Sorotan Sosial: Menyesuaikan dan beradaptasi selama pandemi global

Selamat datang di Sorotan Sosial, tempat kami menyelami apa yang kami sukai tentang pendekatan merek terhadap kampanye sosial tertentu. Dari strategi hingga eksekusi dan hasil, kami akan memeriksa apa yang membuat merek terbaik di media sosial — dan memberi Anda beberapa hal penting yang perlu dipertimbangkan untuk strategi sosial merek Anda sendiri.

Catatan editor: Saat kita semua menavigasi pemasaran selama krisis global, kami memfokuskan kembali Sorotan Sosial pada upaya merek dalam iklim saat ini untuk menghubungkan, mempertahankan, dan menumbuhkan hubungan melalui sosial.

Ringkasan

Saat krisis COVID-19 memasuki bulan kedua di tanah AS, baik merek maupun audiens mereka beradaptasi dengan paradigma baru dalam berinteraksi satu sama lain. Itu tidak mudah, dan ada banyak rintangan di sepanjang jalan, tetapi kami telah melihat perkembangan yang stabil dari kepanikan menjadi apresiasi dan perhatian. Industri yang berbeda memiliki tantangan yang berbeda, dan minggu ini kami membagikan contoh bagaimana merek di ruang B2B, B2C, nirlaba, dan pendidikan tinggi telah menggunakan sosial untuk membuat pelanggan dan audiens mereka tetap sadar, didukung, dan terlibat saat kita semua melewati ini bersama.

Perbesar

Zoom, alat konferensi video yang sekarang dimanfaatkan oleh ribuan organisasi untuk memfasilitasi pertemuan dan webinar di era karantina, harus bersiap-siap untuk closeup dengan waktu persiapan yang sangat sedikit. Merek telah melewati beberapa masalah terkait produk selama beberapa minggu terakhir, tetapi kehadiran sosialnya telah bersandar pada persona "bisnis kasual" yang sedikit aneh dan unik untuk mengembangkan komunitas yang terlibat karena visibilitas mereknya terus meningkat. Panah yang saat ini aktif di gudang senjata Zoom termasuk kontes sosial (latar belakang Zoom terbaik, siapa saja?) Dan pembaruan rutin dari CEO Eric Yuan untuk mengatasi masalah keamanan yang terungkap saat penggunaan Zoom menggelembung dan untuk memberikan pembaruan dan kiat tentang cara memanfaatkan Perbesar berbagai kasus penggunaan.

Apa yang dapat Anda pelajari: Jadilah otentik dan transparan tentang siapa Anda

Ada banyak peluang bagi merek untuk masuk ke sorotan sosial selama krisis, jadi pastikan Anda menguasai pesan, irama, dan pengiriman sebelum Anda melompat. Dan ketika Anda dapat memasang wajah berwibawa pada pesan Anda, itu akan menumbuhkan kepercayaan dan pengertian jika whoopsie terjadi.

peloton

Model kebugaran-sesuai-permintaan Peloton telah diposisikan dengan sempurna untuk berkembang selama iklim kerja/sosialisasi/orang tua/bertahan dari rumah saat ini, dan merek tersebut dapat bersandar keras pada pertumbuhan dan penjualan untuk mengambil keuntungan dari kita yang terjebak di rumah dengan keanggotaan gym kami yang tidak berguna. Namun alih-alih secara agresif menjangkau calon anggota baru, Peloton memilih untuk menjangkau kembali anggota yang sudah ada sebelum diperlukan. Merek tersebut menjanjikan $ 1 juta untuk menutupi biaya keanggotaan anggota yang menghadapi kehilangan pekerjaan atau kesulitan keuangan lainnya, mengingatkan kita bahwa tidak ada yang kebal terhadap krisis yang dihadapi dan bahkan merek mewah memiliki tanggung jawab sosial, jika mereka memilih untuk menerimanya.

Apa yang dapat Anda pelajari: Jadilah salah satu penolong

Seperti yang dikatakan oleh tokoh budaya terkenal Fred Rogers, ketika segala sesuatunya menakutkan atau tidak pasti, penting untuk "mencari penolong". Merek memiliki peluang di hari-hari gelap ini untuk menjadi penolong yang kita semua cari, jadi perhatikan apa yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan dan audiens Anda yang dapat memiliki efek positif yang sangat dibutuhkan saat mereka menghadapi tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya yang disajikan oleh global pandemi. Jika bukan barang atau jasa, rentangkan batasan rencana konten sosial Anda untuk menyertakan dukungan, humor, atau koneksi. Kita semua bersama-sama, dan kita saling membutuhkan lebih dari sebelumnya.

