Belanja sosial pada tahun 2022: Platform, kiat, dan prediksi

Yang diperlukan hanyalah satu klik untuk memulai hubungan antara konsumen dan merek Anda. Belanja sosial menghubungkan budaya online dan dunia e-niaga—dan tidak akan kemana-mana. Lebih dari sepertiga konsumen memperkirakan penggunaan media sosial untuk membeli produk dan layanan akan meningkat hingga tahun 2024.

Tidak ada waktu seperti sekarang untuk menjangkau konsumen melalui media sosial. Berkat belanja sosial, bisnis dapat mulai menunjukkan hasil akhir, dampak pendapatan dari jangkauan itu.

Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi:

• Apa itu belanja sosial dan mengapa itu besar untuk merek
• Berbagai jenis belanja sosial
• Kumpulan prediksi ahli untuk belanja sosial pada tahun 2022

Apa itu belanja sosial?

Belanja sosial adalah persimpangan media sosial dan belanja online. Pengguna melakukan pembelian dari platform media sosial seperti Facebook, Instagram dan Pinterest, baik di aplikasi itu sendiri atau setelah mengklik ke halaman web produk.

Platform sosial meniru pengalaman menjelajah langsung di mal dan toko fisik dengan teknik seperti pembelian grup, pengiriman pesan, dan konten interaktif.

Belanja sosial memusatkan titik sentuh konsumen dengan merek di satu tempat, mulai dari penemuan dan keterlibatan hingga pembelian aktual. Ini adalah cara yang nyaman untuk bertemu konsumen di mana pun mereka berada, mengubah browser menjadi pembeli.

Apa yang dilakukan belanja media sosial untuk merek

Belanja sosial adalah win-win untuk merek dan konsumen. Pembelian tidak harus menjadi acara yang terpisah. Dalam banyak kasus, konsumen dapat membeli tanpa meninggalkan platform pilihan mereka. Baik konsumen maupun merek mendapat manfaat dari aksesibilitas dan peluang percakapan yang ditawarkan media sosial. Keuntungan lainnya termasuk:

1. Ini meningkatkan konversi dengan menghilangkan gesekan. Pembeli tidak perlu meninggalkan kenyamanan rumah, kantor, atau perjalanan mereka, juga tidak perlu berbicara dengan banyak penjual untuk membeli dari suatu merek. Mereka juga tidak harus meninggalkan platform media sosial yang mereka gunakan. Hanya dengan beberapa klik, pembeli dapat mengakses halaman produk dan beralih ke pembelian.
2. Anda dapat memanggang bukti sosial ke dalam kampanye. Ulasan pelanggan adalah salah satu sumber yang paling berpengaruh pada keputusan pembelian. Belanja sosial memudahkan konsumen untuk membeli produk Anda dan berbagi umpan balik otentik di satu tempat. Lebih baik lagi, Anda dapat menenun bukti sosial ini ke dalam kampanye pemasaran Anda di masa depan untuk menambah kredibilitas.
3. Anda akan memiliki data yang lebih baik tentang apa yang berhasil. Semakin banyak waktu yang dihabiskan konsumen dan membeli dari media sosial, semakin banyak sosial menjadi kumpulan wawasan tentang audiens target Anda. Dengan alat yang tepat, Anda dapat dengan cepat mengumpulkan informasi yang dapat ditindaklanjuti untuk melayani konsumen Anda dengan lebih baik. Sprout, misalnya, memudahkan untuk mengidentifikasi jenis konten sosial mana yang menghasilkan konversi terbaik dan memantau percakapan tentang merek Anda, semuanya dalam satu tampilan.

Contoh belanja sosial

Sudah ada banyak bentuk belanja media sosial (dengan lebih banyak lagi yang akan datang seiring perkembangan teknologi).

perdagangan sosial

Social shopping cukup identik dengan social commerce, atau jual beli barang melalui platform media sosial. Sekitar 8 dari 10 bisnis mengantisipasi penjualan produk atau layanan melalui platform media sosial pada tahun 2024.

