Sorotan Sosial: Kotak dan Kekuatan Fokus

Selamat datang di Sorotan Sosial, tempat kami menyelami apa yang kami sukai tentang pendekatan merek terhadap kampanye sosial tertentu. Dari strategi hingga eksekusi dan hasil, kami akan memeriksa apa yang membuat merek terbaik di media sosial — dan memberi Anda beberapa hal penting yang perlu dipertimbangkan untuk strategi sosial merek Anda sendiri.

Ringkasan

Menceritakan kisah menarik sebagai perusahaan perangkat lunak B2B tidak selalu mudah—percayalah pada kami, kami tahu. Namun dalam kasus prosesor pembayaran seluler Square, fokus laser pada pembeli utamanya telah memungkinkan merek untuk mendalami kisah yang ditemukan dan diperjuangkannya. Membuat pemrosesan pembayaran lebih manusiawi bukanlah tugas yang mudah, tetapi Square telah menemukan cara untuk menciptakan koneksi dengan menggunakan fotografi, videografi, dan ilustrasi khusus yang indah untuk mengungkapkan orang-orang di balik bisnis tersebut. Pendekatan ini menciptakan relevansi maksimum bagi audiensnya–daripada mencoba membuat banyak koneksi di antara audiens yang beragam, yang sering kali menghasilkan relevansi terbatas dan cerita yang mudah dilupakan. Sebaliknya Square menonjol dalam kategorinya karena mudah didekati, dapat dihubungkan, dan, mari kita hadapi itu, jauh lebih cantik di sosial daripada pesaingnya.

Analisis

Square, didirikan pada tahun 2009 oleh Jim McKelvey dan salah satu pendiri Twitter Jack Dorsey, lahir karena kebutuhan: McKelvey adalah seniman kaca yang kehilangan penjualan empat digit karena dia tidak dapat menerima kartu kredit. Bersama-sama McKelvey dan Dorsey menyadari bahwa mendemokratisasi kemampuan untuk menerima kartu kredit dengan aman dan mudah akan mengubah permainan untuk usaha kecil, membuka mereka untuk peluang penjualan baru, tempat dan aliran pendapatan. Waktunya sangat tepat, karena minat baru pada "budaya pembuat" dan belanja lokal mulai berkembang di daerah perkotaan dan semakin banyak usaha kecil dibuka untuk memenuhi permintaan itu. Produk perangkat keras pertama Square, Square Reader, dicolokkan ke jack headphone ponsel untuk memungkinkan vendor menerima pembayaran kartu kredit melalui aplikasi Square dari mana saja mereka memiliki sinyal seluler. Ini meratakan lapangan permainan untuk bisnis yang tidak beroperasi di luar lokasi fisik, dan segala sesuatu mulai dari truk makanan hingga pasar petani kini dapat menawarkan opsi pembayaran tanpa uang tunai dan nyaman kepada pelanggan. Bisnis kecil membutuhkan Square, dan Square membangun mereknya dengan menjadi sekutu bisnis kecil.

• Sasaran: Dengan mengasah fokus yang teguh pada cerita, tantangan, dan kemenangan pada audiens bisnis kecil yang dapat dilayani oleh produk mereka dengan paling efektif, pengisahan cerita sosial Square telah menciptakan relevansi emosional dan afinitas merek yang mendorong konversi dan loyalitas. Konten video dan foto jurnalistik yang dieksekusi dengan indah seperti seri Dreams menghadirkan Square sebagai juara semangat kewirausahaan dan orang-orang yang bertindak di dalamnya. Tanpa secara tegas menyebutkannya, konten seri tampaknya berfokus pada pemilik bisnis yang mewakili spektrum luas identitas titik-temu, menciptakan titik kontak relevansi lain bagi audiens yang telah berjuang untuk melihat diri mereka dalam pemasaran operator kartu kredit besar.
• Koneksi offline: Daripada menggunakan media sosial untuk mendorong, meningkatkan, atau melaporkan pengalaman offline dengan produknya, Square membalikkan keadaan dan menggunakan pengalaman offline untuk membuat konten sosialnya lebih kaya dan lebih relevan. Contoh yang bagus dari hal ini adalah menggunakan data miliknya sendiri–bagaimana, kapan, dan di mana pelanggan berbelanja melalui platform Square–untuk bergabung dengan percakapan budaya yang relevan yang mungkin memiliki implikasi bisnis bagi audiens pemilik bisnis kecil.

