Fitur Terpenting Ritel Sosial + Studi Kasus
Diterbitkan: 2021-11-22Teknologi modern mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan dan penawaran tradisional konten bermerek tidak lagi tepat.
Pengecer sekarang berada di bawah tekanan untuk membangun pengalaman yang mendalam bagi pembeli milenial dan Gen Z yang paham teknologi. Namun, itu juga harus memiliki daya tarik psikologis. Maka lahirlah konsep social retail .
Daftar Isi
- Apa itu Ritel Sosial?
- Tujuan Ritel Sosial
- Fitur Penting Ritel Sosial
- Menyeimbangkan Influencer dan Konten Buatan Konsumen
- Studi Kasus Ritel Sosial 1: Burberry
- Studi Kasus Ritel Sosial 2: Nike
- Apa yang Akan Terjadi di Masa Depan
Apa itu Ritel Sosial?
Ritel sosial hanya menggabungkan belanja fisik dengan teknologi terbaru. Ini berkisar pada fenomena sosial dan psikologis, yang dikenal sebagai "bukti sosial".
Bukti sosial adalah gagasan konsumen akan mengubah perilaku mereka berdasarkan apa yang dilakukan orang lain di sekitar mereka.
Robert Cialdini
Kami mengamati bukti sosial berulang kali dalam bentuk pemasaran di jejaring sosial dan etalase eCommerce dengan influencer, selebriti, saham media sosial, atau dukungan bisnis. Pengecer menggunakan ide ini karena, sederhananya, ini berhasil. Namun, itu menjadi sangat umum di kalangan pemasar sosial sehingga tampak tidak autentik dan palsu. Di situlah menciptakan pengalaman digital yang imersif bagi pembeli membuat perbedaan.
Perangkat lunak ritel sosial yang dibuat perusahaan, memberi penghargaan kepada konsumen untuk berbagi dan meninjau produk, selain itu memungkinkan konsumen untuk berinteraksi dengan produk melalui media sosial. Imbalan ini mencakup konten eksklusif, belanja yang dipersonalisasi, atau penjualan khusus. Dengan bermitra dengan perusahaan teknologi, pengecer merevolusi cara kita berbelanja.
Tujuan Ritel Sosial
Tujuan ritel sosial adalah untuk mengintegrasikan keberadaan fisik merek dengan media sosialnya sehingga pembeli melihat semua yang ditawarkan merek, apakah itu e-commerce, sosial merek mereka, atau toko langsung. Cara yang baik untuk mencapai ini adalah dengan menyerahkan sebagian pemasaran kepada konsumen Anda.
Industri ritel adalah lingkungan yang bergerak cepat dan selalu berubah, sehingga untuk memastikan relevansi, merek harus mengikuti perkembangan zaman.
Merek mendapat manfaat besar dari menciptakan ruang belanja sosial yang terhubung dengan teknologi saat ini. Pelanggan dapat menelusuri produk melalui berbagai saluran yang memungkinkan pengecer membangun hubungan yang lebih baik dengan konsumen mereka dan memperkuat tingkat retensi mereka.
Jika Anda ingin membawa perusahaan Anda ke dalam ritel sosial, lihat beberapa agen eCommerce yang memenuhi syarat untuk membantu Anda memulai proses ini.
Fitur Penting Ritel Sosial
Integrasi augmented reality ke dalam pengalaman berbelanja membutuhkan penggunaan alat teknologi, seperti kode QR. 'Respon Cepat' atau kode QR adalah kotak yang terdiri dari kotak-kotak kecil yang ketika dipindai oleh kamera perangkat pintar, mengungkapkan akses ke data dan informasi tertentu.
Kami melihatnya kebanyakan di restoran untuk menu tanpa kontak atau di boarding pass bandara kami. Dengan memanfaatkan alat seperti kode QR di toko-toko ini, pengalaman ritel sosial yang imersif menjadi lebih mudah, karena dapat diakses dengan mudah oleh konsumen.
Fitur penting lainnya mungkin menyertakan foto-ops. Tidak ada yang lebih dinikmati Gen Z selain mengambil foto diri mereka sendiri untuk diposting di media sosial mereka, seperti Facebook atau Twitter, jadi menyertakan tempat unik di toko untuk melakukan hal ini dapat menjadi kunci promosi merek di platform media sosial . Ini dapat dilakukan dengan membuat latar belakang yang berorientasi merek atau menyertakan alat peraga untuk berpose.