Salah satu merek dengan kehadiran sosial yang kuat adalah merek perawatan rambut dpHUE. Konsumen dapat menggesek Instagram Stories yang menyoroti masing-masing produk, lalu menelusuri Toko Instagram merek tersebut untuk membeli berbagai produk tanpa keluar dari aplikasi.

Belanja kelompok

Belanja kelompok adalah ketika beberapa orang menunjukkan minat atau membeli produk sekaligus. Koneksi peer-to-peer mendorong pengalaman: rekomendasi dari teman adalah faktor paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian sosial konsumen, menurut penelitian Sprout.

Metode ini populer di negara-negara Timur tetapi masih baru lahir di AS. Squadded dan Supergreat adalah dua merek yang menawarkan pengalaman belanja kolaboratif. Mereka adalah komunitas khusus yang memungkinkan pengguna terhubung dengan sekelompok teman dan berbelanja bersama. Pengguna juga dapat saling meminta saran tentang produk tertentu, dan berbagi ulasan terverifikasi.

Perdagangan percakapan

Perdagangan percakapan adalah saat pedagang dan konsumen terlibat secara real time melalui platform seperti aplikasi perpesanan dan chatbot. Hal ini memungkinkan merek menciptakan pengalaman digital yang lebih dipersonalisasi, baik itu mengklarifikasi pertanyaan tentang pesanan atau merekomendasikan produk tertentu untuk dibeli.

Streaming langsung dan belanja virtual

Dengan belanja streaming langsung, merek dapat membuat QVC digital mereka sendiri—tanpa waktu tunggu yang lama atau biaya tarif. Anda dapat menjangkau audiens baru dan memberi gambaran sekilas tentang produk Anda yang sedang beraksi.

Pada tahun 2021, Walmart bermitra dengan TikTok untuk memberikan pengalaman streaming langsung yang dapat dibeli. Pengguna TikTok dapat membeli dari Walmart langsung dari aplikasi. Walmart memperoleh tujuh kali penayangan yang diantisipasi dan meningkatkan basis pengguna TikTok sebesar 25%. "Pesta Mewah" Poshmark adalah contoh lain dari acara langsung virtual yang sukses. Selama pesta ini, pengguna dapat berinteraksi dengan pembeli lain, melihat lebih dari 200 juta item untuk dijual, dan melihat merek apa yang sedang tren.

perdagangan AR

Perdagangan augmented reality (AR) menggunakan teknologi pemetaan 3D sehingga pembeli dapat mencoba atau berinteraksi dengan suatu produk sebelum membeli. Pengalamannya bisa sekecil mencoba pakaian dan sebesar memasuki "toko" virtual. Salah satu perusahaan yang all-in pada AR adalah L'Oreal, yang mengakuisisi perusahaan AR-nya sendiri pada tahun 2018. Sejak saat itu, perusahaan tersebut meluncurkan kemampuan bagi pembeli untuk mencoba warna rambut dan riasan di seluruh Toko Instagram mereknya sebelum membeli.

3 platform belanja sosial terbesar saat ini

Toko Facebook

Lebih dari 250 juta pengguna dan 1 juta penjual aktif menggunakan Toko Facebook setiap bulannya. Aplikasi Meta lainnya seperti WhatsApp dan Messenger nyaman untuk mendukung perjalanan pembeli dan menjawab pertanyaan tentang produk tertentu.

Belanja Instagram

Fokus Instagram pada konten visual secara alami cocok untuk pengalaman ritel, yang mungkin menjadi alasan 41% konsumen mengatakan bahwa mereka cenderung membeli dari platform. Instagram Shopping menghubungkan pengguna ke produk dan pembelian hanya dengan satu gesekan.

