubungkan kita dengan sebuah komunitas dan membuatnya mudah:
- Untuk berbagi GIF
- Untuk berbagi pembaruan kehidupan
- Untuk tetap berhubungan dengan teman jarak jauh
- Untuk menemukan jawaban atas pertanyaan bersama
- Untuk mengikuti pembaruan dari merek favorit
Ya, semua itu. Tetapi Anda juga dapat menggunakannya untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan.
Ini disebut pencarian sosial . Ini adalah cara gratis dan mudah untuk terhubung dengan lebih banyak orang yang dapat dibantu oleh bisnis Anda.
Posting ini akan mencakup:
- Apa itu pencarian sosial – dan bagaimana cara kerjanya?
- 5 tips untuk pencarian sosial
Apa itu pencarian sosial – dan bagaimana cara kerjanya?
Pencarian calon pelanggan sosial adalah praktik menggunakan platform media sosial untuk menemukan, meneliti, dan berinteraksi dengan calon pelanggan baru.
Di mana Anda dapat menemukan prospek?
- Indonesia
- Quora
- Youtube
Hampir semua platform media sosial yang dapat Anda pikirkan. Kemungkinannya, calon pelanggan yang Anda cari akan ada di sana.
Bagaimana cara kerja pencarian sosial?
- Tentukan pelanggan ideal Anda. Siapa mereka? Di mana mereka mencari jawaban?
- Tentukan platform media sosial yang mereka gunakan. (Petunjuk: mungkin lebih dari 1)
- Cari kata kunci dan topik yang relevan dengan bisnis Anda
- Gulir melalui pos dan komentar untuk menemukan percakapan relevan yang dapat Anda ikuti
- Masuk dan jawab pertanyaan atau berikan pengetahuan latar belakang
- Buat koneksi baru dengan calon pelanggan melalui percakapan itu
Ada alasan mengapa orang-orang di media sosial memposting atau berkomentar – mereka membutuhkan jawaban atas pertanyaan. Bangun kesadaran merek dan kepemimpinan pemikiran dengan menjawabnya!
5 tips untuk pencarian sosial
Apa saja praktik terbaik untuk pencarian calon pelanggan sosial? Ikuti 5 tips ini untuk pencarian calon pelanggan media sosial yang sukses:
- Tepat waktu dalam penjangkauan Anda
- Personalisasi adalah kuncinya… sampai titik tertentu
- Selalu jadi ujian
- Kurang itu lebih
- Manfaatkan alat pihak ketiga untuk membantu
1. Tepat waktu dalam penjangkauan Anda
Orang-orang tidak memposting di jadwal Anda dan di sini tidak ada frekuensi yang ditetapkan untuk seberapa sering Anda harus mencari prospek di media sosial. Ini adalah proses yang berkelanjutan — ketika Anda melihat sesuatu yang relevan, katakan sesuatu!
Apakah ada manfaat menunggu sebentar untuk merespons? Ya tapi…
Jangan menghubungi siapa pun lebih dari seminggu setelah interaksi online mereka. Cobalah untuk menanggapi dalam beberapa hari setelah posting. Aturan praktis di sini adalah lebih cepat daripada nanti.
Anda dapat merespons dengan beberapa cara:
- Komen di postingan yang bersangkutan
- Buka halaman kontak situs web poster dan kirim pesan langsung
Terkadang mengirim email ke prospek potensial secara langsung melalui situs web mereka lebih baik. Ini membantu memotong kebisingan balasan lain dan membuat koneksi yang lebih pribadi.
Waktu adalah segalanya. Semakin lama Anda menunggu untuk membalas sebuah postingan, semakin kecil kemungkinan seseorang untuk melihatnya.
Namun, terkadang lebih baik menunggu hingga obrolan komentar mereda sebelum Anda bergabung dalam percakapan. Ketika sebuah posting dibuat, beberapa agensi mungkin membalas sekaligus. Menunggu terburu-buru mereda dapat memastikan bahwa balasan Anda tidak hilang di tengah keramaian.
2. Personalisasi adalah kuncinya… sampai titik tertentu
Personalisasi sangat bagus dalam penjangkauan sosial, tetapi jangan terbawa suasana. Ada keseimbangan antara waktu yang dihabiskan untuk mempersonalisasi pesan dan merespons cukup cepat untuk membuat dampak.
Buat template yang masih dapat dipersonalisasi untuk menghemat waktu dalam penjangkauan.
Alat dapat membantu membuat personalisasi penjangkauan sosial Anda cepat dan efisien:
- Tanggapan terekam Gmail adalah template yang dapat Anda ubah dan kirim dengan cepat. Tetapi berhati-hatilah! Sangat mudah untuk mengirim template dengan nama yang salah ke orang yang salah, jadi periksa kembali sebelum Anda menekan 'Kirim.'
- TextExpander memungkinkan Anda menambahkan templat salinan email yang berbeda sebagai pintasan yang dapat Anda sesuaikan sebelum mengirim.
