5 statistik untuk pemasar media sosial di industri perangkat lunak

Di dunia kita yang digerakkan oleh internet, menggunakan media sosial untuk mempromosikan merek Anda bukan hanya ide yang bagus, tetapi juga penting. Untuk perusahaan internet dan perangkat lunak dengan produk dan layanan yang mereka banggakan, media sosial menyediakan platform untuk menjangkau pelanggan baru, memamerkan produk tersebut, dan membangun pangsa suara Anda di industri.

Di luar kejenuhan blogger kecantikan, pengecer, pecinta kuliner, dan penghibur, ada banyak ruang bagi pemasar untuk mencapai tujuan pemasaran yang berdampak bagi bisnis perangkat lunak mereka. Tidak meyakinkan? Berikut lima statistik untuk membuat Anda bersemangat tentang pemasaran media sosial untuk perusahaan perangkat lunak Anda.

1. 86% konsumen yang membeli produk IT menggunakan media sosial untuk membantu mereka memutuskan pembelian

Media sosial telah menjadi batu loncatan di jalan untuk membeli untuk industri di seluruh papan. Industri perangkat lunak dan teknologi tidak terkecuali, karena 86% konsumen yang membeli produk TI menggunakan media sosial untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian. Identitas merek yang kuat dan konten sosial yang relevan, menarik, dan mendidik dapat mengubah prospek menjadi konversi.

Di luar konten yang Anda bagikan, pembeli perangkat lunak B2B yang cerdas menggali melalui diskusi seputar merek Anda di sosial, blog, dan situs ulasan , tempat rekan tepercaya berbagi wawasan mereka. Kendalikan narasi dengan membagikan umpan balik pelanggan sebagai konten pemasaran. Testimonial dan studi kasus yang menyoroti kesuksesan pelanggan membangun kepercayaan dan kesukaan di antara prospek baru.

2. Satu dari setiap tiga pelanggan beralih ke media sosial untuk mencari saran atau berkomunikasi dengan bisnis

Tidak hanya media sosial tempat untuk konten Anda bersinar, itu adalah alat layanan pelanggan yang penting . Lewatlah sudah hari-hari ditunda selama berjam-jam saat Anda menunggu untuk menyuarakan keprihatinan dan umpan balik Anda. Pelanggan menginginkan komunikasi yang cepat dan personal dengan bisnis dan satu dari setiap tiga pelanggan beralih ke sosial untuk mendapatkannya.

Perusahaan perangkat lunak dengan produk yang rumit dan kompleks akan menghadapi keluhan tentang bug dan potensi cacat produk; itu hanya sifat binatang itu. Bagaimana Anda bereaksi dan merespons adalah yang paling penting. Dalam Indeks Sosial Sprout, Edisi XII: Budaya Panggilan , kami menemukan bahwa sekitar 50% konsumen menyatakan mereka akan memboikot suatu merek karena tanggapan yang buruk di sosial.

Layanan pelanggan yang responsif dan tepat waktu melakukan keajaiban untuk membuat pengguna tetap senang, dan bahkan mengubah klien yang sementara tidak puas menjadi pendukung merek. Melalui pemantauan sosial, perusahaan dapat mengungkap potensi masalah sebelum terjadi, atau mengambil langkah-langkah untuk mencegah masalah kecil berubah menjadi masalah besar. Wawasan produk yang Anda kumpulkan dari pemantauan dapat diterjemahkan ke dalam konten yang membahas beberapa keluhan dan pertanyaan paling umum dari pelanggan Anda.

3. 72% pembeli bisnis mengharapkan perusahaan vendor mempersonalisasi komunikasi dengan kebutuhan mereka

Meskipun ada banyak pemangku kepentingan yang terlibat dalam pembelian perangkat lunak untuk bisnis, sebagian besar pembeli masih mencari komunikasi dan pengalaman yang dipersonalisasi saat memilih vendor perangkat lunak. Hubungan manusia-ke-manusia penting dan upaya pemasaran Anda harus mencerminkan hal itu. Terus pantau percakapan sosial untuk mengasah kebutuhan spesifik audiens target Anda, menyampaikan konten yang relevan, dan memberikan rekomendasi yang bijaksana. Pembeli bisnis lebih cenderung menghargai rekomendasi produk dibandingkan konsumen biasa , sehingga menjangkau mereka pada saat yang tepat dengan panduan yang tulus dapat menjadi keuntungan besar bagi bisnis Anda. Penjangkauan itu tidak selalu harus datang langsung dari merek Anda—doronglah individu dari tim Anda untuk terlibat dan mulai menanggapi pelanggan, meminta umpan balik, dan membuat rekomendasi produk di media sosial.

4. 56% pelanggan (termasuk 66% pembeli bisnis) secara aktif mencari untuk membeli dari perusahaan paling inovatif

Inovasi lebih dari sekadar kata kunci pemasaran dalam industri perangkat lunak, ini adalah kebutuhan—dan 66% pembeli bisnis secara aktif berusaha membeli dari perusahaan paling inovatif. Di ruang di mana inovasi dan disrupsi adalah norma, melacak dan tetap berada di depan tren industri mungkin tampak menakutkan. Namun, melalui pendengaran sosial, perusahaan internet dan perangkat lunak dapat melacak perubahan perilaku konsumen dan secara proaktif memenuhi tren. Dengan platform yang tepat, organisasi dapat meningkatkan strategi sosial mereka dan mengungkap informasi berharga yang dapat diterapkan untuk pengembangan produk dan layanan.

Tidak cukup hanya memberi tahu pelanggan bahwa perusahaan Anda inovatif, tunjukkan pada mereka! Bekerja dengan tim pemasaran produk Anda untuk membuat konten yang menyoroti fitur-fitur utama, memisahkan Anda dari pesaing Anda dan menunjukkan kekuatan perangkat lunak Anda.

5. Pada tahun 2022, video akan mencapai 82% dari semua lalu lintas online

Selama beberapa tahun terakhir, pemasaran video telah meningkat. Media yang menarik secara visual memikat penonton lebih dari jenis konten sosial lainnya. Pada tahun 2022, konten video diproyeksikan mencapai 82% dari semua lalu lintas online, jadi jika Anda belum memproduksi konten video untuk mempromosikan perangkat lunak Anda, inilah saatnya untuk memulai.

Untuk perusahaan perangkat lunak yang penjelasan produknya sering mengarah ke jargon dan teknis yang rumit (penekanan pada teknologi), video adalah cara yang bagus untuk membumbui segalanya. Pemirsa mempertahankan 95% pesan saat mereka menontonnya di video , dibandingkan dengan 10% saat membacanya dalam teks. Jadi, baik Anda meluncurkan fitur produk baru, menyoroti kiat-kiat seperti contoh di atas, atau sekadar memperkenalkan merek Anda kepada dunia, Anda dapat membuat kesan abadi dengan video.

Berbekal statistik dan temuan ini, sempurnakan strategi sosial Anda, pergilah ke sana dan biarkan perangkat lunak Anda bersinar. Kami ingin mendengar dari Anda, meskipun. Bagaimana bisnis perangkat lunak Anda menggunakan media sosial? Aspek sosial apa yang menghasilkan ROI tertinggi untuk perusahaan Anda? Suarakan di komentar di bawah!