Pinterest

Berkat integrasi dengan Shopify, jutaan pedagang dapat mengubah inventaris mereka menjadi Pin Produk yang dapat dibeli di Pinterest—tetapi itu hanyalah salah satu langkah terbaru platform ke dalam perdagangan.

Dari menambahkan kemampuan AR pada pin kecantikan hingga meluncurkan streaming langsung yang dapat dibeli di Pinterest TV, platform ini bertujuan untuk membangun pengalaman konsumen yang lebih lancar.

…Dan jangan lupa TikTok

Belanja TikTok akan segera hadir. Mengingat bahwa pengguna 1,7 kali lebih mungkin untuk membeli sesuatu yang mereka temukan di aplikasi, potensinya untuk berbelanja dan koneksi konsumen sangat besar.

“Sebagai bagian dari pertumbuhan berkelanjutan TikTok dan dorongan untuk menerapkan peluang monetisasi, ini telah membantu produk lepas landas—mulai dari legging hingga produk pembersih dan segala sesuatu di antaranya,” kata Amy Stamper, Paid Social Lead at Impression, agensi pemasaran digital yang berbasis di Inggris. “Pada tahun 2022, TikTok akan terus membuat produk menjadi viral, tetapi lebih dari ini akan didorong oleh iklan dan merek, yang sekarang terbangun dengan kekuatan TikTok.”

Apa selanjutnya untuk belanja sosial, menurut para ahli

Penasaran apa yang akan dilakukan tahun depan untuk belanja sosial? Kami berbicara dengan beberapa ahli untuk melihat apa yang kami harapkan dalam beberapa bulan ke depan.

Belanja menjadi pribadi

“Belanja yang dipersonalisasi dan berbasis tren makro akan mendorong pengalaman perdagangan sosial,” kata Meghan Salgado, Associate Growth Manager di Poshmark. “Kami akan terus bertemu konsumen di mana pun mereka berada—baik di platform kami sendiri atau memperluas jangkauan kami dengan berintegrasi dengan yang lain. Integrasi itu akan terjadi lebih langsung ke konten sosial, dengan fokus pada belanja tanpa batas.”

Percakapan adalah raja

“Saya pikir 2022 akan terus melihat pertumbuhan tidak hanya dalam perdagangan sosial tetapi perdagangan percakapan,” kata Ian Leslie, Direktur Senior Advokasi Ritel di Bolt, platform pengalaman checkout. “Brand akan terus berinvestasi dalam saluran dan teknologi yang memungkinkan mereka tidak hanya berkomunikasi dengan pelanggan melalui media sosial, tetapi juga membantu mereka melalui corong hingga checkout.”

Checkout jadi lebih mudah

“Kami akan melihat integrasi yang lebih baik dan lebih sedikit gesekan dalam corong pembelian,” kata Alessandro Bogliari, Co-Founder dan CEO The Influencer Marketing Factory. “Dan berkat integrasi pembayaran baru dan kemampuan untuk menyimpan informasi penagihan dan pengiriman, pengguna akan dapat dengan mudah membayar apa pun dengan satu klik, apa pun platform yang mereka beli.”

Bukti rekan menjual

“Kami tahu bahwa sebagian besar pembeli bergantung pada ulasan produk orang lain,” kata Stephanie Gutierrez, Ahli Strategi Media Sosial Senior di Online Optimism, agensi pemasaran & desain digital. “Dengan pemikiran ini, kami juga dapat mengharapkan platform seperti Instagram untuk memanfaatkan kemampuan berbagi foto dan video mereka untuk memungkinkan pengguna mengubah konten mereka menjadi ulasan.”

Persiapkan masa depan belanja sosial

Konsumen terus mendambakan cara yang lebih kaya, lebih mudah dan lebih cepat untuk membeli. Belanja sosial memberikan di ketiga bidang tersebut.

Ingin meningkatkan upaya belanja sosial merek Anda? Gali penelitian baru kami tentang apa yang memengaruhi keputusan konsumen untuk membeli di media sosial.