- Vidyard Personalized Video membantu Anda membuat pesan video pribadi 1:1 untuk prospek sosial Anda. Amnesty International Canada menggunakan video yang dipersonalisasi dan melihat rasio klik-tayang sebesar 83%.
Personalisasikan penjangkauan calon pelanggan sosial Anda dengan alat pemasaran video seperti Vidyard. (Sumber)
3. Selalu menjadi ujian
Bahkan jika Anda memiliki template yang berfungsi, praktik terbaik adalah mengubah pendekatan Anda dan menguji email yang berbeda. Ini membantu Anda membuat beberapa templat penjangkauan email yang berfungsi.
Juga, uji bagaimana Anda menemukan orang-orang di media sosial. Gunakan kata kunci yang berbeda dalam fungsi pencarian. Anda mungkin menemukan orang-orang yang mengajukan pertanyaan yang dapat Anda jawab yang tidak tahu siapa Anda.
Jangan hanya menunggu untuk menemukan orang yang memiliki masalah, bersikap proaktif tentang apa yang Anda lakukan. Bagikan secara online dan biarkan orang-orang datang kepada Anda juga!
4. Lebih sedikit lebih banyak
Lebih baik memiliki sekelompok kecil orang yang sesuai dengan karakteristik audiens target Anda daripada menjangkau kelompok orang yang lebih luas yang kurang cocok.
Tidak ada kekurangan orang yang tidak puas yang berduyun-duyun ke media sosial setiap hari untuk mengeluh tentang layanan mereka saat ini. Jika Anda mencoba menemukan orang yang cocok dengan karakteristik pelanggan ideal Anda, konversi calon pelanggan sosial Anda akan lebih berhasil.
Persempit audiens target Anda dan filter berdasarkan:
- Lokasi geografis
- Influencer dan topik yang mereka ikuti
- minat Facebook
Persempit fokus Anda. Jika Anda mengejar semua orang, upaya Anda akan kurang efektif.
5. Manfaatkan alat pencarian sosial pihak ketiga untuk membantu
Menemukan dan mempertahankan pelanggan Anda membutuhkan banyak perhatian. Hanya ada begitu banyak waktu di siang hari untuk berkomitmen pada pencarian sosial, dan ada jutaan orang yang memposting ke media sosial di seluruh dunia setiap detik.
Kabar baik – Anda tidak perlu melacak semuanya sendiri (dan Anda tidak seharusnya melakukannya).
Untuk memaksimalkan upaya pencarian calon pelanggan sosial Anda (dan mendapatkan waktu kembali untuk melakukan hal-hal lain yang perlu Anda lakukan), manfaatkan alat pihak ketiga untuk menjadi mata media sosial tambahan.
TweetDeck adalah alat yang hebat untuk pencarian sosial.
TweetDeck mengatur tampilan Twitter Anda menjadi beberapa tampilan, semuanya dalam satu tempat yang dapat diakses. (Sumber)
TweetDeck memungkinkan Anda melihat beberapa aliran di Twitter secara bersamaan. Lewatlah sudah hari-hari mencari satu kata pada satu waktu.
Dengan TweetDeck, Anda dapat memantau Twitter untuk percakapan tentang:
- Perusahaan Anda
- Pesaing Anda
- Topik yang sedang tren di industri Anda
Media sosial adalah ruang yang ramai, dan Anda dapat mempermudah upaya pencarian calon pelanggan media sosial dengan alat teknologi pihak ketiga.
Pencarian sosial: FAQ
1. Bagaimana Anda memilih kata kunci untuk dicari di platform media sosial?
Kata kunci mengarah pada jenis masalah yang Anda tahu dapat Anda atasi, serta hal-hal yang dilakukan pesaing Anda.
Jika seseorang menggunakan layanan pesaing dan memiliki masalah dengannya, mereka mungkin memposting tentang masalah mereka secara online. Gunakan Google atau alat penelitian kata kunci seperti Moz untuk menemukan istilah yang digunakan orang untuk menjelaskan masalahnya. Kemudian gunakan istilah tersebut dalam pencarian media sosial Anda.
Alat penelitian kata kunci Moz. Anda juga dapat menggunakan metode gratis seperti pencarian penyamaran Google dan melihat daftar pencarian terkait.
Ketika seseorang pergi ke media sosial dengan masalah, itu bukan pertama kalinya mereka membicarakannya. Mereka berada di titik kritis, dan di sanalah Anda dapat bergabung dalam percakapan dan menawarkan bantuan. Sebagian besar waktu itu adalah respons positif. Paling buruk, tidak ada tanggapan.
2. Dapatkah pencarian calon pelanggan sosial bekerja jika Anda benci menggunakan media sosial atau tidak memilikinya?
Tidak, Anda tidak perlu menjadi pakar media sosial atau memiliki akun pribadi untuk mendapatkan manfaat dari strategi ini. Anda dapat membuat akun untuk tujuan bisnis, dan mempelajari dasar-dasar posting media sosial dengan sumber daya online.