Mendorong pembeli untuk memposting foto dan video di toko sangat penting untuk mendapatkan perhatian orang lain, karena ini sangat penting untuk tetap relevan. Ketika pelanggan dapat dengan mudah berbagi produk, tingkat keterlibatan otentik dan lalu lintas untuk merek meningkat.
Menyeimbangkan Influencer dan Konten Buatan Konsumen
Banyak merek mengandalkan influencer sosial untuk memasarkan produk mereka di saluran media sosial mereka. Namun, hanya menggunakan influencer mengurangi jumlah konten organik, yang tidak selalu beresonansi dengan konsumen.
Strategi penjualan yang berhasil akan memungkinkan pelanggan untuk juga memasarkan produk melalui posting di media sosial pribadi mereka dan berbagi dengan teman-teman mereka. Keseimbangan yang baik antara konten yang dikuratori oleh influencer dan konten yang dibuat pelanggan meningkatkan keaslian, kesadaran merek, dan loyalitas secara keseluruhan.
Komunitas online jauh lebih mudah menerima konten yang dibuat oleh orang-orang seperti mereka dibandingkan dengan influencer yang mereka tahu dibayar untuk memposting. Itulah sebabnya banyak merek memanfaatkan ritel sosial , karena memungkinkan peluang bagi orang-orang biasa untuk terlibat dengan mudah.
Studi Kasus Ritel Sosial 1: Burberry
Pameran ritel sosial terbaru diluncurkan oleh merek mewah, Burberry di lokasi mereka di Shenzhen, Cina. Pameran ini mendorong pelanggan untuk terlibat dengan konten mereka menggunakan smartphone mereka.
Burberry bermitra dengan perusahaan teknologi China Tencent untuk mengembangkan program yang memungkinkan pengguna menjelajahi dan mempelajari lebih lanjut tentang produk di toko. Program ini juga menawarkan kemampuan untuk memesan meja di restoran di dalam toko atau memesan janji temu di dalam toko.
Cara program berinteraksi dengan pengguna di dalam toko adalah ide yang relatif sederhana. Semakin banyak pengguna terlibat dengan konten Burberry, semakin baik pengalaman pelanggan, karena program ini memungkinkan konsumen untuk mendapatkan mata uang sosial.
Uang sosial ini dapat digunakan untuk mengakses pengalaman dan hadiah eksklusif. Toko Burberry memiliki 10 ruang bagi pengguna untuk menemukan dan mendapatkan mata uang sosial mereka dengan memindai kode QR di berbagai pameran.
Studi Kasus Ritel Sosial 2: Nike
Baru-baru ini Nike dapat bergabung dengan Burberry, memperkenalkan toko konsep digital di Guangzhou. Menggunakan aplikasi seluler Nike, toko menumbuhkan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pelanggan. Pembeli terlibat dalam belanja sosial melalui fitur baru aplikasi yang disebut Pengalaman . Fitur ini memungkinkan anggota Nike di kota untuk terhubung dengan toko melalui kegiatan yang berhubungan dengan olahraga, termasuk permainan bola basket atau sepak bola.
Pelanggan juga dapat mengakses lokakarya dan acara di dalam toko yang dipimpin oleh atlet lokal yang terkait dengan Nike. Selain itu, pelanggan dapat mempersonalisasi item seperti kaus atau t-shirt melalui bilah personalisasi Nike By You.
Nike adalah contoh bagus tentang bagaimana merek memanfaatkan ritel sosial, karena Nike menggunakan kekuatan olahraga untuk menghubungkan konsumen mereka dengan pengalaman pelanggan digital yang dipersonalisasi.
Apa yang Akan Terjadi di Masa Depan
Ritel sosial adalah masa depan cara orang berbelanja. Dengan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dan imersif, pelanggan akan lebih terlibat dalam produk merek dan apa yang mereka tawarkan secara keseluruhan.
Banyak perusahaan mulai memulai transisi mereka dari toko batu bata dan mortir ke ruang digital yang unik di mana pelanggan dapat berinteraksi dengan lebih dari sekadar produk fisik, tetapi dihargai untuk interaksi mereka dan mengambil lebih dalam ke semua saluran merek.
Percakapan sedang dilakukan oleh nama-nama mewah lainnya yang berencana untuk mengambil langkah-langkah menuju transformasi teknologi mereka. Seiring waktu, kita akan melihat bagaimana perubahan ini memengaruhi perdagangan secara keseluruhan. Ritel sosial memberi bisnis kemampuan untuk menggunakan teknologi untuk merevolusi industri ritel dan cara kita berbelanja sebagai masyarakat.