• Saluran utama: YouTube adalah pusat konten utama untuk video Dreams dan profil pelanggan Square lainnya yang menyoroti komitmen perusahaan terhadap bisnis kecil. Dengan lebih dari 42 ribu pelanggan, pesannya bergema: Square peduli dengan kesuksesan Anda dan kesuksesan bisnis Anda. Dan merek tidak berhenti pada pemilik bisnis saat ini–ada banyak cara, demo, dan tip tentang cara memulai bisnis kecil Anda juga.

  Instagram, yang mengkredit beberapa fotografer profesional yang berbeda sebagai kontributor, adalah platform yang menarik secara visual bagi Square untuk memperjuangkan kesuksesan pelanggannya. Ini dilakukan paling efektif melalui potret yang didukung oleh kutipan langsung dari pelanggan, gaya yang dipinjam dari dokumenter budaya seperti Humans of New York. Instagram juga merupakan saluran utama untuk konten promosi Square, seperti kontes 12 Days of Square yang diadakan selama musim liburan. Peserta dapat memenangkan perangkat keras Square dengan membagikan kisah sukses bisnis kecil mereka sendiri atau contoh bagaimana mereka mengatasi tantangan tertentu yang dihadapi oleh bisnis kecil.

Bawa pulang

Saat Anda membuat perangkat lunak yang hebat, Anda tergoda untuk mencoba menarik setiap audiens untuk memaksimalkan jangkauan. Tetapi hasilnya sering kali merupakan sambutan yang suam-suam kuku, karena audiens yang Anda jangkau mungkin sulit melihat diri mereka sendiri dalam cerita Anda. Mungkin perlu beberapa saat bagi bisnis Anda untuk mencapai titik di mana Anda tahu, dan dapat mengoptimalkan untuk, satu audiens tertentu. Tetapi kedalaman koneksi yang diciptakan oleh relevansi terfokus semacam itu akan sangat berharga dan terbayar dalam loyalitas merek yang diciptakannya.

TL; DR:

1. Jadilah juara untuk audiens Anda. Jika Anda pernah mendengar kepala yang berbicara mengatakan "B2B bukan hanya bisnis ke bisnis, itu juga manusia ke manusia," tidak terlihat lagi dari Square untuk contoh panduan. Ada orang-orang nyata, dengan tantangan dan kemenangan nyata, di balik setiap bisnis tempat Anda menjual. Temukan mereka dan biarkan mereka menceritakan kisah mereka sendiri. Kemungkinannya adalah, produk B2B Anda memudahkan mereka untuk sukses dan mereka akan dengan senang hati membagikannya. Dan semua tantangan dan kemenangan yang mereka lalui dibagikan oleh orang lain, dan itulah resonansi emosional yang melekat pada pelanggan potensial ketika mereka membuat keputusan pembelian. Semakin Anda menunjukkan tidak hanya bagaimana produk Anda membuat bisnis lebih baik, tetapi bagaimana produk itu membuat kehidupan orang-orang di belakang bisnis menjadi lebih baik, semakin besar kemungkinan Anda untuk menang–dan mempertahankan–loyalitas.
2. Pikirkan tentang bagaimana pengalaman produk dapat mendorong konten sosial. Setiap hari, pelanggan Anda (dan sering kali pelanggan mereka ) berinteraksi dengan produk atau layanan Anda. Cukup mudah untuk menunjukkan interaksi itu di media sosial, tetapi pikirkan cara Anda benar-benar dapat menghidupkannya. Apa yang terjadi dalam interaksi yang dapat Anda gunakan untuk mendorong cara baru untuk terlibat dengan audiens sosial Anda?
3. Data Anda adalah milik Anda–gunakanlah. Khusus untuk B2B bervolume tinggi seperti perusahaan perangkat lunak, puluhan ribu titik data dibuat dan dihitung setiap hari. Tambang data itu untuk informasi menarik yang melampaui bisnis Anda dan mencapai tingkat budaya massa. Ada cerita menarik dalam data Anda yang memiliki daya tarik luas, energi emosional, dan cache instan untuk merek Anda.