JOANN

Sebagai pemasok kain dan perlengkapan jahit terbesar di negara ini, JOANN berada dalam posisi unik untuk menjadi salah satu pembantu yang dijelaskan di atas–dan untuk memobilisasi lebih banyak lagi pembantu individu melalui saluran sosialnya. Melalui kampanye pembuatan topeng Make to Give, JOANN telah memasok bahan dan rencana untuk lebih dari 40 juta topeng buatan sendiri kepada perajin di seluruh Amerika, dengan tujuan akhir 100 juta topeng yang dibuat untuk pekerja garis depan dalam krisis COVID-19. JOANN tahu bahwa para perajin rumah tangga dan pemilik usaha kecil akan menanggapi panggilannya, dan merek tersebut membuat bantuan semudah mungkin dengan menyediakan kain dan bahan pra-potong gratis untuk diambil di lokasi tokonya. Para perajin membawa pulang bahan-bahan tersebut untuk dijahit menjadi topeng dan mengembalikannya ke lokasi JOANN untuk dibagikan kepada mereka yang membutuhkan.

Apa yang dapat Anda pelajari: Orang ingin membantu. Temukan mereka peluang untuk melakukannya melalui merek Anda

Bahkan jika Anda tidak dalam posisi untuk memberikan persediaan gratis atau memberikan sumbangan yang cukup besar atas nama merek Anda, Anda masih dapat menjadi saluran antara audiens Anda dan peluang untuk membantu di komunitas mereka sendiri. Mintalah janji waktu, sumber daya atau bahkan dukungan dan saran dari komunitas Anda kepada mereka yang membutuhkan, dan jangan takut untuk bersandar pada keahlian industri Anda.

March of Dimes

Sebagai organisasi nirlaba yang mendukung kesehatan dan kesejahteraan ibu dan bayi, March of Dimes memiliki posisi kepemimpinan yang nyata dalam membantu calon orang tua mengelola stres dalam mempersiapkan atau merawat bayi selama pandemi COVID-19. Kementerian Pertahanan tahu bahwa kehamilan dan persalinan sudah penuh dengan kecemasan dan ketidaktahuan, tetapi membawa anak baru ke dunia yang berjuang untuk mempertahankan struktur sistematisnya sangat mengerikan. Organisasi tersebut telah menggunakan saluran sosialnya untuk mendukung ibu hamil dan memberikan informasi tentang cara mengatasi kecemasan yang mungkin mereka hadapi. Ini termasuk akses yang direkam dan real-time ke pakar, dukungan, dan sumber daya.

Apa yang dapat Anda pelajari: Gunakan pemahaman Anda tentang audiens Anda untuk mengatasi kecemasan spesifik mereka dan memberikan dukungan langsung

Sebagai merek, kami menghabiskan banyak waktu untuk memanfaatkan demografi dan psikografis yang membuat audiens kami unik, sehingga kami dapat lebih memahami cara menyelaraskan penawaran kami dengan hal-hal yang mereka butuhkan dan pedulikan. Tidak pernah ada hal yang lebih penting daripada saat ini, jadi manfaatkan semua penelitian audiens itu dengan baik dalam memahami tantangan dan stres spesifik apa yang dihadapi audiens Anda sehingga merek Anda dapat menawarkan sumber daya, dukungan, dan keterlibatan yang relevan dan berguna.

Perguruan Tinggi Dartmouth

Perguruan tinggi dan universitas memiliki komunitas paling beragam di dunia, dengan siswa dari berbagai latar belakang ras, nasional, dan sosial ekonomi yang tinggal dan belajar bersama dalam jarak dekat. Mendukung mereka semua saat mereka meninggalkan benang merah yang paling konsisten–kehidupan di kampus–di belakang adalah tantangan unik, dan tantangan yang dihadapi Dartmouth College dengan transparansi dan upaya bersama untuk menghubungkan siswa saat mereka mengelola tidak hanya kekecewaan pada tahun akademik dipotong pendek tetapi juga penyesuaian untuk pembelajaran jarak jauh penuh waktu.

Adik perempuan saya bersekolah di Dartmouth dan ingatan saya tentang kampus Hanover, NH, yang terletak di ujung Appalachian trail, adalah kampus arsitektur gothic New England klasik dan lingkungan yang indah (dan, perlu disebutkan, pai apel terbaik di dunia ). Pengalamannya sebagai mahasiswa di sana sebagian besar dibentuk oleh kedekatan fisik komunitas mahasiswa dan lokasi kampus yang relatif terpencil. Hal ini membuat mempertahankan komunitas tersebut menjadi tantangan tersendiri bagi tim sosial Dartmouth, tetapi salah satu yang mereka jawab dengan membuat informasi dan sumber daya tersedia dengan jelas dan terus memberikan dukungan dan koneksi kepada mahasiswanya saat mereka beralih ke kehidupan di luar kampus.

Apa yang dapat Anda pelajari: Fokus pada cara krisis saat ini menyatukan kita, bahkan saat kita secara fisik jauh

Orang-orang perlahan tapi pasti menyesuaikan hidup mereka agar sesuai dengan sumber daya yang tersedia saat ini, mulai dari pesta koktail Zoom hingga klub dansa virtual. Sosial selalu memungkinkan individu untuk menemukan kelompok yang berpikiran sama, terlepas dari kedekatan fisik. Pahami hal itu sebagai merek dengan melihat cara audiens Anda terhubung satu sama lain dan menemukan cara bagi merek Anda untuk membantu memfasilitasi hubungan tersebut, baik melalui kehadiran sosial Anda sendiri atau kehadiran pemimpin, mitra merek, atau penggemar profil tinggi Anda.